淺議酒店信息化管理存在的問題及對策

許靖蘋

摘 要：信息科學技術(shù)的發(fā)展對我們的生活產(chǎn)生了深遠影響。對于酒店管理來說，實現(xiàn)信息化管理，不僅可以提升管理的效率，也可以降低管理的成本。

關(guān)鍵詞：酒店；信息化管理；問題；對策

酒店管理實現(xiàn)信息化的意義

有利于提升酒店的經(jīng)濟效益

在酒店的管理過程當中，大量地使用人力必定會導致管理成本的上升，酒店不但需要擔負高額的員工工資費用，而且這部分投資對于酒店的經(jīng)濟效益提升沒有太大的作用。所以，為了保證酒店的資金鏈實現(xiàn)健康運轉(zhuǎn)，降低人員管理的成本，有必要實現(xiàn)酒店的信息化管理。

提升酒店的競爭力

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，客戶的服務(wù)意識非常重要，很多客戶越來越重視酒店的服務(wù)，而酒店本身就屬于服務(wù)性的企業(yè)，一家優(yōu)秀的酒店能為客戶提供細致的服務(wù)是自身最大的競爭力。實現(xiàn)酒店的信息化管理，可以減少各個流程環(huán)節(jié)的操作時間，節(jié)省客戶的等待時間，增強客戶的服務(wù)體驗。

實現(xiàn)信息化管理是社會發(fā)展的趨勢

隨著我國科學技術(shù)的發(fā)展，再加上與其他國家交流的日益頻繁，我國的旅游業(yè)也會得到更大的發(fā)展。從宏觀來說，隨著來中國旅游的人數(shù)大幅度增加，酒店的工作也會大量增加。所以，這個時候如果還是需要人在管理流程中花費很大精力，就很容易損失一部分客戶。實現(xiàn)酒店的信息化管理，不僅可以保證客戶的體驗感，還可以節(jié)省辦公時間，提高辦事效率。

酒店信息化管理中存在的問題

缺乏長遠規(guī)劃

近幾年，我國的酒店行業(yè)發(fā)展非常迅速，但是由于我國正規(guī)的酒店發(fā)展起步較晚，在很多方面都存在著不足之處。從酒店的管理和經(jīng)營理念上看，我國酒店行業(yè)的發(fā)展不是特別成熟，大部分的酒店規(guī)模并不是特別大，而且在設(shè)置上也不夠健全。在長遠的規(guī)劃上，很多酒店沒有制定長遠的發(fā)展目標，這也是致使信息化管理在酒店管理過程當中難以推進的原因之一。

傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式導致管理效率低下

對于我國的大部分酒店來說，雖然已經(jīng)擺脫了人工手記的管理模式，但是在實際的信息管理過程當中，信息化系統(tǒng)的利用率并不是特別高，而且在信息化系統(tǒng)的管理過程當中，很多功能并沒有真正地應(yīng)用起來，這也導致在執(zhí)行管理的過程當中，很多酒店沒有實現(xiàn)信息化，管理起來比較困難。一家工作效率低下的酒店是很難令客戶滿意的，對于酒店的創(chuàng)新發(fā)展也極為不利。

信息化專業(yè)人才的缺乏

很多酒店并沒有認真地正視自身的人力資源管理規(guī)劃。在人員招聘的過程當中，工作人員的素質(zhì)相對較低，并沒有完全具備信息化管理能力，所以在出現(xiàn)問題時，由于缺乏正確的操作知識和管理理念，酒店的信息管理系統(tǒng)在實際的應(yīng)用過程當中并沒有得到很好的使用，信息化專業(yè)人才的缺乏是導致酒店信息化管理難以推進的阻礙因素之一。這樣不僅不會為酒店的管理帶來效益，還會影響企業(yè)的管理效率。

推進酒店信息化管理的對策

引進專業(yè)的信息化管理人才

為解決我國酒店在信息化管理過程當中專業(yè)人才缺乏的問題，酒店的管理人員應(yīng)該注重員工知識技能水平的提升，最好是能夠?qū)T工進行信息化系統(tǒng)使用的訓練，這樣不僅有利于提高辦學效率，更能提升員工的歸屬感。在這方面，可以考慮將信息化培訓當作員工績效考核的重要內(nèi)容。此外，在酒店的信息管理系統(tǒng)更新的過程當中，還要保證學員能夠及時地了解到這些更新的功能，這樣才能夠保證酒店的信息化管理水平實現(xiàn)持續(xù)提升。

創(chuàng)新酒店經(jīng)營管理模式

在新的社會背景下，酒店的發(fā)展和其他行業(yè)一樣，都需要進行改革才能夠適應(yīng)當下的市場環(huán)境。在管理上，酒店應(yīng)該能夠做到創(chuàng)新管理，也可以通過其他方式來提升企業(yè)的管理效率。信息化管理就是一條很好的出路，目前酒店的信息化管理很多都是在客戶的訂房退房這些簡單的過程當中，大部分酒店并沒有真正地實現(xiàn)信息化管理。真正的信息化管理能夠幫助酒店節(jié)省很多時間，包括客戶的前期入住到入住過程當中的服務(wù)，再到入住期間的衣食住行，酒店都可以通過信息化管理方式來對其進行優(yōu)化和創(chuàng)新，而這也是酒店未來一段時間內(nèi)經(jīng)營管理的一個重要方向。

注重酒店長遠性的發(fā)展目標

由于我國酒店的發(fā)展普遍比較晚，而且規(guī)模都比較小，因此，酒店的管理者首先要從思想上認識到未來一段時間內(nèi)酒店的管理目標。毫無疑問，在未來一段時間內(nèi)，酒店將會朝著更加多元化和成熟的方向發(fā)展，只有不斷地創(chuàng)新酒店的管理，才能夠在激烈的市場競爭中生存下來。如果只是將目光放在當下，便很難做出成績，在這方面有條件的酒店要根據(jù)自身的情況研發(fā)自己的信息管理系統(tǒng)，提升客戶的優(yōu)質(zhì)體驗。當然，對于大多數(shù)酒店來說，可能并不具備這個條件，但是在運用其他外來信息化管理軟件的過程當中，酒店本身一定要注重信息化管理軟件的使用和推廣。這樣一來，在提升酒店管理效率的同時，還可以提升酒店客戶的滿意度，從而促進酒店的健康長遠發(fā)展。

（作者單位：湖北省咸寧職業(yè)技術(shù)學院）

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