“圖書館+”背景下公共圖書館讀者決策采購(gòu)的難點(diǎn)與對(duì)策

徐立寧

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

“圖書館+”背景下，讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisitions，PDA）是圖書館發(fā)展理念從以資源為中心向以讀者需求為中心轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。隨著社會(huì)信息生態(tài)的演變，公共圖書館資源的利用率、借閱率普遍下降。面對(duì)這一問(wèn)題，公共圖書館需要樹(shù)立新的發(fā)展理念，有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以最大限度滿足讀者需求、發(fā)揮館藏資源效能為目的，構(gòu)建新的圖書館治理模式，培育新的圖書館服務(wù)生態(tài)。筆者認(rèn)為，PDA是解決一問(wèn)題、提升讀者服務(wù)效能的有效方式之一。對(duì)于讀者而言，PDA賦予讀者在圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)中的決策權(quán)；而對(duì)于圖書館，PDA彰顯圖書館“藏為所用”的藏書建設(shè)基本原則，強(qiáng)化了“以讀者為中心”的圖書館建設(shè)理念，可以大大提高圖書館館藏資源針對(duì)性和利用率。隨著科技的發(fā)展、數(shù)字環(huán)境的完善，PDA在國(guó)外圖書館理論及實(shí)踐中均已獲得前所未有的成果，相較而言，國(guó)內(nèi)圖書館界雖然也有所實(shí)踐，并出現(xiàn)了一些比較典型的案例，但仍存在認(rèn)識(shí)到位與實(shí)踐滯后相矛盾、需求龐大與素養(yǎng)欠缺相制約、流程成熟與體制落后相沖突等諸多難點(diǎn)問(wèn)題。因此，筆者認(rèn)為，深入開(kāi)展相關(guān)理論與實(shí)踐研究，有助于PDA模式的進(jìn)一步完善，有助于強(qiáng)化圖書館界對(duì)PDA理論與實(shí)踐的共識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)PDA模式在國(guó)內(nèi)圖書館界的普遍實(shí)踐，推動(dòng)我國(guó)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。

1 公共圖書館讀者決策采購(gòu)相關(guān)研究

1.1 讀者決策采購(gòu)的內(nèi)涵

讀者決策采購(gòu)，又稱“按需購(gòu)買”“需求驅(qū)動(dòng)購(gòu)買”，是將讀者實(shí)際需求與使用量化作指標(biāo)，作為圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)與館藏建設(shè)決策依據(jù)的一種新興圖書采購(gòu)模式。PDA不僅適用于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)采購(gòu)，還適用于電子圖書等數(shù)字資源采購(gòu)。經(jīng)過(guò)十多年的理論和實(shí)踐探索，PDA已經(jīng)成為美國(guó)高校圖書館圖書采購(gòu)的主流模式。

PDA模式要求圖書館依循館藏發(fā)展要求，與書商共同確定滿足館藏發(fā)展需求的預(yù)設(shè)文檔，并由書商提供滿足要求的資源MARC，并上傳至圖書館OPAC平臺(tái)。若相同文獻(xiàn)存在紙質(zhì)與電子兩種版本，則由讀者自行選擇，可點(diǎn)擊“購(gòu)買”選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出文獻(xiàn)與到館時(shí)間等信息；若選擇的是電子版，則系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)短期借閱或購(gòu)買鏈接，讀者可即刻獲取所需資源，因此PDA更適合此類文獻(xiàn)的采購(gòu)。PDA模式真正實(shí)現(xiàn)了館藏建設(shè)由讀者決策，解決了資源利用率低下等問(wèn)題，確保有限采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的科學(xué)利用。

根據(jù)美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（ACRL）所發(fā)布的圖書館十大發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，位居首位的便是館藏建設(shè)由讀者需要驅(qū)動(dòng)?？梢?jiàn)，PDA已成為全球圖書館館藏建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。PDA理論在我國(guó)最早被應(yīng)用于醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)領(lǐng)域，隨著我國(guó)圖書館建設(shè)以及全民閱讀推廣工作的持續(xù)深入發(fā)展，PDA逐漸被一些圖書館應(yīng)用于實(shí)踐，且拓展了新的內(nèi)涵、視角和領(lǐng)域，并取得顯著成效。為推動(dòng)PDA在我國(guó)公共圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，有必要深入開(kāi)展PDA理論研究，準(zhǔn)確把握PDA的實(shí)踐態(tài)勢(shì)，精準(zhǔn)分析存在問(wèn)題并提出具體實(shí)踐對(duì)策。

1.2 公共圖書館讀者決策采購(gòu)研究現(xiàn)狀

對(duì)威爾遜圖書館與信息情報(bào)學(xué)全文專題數(shù)據(jù)庫(kù)（Library Literature＆ Information Science Full Text）進(jìn)行檢索統(tǒng)計(jì)，有關(guān)PDA的文獻(xiàn)最早出現(xiàn)于2009年，且屬于非學(xué)術(shù)論文。2010年有相關(guān)學(xué)術(shù)論文16篇，2011年有關(guān)學(xué)術(shù)論文24篇，這些學(xué)術(shù)論文主要圍繞圖書館電子圖書使用讀者決策采購(gòu)模式展開(kāi)探討。2012年有相關(guān)論文40篇，2013年有相關(guān)論文49篇，這些論文所探討的內(nèi)容有所拓展和深化，開(kāi)始更多關(guān)注讀者決策采購(gòu)模式中出現(xiàn)的問(wèn)題、解決措施以及項(xiàng)目評(píng)估等內(nèi)容。2014年有相關(guān)論文34篇，2015年有相關(guān)論文42篇，2016年有相關(guān)論文33篇，2017年有相關(guān)論文22篇，研究文獻(xiàn)的數(shù)量開(kāi)始呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，研究?jī)?nèi)容多以圖書館采購(gòu)項(xiàng)目評(píng)估為主。

我國(guó)關(guān)于PDA的研究稍晚。以知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，以PDA、DDA、讀者決策采購(gòu)、用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)、需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)等為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，我國(guó)最早的研究文獻(xiàn)是2011年刊載于《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》的《讀者決策的圖書館藏書采購(gòu)——藏書建設(shè)2.0版》一文。2012年，西北地區(qū)圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展會(huì)議則將PDA作為一個(gè)專門議題，并且當(dāng)年有多篇該主題研究論文在核心期刊發(fā)表，這些文章的研究視角多集中于對(duì)PDA模式的介紹以及美國(guó)PDA應(yīng)用實(shí)踐分析。2013年，關(guān)于讀者決策采購(gòu)的學(xué)術(shù)論文明顯增多，多側(cè)重于對(duì)PDA的認(rèn)識(shí)以及PDA在國(guó)內(nèi)圖書館應(yīng)用實(shí)踐的探討。2014年，一些研究文獻(xiàn)主要就美國(guó)、加拿大、德國(guó)以及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的PDA的案例展開(kāi)分析，并就其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)要素、效果評(píng)估等進(jìn)行研究。2015年，有研究者開(kāi)始從大數(shù)據(jù)思維、圖書館聯(lián)盟的角度研究讀者決策采購(gòu)，其中，南京大學(xué)的李顯志在其碩士畢業(yè)論文中深入探討了PDA模型構(gòu)建與運(yùn)行管理問(wèn)題。2016年，有學(xué)者在國(guó)內(nèi)外PDA應(yīng)用對(duì)比研究的基礎(chǔ)上，提出了新媒體、云平臺(tái)等新的應(yīng)用研究視角。2017年，湯誠(chéng)在《圖書情報(bào)知識(shí)》發(fā)表文章，探討了綱目購(gòu)書與PDA的融合問(wèn)題；王承冠在《新世紀(jì)圖書館》發(fā)表文章，探討了基于PDA與O2O模式的公共圖書館服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)問(wèn)題。2018年，一些研究文獻(xiàn)側(cè)重于探討PDA的實(shí)施規(guī)范、服務(wù)效益、適應(yīng)性、關(guān)鍵因素、績(jī)效評(píng)估問(wèn)題。2019年以來(lái)，新的研究成果較少。綜觀我國(guó)近十年的PDA研究，包括了概念分析、案例介紹、經(jīng)驗(yàn)啟示、路徑選擇、模式創(chuàng)新、效益評(píng)價(jià)以及平臺(tái)構(gòu)建等內(nèi)容，但研究視角主要集中于粗放模式的紙質(zhì)圖書PDA，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，無(wú)論理論研究還是實(shí)踐研究仍有較大差距。

2 公共圖書館讀者決策采購(gòu)的意義

2.1 以讀者為導(dǎo)向，順應(yīng)市場(chǎng)觀念

公共圖書館開(kāi)展PDA服務(wù)，集中體現(xiàn)了以讀者為導(dǎo)向的服務(wù)理念。圖書館開(kāi)展PDA服務(wù)，有助于擴(kuò)大圖書館服務(wù)所覆蓋的群體規(guī)模和社會(huì)范圍，引導(dǎo)讀者全面參與文獻(xiàn)采購(gòu)，確保館藏資源建設(shè)以讀者為導(dǎo)向，使公共圖書館與讀者之間構(gòu)建起和諧的互動(dòng)關(guān)系，使所采購(gòu)文獻(xiàn)更切合讀者所需。正如美國(guó)學(xué)者克特（Cutter）和普爾（Poole）“需求論”所提及的“圖書館選書要適應(yīng)讀者需求”，這與PDA理念深度契合。不僅如此，就市場(chǎng)角度而言，若將圖書館館藏視作產(chǎn)品，則讀者便是消費(fèi)者，市場(chǎng)營(yíng)銷理念歷經(jīng)從生產(chǎn)、產(chǎn)品，到推銷、營(yíng)銷，再到社會(huì)營(yíng)銷觀念的發(fā)展，消費(fèi)者中心論早已深入人心。而PDA服務(wù)以讀者為導(dǎo)向，無(wú)疑順應(yīng)了市場(chǎng)觀念，體現(xiàn)了圖書館的基本服務(wù)理念。

2.2 優(yōu)化文獻(xiàn)采購(gòu)比例，提升資源利用率

從公共圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)與資源利用率視角來(lái)看，隨著學(xué)科分類的日趨細(xì)化與科學(xué)研究的逐步深入，交叉學(xué)科不斷產(chǎn)生，文獻(xiàn)數(shù)量逐年劇增，圖書館有限的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)很難滿足讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求。據(jù)調(diào)查顯示，圖書館傳統(tǒng)采購(gòu)模式所購(gòu)置的文獻(xiàn)零利用率占總館藏的30%～40%，緊缺的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)與低資源利用率之間的矛盾，嚴(yán)重影響了公共圖書館的健康發(fā)展。PDA模式無(wú)疑為這一問(wèn)題的解決提供了可行性的思路，其立足讀者需求，對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)采購(gòu)比例加以分配，有效減少了冗余資源配置，不僅有助于紓解采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的壓力，使有限經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最優(yōu)服務(wù)效果，還可優(yōu)化文獻(xiàn)采購(gòu)比例與館藏結(jié)構(gòu)，有效提升館藏資源的利用率。

2.3 豐富館藏書目信息，提高讀者參與度

PDA實(shí)踐模式要求圖書館定期將書商所提供書目信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，以供讀者瀏覽與檢索。就讀者而言，此類書目在使用方面與館藏文獻(xiàn)并無(wú)顯著差異。在美國(guó)，眾多書商都會(huì)提供PDA平臺(tái)，如eBook Library等，不同書商擁有不同的資源，但在圖書館PDA模式下，讀者只需選擇一個(gè)或若干個(gè)平臺(tái)，即可瀏覽更為廣泛、豐富的館藏書目信息。近年來(lái)，雖然眾多公共圖書館呼吁“時(shí)刻將讀者放在首位”，但傳統(tǒng)館藏建設(shè)主體仍是館員，讀者的參與度很低，館藏內(nèi)容相對(duì)陳舊，缺乏吸引力。隨著全民閱讀推廣工作的持續(xù)開(kāi)展，公共圖書館用戶增長(zhǎng)速度加快，且大多偏好PDA途徑購(gòu)閱新書，提高了讀者在圖書館資源建設(shè)過(guò)程中的參與度。

3 公共圖書館讀者決策采購(gòu)的難點(diǎn)分析

3.1 粗放式紙質(zhì)圖書PDA與圖書館服務(wù)發(fā)展的矛盾

雖然PDA是近年才引入國(guó)內(nèi)的，但對(duì)于PDA是圖書館鼓勵(lì)讀者參與館藏建設(shè)的有效模式，是貫徹“以讀者為本”理念的重要實(shí)踐，是改善館藏結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑等，業(yè)界早已達(dá)成共識(shí)。相較于理論認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，國(guó)內(nèi)圖書館界關(guān)于PDA的實(shí)踐顯得嚴(yán)重滯后。就公共圖書館而言，目前較為粗放的紙質(zhì)圖書PDA模式，在一定程度上將圖書館置于更為復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境與利益格局中，圖書館員會(huì)被更多的新問(wèn)題所牽絆。粗放式的紙質(zhì)圖書PDA使公共圖書館的服務(wù)重心向館外用戶自助服務(wù)轉(zhuǎn)移，勢(shì)必削弱傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)保存職能和社會(huì)文獻(xiàn)整序職能，勢(shì)必削弱圖書館引以為傲的專業(yè)地位優(yōu)勢(shì)。

3.2 粗放式紙質(zhì)圖書PDA與讀者需求的矛盾

PDA是圖書館以讀者需求為導(dǎo)向的文獻(xiàn)采購(gòu)模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)知識(shí)與信息的需求日益呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的特點(diǎn)，且對(duì)期刊論文、學(xué)位論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本等多種文獻(xiàn)也有著廣泛的需求，這與公共圖書館旨在滿足大眾閱讀需求的館藏目的產(chǎn)生矛盾。此外，因?yàn)樽x者的個(gè)性化需求，使得圖書館采購(gòu)的圖書呈現(xiàn)出“二八定律”分布的特點(diǎn)，即20%的圖書入館后利用度較高，80%利用度較低，而較低的圖書利用率，又進(jìn)一步導(dǎo)致了圖書館館藏新書數(shù)量不足，無(wú)法吸引讀者來(lái)館閱讀。

在PDA實(shí)踐中，個(gè)性化、多樣化的信息需求與參差不齊的信息素養(yǎng)相互沖突，不利于公共圖書館PDA模式的應(yīng)用。對(duì)于公共圖書館讀者而言，無(wú)論是信息素養(yǎng)，還是閱讀習(xí)慣，均與PDA的要求存在差距，必然導(dǎo)致PDA實(shí)施效果的不甚理想。例如，有些讀者對(duì)電子文獻(xiàn)閱讀方式了解不深，更傾向于借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)；有些讀者缺乏為公共圖書館選書的必要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，盲目遵從相關(guān)媒介排名和推介；有些讀者偏愛(ài)小說(shuō)、娛樂(lè)、語(yǔ)言、歷史等門類圖書，容易造成圖書館資源結(jié)構(gòu)的非均衡性發(fā)展，同一專業(yè)或相近種類的圖書重復(fù)購(gòu)買，造成圖書館資源的重復(fù)浪費(fèi)；還有一些讀者自律性不強(qiáng)，常常隨機(jī)或是隨意點(diǎn)擊推薦或是觸發(fā)購(gòu)買訂單，這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致讀者決策采購(gòu)的文獻(xiàn)質(zhì)量得不到保障。

3.3 流程成熟與體制落后、系統(tǒng)不兼容的矛盾

雖然公共圖書館PDA模式種類豐富，如系統(tǒng)型、短租型、館際互借型、讀者薦購(gòu)型等，不同類型的運(yùn)作模式存在各自的優(yōu)勢(shì)，但基本運(yùn)行流程是相同的，且已趨向成熟。然而美國(guó)國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（NISO）制定的圖書讀者決策采購(gòu)?fù)扑]實(shí)施規(guī)范（NISO-DDA）在我國(guó)仍處于初級(jí)認(rèn)識(shí)階段，因?yàn)槲墨I(xiàn)，各出版系統(tǒng)規(guī)范化程度不高，各系統(tǒng)互相不兼容，加之大部分讀者仍較為依賴紙質(zhì)書籍的閱讀習(xí)慣，導(dǎo)致DDA目前在公共圖書館PDA應(yīng)用中仍處于紙質(zhì)圖書蓬勃發(fā)展、電子圖書長(zhǎng)期乏力的現(xiàn)狀。如佛山市圖書館的“讀者自主采購(gòu)模式”，其流程是圖書館采訪員定期在書商處選購(gòu)新書，并放置到圖書館專門的新書閱覽處，以供讀者閱覽和借閱。在讀者歸還圖書后按照分編流程加工、入庫(kù)、典藏，并由圖書館向書商結(jié)算費(fèi)用，而未產(chǎn)生借閱或購(gòu)買的圖書則在一個(gè)月內(nèi)退還給書商。內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”則是書商通過(guò)圖書館的云平臺(tái)，提供圖書給讀者，讓其在線選書和借閱。在借閱歸還后，圖書由工作人員加工、入庫(kù)、典藏、支付購(gòu)書款。此外，還有很多圖書館開(kāi)展的“你選書，我買單”“你選書、我付款”等服務(wù)，都是從讀者需求出發(fā)建設(shè)館藏、提高館藏文獻(xiàn)利用率、滿足讀者個(gè)性化需求的PDA實(shí)踐模式。然而，這些實(shí)踐模式大多仍處于DDA的初級(jí)階段，很難保證圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的合理配置，有限的經(jīng)費(fèi)也難以滿足讀者薦購(gòu)的所有需求，可能導(dǎo)致館藏建設(shè)的空心化以及非均衡化等問(wèn)題。容易挫傷廣大讀者的期望值與積極性，在實(shí)踐效果上與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比具有較大差距。

4 公共圖書館讀者決策采購(gòu)的實(shí)施對(duì)策

4.1 細(xì)化、優(yōu)化讀者決策采購(gòu)模式

在公共圖書館讀者決策采購(gòu)實(shí)踐中，因?yàn)楹芏喾椒ǘ际浅醮螌?shí)驗(yàn)，所以必須由圖書館采購(gòu)人員對(duì)讀者選書進(jìn)行必要的干預(yù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期磨合成熟后，再真正地實(shí)施。此外，在具體實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)對(duì)讀者選購(gòu)進(jìn)行限定，如副高以上職稱或是博士以上學(xué)歷的讀者可以自由選擇外文紙質(zhì)圖書和電子圖書，中級(jí)職稱或是碩士以上學(xué)歷的讀者可以選擇中文紙質(zhì)圖書和電子圖書。安排專業(yè)館員實(shí)施必要的書目控制，提前制定好不同專業(yè)紙質(zhì)圖書和電子圖書的采購(gòu)數(shù)量和類型，并預(yù)設(shè)文檔前置干預(yù)，以防提前用完全年預(yù)算，進(jìn)而影響讀者決策采購(gòu)的連續(xù)性和系統(tǒng)性。定期更新和整理入庫(kù)及館藏圖書，對(duì)已經(jīng)售罄的紙質(zhì)圖書和電子圖書分類標(biāo)記，避免讀者重復(fù)選購(gòu)；已有電子圖書的同一種紙質(zhì)圖書或內(nèi)容相近的紙質(zhì)圖書，不買或是僅買一本；對(duì)于側(cè)重于紙質(zhì)的考試類紙質(zhì)圖書，同類電子書應(yīng)用率較低，則可以不購(gòu)買；而其他具有休閑娛樂(lè)性的文獻(xiàn)，如小說(shuō)等，最多購(gòu)買不超過(guò)3冊(cè)。

4.2 創(chuàng)新引領(lǐng)，文化引導(dǎo)，構(gòu)建智能平臺(tái)系統(tǒng)

為保證圖書館圖書采購(gòu)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和連續(xù)性，公共圖書館應(yīng)理性應(yīng)對(duì)PDA，既不能盲目引進(jìn)，又不能墨守陳規(guī)，沿襲傳統(tǒng)采購(gòu)方式。理性應(yīng)對(duì)PDA的前提是依循公共圖書館文化與特色，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，以文化為引導(dǎo)，循序漸進(jìn)地推進(jìn)PDA智能系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。一方面，作為文獻(xiàn)資源搜集、整合、存儲(chǔ)、開(kāi)發(fā)、傳播與利用的社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，每一所公共圖書館均有其獨(dú)特的、個(gè)性化的文化，因此，圖書館要堅(jiān)守自身獨(dú)特的文化，緊密圍繞自身館藏特色，結(jié)合地域特色與人文意蘊(yùn)，明晰特色館藏建設(shè)重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃PDA建設(shè)方案，以特色文化求得可持續(xù)發(fā)展。另一方面，要嚴(yán)格遵循既定PDA建設(shè)方案，注重現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)與書店銷售系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建PDA薦購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二者信息傳遞、人員互動(dòng)的暢通無(wú)阻，促進(jìn)PDA流程與薦購(gòu)功能的有機(jī)統(tǒng)一。當(dāng)讀者借助公共圖書館管理系統(tǒng)檢索、瀏覽、閱讀文獻(xiàn)時(shí)，若館藏?zé)o讀者所需文獻(xiàn)，則系統(tǒng)將自動(dòng)導(dǎo)入PDA薦構(gòu)平臺(tái)，讀者可利用該平臺(tái)所提供的書目進(jìn)行檢索與閱讀，若符合自購(gòu)條件，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)參數(shù)購(gòu)置。反之，讀者可選擇將書目信息推薦給圖書館薦購(gòu)平臺(tái)。在PDA薦購(gòu)平臺(tái)的支持下，圖書館可及時(shí)與書商開(kāi)展互動(dòng)，針對(duì)PDA流程或薦購(gòu)模塊中的不科學(xué)因素不斷加以調(diào)試，逐步完善PDA薦購(gòu)系統(tǒng)。此外，圖書館還應(yīng)利用PDA智能系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施對(duì)整個(gè)PDA運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)管，進(jìn)而對(duì)用戶決策行為進(jìn)行研判，及時(shí)調(diào)整圖書館PDA實(shí)施戰(zhàn)略。

4.3 細(xì)分用戶，層級(jí)激勵(lì)，提升讀者信息素養(yǎng)

作為PDA的主體，讀者參與采購(gòu)的程度及其信息素養(yǎng)水平直接決定了公共圖書館采購(gòu)文獻(xiàn)的質(zhì)量和PDA的成功與否。為有效實(shí)施PDA方案，公共圖書館要加強(qiáng)宣傳，注重激勵(lì)，全面提升讀者的信息素養(yǎng)。首先，圖書館要強(qiáng)化宣傳。針對(duì)廣大讀者群體，就開(kāi)展PDA的重要意義、具體流程、內(nèi)容與方法等匯集成知識(shí)庫(kù)進(jìn)行宣傳，使讀者明晰PDA的價(jià)值，引導(dǎo)其科學(xué)、正確地參與圖書館讀者決策采購(gòu)工作。其次，圖書館應(yīng)將PDA嵌入讀者信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)課程。加強(qiáng)讀者教育培訓(xùn)，使越來(lái)越多的讀者了解掌握?qǐng)D書館館藏標(biāo)準(zhǔn)、薦購(gòu)文獻(xiàn)的流程與路徑、科學(xué)的薦購(gòu)方式等，以此提升讀者的薦購(gòu)意識(shí)與薦購(gòu)準(zhǔn)確率，有效降低無(wú)效薦購(gòu)率，使讀者綜合信息素養(yǎng)更上一層樓。再次，應(yīng)引入科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)決策采購(gòu)圖書又多又好的讀者，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)更多讀者參與讀者決策采購(gòu)工作。最后，圖書館應(yīng)特別重視民間讀書力量的發(fā)掘和培養(yǎng)。要有計(jì)劃建設(shè)一支規(guī)模適度的PDA志愿者服務(wù)隊(duì)伍，并扶持其開(kāi)展獨(dú)立的“社區(qū)圖書館聯(lián)盟”“圖書銀行”等社會(huì)公益項(xiàng)目。

4.4 設(shè)定規(guī)則，引入標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)PDA順利實(shí)施

隨著讀者決策采購(gòu)在圖書館行業(yè)的廣泛應(yīng)用，亟需國(guó)家有關(guān)部門研究制定相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，打擊盜版，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)出版商、書商、數(shù)據(jù)庫(kù)商等和諧共存，彼此兼容和相互對(duì)接。PDA薦購(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)不是一勞永逸的，需要緊跟信息技術(shù)發(fā)展，不斷提升智慧化服務(wù)能力。公共圖書館應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)獲取用戶決策行為，細(xì)分用戶群體資質(zhì)，設(shè)定科學(xué)的采購(gòu)規(guī)則和具體的實(shí)施流程，制定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理機(jī)制，以確保PDA的順利實(shí)施和持續(xù)發(fā)展。一方面，圖書館應(yīng)細(xì)化實(shí)施流程。由書店按照?qǐng)D書館所提出的書目?jī)r(jià)格、出版社、出版時(shí)間等要素進(jìn)行篩選、整合，形成相應(yīng)的預(yù)設(shè)文檔，將所需采購(gòu)書目錄入圖書館系統(tǒng)中，并完成網(wǎng)頁(yè)集成；讀者利用圖書館系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)搜索、閱讀、推薦。若滿足館方采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，則將觸發(fā)參數(shù)并提示讀者立即購(gòu)買，讀者同意后將成功進(jìn)入采購(gòu)流程，并納入館藏資源體系；若讀者不同意，則由館方?jīng)Q定是否采購(gòu)。另一方面，要明確執(zhí)行科學(xué)采購(gòu)的規(guī)則。圖書館可借鑒國(guó)外圖書館優(yōu)秀案例，以科學(xué)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)約束讀者，防止隨意決策行為，避免重復(fù)采購(gòu)現(xiàn)象，以提升資源利用率。具體而言，館方應(yīng)對(duì)薦購(gòu)圖書與現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)作全面查重，確保無(wú)重復(fù)文獻(xiàn)，同時(shí)考慮是否存在讀者采購(gòu)請(qǐng)求；在PDA推行初期，為縮減經(jīng)費(fèi)應(yīng)強(qiáng)化審核環(huán)節(jié)，將書目加以分類管理，依據(jù)館藏建設(shè)規(guī)劃需求，規(guī)定讀者薦購(gòu)圖書的范圍，若讀者薦購(gòu)圖書在此范圍內(nèi)，可直接決定采購(gòu)，否則需館方審批后再行購(gòu)置。PDA作為一種新興館藏資源建設(shè)模式，會(huì)隨著讀者需求變化而發(fā)展，因此，圖書館應(yīng)注重加強(qiáng)PDA實(shí)施效果跟蹤評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化采購(gòu)策略，逐步提升PDA的應(yīng)用效果。

5 結(jié)語(yǔ)

讀者決策采購(gòu)有助于引導(dǎo)讀者參與圖書館館藏資源建設(shè)，優(yōu)化圖書館采購(gòu)文獻(xiàn)的質(zhì)量，是改善館藏結(jié)構(gòu)、提高館藏利用率的有效模式。公共圖書館PDA模式仍存在諸多問(wèn)題，但隨著系統(tǒng)功能的完善與模式的創(chuàng)新，PDA的應(yīng)用將日趨廣泛，也將受到越來(lái)越多讀者的歡迎。公共圖書館應(yīng)大力宣傳與推廣PDA模式，不斷探索新思路、新技術(shù)、新模式，使更多讀者參與其中，充分踐行“以讀者為本”的服務(wù)理念。