“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)體系特征分析

劉露

[摘 要] 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合即“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展之路，本文首先對(duì)智慧圖書(shū)館概念進(jìn)行闡述，分析“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的必然性及實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步剖析“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)體系的六大特征，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，有助于提升智慧圖書(shū)館的管理，對(duì)于全民閱讀具有促進(jìn)作用。

[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館；互聯(lián)網(wǎng)+；特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 056

[中圖分類(lèi)號(hào)] G250.7；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）01- 0138- 02

0 引 言

在科技迅猛發(fā)展的今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，作為服務(wù)體系的重要組成部分之—圖書(shū)館智慧服務(wù)體系，也正經(jīng)歷著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃不斷助力圖書(shū)館智慧服務(wù)體系發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃納入發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)的共享、便捷、普惠特性，已經(jīng)滲透到圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域[1]。圖書(shū)館是社會(huì)民眾獲取信息、挖掘潛能的集聚地，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，改變圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)理念，有效利用現(xiàn)有的圖書(shū)館資源，“互聯(lián)網(wǎng)+”充分與圖書(shū)館融合為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館的使命[2]，更是圖書(shū)館服務(wù)體系的未來(lái)發(fā)展之路。

1 智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

目前針對(duì)智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵學(xué)術(shù)界并未達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，主要是從技術(shù)視角、建設(shè)視角、服務(wù)完善視角以及綜合發(fā)展視角進(jìn)行論述。從技術(shù)視角出發(fā)，智慧圖書(shū)館是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，依托電子計(jì)算機(jī)、圖書(shū)館信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息交互的更高層次的多目標(biāo)性、靈活性以及時(shí)效性，最終達(dá)到智慧化的圖文信息管理和多元化服務(wù)。從建設(shè)視角出發(fā)，智慧圖書(shū)館的建設(shè)除了傳統(tǒng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還加入了物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館將智能化技術(shù)融入當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)體系[3]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的必然性

“互聯(lián)網(wǎng)+”是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，如今人們生活已離不開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+”，很多行業(yè)大膽創(chuàng)新已經(jīng)融入到“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中，比如互聯(lián)網(wǎng)+金融成就了余額寶、P2P網(wǎng)絡(luò)信貸、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)銀行，互聯(lián)網(wǎng)+交通成就了打車(chē)軟件、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)和飛機(jī)票、出行導(dǎo)航系統(tǒng)等等，互聯(lián)網(wǎng)+旅游可以實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、景區(qū)導(dǎo)覽、規(guī)劃路線(xiàn)等，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上買(mǎi)藥等，互聯(lián)網(wǎng)+教育出現(xiàn)了在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”中“+”的是各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，是對(duì)傳統(tǒng)的各行各業(yè)的升級(jí)換代。圖書(shū)館智慧服務(wù)體系作為我國(guó)服務(wù)體系的重要組成部分之一，顯然無(wú)法忽視“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新需求帶來(lái)新的建館理念，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念、思維與技術(shù)所帶來(lái)的新要求已經(jīng)無(wú)形中滲入圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人士腦中，但是在實(shí)踐過(guò)程中有諸多問(wèn)題。目前大部分圖書(shū)館面臨開(kāi)放性不夠、利用率較低、個(gè)性化服務(wù)較差等問(wèn)題，忽略了用戶(hù)使用體驗(yàn)和實(shí)際需求，客戶(hù)群體單一、規(guī)模變小，其生存環(huán)境受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)[4]。為提升公共文化服務(wù)水平，圖書(shū)館智慧服務(wù)必須采用“互聯(lián)網(wǎng)+”先進(jìn)的服務(wù)理念和模式，使“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)真正的融合，才能突破困境實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步相融合，滿(mǎn)足社會(huì)民眾日益多樣化的需求[5]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)體系特征分析

通過(guò)分析歸納得出，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”主要有六大特征：跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)和連接一切。

3.1 跨界融合

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的跨界融合是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)體系與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息技術(shù)的一種連接，更是一種包含數(shù)據(jù)、服務(wù)、知識(shí)體系以及獲取過(guò)程的一種聚合。圖書(shū)館智慧服務(wù)體系只有全面深度融合現(xiàn)有的軟、硬件條件，實(shí)現(xiàn)全方位開(kāi)放，協(xié)調(diào)各層次服務(wù)健康發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新與自我完善，同時(shí)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)通過(guò)與行業(yè)大數(shù)據(jù)的不斷融合，服務(wù)平臺(tái)的跨界融合，資源的全面整合，探索出新的服務(wù)模式，促進(jìn)融合創(chuàng)新和協(xié)調(diào)創(chuàng)新[6]。這種跨界融合包含了服務(wù)價(jià)值、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)關(guān)系等的融合，形成一個(gè)完整的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。從未來(lái)發(fā)展視角來(lái)看，跨界融合是圖書(shū)館智慧服務(wù)體系發(fā)展的必然歸宿。

3.2 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這兩種特征的創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面融合的一種模式。對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館簡(jiǎn)單粗放的資源驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨進(jìn)一步加快了其退出歷史舞臺(tái)的步伐，而以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的精細(xì)化發(fā)展模式將成為圖書(shū)館智慧服務(wù)體系發(fā)展的主流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)主要體現(xiàn)在理念、技術(shù)、服務(wù)、制度與管理的協(xié)同模式創(chuàng)新，通過(guò)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的軟硬件設(shè)施的有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享的最優(yōu)化運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)地區(qū)與地區(qū)之間、各級(jí)圖書(shū)館之間、城鄉(xiāng)之間的交互、共享與協(xié)作，達(dá)到精細(xì)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式構(gòu)建。

3.3 重塑結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的重塑結(jié)構(gòu)是為應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”中“+”所帶來(lái)的沖擊與創(chuàng)新，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然結(jié)果。由于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的多元便捷性，圖書(shū)館的文化結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)被重新鍛造，圖書(shū)館館員、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)者、捐贈(zèng)者、維護(hù)者等他們之間的關(guān)系在某些條件下能實(shí)現(xiàn)自由轉(zhuǎn)換，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，將單一的資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)數(shù)字化整體。但是，正是由于智慧圖書(shū)館智能性的多變性和可塑性較強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”重塑結(jié)構(gòu)的過(guò)程中充滿(mǎn)了不可預(yù)期性，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系將不再是簡(jiǎn)單的層級(jí)制，而是融入了更多人性化管理模式的新型圖書(shū)服務(wù)管理體系。

3.4 尊重人性

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”中的尊重人性強(qiáng)調(diào)的是圖書(shū)館智慧服務(wù)體系不僅僅關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的基本服務(wù)要求，而是將服務(wù)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到隨著社會(huì)發(fā)展日益多元化的個(gè)性化服務(wù)上來(lái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在尊重客戶(hù)隱私的前提下，合理挖掘用戶(hù)需求，積極引導(dǎo)用戶(hù)合理表達(dá)自我訴求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)與用戶(hù)需求同步，真正做到用戶(hù)體驗(yàn)至上的服務(wù)宗旨，給社會(huì)公眾提供更便捷、高效和多元的服務(wù)，讓用戶(hù)參與到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的融合建設(shè)中，使更多的用戶(hù)傾心于圖書(shū)館的資源，愿意、樂(lè)于提供寶貴的建議，從而實(shí)現(xiàn)交互式促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的完善，同時(shí)也避免了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)體系過(guò)于刻板的缺陷，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。endprint

3.5 開(kāi)放生態(tài)

開(kāi)放性、生態(tài)性是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”非常重要的特征，我國(guó)一直在致力于構(gòu)建開(kāi)放的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，其中智慧圖書(shū)館是其不可或缺的重要部分?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”能夠優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)部生態(tài)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部各項(xiàng)資源的有效優(yōu)化整合，同時(shí)無(wú)縫連接融合圖書(shū)館與外部生態(tài)體系，將整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)體系與圖書(shū)館服務(wù)體系合理融合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的人性化構(gòu)建和社會(huì)使用[7]。該體系還能去除制約創(chuàng)新協(xié)同的影響因素，在做好隱私保護(hù)的前提下，應(yīng)盡可能開(kāi)放圖書(shū)館的OPAC和流通數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通與共享，促進(jìn)圖書(shū)館之間資源建設(shè)的共建、共享以及圖書(shū)館與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，避免重復(fù)資源建設(shè)等現(xiàn)象的發(fā)生。

3.6 連接一切

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”中的連接一切是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，盡可能地將圖書(shū)館中涉及的各方連接在一起[8]，相互能夠通過(guò)彼此行為分析，形成更為合理、高效的互動(dòng)模式。連接一切主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)資源互聯(lián)，二是跨領(lǐng)域互聯(lián)，三是跨物理地域互聯(lián)，四是人人互聯(lián)，人、庫(kù)、館三者之間的互聯(lián)關(guān)系。連接一切的理念最終會(huì)引導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)體系最終實(shí)現(xiàn)多層次、跨平臺(tái)、全方面的立體化互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)真正意義的不分地域、群體和個(gè)人的無(wú)界限連接，展現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”核心要素，為圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建提供必要支撐和有效指導(dǎo)，使圖書(shū)館在服務(wù)模式、理念、思維、技術(shù)創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)真正意義的智慧化應(yīng)用。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展，圖書(shū)館迎來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是必然的發(fā)展趨勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)的有效融合特征說(shuō)明“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是以用戶(hù)為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)最大限度地挖掘圖書(shū)館資源，為用戶(hù)提供多元化、個(gè)性化、智慧化的服務(wù)。

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