互聯(lián)網(wǎng)背景下實體書店運營策略分析

摘要：在新的社會環(huán)境下，媒體平臺越來越廣泛，實體書店如何利用好媒體平臺的互動性，打造“網(wǎng)紅書店”的運營模式越來越受到關注。本文將實體書店按照書店的規(guī)模和經(jīng)營品類分為大型連鎖書店、獨立書店、專業(yè)書店三類。進而對三種不同類型書店經(jīng)營模式進行分析，在根據(jù)不同類型的書店，制定符合其書店發(fā)展前景的互動媒體運營模式。

關鍵詞：實體書店；分類；運營模式；新策略

隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各種電子書、網(wǎng)店來勢洶洶，致使實體書店的生存受到猛烈沖擊。本文為了研究方便，將實體書店按照書店的規(guī)模和經(jīng)營品類分為大型連鎖書店、獨立書店、專業(yè)書店三類。進而對三種不同類型書店經(jīng)營模式進行分析，在根據(jù)不同類型的書店，制定符合其書店發(fā)展前景的運營模式。

1.不同類型書店的運營模式新策略

1.1大型連鎖書店的運營模式策略

連鎖書店由于方便讀者市場發(fā)展前景十分可觀經(jīng)營方面，營銷方式要靈活多變，根據(jù)實際操作做出不同的安排?？筛鶕?jù)店鋪所在地點確定經(jīng)營特色，不可千篇一律。書店地處偏僻地區(qū)，應該包括有郵購等服務；如果位于商場樓上，應該有電話預約、直銷工具書等各項服務；位于大中小學校區(qū)的連鎖書店，更應該具備文藝類和科普類，知識類等的實用圖書的銷售；如果位于酒樓賓館之內(nèi)，應該以經(jīng)營高檔休閑品味的書刊為主。

1.2獨立書店的運營模式策略

發(fā)展網(wǎng)上營銷點：隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，獨立書店的傳統(tǒng)發(fā)展模式受到了巨大的沖擊，網(wǎng)絡書店的優(yōu)勢確實不可低估，也不是實體書店輕易可以與之相抗的。在這種情況下，獨立書店可以順勢而為，順應時代的發(fā)展，利用網(wǎng)上平臺擴展網(wǎng)上銷售業(yè)務。既然網(wǎng)上購書已經(jīng)成為人們最樂意接受的購書方式，那么順應時代的發(fā)展，在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和營銷店也不是不可以的。改變傳統(tǒng)的單一的經(jīng)營模式，擴大銷售面，充分發(fā)揮自己店面、庫房、客戶群等一系列已有的優(yōu)勢，實行線上線下相結合，建立起一套完整的銷售體系，將自己的銷售業(yè)務擴展到網(wǎng)絡虛擬空間，這樣的經(jīng)營模式會使獨立書店獲得新一輪的突破和發(fā)展。同時借助網(wǎng)絡支付和電子商務發(fā)展的顯著成果，可以使顧客可以方便快捷地完成購書活動，除此之外，還可以趁機開展網(wǎng)上團購業(yè)務，進行銷售、批發(fā)。

加強實體店內(nèi)的優(yōu)勢：獨立書店除了可以進行網(wǎng)上發(fā)展，還更要注重自己實體店的營銷。實體店也可以根據(jù)實際情況添加配送、預約等服務，擴大自己的銷售面，搶占隱藏市場，對于偏遠地區(qū)的市場，可以建立小型的連鎖店，作為自己店鋪的零售終端或中轉站。

1.3專業(yè)書店的運營模式策略

專業(yè)書店的經(jīng)營者在自己經(jīng)營的過程中，要保證自己成為本專業(yè)的專家和內(nèi)行人員，只有自己成為本專業(yè)的內(nèi)行，才能說服別人購買。這個要求不僅針對經(jīng)營者，而且包括店內(nèi)的服務員。只有了解社會行情以及本行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉讀者的心理和需求，懂得行業(yè)內(nèi)的專業(yè)常識，才能夠更好地為消費者服務，更好地為有疑問的人解答。

除此之外，書店的基礎設施、硬件系統(tǒng)、管理系統(tǒng)都必須科學規(guī)范化。就如上文提到的，獨立書店需要迎合社會發(fā)展潮流，實行線上線下相結合的銷售模式，這一點對于專業(yè)書店也同樣適用。專業(yè)書店專業(yè)性較強，更應該大膽的聘用管理人才，并加強服務人員的培訓，為顧客提供優(yōu)質、方便、快捷的服務，在進行實體店與網(wǎng)店相結合的銷售過程中，要堅持規(guī)范化設計、科學化管理的原則，提高讀者對書店服務的期望值和滿意度。

2.實體書店的發(fā)展前景的戰(zhàn)略思考

實體書店作為城市文明的標志，國家文化和軟實力的寶庫，其特色和地位是網(wǎng)絡書店永遠不可替代的。它具有傳播知識文化，塑造城市文明，促進社會和諧，維護社會穩(wěn)定等社會功能，具有其存在的必然性。

2.1經(jīng)營理念的轉變

傳統(tǒng)實體書店，往往都是以圖書銷售為主。小型書店大多數(shù)都是通過一級圖書批發(fā)商進貨，出售書籍爭取中間利潤。但是網(wǎng)上書店的出現(xiàn)縮短了中間的流程和成本，利潤得到最大化，這樣一來傳統(tǒng)實體書店失去了其優(yōu)勢，導致銷量不佳，失敗告終。

注重體驗，發(fā)揮實體優(yōu)勢。相對網(wǎng)上書店，實體書店無法代替的是紙質閱讀的觸感和書店氛圍的感受。實體書店應注重書店的裝潢設計，體現(xiàn)書店的經(jīng)營理念。突出的特點無須多，要精，植入讀者的內(nèi)心。像蘇州的貓的天空之城書店，時尚混搭是的設計理念吸引了廣大閱讀者的捧場。廈門的不在書店，別出心裁的店名，正好詮釋了該書店在廈門思明老城區(qū)巷子中似有似無，若隱若現(xiàn)。因此經(jīng)營者需要根據(jù)自身書店的特色，將其發(fā)揮到最大，別無我有。

2.2線上線下相結合、豐富服務內(nèi)容

建立自己的網(wǎng)上書店，加大平臺宣傳。網(wǎng)上書店是實體書店的沖擊，但是如何讓網(wǎng)上書店附屬于實體書店，是實體書店增加流量的主要因素。可以在網(wǎng)上平臺微信公眾號或微博等，發(fā)起優(yōu)惠折扣活動。但是體驗的要求是要進店消費，在這個新媒體時代，宣傳是十分重要。網(wǎng)紅效應雖然一逝而過，但是在這個關鍵抓住機會，維護好客戶，將是巨大的回報。

多業(yè)態(tài)融合，書店+模式。閱讀往往會讓人跟慢生活聯(lián)系在一起，所以茶飲、咖啡等休閑飲料也是實體書店熱銷產(chǎn)品之一。有些書店注重文化交流，會定期舉辦文化沙龍或者青年人喜愛的脫口秀。有些書店比較注重設計藝術理念，在書店也會銷售一些小眾的藝術品?？偠灾?，書店不僅僅只是書店，而是書店+其他行業(yè)融合，經(jīng)營者應該制定正確的書店+模式，突出重點，無須多元化，要有針對性。

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作者簡介：

江文甲（1987.6- ），男，漢族，福建漳州，助教，在讀博士，研究方向：生態(tài)管理。endprint