海絲泉州旅游營銷SWOT分析及對(duì)策研究

謝華興

摘要：泉州作為古代“海上絲綢之路”起點(diǎn)城市，旅游資源豐富，本文通過對(duì)泉州地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀SWOT分析，挖掘其發(fā)展過程中具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及所面臨的機(jī)遇，在此基礎(chǔ)上，提出促進(jìn)泉州地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的策略。

Abstract： As the starting point of the ancient "Maritime Silk Road"， Quanzhou is rich in tourism resources. Based on SWOT analysis of the development status of tourism in Quanzhou， this paper explores its advantages， disadvantages and opportunities in the development process and proposes strategies to promote the development of tourism in Quanzhou.

關(guān)鍵詞：泉州地區(qū);旅游業(yè);SWOT分析

Key words： Quanzhou area;tourism;SWOT analysis

中圖分類號(hào)：F592? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2018）35-0076-02

0? 引言

泉州，古稱刺桐城，地處福建東南沿海、臺(tái)灣海峽西岸，東望臺(tái)灣，南接廈門，西毗漳州、龍巖、三明，北承福州，是福建三大中心城市之一，古代“海上絲綢之路”起點(diǎn)。多年來，泉州依托豐富的自然資源及悠久的歷史文化，憑借便利的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在旅游業(yè)者辛勤打拼下，塑造“海絲泉州”旅游品牌初見成效，成為全國乃至世界游客的理想之地，“十二五”期間，全市接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)19295.14萬人次，年平均增幅達(dá)15.97%，但是與其他產(chǎn)業(yè)相比，旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)總量中的比重偏低，所以，須在當(dāng)前基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步加大建設(shè)，促進(jìn)泉州旅游上一個(gè)新臺(tái)階。

1? 泉州旅游營銷發(fā)展的優(yōu)勢(shì)（Strength）

1.1 旅游資源豐富

泉州市旅游資源豐富，從泉州市旅游部門的數(shù)據(jù)來看，全市A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)到34家，其中：5A級(jí)1家、4A級(jí)11家、3A級(jí)22家，擁有優(yōu)美的自然旅游資源，如5A國家級(jí)景區(qū)清源山，閩南地區(qū)最高峰“閩中屋脊”——戴云山，風(fēng)景如畫的九日山、百丈巖，也有海天一色的青山灣、蚱山海岬尖角、崇武古城、蚶江等海濱勝地;同時(shí)，在泉州，還有燦爛悠久的人文旅游資源，泉州被譽(yù)為“中國古代海上絲綢之路的起點(diǎn)”、“世界多元文化展示中心”、“世界宗教博物館”、“東亞文化之都”。豐富的自然文化旅游資源為泉州旅游業(yè)的長足發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 交通便利、區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯

泉州是海峽西岸的一座中心城市，位于福建東南部，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，東邊與臺(tái)灣寶島相望，南邊與廈門特區(qū)緊鄰，西邊接壤龍巖漳州，北邊緊承省會(huì)福州，泉州與這些城市的距離都很近，車程均在兩小時(shí)內(nèi)。另外，建有福廈高速、泉三高速公路、晉江機(jī)場(chǎng)、泉州石井到臺(tái)灣金門的客運(yùn)直航、港口，福廈高速鐵路（動(dòng)車）等大型交通設(shè)施，交通便利，泉州與長三角、珠三角、港、澳、臺(tái)地區(qū)以及東南亞的貿(mào)易及人員往來都很頻繁。

1.3 民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)

據(jù)泉州市統(tǒng)計(jì)局信息，泉州經(jīng)濟(jì)總量已連續(xù)18年居福建省首位，泉州民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市民生活水平較高。擁有鞋帽、紡織服裝、茶葉、陶瓷、石雕等支柱產(chǎn)業(yè)，擁有多個(gè)全國馳名商標(biāo)，泉州下轄縣市晉江、石獅、南安、惠安多年都在全國經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣之列，晉江市被稱為中國“品牌之都”，這些優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)狀況，為泉州旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2? 泉州旅游營銷發(fā)展的劣勢(shì)（Weakness）

2.1 基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后

泉州旅游服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)較滯后，與旅游業(yè)快速發(fā)展的要求不一致，表現(xiàn)在：一是前往旅游景點(diǎn)的交通路線不通暢，因?yàn)榻煌▎栴}，外國游客不能及時(shí)方便到達(dá)景點(diǎn)，一些熱門景區(qū)無法充分開發(fā)，還有，景點(diǎn)內(nèi)的交通連接不便捷，影響游客的觀賞興致。二是景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，衛(wèi)生設(shè)施少，不干凈，給游客帶來不便，三是住宿餐飲接待能力還有待提高，近年來，來泉州旅游的國外游客大量增加，對(duì)餐飲住宿的質(zhì)與量方面的需求都與日俱增，雖然泉州從事旅游餐飲與住宿人員的數(shù)量也在不斷增長，但依然供不應(yīng)求。

2.2 推廣方式落后

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，多媒體、新媒體以及自媒體時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，這給泉州旅游宣傳推廣提出了更高更新的要求，傳統(tǒng)泉州旅游宣傳，如對(duì)“海絲起點(diǎn)”品牌宣傳主要形式是電視紀(jì)錄片、報(bào)紙、雜志，這種宣傳方式傳播速度慢，受眾面少，效果不佳?，F(xiàn)代社會(huì)信息高速傳遞，如果宣傳方法不與時(shí)俱進(jìn)，那么就無法提高泉州旅游的知名度，成為阻礙泉州旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的瓶頸。

2.3 旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低

目前，泉州旅游人才隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，缺乏高學(xué)歷、具備旅游管理經(jīng)驗(yàn)的專門人才。高素質(zhì)人才的缺乏制約了旅游企業(yè)向更高層次發(fā)展，造成在管理上的諸多問題，如旅游景點(diǎn)特色品牌效應(yīng)不明顯，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后，旅游宣傳方式落后等，這對(duì)泉州旅游業(yè)的發(fā)展極為不利。

3? 泉州旅游營銷發(fā)展的機(jī)遇（Opportunity）

“一帶一路”戰(zhàn)略機(jī)遇，“一帶一路”戰(zhàn)略為泉州旅游業(yè)大發(fā)展帶來了歷史性機(jī)遇。2013年，國家提出建設(shè)“21世紀(jì)海上絲綢之路”與“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的偉大戰(zhàn)略，商務(wù)部、外交部、發(fā)改委一致發(fā)布《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》，把福建列為21世紀(jì)海上絲綢之路的核心區(qū)域，特別確定福建泉州市為重點(diǎn)布局的15個(gè)沿海城市港口之一。2015年，《福建省21世紀(jì)海上絲綢之路核心區(qū)建設(shè)方案》發(fā)布，重點(diǎn)支持泉州發(fā)揮民營經(jīng)濟(jì)、歷史文化積淀、海外華僑華人等優(yōu)勢(shì)，大力建設(shè)新時(shí)期海上絲綢之路示范區(qū)。

4? 泉州加快旅游營銷發(fā)展的對(duì)策

4.1 完善旅游基本設(shè)施服務(wù)體系建設(shè)

在做好泉州的旅游配套設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，還要做好旅游服務(wù)體系建設(shè)，真正為國外旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是要提高導(dǎo)游的基本素質(zhì)與服務(wù)水平，吸引新旅客，留住老旅客，提升旅客的滿意度;二是要推動(dòng)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化工具建設(shè)，通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、款項(xiàng)網(wǎng)上支付，旅游信息網(wǎng)上查詢、游客服務(wù)網(wǎng)上呼叫、城市旅游解說等功能，如開發(fā)泉州智能導(dǎo)游語音系統(tǒng)，游客走進(jìn)美麗泉州，只須用手機(jī)微信掃一掃二維碼，就可免費(fèi)安裝智能導(dǎo)游語音軟件，聆聽泉州美麗故事，獲得高效自助游服務(wù);三是要完善旅游交通服務(wù)建設(shè)，解決前往旅游景點(diǎn)的交通路線不通暢、景點(diǎn)內(nèi)的交通連接不便捷等問題，同時(shí)，要新建或改建景點(diǎn)衛(wèi)生設(shè)施、旅游集散服務(wù)點(diǎn)、自駕車輛露營地，改進(jìn)旅游道路標(biāo)識(shí)服務(wù)設(shè)備。

4.2 通過互聯(lián)網(wǎng)推廣泉州旅游

泉州旅游推廣須主動(dòng)適應(yīng)歷史潮流，積極利用微信公眾號(hào)、官方微博、移動(dòng)客戶端等新媒體進(jìn)行市場(chǎng)營銷推廣，做好海絲文化宣傳，為“海絲泉州”旅游推廣注入新的活力?？山柚Y訊網(wǎng)、泉州旅游APP、閩南旅游政務(wù)網(wǎng)、官方微博、微信等，強(qiáng)力宣傳“海絲泉州”旅游品牌。旅游企業(yè)也可通過自媒體營銷，向游客展示美景、美食等旅游攻略。還可借助高鐵動(dòng)車、機(jī)場(chǎng)航班、網(wǎng)上平臺(tái)、CCTV及福建泉州電視臺(tái)等各類媒體，多角度推廣“海絲泉州”旅游品牌，提升“海絲泉州”旅游國際品牌魅力。

4.3 提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)

目前，泉州旅游人才隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，缺乏高學(xué)歷、具備旅游管理經(jīng)驗(yàn)的專門人才。要加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)旅游管理專門人才。泉州開設(shè)有旅游專業(yè)的高校有黎明大學(xué)、泉州師范學(xué)院、華僑大學(xué)等，政府旅游管理部門應(yīng)牽線搭橋，促進(jìn)院校與旅游企業(yè)展開深入校企合作，校企雙方可簽訂校企合作協(xié)議，采取訂單式人才培養(yǎng)，學(xué)院在旅游管理專業(yè)建設(shè)中，應(yīng)深入企業(yè)，調(diào)研旅游市場(chǎng)人才需求，與企業(yè)共同制定旅游專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置，組織旅游專業(yè)學(xué)生到旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，選派專業(yè)老師到旅游企業(yè)實(shí)踐鍛煉，強(qiáng)化實(shí)踐技能，同時(shí)，旅游企業(yè)人員也可到學(xué)校進(jìn)修，另外，學(xué)?？山Y(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)等課程為旅游企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)旅游產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，如木偶、雕刻、繪畫、地圖、撲克牌等具有閩南元素的旅游文化產(chǎn)品等。同時(shí)，要完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗的培訓(xùn)考核制度、認(rèn)證制度，先培訓(xùn)考核，合格后再上崗，從而提高旅游隊(duì)伍從業(yè)者的整體素質(zhì)。

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