淺談企業(yè)存在的信用管理問(wèn)題及解決方案

摘要：相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)的平均壽命非常短暫，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的：不利的外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題、缺乏創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)失利、盲目擴(kuò)張、管理混亂等。但是，信用管理已經(jīng)成為重要因素之一，所以，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)信用管理顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：信用管理；解決方案

一、企業(yè)存在的信用管理問(wèn)題

企業(yè)信用管理的目的是企業(yè)在保持利潤(rùn)最大化，規(guī)模最大化的同時(shí)，將企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中信用問(wèn)題一直是困擾我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大重要問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，很多企業(yè)為了擴(kuò)大自己產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額而拼命地進(jìn)行賒銷，最終導(dǎo)致款項(xiàng)的拖欠，甚至有些企業(yè)為了眼前的短期利益在進(jìn)行貸款時(shí)缺乏誠(chéng)信，造成企業(yè)對(duì)銀行貸款的拖欠，以上原因也嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展甚至是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。問(wèn)題的產(chǎn)生既來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部原因也來(lái)源于外部環(huán)境因素，其中內(nèi)部原因占主要地位。企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)健全和有效的信用管理機(jī)制，那么就很可能喪失自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，而被市場(chǎng)所淘汰。

（一）企業(yè)信用管理外部環(huán)境存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)環(huán)境因素

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著越來(lái)越多的人加入創(chuàng)業(yè)行列，政府也隨之出臺(tái)了相應(yīng)的企監(jiān)管政策并且不斷健全相關(guān)法律制度，但現(xiàn)實(shí)存在的許多問(wèn)題是目前無(wú)法解決的。很多企業(yè)為了獲得更多的融資和銀行貸款，刻意隱瞞企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些缺陷和不利因素，自身的經(jīng)營(yíng)能力和盈利的可能性自己更了解，但是銀行和其他金融機(jī)構(gòu)不了解，為了改變這種信息不對(duì)稱情況，往往在簽訂合同前通過(guò)一定的程序去獲得相關(guān)信息，這種方法在大中企業(yè)市場(chǎng)有一定的有效性，但是在小企業(yè)市場(chǎng)上要獲得這種信息要比在大企業(yè)市場(chǎng)困難得多。因?yàn)樾∑髽I(yè)規(guī)模小，交易和決策的信息在記錄、整理和發(fā)布的成本相對(duì)過(guò)大，所以相關(guān)信息不易從市場(chǎng)獲得，加之小企業(yè)的刻意隱瞞，造成信息不對(duì)稱，由于從小企業(yè)那兒獲得有效信息要付出很高的代價(jià)，所以銀行和其他金融機(jī)構(gòu)不得不允許低質(zhì)量企業(yè)進(jìn)入信貸市場(chǎng)，這也就默許了低質(zhì)量的項(xiàng)目存在，并且縱容了更多企業(yè)選擇低質(zhì)量項(xiàng)目，從而導(dǎo)致市場(chǎng)企業(yè)信用普遍降低。同時(shí)由于企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、法律不健全而導(dǎo)致的執(zhí)法不嚴(yán)、預(yù)期不穩(wěn)也是企業(yè)缺乏信用的原因之一。

2.企業(yè)缺乏誠(chéng)信

1993年我國(guó)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，各企業(yè)為了自己的生存和發(fā)展建立起適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的經(jīng)營(yíng)和管理模式。誠(chéng)信雖然被認(rèn)定為企業(yè)家最重要的品質(zhì)，因?yàn)闆](méi)有誠(chéng)信就不能創(chuàng)造財(cái)富，就不能讓企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。但是由于受眼前利益的驅(qū)使，許多企業(yè)信用意識(shí)和信用道德觀念淡薄，為了追求眼前利益而違背商業(yè)道德。

政府對(duì)信用領(lǐng)域的監(jiān)管比較薄弱，同時(shí)缺乏有效的失信懲罰制度，對(duì)于一些企業(yè)的失信案件處理中，還存在一些嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。信用市場(chǎng)開放度低，信用中介服務(wù)不到位，失信成本過(guò)低，這些都助長(zhǎng)了企業(yè)不守信用風(fēng)氣的蔓延。

（二）企業(yè)信用管理的內(nèi)部原因

1.管理者權(quán)責(zé)關(guān)系的處理

權(quán)責(zé)可以理解為企業(yè)權(quán)力的劃分和責(zé)任的分配，也就是說(shuō)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中責(zé)任的分工、利益以及企業(yè)各項(xiàng)資源的掌控等問(wèn)題。由于企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，管理者之間難以形成共識(shí)，確定的決策難以有效執(zhí)行，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人之間相互扯皮。甚至很多管理者在業(yè)務(wù)決策上重視權(quán)而忽視責(zé)任，一旦出現(xiàn)問(wèn)題相互之間推卸責(zé)任。企業(yè)管理者信用意識(shí)淡薄，出現(xiàn)信用問(wèn)題互相推諉等。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及員工素質(zhì)低下

經(jīng)營(yíng)者為了追求片面的商業(yè)成功而犧牲價(jià)值道德觀，甚至有些經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)不高，法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略眼光，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、模糊和不確定的性的容忍度較低，這些都會(huì)使經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)時(shí)忽視信用的重要性，為了獲得眼前的利益而惡意破壞信用。員工代表企業(yè)的形象，在企業(yè)中有些員工不能與企業(yè)榮辱與共，團(tuán)隊(duì)合作時(shí)總是逃避責(zé)任，運(yùn)用手中權(quán)力為個(gè)人謀私利，只要有利益的誘惑就輕易動(dòng)搖，這樣就會(huì)破壞企業(yè)在社會(huì)的形象，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

二、企業(yè)信用管理的解決方案

（一）完善企業(yè)信用監(jiān)督體系

要完善信用監(jiān)督法律體系和相關(guān)制度，根據(jù)失信的嚴(yán)重程度而給予相應(yīng)的處罰。對(duì)于失信的企業(yè)不但要依法進(jìn)行處罰同時(shí)還要調(diào)動(dòng)社會(huì)監(jiān)督體系，對(duì)其實(shí)施約束行為以增加其失信成本。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講要把信用的責(zé)任落實(shí)到具體的責(zé)任人，比如法人代表、相關(guān)的負(fù)責(zé)人等。要加強(qiáng)企業(yè)的信用監(jiān)管，加大對(duì)企業(yè)的工商行政執(zhí)法力度，因?yàn)樵趯?duì)企業(yè)信用監(jiān)管過(guò)程中，工商部門的作用至關(guān)重要。強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)信息的透明度，做到各監(jiān)管部門資源共享，這樣會(huì)很快捷的查到個(gè)監(jiān)管部門公布的企業(yè)信用信息，做到對(duì)企業(yè)實(shí)行有效監(jiān)控。監(jiān)督信用中介機(jī)構(gòu)秉著公開、公正、公平的原則向社會(huì)提供真實(shí)的信息，對(duì)于一些失信企業(yè)進(jìn)行曝光，以接受社會(huì)的監(jiān)督。以上的種種做法就是要使整個(gè)社會(huì)形成誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、積極向上的市場(chǎng)機(jī)制。

（二）加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制

企業(yè)首先要有一個(gè)穩(wěn)定的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，頻繁變動(dòng)管理層會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)核算的監(jiān)管，實(shí)行嚴(yán)格的會(huì)計(jì)核算制度，選擇有利的核算方式，做到賬務(wù)和實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)相符合。發(fā)現(xiàn)和發(fā)展穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，跟蹤監(jiān)督客戶的動(dòng)向，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理工作，做到賬款的及時(shí)回收，加強(qiáng)企業(yè)的資金流動(dòng)，以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的發(fā)展。

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[3]林鈞躍，企業(yè)信用管理.北京企業(yè)管理出版社，2001.

作者簡(jiǎn)介：

張競(jìng)（1978- ），女，漢族，安徽宿州人，碩士，助教，研究方向：企業(yè)管理，經(jīng)濟(jì)管理。endprint