羽毛球場館經(jīng)營現(xiàn)狀及未來發(fā)展對策研究
——以永康市為例

柯慶亮

羽毛球這項運動不僅娛樂性、觀賞性強，長期堅持還能增強人的體質(zhì)、鍛煉意志、陶冶情操，是一項全民皆宜的大眾健身運動。隨著時間的推移，會有越來越多的人參與到羽毛球運動中來，該運動已成為眾多羽毛球愛好者生活中不可缺少的一部分，人們對于場館和場地的需求將不斷擴(kuò)大，在2016年7月13日國家體育總局發(fā)布的《體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中也首次明確了場館服務(wù)業(yè)是帶動整個體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的八大重點行業(yè)之一，并將穩(wěn)步推進(jìn)體育場館運營領(lǐng)域的改革和發(fā)展，而羽毛球場館的存在及發(fā)展正是順應(yīng)了這一趨勢[1]。

1. 研究對象與方法

1.1 研究對象

本研究以永康市樂羽羽毛球俱樂部、康羽羽毛球俱樂部、精英羽毛球館為研究對象，以該三家羽毛球場館的經(jīng)營現(xiàn)狀為研究內(nèi)容。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過成都體育學(xué)院圖書館的文字文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)資源，查閱并參考了羽毛球場館經(jīng)營、體育場館經(jīng)營等與研究有關(guān)的著作、期刊和論文。

1.2.2 實地調(diào)查與訪談

進(jìn)行實地走訪，通過和各場館的經(jīng)營者、教練員以及來場館運動的消費者交流溝通，得到了不少有助于研究的參考資料及數(shù)據(jù)。

1.2.3 邏輯分析法

對調(diào)查以及訪談所得到的各種信息進(jìn)行全面研究與分析，并運用歸納、類比、綜合分析等方法保證研究思路的縝密性。

2. 永康市羽毛球場館的基本情況與經(jīng)營現(xiàn)狀

2.1 永康市羽毛球場館的基本情況

2.1.1 羽毛球場館場地規(guī)模及硬件設(shè)施狀況

羽毛球場館的場地規(guī)模及硬件設(shè)施的好壞是能否吸引消費者、能否留住消費者的關(guān)鍵因素之一[2]。永康市三家羽毛球館的硬件設(shè)施都較齊全。

2.1.2 羽毛球場館營業(yè)時間及使用率

經(jīng)調(diào)查，三家羽毛球場館都是全天營業(yè)，沒有節(jié)假日，只有春節(jié)期間會放假歇業(yè)。樂羽羽毛球俱樂部早場時間5:00至7:00，人較多，場地使用率70%～90%，康羽羽毛球俱樂部早場時間5:30至7:30，場地使用率與樂羽羽毛球俱樂部相近，精英羽毛球館沒有早場；上午(8:00至11:30)和下午(2:00至5:30)打球的人較少，三家羽毛球館的場地使用率都較低，20%～40%；晚上(6:30至10:00)是運動消費高峰段，場地使用率能達(dá)到100%。

2.2 永康市羽毛球場館的經(jīng)營現(xiàn)狀

2.2.1 產(chǎn)權(quán)性質(zhì)

樂羽羽毛球俱樂部和康羽羽毛球俱樂部都是以全部經(jīng)營權(quán)私人承包的形式經(jīng)營的，這也是現(xiàn)在社會上大多數(shù)羽毛球場館的經(jīng)營方式。私人承包經(jīng)營的羽毛球場館是順應(yīng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，其從一定程度上更是推動了羽毛球運動的普及和發(fā)展，精英羽毛球館則是個人獨資企業(yè)[3]。

2.2.2 銷售模式與收費標(biāo)準(zhǔn)

永康的三家羽毛球場館都開設(shè)了春季、暑假和秋季的羽毛球培訓(xùn)班，并有散客銷售、會員制銷售、飲料銷售、羽毛球用品專營以及與用品有關(guān)的零售服務(wù)等。

收費標(biāo)準(zhǔn)如下：樂羽羽毛球俱樂部白天段16元/人(團(tuán)購)，不限時間，夜間段50元/時/場地，不限人數(shù)，會員年費1580元；康羽羽毛球俱樂部白天段30元/時/場地，夜間段50元/時/場地，會員年費1680元；精英羽毛球館白天段30元/時/場地(周一至周五)，40元/時/場地(周末)，會員年費2280元。

2.2.3 永康市羽毛球場館經(jīng)營者及教練員現(xiàn)狀

場館經(jīng)營中最重要的是要有一個具有自身特色、且能順應(yīng)消費者心理的經(jīng)營服務(wù)模式和營銷策略。[4]樂羽羽毛球俱樂部、康羽羽毛球俱樂部的經(jīng)營者都是羽毛球?qū)I(yè)出身，精英羽毛球館的經(jīng)營者也曾從事多年羽毛球教學(xué)。

各場館的教練員都是羽毛球?qū)I(yè)出身，教學(xué)經(jīng)驗足，樂羽羽毛球俱樂部現(xiàn)有5位教練員，都是各體育院校羽毛球?qū)I(yè)畢業(yè)；康羽羽毛球俱樂部現(xiàn)有5位教練員，且總教練是省隊退役，其余4位也都畢業(yè)于體育院校羽毛球?qū)I(yè)；精英羽毛球館現(xiàn)只有3位教練員，雖然也都是羽毛球?qū)I(yè)出身，但其陣容團(tuán)隊相比之下便略顯遜色。

3.2.4 永康市羽毛球場館消費者現(xiàn)狀

毫無疑問，羽毛球場館的經(jīng)營必須以消費者為中心，場館能否吸引消費者并成功留住一部分固定顧客、能否有效結(jié)合消費者需求進(jìn)行經(jīng)營、能否使消費者感到滿意是場館能否長久穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。[5]消費者以機(jī)關(guān)、公司以及企事業(yè)人員為多，其年齡多在20-50歲，收入多在3500-6000元。

3. 永康市羽毛球場館經(jīng)營存在的問題

3.1 外部因素呈現(xiàn)的問題

3.1.1 場地供需不平衡

永康市三家羽毛球場館都存在場地供需不平衡的問題。特別是晚上運動高峰段三家羽毛球館場地的供應(yīng)都嚴(yán)重不足，訂不到場地的顧客大有人在；但是在白天段，指上午8:00至11:30和下午2:00至5:30，三家羽毛球館參與運動消費的人卻寥寥可數(shù)，場地供過于求，且閑置較多。

3.1.2 場館硬件設(shè)施維護(hù)不被重視

樂羽羽毛球俱樂部和康羽羽毛球俱樂部的塑膠場地都有不同程度的磨損，且兩家球館在遇到暴雨天時都會出現(xiàn)屋頂漏水情況；精英羽毛球館硬件設(shè)施維護(hù)情況相比較好。

3.1.3 輔助設(shè)施和服務(wù)不盡如人意

輔助設(shè)施與輔助服務(wù)對羽毛球場館來說是吸引并留住消費者、影響消費者運動體驗的主要因素之一。永康市三家羽毛球場館中樂羽羽毛球俱樂部和精英羽毛球館的輔助設(shè)施是較齊全的，唯獨康羽羽毛球俱樂部沒有更衣室和洗浴室；但是三家羽毛球場館在報刊提供、路標(biāo)設(shè)置、供應(yīng)免費茶水、運動損傷急救等輔助服務(wù)方面都不盡如人意。

3.1.4 預(yù)訂方式及支付手段過時

永康市三家羽毛球場館預(yù)訂及支付的方式依舊以電話預(yù)訂和到店支付為主。只有樂羽羽毛球俱樂部與大眾點評、美團(tuán)這類線上預(yù)訂APP有合作，但也僅限線上團(tuán)購，最終還是要打電話預(yù)訂場地。

3.1.5 線上支付存在問題

樂羽羽毛球俱樂部線上支付存在不足，消費者抱怨多，主要是團(tuán)購相關(guān)說明不明確，消費者不能快速準(zhǔn)確地理解團(tuán)購詳情，從而導(dǎo)致消費者與場館經(jīng)營者產(chǎn)生矛盾，影響消費者運動消費體驗。

3.1.6 男女消費比例失調(diào)

羽毛球運動的特點決定了參與羽毛球運動的男性遠(yuǎn)多于女性，因此女性成為了場館的潛在消費群體，如果能有有效的方法拉動這一潛在群體，無疑對場館發(fā)展空間的擴(kuò)大是非常有利的。

3.2 內(nèi)部因素呈現(xiàn)的問題

3.2.1 宣傳效果不佳

永康市三家羽毛球場館目前的主要宣傳方式是微信朋友圈或QQ空間的刷屏式宣傳、發(fā)傳單、擺設(shè)海報等，這些宣傳主要是為了羽毛球培訓(xùn)能招收到足夠乃至更多的學(xué)生以及場館能吸引并留住更多消費者，但現(xiàn)實卻是培訓(xùn)班招生情況并不理想，場館固定消費人數(shù)增長緩慢。

3.2.2 經(jīng)營項目單一

隨著社會發(fā)展和羽毛球運動功能的逐漸擴(kuò)大和深化，人們的觀念不斷革新，需求也不斷擴(kuò)大，羽毛球場館單一、封閉的經(jīng)營管理模式已不適應(yīng)當(dāng)前社會需要。[6]永康市三家羽毛球場館在經(jīng)營項目上單一化，只開展了羽毛球運動項目。

3.2.3 教練員任職時間短

永康市三家羽毛球場館的教練員任職時間普遍較短，短則幾個月，長則不會超過兩年，這對場館的發(fā)展是有消極影響的。

3.2.4 場館經(jīng)營者經(jīng)營理念落后，過于追求利益

永康市三家羽毛球場館的經(jīng)營者不允許教練進(jìn)行培訓(xùn)班外的免費指導(dǎo)，即使有場地空著，也不允許蹭場，過于追求利益。這也會在一定程度上打擊消費者的消費熱情。

4. 對永康市羽毛球場館存在問題的對策

4.1 對外部因素所呈現(xiàn)問題的對策

4.1.1 加大白天折扣力度

場館經(jīng)營者要想改善白天場地供過于求、晚上場地供不應(yīng)求的不平衡現(xiàn)象，可采取一些特殊策略，比如:多在白天加大折扣力度，降低消費價格，盡量吸引更多人在白天打球，然而羽毛球場館的主要消費群體白天需要工作，只有在晚上或節(jié)假日才有時間打球，注定了羽毛球場館白天場地供過于求，晚上場地供不應(yīng)求。

4.1.2 加強硬件設(shè)施的維護(hù)工作

作為場館經(jīng)營者，應(yīng)定期對場館設(shè)施進(jìn)行檢查與維護(hù)，甚至是每日一查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。

4.1.3 完善輔助設(shè)施與服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和場館檔次

要想提高場館檔次，更衣室、洗浴室、休息室必不可少，而且在提供報刊、雜志，供應(yīng)免費茶水，設(shè)置路標(biāo)，運動損傷急救等輔助服務(wù)方面都應(yīng)進(jìn)一步完善，但這些也應(yīng)結(jié)合場館自身情況適當(dāng)取舍。

4.1.4 敢于接受新事物，開設(shè)線上預(yù)訂支付服務(wù)

當(dāng)前線上預(yù)訂支付類的手機(jī)APP盛行，很大程度上改變了人們的消費方式，方便了人們的生活和娛樂，場館經(jīng)營者應(yīng)嘗試與該類APP平臺合作，方便人們在網(wǎng)上預(yù)訂場地并支付相應(yīng)費用。

4.1.5 加強經(jīng)營者與合作平臺、消費者間的溝通

場館經(jīng)營者應(yīng)設(shè)計更直觀的團(tuán)購或預(yù)訂詳情并及時與合作平臺溝通，以便消費者能快速、準(zhǔn)確地了解團(tuán)購和預(yù)訂詳情，避免矛盾產(chǎn)生。

4.1.6 羽毛球場館男女消費比例失調(diào)，這是運動自身特點決定的，其不僅僅是羽毛球場館普遍存在的現(xiàn)象，大多數(shù)的運動項目都存在該現(xiàn)象，因此對于這個問題不能強求。作為場館經(jīng)營者，可制定并采取一些針對女性消費者的營銷策略。

4.2 對內(nèi)部因素所呈現(xiàn)問題的對策

4.2.1 因各場館在宣傳上采用的方式大致相同，其人脈和資源也相差不大，就是場館間的競爭導(dǎo)致各資源相互流動，最終趨于平衡，宣傳效果不佳是正?，F(xiàn)象。

4.2.2 改變單一經(jīng)營模式，向多元化經(jīng)營發(fā)展

場館經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合場館自身特點開展更多運動娛樂項目，如增開桌球、乒乓球等項目，暑期開設(shè)游泳培訓(xùn)班也是個極好的選擇。

4.2.3 多數(shù)教練員來球館任職并不是其長期打算，他們多把球館當(dāng)做是畢業(yè)后的緩沖帶，如果沒有留在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的打算，他們?nèi)温毜臅r間就會很短。

4.2.4 加強經(jīng)營者經(jīng)營理念和服務(wù)意識，開放教練與消費者間的交流空間

場館經(jīng)營者應(yīng)多通過書籍或互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)了解先進(jìn)的管理知識、經(jīng)營理念和服務(wù)意識，并提高自身素質(zhì)和經(jīng)營管理能力，提升服務(wù)質(zhì)量。[7]讓前來球館打球的消費者能有更多與教練接觸交流的空間，不要總是把利益放在首位，要盡量滿足消費者心理需求。

5. 結(jié)論

今后，羽毛球運動將得到全面普及，其也促成了羽毛球場館的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。永康市羽毛球場館要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須改革。首先，在場館內(nèi)提供報刊、提供免費茶水，提供基本的運動損傷急救等服務(wù)極有必要，另外應(yīng)結(jié)合場館自身特點開展更多運動娛樂項目，向多元化經(jīng)營發(fā)展，擴(kuò)大場館規(guī)模，努力提升場館知名度，讓更多羽毛球運動愛好者了解場館設(shè)施及服務(wù)的優(yōu)越性，讓源源不斷的下一代體驗優(yōu)質(zhì)的羽毛球教學(xué)課程。只有將場館的經(jīng)營、管理、服務(wù)不斷完善，打造具有自身特色的經(jīng)營服務(wù)模式，緊跟時代前沿的步伐，其才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大。

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