企業(yè)后勤隊(duì)伍培訓(xùn)管理創(chuàng)新與實(shí)踐

劉跟生+郭燕

摘要：新形勢(shì)下，后勤工作涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，對(duì)管理及服務(wù)人員的要求更高，而目前各行業(yè)后勤領(lǐng)域中普遍存在的現(xiàn)象是后勤管理及服務(wù)隊(duì)伍年齡老化，知識(shí)水平、學(xué)歷水平較低，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，對(duì)后勤工作的專(zhuān)業(yè)化提升造成極大的影響，在后勤隊(duì)伍無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充的情況下，做好現(xiàn)有后勤人員隊(duì)伍的培訓(xùn)將顯得尤為重要。本文結(jié)合公司實(shí)際就后勤隊(duì)伍培訓(xùn)的管理創(chuàng)新做出探討。

關(guān)鍵詞：后勤隊(duì)伍；培訓(xùn)管理；創(chuàng)新

新形勢(shì)下，后勤工作涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，對(duì)管理及服務(wù)人員的要求更高，后勤工作已經(jīng)徹底顛覆傳統(tǒng)的“后勤工作就是打打雜”的工作理念。專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)的后勤工作需要各項(xiàng)能力都具備的復(fù)合型人才，而目前各行業(yè)后勤領(lǐng)域中普遍存在的現(xiàn)象是后勤管理及服務(wù)隊(duì)伍年齡老化，知識(shí)水平、學(xué)歷水平較低，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，對(duì)后勤工作的專(zhuān)業(yè)化提升造成極大的影響。通過(guò)引進(jìn)高素質(zhì)的復(fù)合型管理人才補(bǔ)充后勤管理隊(duì)伍是提升后勤整體隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，然而，在后勤隊(duì)伍無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充的情況下，做好現(xiàn)有后勤人員隊(duì)伍的培訓(xùn)將顯得尤為重要。

一、實(shí)施背景

公司的后勤服務(wù)工作大部分由乙方公司以合同約定的方式來(lái)提供，公司作為甲方有自身的后勤人員的培訓(xùn)體系，乙方作為服務(wù)提供方亦有獨(dú)立的隊(duì)伍培訓(xùn)體系，目前甲乙方的隊(duì)伍培訓(xùn)體系相對(duì)獨(dú)立，對(duì)提升乙方的針對(duì)性服務(wù)水平形成了限制。

乙方服務(wù)人員的服務(wù)水平和質(zhì)量對(duì)甲方的后勤形象影響巨大，一線(xiàn)作業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的高低與服務(wù)人員的素質(zhì)技能密切相關(guān)，在乙方后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低的背景下，定期培訓(xùn)將對(duì)人員素質(zhì)的提升具有重要的作用，培訓(xùn)質(zhì)量的高低將直接關(guān)系一線(xiàn)人員能否更好地服務(wù)甲方的工作。而目前乙方服務(wù)的作業(yè)人員的培訓(xùn)存在不少的問(wèn)題，與甲方的實(shí)際脫節(jié)，針對(duì)性差，乙方公司對(duì)此類(lèi)培訓(xùn)重視程度不夠等。

公司對(duì)后勤工作的要求越來(lái)越高，提出了大后勤的工作理念，后勤系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)已經(jīng)明確為做精、做專(zhuān)的戰(zhàn)略定位。而目前后勤員工隊(duì)伍學(xué)歷低、技術(shù)差、拔尖人才少的現(xiàn)狀突出，如何在新的戰(zhàn)略定位下通過(guò)員工培訓(xùn)提高后勤隊(duì)伍的整體水平是需要研究的課題。

二、主要做法

建立符合公司實(shí)際的創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室，以創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)為依托，將乙方隊(duì)伍素質(zhì)的培訓(xùn)納入公司后勤整體的培訓(xùn)計(jì)劃中，在第一時(shí)間有的放矢地把上級(jí)要求同步傳達(dá)給一線(xiàn)的所有后勤作業(yè)人員。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)的統(tǒng)籌管理，將培訓(xùn)內(nèi)容縱向貫穿至所有乙方單位，實(shí)現(xiàn)甲方培訓(xùn)與乙方培訓(xùn)的精準(zhǔn)整合，改變之前僅靠乙方單獨(dú)自己來(lái)培訓(xùn)的獨(dú)立狀態(tài)，從而確保乙方的服務(wù)更精準(zhǔn)的服務(wù)于甲方。

（一）徹底轉(zhuǎn)變思想

正常情況下，乙方的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由乙方公司花費(fèi)相關(guān)的費(fèi)用來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，甲方公司完全沒(méi)有任何的義務(wù)來(lái)承擔(dān)乙方培訓(xùn)。但從另一個(gè)角度來(lái)進(jìn)行考慮，乙方的所有的工作全部是為甲方來(lái)進(jìn)行服務(wù)的，乙方工作會(huì)面對(duì)不同的甲方，而為了實(shí)現(xiàn)甲方花費(fèi)效益的最大化，將花費(fèi)全部用于刀刃上，對(duì)乙方進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)是顯得非常有必要的。

因此，需要努力轉(zhuǎn)變思維、改變思路，創(chuàng)新性的改變純粹甲乙方的關(guān)系，將培訓(xùn)乙方的隊(duì)伍素質(zhì)納入甲方后勤的培訓(xùn)計(jì)劃中來(lái)，甲方在培訓(xùn)中充分行使管理職能即可。

（二）建立實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

在充分摸清后勤人員素質(zhì)技能短板的基礎(chǔ)上，建成了后勤創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，確保提供的實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)直接體現(xiàn)公司的特點(diǎn)。即使是換了乙方，新更換的乙方亦能很快通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)很快地適應(yīng)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)，從而更好地為甲方服務(wù)好。

建立的創(chuàng)新工作室為開(kāi)放式工作室，采取開(kāi)放包容的理念，為后勤相關(guān)人員提供實(shí)訓(xùn)和自由發(fā)揮的平臺(tái)，其建設(shè)原則為“開(kāi)放、共享、實(shí)用”，功能定位為“理論與操作實(shí)訓(xùn)、技術(shù)與管理創(chuàng)新、亮點(diǎn)與特色展示”。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)形式

后勤隊(duì)伍部分員工具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)具有一技之長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)篩選，將一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行挖掘，傳授給其他員工，做好技術(shù)操作的傳幫帶。具體實(shí)踐中，結(jié)合公司的班組大講堂開(kāi)展形式，由授課員工結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)自編教案，經(jīng)過(guò)報(bào)名試講，最終確定培訓(xùn)的開(kāi)展形式。

特色講堂面向全體后勤員工，凡是在某一項(xiàng)業(yè)務(wù)方面有所特長(zhǎng)的，均可自編教案，自主報(bào)名，然后公司進(jìn)行篩選，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，確定大講堂的組織形式。教案的編寫(xiě)從實(shí)用性和貼近實(shí)際的角度出發(fā)，教案的內(nèi)容要求必須符合單位實(shí)際，有實(shí)用性和針對(duì)性，層次分析，避免大講堂流于形式，保證教案的質(zhì)量水平。

三、實(shí)施效果

通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，一方面使后勤員工及時(shí)掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，另一方面在公司后勤領(lǐng)域營(yíng)造出了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的良好氛圍，良好學(xué)習(xí)氛圍的出現(xiàn)，對(duì)提高大家的學(xué)習(xí)能力具有重要意義。一體化后勤培訓(xùn)體系的建立，改變了后勤員工的工作態(tài)度，增加了大家對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)的理解。

公司創(chuàng)新工作室得到充分利用，后勤各類(lèi)管理及一線(xiàn)作業(yè)人員充分參與公司的各項(xiàng)后勤工作，大家集思廣益，建言獻(xiàn)策，不少好點(diǎn)子紛紛涌現(xiàn)。能源消耗智能管理系統(tǒng)建成并投運(yùn)，通過(guò)能耗實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集，實(shí)現(xiàn)公司水、電、暖等能耗的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，提高公司用能的自動(dòng)化管理水平，為公司節(jié)能提供科學(xué)依據(jù)及控制手段，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的節(jié)約增效，降低能源消耗。建成車(chē)庫(kù)智能管理系統(tǒng)，與相關(guān)公司合作開(kāi)發(fā)超時(shí)黑名單軟件，創(chuàng)新采取車(chē)輛停放超20小時(shí)即拉入黑名單措施，有效杜絕“循環(huán)僵尸車(chē)”的出現(xiàn)，公司停車(chē)秩序規(guī)范有序。持續(xù)優(yōu)化“標(biāo)準(zhǔn)化健康食堂”服務(wù)，每月定期發(fā)布《飲食服務(wù)電子期刊》。

通過(guò)培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)，改善了員工的工作業(yè)績(jī)，工作業(yè)績(jī)的提升將更加有利于員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同，進(jìn)而更加促進(jìn)員工能力的提升，從而形成良好的循環(huán)。

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