福建省農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體勝任力研究

摘要：在農(nóng)產(chǎn)品電商亟待發(fā)展的今天，組成農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商體系的經(jīng)營(yíng)個(gè)體發(fā)揮著重要作用。以福建省農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體為研究對(duì)象，從專業(yè)知識(shí)、商務(wù)營(yíng)銷能力、管理能力、個(gè)人品質(zhì)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)五個(gè)維度探索福建省農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體勝任力模型構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品電商；經(jīng)營(yíng)個(gè)體；勝任力

隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大并輻射到農(nóng)村，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)市場(chǎng)在農(nóng)村的地位日益壯大。福建省農(nóng)村電商在國(guó)家政策的號(hào)召下也有了一定的發(fā)展，隨著電商逐漸深入農(nóng)村，局部農(nóng)村轉(zhuǎn)型為淘寶村，部分農(nóng)戶利用電商平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品，成為農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶。但是，縱觀目前福建省農(nóng)產(chǎn)品電商主體情況，多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商實(shí)力較弱，缺乏經(jīng)營(yíng)電商的互聯(lián)網(wǎng)基因，如何培育農(nóng)戶的互聯(lián)網(wǎng)基因，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體勝任力模型是提高農(nóng)戶應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措。本文對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體的勝任力展開(kāi)研究，一方面將勝任力這一概念引入農(nóng)村電商的研究，豐富了人力資源管理理論的研究?jī)?nèi)容；另一方面，也為我省保障農(nóng)產(chǎn)品電商市場(chǎng)的整體水平，幫助農(nóng)村脫平致富提供新思路。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）農(nóng)產(chǎn)品電商

近年來(lái)，隨著農(nóng)村電商的不斷發(fā)展，逐漸有學(xué)者開(kāi)始關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品電商的研究，就目前的研究概況來(lái)看，相關(guān)研究主要集中在三個(gè)方面：

一是農(nóng)產(chǎn)品電商的概念。王勝，丁忠兵（2015）指出農(nóng)產(chǎn)品電商是將電子商務(wù)的元素融入農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)到消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息化，構(gòu)建具有電商基因的農(nóng)產(chǎn)品銷售體系。二是農(nóng)產(chǎn)品電商的意義。魯釗陽(yáng)，廖杉杉（2016）認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電商可以有效打通農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，以電商平臺(tái)為依托形成一個(gè)資源共享的有機(jī)系統(tǒng)，有利于降低流通成本。三是促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展策略。陳松煒（2016）指出可以通過(guò)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)和生產(chǎn)供應(yīng)基地網(wǎng)絡(luò)、升級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流體系和轉(zhuǎn)變銷售終端來(lái)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展。

（二）勝任力

20世紀(jì)70年代，著名學(xué)者M(jìn)cClelland（1973）便提出勝任力這一概念，隨即相關(guān)研究和應(yīng)用風(fēng)靡世界各地。之后不同領(lǐng)域?qū)W者紛紛對(duì)該概念展開(kāi)探究，主要集中于兩個(gè)領(lǐng)域，一是內(nèi)涵。張燕（2016）指出勝任力是指員工能夠勝任崗位的知識(shí)技能以及其他方面綜合素質(zhì)的集合，例如品質(zhì)、思想、三觀等。二是勝任力模型的研究。鄭曉明，于海波和王明嬌（2010）認(rèn)為構(gòu)建模型應(yīng)注重以下原則：第一，與企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略契合；第二，要以區(qū)分優(yōu)秀人才和普通員工為建模的主要目的，因此方法選擇必須得當(dāng)；第三，注重所建模型的通用性。

二、構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體勝任力模型

（一）專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)是任何商家立足于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備能力，農(nóng)產(chǎn)品電商的經(jīng)營(yíng)同樣需要相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備做支撐。農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)個(gè)體一般具備較高的農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，但是除了真實(shí)可靠的農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)，還需要互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、網(wǎng)店建設(shè)能力、網(wǎng)店推廣能力、品牌意識(shí)、信息和物流整合能力的武裝才能符合優(yōu)秀農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)是現(xiàn)今的農(nóng)民較為缺乏的一種能力，作為新時(shí)代的農(nóng)戶需要更新思維、換代知識(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)的洗禮是必然選擇。農(nóng)產(chǎn)品電商一般會(huì)選擇淘寶、微信等平臺(tái)建立自己的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)店作為主要銷售渠道，農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體必須具備網(wǎng)店建設(shè)能力以及通過(guò)微博、微信等大眾傳媒平臺(tái)推廣自己網(wǎng)店的推廣能力。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商網(wǎng)點(diǎn)同質(zhì)化現(xiàn)象突出，但是面對(duì)網(wǎng)商“野蠻生長(zhǎng)”的大環(huán)境，品牌意識(shí)是網(wǎng)店?duì)I業(yè)個(gè)體得以生存甚至脫穎而出的必備素質(zhì)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)個(gè)體來(lái)說(shuō)，良好的信息及物流整合能力能夠幫助農(nóng)產(chǎn)品電商整合現(xiàn)有信息及資源，抓住互聯(lián)網(wǎng)中的商機(jī)，謀求生存發(fā)展。

（二）商務(wù)營(yíng)銷能力

農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體勝任力中的商務(wù)營(yíng)銷能力主要包括顧客關(guān)系管理能力、營(yíng)銷管理能力、公關(guān)能力、戰(zhàn)略思維以及計(jì)劃制定能力。顧客關(guān)系管理能力是農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體根據(jù)產(chǎn)品知識(shí)以及外部市場(chǎng)加強(qiáng)與顧客間的溝通，構(gòu)建顧客關(guān)系體系從而提高顧客滿意度的能力。農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)主體與傳統(tǒng)農(nóng)戶最大的區(qū)別就是從單一的生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)銷售兼顧的主體，因此營(yíng)銷能力必不可少。營(yíng)銷管理能力是根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)情況以及銷售策略、制定銷售計(jì)劃開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。公關(guān)能力是指農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體維持、改善公關(guān)關(guān)系，帶有目的性和計(jì)劃性開(kāi)展生產(chǎn)銷售活動(dòng)的能力，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者在各種復(fù)雜的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境下都能應(yīng)對(duì)自如，樹(shù)立良好的形象，贏得更多客戶。戰(zhàn)略思維能力是指農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)者制定戰(zhàn)略、根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境調(diào)整戰(zhàn)略以及將戰(zhàn)略付諸實(shí)際的能力，無(wú)論是農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體還是其他類型的經(jīng)營(yíng)者都需要良好的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。計(jì)劃制定能力是指農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)者能夠根據(jù)以往的生產(chǎn)銷售信息，整合自身的資源制定切實(shí)可行的生產(chǎn)銷售計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行好計(jì)劃的能力。

（三）管理能力

農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)主體一般以家庭為單位，部分經(jīng)營(yíng)者會(huì)雇傭他人為其工作，因此，良好的管理能力也是其勝任力必不可少的素質(zhì)。良好的管理能力主要體現(xiàn)在溝通協(xié)調(diào)、指揮監(jiān)督、影響力和決策執(zhí)行幾個(gè)方面。溝通協(xié)調(diào)能力主要是在生產(chǎn)和銷售過(guò)程中與同事、客戶以及合作伙伴等交流溝通、完成協(xié)作、建立良好的人際關(guān)系的能力。指揮監(jiān)督能力主要是指揮家人、下屬共同完成生產(chǎn)銷售工作的能力。農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)主體一般以家庭為單位的農(nóng)戶，需要全家人相互協(xié)調(diào)共同完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，家庭主導(dǎo)者的指揮監(jiān)督能力正是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得以維系的關(guān)鍵所在。影響力主要指家庭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者具備的影響力，能夠影響他人的生產(chǎn)積極性，帶動(dòng)個(gè)體情緒以及對(duì)網(wǎng)商客戶的影響力。決策執(zhí)行能力是農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體最為重要的能力之一，農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體在市場(chǎng)中屬于一個(gè)完整的主體單位，面對(duì)市場(chǎng)的變化需要良好的決策執(zhí)行能力保障網(wǎng)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

（四）個(gè)人品質(zhì)

個(gè)人品質(zhì)包括誠(chéng)信、自信、彈性適應(yīng)能力以及學(xué)習(xí)能力。農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，且食品安全問(wèn)題突出，因此，農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體的誠(chéng)信與信譽(yù)成為產(chǎn)品安全的保障。自信即相信自己有能力完成所需的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。彈性適應(yīng)能力是農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體所需具備的快速適應(yīng)多變的環(huán)境和適應(yīng)各種壓力的能力。學(xué)習(xí)能力是指農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化不斷學(xué)習(xí)所需的知識(shí)以及自主學(xué)習(xí)能力，面對(duì)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，良好的學(xué)習(xí)能力是保持與時(shí)俱進(jìn)重要源泉。endprint

（五）內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

內(nèi)在驅(qū)動(dòng)是驅(qū)動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體發(fā)揮主觀能動(dòng)性做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的原動(dòng)力，主要體現(xiàn)為責(zé)任感、成就導(dǎo)向和主動(dòng)性。成就導(dǎo)向是指農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體渴望成功，不屈服于現(xiàn)狀的精神，主要表現(xiàn)為為自己設(shè)定高目標(biāo)，并努力克服各種困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。責(zé)任感指農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體能夠充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，表現(xiàn)為為實(shí)現(xiàn)生經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主動(dòng)思考工作中的問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。主動(dòng)性是指農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體善于把握機(jī)遇，主動(dòng)出擊，不被動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，一般表現(xiàn)為主動(dòng)收集信息、積極溝通以及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

三、小結(jié)

隨著農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，活躍在互聯(lián)網(wǎng)中的農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體逐漸受到各方關(guān)注。本文以農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體為研究對(duì)象，研究其勝任力素質(zhì)，并制定出農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體的勝任力素質(zhì)模型。農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營(yíng)個(gè)體勝任力主要有五個(gè)維度，分別是專業(yè)能力、商務(wù)營(yíng)銷能力、管理能力、個(gè)人品質(zhì)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。其中專業(yè)能力主要有農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、網(wǎng)店建設(shè)能力、網(wǎng)店推廣能力、品牌意識(shí)和信息及物流整合能力；商務(wù)營(yíng)銷能力主要包括顧客關(guān)系管理能力、營(yíng)銷管理能力、公關(guān)能力、戰(zhàn)略思維以及計(jì)劃制定能力；管理能力主要有溝通協(xié)調(diào)能力、指揮監(jiān)督能力、影響力和決策執(zhí)行能力；個(gè)人品質(zhì)包括誠(chéng)信、自信、彈性適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力；內(nèi)在驅(qū)動(dòng)主要體現(xiàn)為責(zé)任感、成就導(dǎo)向和主動(dòng)性。

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作者簡(jiǎn)介：

趙蓉蓉（1997- ），女，漢族，安徽滁州，福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生，碩士，研究方向：農(nóng)村與區(qū)域發(fā)展。endprint