中國(guó)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)分析

文/SSON

調(diào)查顯示，36%的共享服務(wù)中心將部分或全部職能外包給了第三方。有45%的總部設(shè)在國(guó)外的共享服務(wù)中心采用外包型/混合型模式，大多數(shù)仍采用內(nèi)部共享模式。

SSON全球數(shù)據(jù)分析研究與技術(shù)中心（SSON Analytics）在全面調(diào)研中國(guó)的共享服務(wù)中心的內(nèi)外部數(shù)據(jù)后，特編制了2016對(duì)標(biāo)分析報(bào)告（內(nèi)部共享/內(nèi)部共享與外包混合型業(yè)務(wù)模式），將有關(guān)員工流失率、發(fā)票處理成本、差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)處理時(shí)間、初級(jí)員工月平均工資等業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)，對(duì)中國(guó)的從業(yè)者與本土和其他國(guó)家的共享服務(wù)中心對(duì)標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效和了解行業(yè)概況有非常積極的作用。

【Tips 】

會(huì)議預(yù)告

SSON（Shared Services & Outsourcing Network）-共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)，是由共享服務(wù)與外包專(zhuān)業(yè)人士組成的業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、歷史最悠久的平臺(tái)，在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)120，000位活躍的成員，包括共享服務(wù)業(yè)內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)袖、一線(xiàn)從業(yè)者、外包服務(wù)提供商和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)等。

自2013年國(guó)家財(cái)政部鼓勵(lì)分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中、逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，越來(lái)越多的大型國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)在近些年開(kāi)始了向共享服務(wù)與外包模式的轉(zhuǎn)型。SSON也將在2017年6月6-7日在北京繼續(xù)舉辦針對(duì)大型本土企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的特有挑戰(zhàn)的會(huì)議，屆時(shí)將聚集來(lái)自大型國(guó)企、民企的高層領(lǐng)導(dǎo)分享業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐，參會(huì)嘉賓包括中國(guó)國(guó)旅、滴滴出行、蒙牛集團(tuán)、紅星美凱龍等。

表1 SSON 2017亞太地區(qū)會(huì)議安排

企業(yè)外包事務(wù)中有五成以上職能與財(cái)務(wù)相關(guān)。有5.8%的職能屬于新興外包職能，如法務(wù)、客服等。大多數(shù)共享服務(wù)中心為單一職能，僅有33%的共享服務(wù)中心為一中心多職能（如圖1所示）。

最常見(jiàn)的財(cái)務(wù)流程有應(yīng)付賬款（15.2%）、應(yīng)收賬款（10.9%）和總賬管理（8.1%），工資（16.7%）和薪酬福利（15.2%）是人力資源中最常涉及的兩類(lèi)流程。

目前，共享服務(wù)中心市場(chǎng)主要由跨國(guó)企業(yè)占據(jù)（74%）。2009至2013年期間，跨國(guó)企業(yè)共享服務(wù)中心數(shù)量至少每年增加10%。私有企業(yè)自2010年開(kāi)始不斷增長(zhǎng)，而國(guó)有企業(yè)僅在2012年才開(kāi)始出現(xiàn)（如圖2所示）。

私有企業(yè)一般服務(wù)中心規(guī)模較小，一般不到500名全職雇員。國(guó)有企業(yè)多數(shù)采用更小規(guī)模的共享服務(wù)中心，配置不超過(guò)100名全職雇員?？鐕?guó)企業(yè)的共享服務(wù)中心則規(guī)模較大，13%的跨國(guó)公司企業(yè)的規(guī)模超過(guò)500全職雇員。

36%的共享服務(wù)中心將部分或全部職能外包給了第三方。有45%的總部設(shè)在國(guó)外的共享服務(wù)中心采用外包型/混合型模式，相比之下僅19%總部設(shè)在中國(guó)的服務(wù)共享中心采用該模式，大多數(shù)（81%）仍采用內(nèi)部共享模式（如圖3所示）。

圖1 中國(guó)共享服務(wù)中心的職能劃分

圖2 共享服務(wù)中心按公司類(lèi)型是如何劃分的？

圖3 中國(guó)的共享服務(wù)中心都采用哪些外包模式？

相較于總部設(shè)在國(guó)外的共享服務(wù)中心，總部設(shè)在中國(guó)的共享服務(wù)中心的初級(jí)員工雇傭成本更低。總部設(shè)在國(guó)外的共享服務(wù)中心的平均月薪為4500-5000元人民幣，相較總部設(shè)在中國(guó)的，平均月薪高出1000元人民幣（如圖4所示）。

總部設(shè)在中國(guó)和國(guó)外的共享服務(wù)中心的員工流失率相差不多，大多數(shù)年損耗率都在5-10%之間。但是，有11%的總部設(shè)在國(guó)外的共享服務(wù)中心的損耗率高達(dá)25%以上，而總部設(shè)在中國(guó)的則沒(méi)有如此之高的損耗率（如圖5所示）。

圖4 共享服務(wù)中心初級(jí)員工的平均月薪為多少？

圖5 中國(guó)的共享服務(wù)中心的年員工流失率是多少？

圖6 單張發(fā)票的成本是多少？

大多數(shù)共享服務(wù)中心（33%）的單張發(fā)票成本（CPI）為5-10元人民幣。72%的總部設(shè)在中國(guó)的共享服務(wù)中心CPI為中等水平（5-20元人民幣），而總部設(shè)在國(guó)外的，CPI維持在此中等水平的僅有56%，28%超過(guò)30元人民幣，而總部設(shè)在中國(guó)的共享服務(wù)中心未達(dá)到如此之高（如圖6所示）。

73%的共享服務(wù)中心的開(kāi)票周期為1-3天。幾乎所有（92%）總部設(shè)在中國(guó)的共享服務(wù)中心都在這一區(qū)間，僅有8%開(kāi)票周期超過(guò)4天，而41%的總部設(shè)在國(guó)外的共享服務(wù)中心開(kāi)票周期超過(guò)4天（如圖7所示）。

圖7 應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期是多久？

圖8 差旅費(fèi)用處理周期是什么？

圖9 中國(guó)共享服務(wù)中心自動(dòng)化程度概覽

圖10 各類(lèi)共享服務(wù)中心都位于中國(guó)的哪些城市？

圖11 在熱門(mén)城市落址的共享服務(wù)中心的總部在哪里？

圖12 總部設(shè)在不同地區(qū)的共享服務(wù)中心都服務(wù)于哪些區(qū)域？

56%的共享服務(wù)中心的差旅費(fèi)用處理周期為1-2周。值得注意的是，僅有4%的共享服務(wù)中心的差率費(fèi)用處理周期少于48小時(shí)（如圖8所示）。

45%的各類(lèi)中國(guó)共享服務(wù)中心都已開(kāi)始采用電子發(fā)票或者計(jì)劃在接下來(lái)的一年內(nèi)采用電子發(fā)票。大多數(shù)共享服務(wù)中心的發(fā)票處理準(zhǔn)確率保持在99%以上（如圖9所示）。

上海是最熱門(mén)的共享服務(wù)中心選址城市，擁有中國(guó)近40%的共享服務(wù)中心。北京和蘇州市繼上海之后的另外兩大熱門(mén)城市。上海仍是除科技和房地產(chǎn)業(yè)以外幾乎所有行業(yè)的首選城市，這兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)主要集中在北京和大連（如圖10所示）。

總部設(shè)在美國(guó)的共享服務(wù)中心主要集中于上海、大連和廣州，而總部設(shè)在中國(guó)的共享服務(wù)中心則集中在北京。在蘇州，總部設(shè)在歐洲的共享服務(wù)中心則為數(shù)最多（如圖11所示）。

70%的共享服務(wù)中心的總部設(shè)在美國(guó)和歐洲。近一半（47%）的共享服務(wù)中心近在中國(guó)提供服務(wù)?？偛吭O(shè)在美國(guó)的共享服務(wù)中心主要服務(wù)于亞太地區(qū)，而大多數(shù)總部設(shè)在歐洲的共享服務(wù)中心咋服務(wù)于中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)（如圖12所示）。