新常態(tài)下電力企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀和改進(jìn)措施的研究

李穎

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深化，電力資源已經(jīng)成為很多行業(yè)不可缺少的資源，為了電力企業(yè)能夠取得長足的發(fā)展，電力企業(yè)必須要根據(jù)當(dāng)前的管理現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)與分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且不斷改進(jìn)，只有這樣才能夠在激烈的市場競爭中取得長足的發(fā)展。另外，電力企業(yè)作為我國重要的能源部門，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用，在當(dāng)前的新形勢下，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變管理觀念，制定符合社會需要的管理計劃，并且不斷完善。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；經(jīng)營管理；改進(jìn)措施

隨著社會不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度也在不斷加快，人們對于生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，電力資源是人們生產(chǎn)生活中必不可少的能源，目前社會中關(guān)于用電服務(wù)改善的呼聲越來越高，這使得電力企業(yè)的壓力也在逐漸增大。本文針對當(dāng)前新常態(tài)下電力企業(yè)經(jīng)營與管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要的介紹，并且針對其中存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1 電力企業(yè)經(jīng)營與管理現(xiàn)狀

改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了迅速的提升，對于能源的需求量也大大增加，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中重要的資源已經(jīng)成為不可或缺的一部分。為了推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我國對于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視程度不斷提高，電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在社會的發(fā)展中起到重要的作用，在新時期下，電力企業(yè)必須要認(rèn)清形式，制定適合的經(jīng)營與管理計劃，尤其是做好財務(wù)集約化管理以及人力資源管理。電力企業(yè)的正常運行依靠的就是財務(wù)管理的盈利，同時在激烈的市場競爭中，企業(yè)之間的競爭都可以歸結(jié)為是人才的競爭，因此注重財務(wù)管理與人才管理是重中之重，此外對于物質(zhì)的集約化管理也應(yīng)該加強(qiáng)重視，逐漸完善大營銷體系以及大檢修體系，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2 電力企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題

2.1 電力服務(wù)體系不完善

電力企業(yè)賴以生存的資源是顧客，因此做好服務(wù)工作進(jìn)而吸引更多的顧客是必要的，目前我國供電服務(wù)體系中存在很多缺陷，導(dǎo)致有時候顧客提出的合理要求被忽視，這不僅對顧客是一種損失，同時對于電力企業(yè)的發(fā)展也是不利的。目前很多企業(yè)都已經(jīng)意識到這個問題，并且正在進(jìn)行改革以不斷完善電力服務(wù)體系，滿足廣大顧客的需求。主要表現(xiàn)在以下幾個方面，首先是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)制定了以顧客需求為導(dǎo)向的工作目標(biāo)，他們將服務(wù)工作的中心放在了核心位置，并且通過一系列措施的頒布提高服務(wù)質(zhì)量。此外，當(dāng)前很多電力企業(yè)都已經(jīng)將客戶服務(wù)中心作為一個專門的項目提出，并且還在全國范圍內(nèi)成立了客戶服務(wù)中心，對于客戶提出的要求與建議及時解決并且滿足。部分電力企業(yè)利用當(dāng)前先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立了客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，針對每個客戶的建議都通過系統(tǒng)收集并且分析，既提高了工作質(zhì)量，同時也大大提高了工作效率。目前很多電力企業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量而提高員工的綜合素質(zhì)，樹立了以客戶服務(wù)為核心的管理理念。盡管上述工作已經(jīng)漸趨完善，但是對于整個電力服務(wù)體系來說仍然只是很少的一部分，為了更好的為用戶提供服務(wù)，急需完善電力服務(wù)系統(tǒng)任重而道遠(yuǎn)。

2.2 電力企業(yè)面臨新形勢的轉(zhuǎn)變尚不健全

二十一世紀(jì)被譽為信息時代，在這個技術(shù)與需求都不斷變化的時代，我國改革開放的步伐也在不斷加快以適應(yīng)社會的發(fā)展，這種趨勢對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用，同時也推動社會不斷前進(jìn)，在這種大趨勢之下，人們的生活水平有了大幅度的提高，工業(yè)化的進(jìn)程也在不斷加快，因此對于能源的需求量也在逐漸增大，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中必不可少的一種資源，其需求量在日漸增多，這對于電力企業(yè)而言既是一種機(jī)遇同時也是一種挑戰(zhàn)。電力資源是基礎(chǔ)性的能源，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言具有不可替代的促進(jìn)性作用，在新形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清市場發(fā)展的趨勢，在激烈的市場競爭中取得一席之地，及時轉(zhuǎn)變自身發(fā)展的觀念，做好客戶服務(wù)工作，將傳統(tǒng)的發(fā)展理念轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣叻?wù)質(zhì)量，加快能源建設(shè)的方向中來。因此，電力企業(yè)在新形勢下，面臨的理念轉(zhuǎn)變問題對于他們的未來發(fā)展是重要的，必須要及時解決這種不健全轉(zhuǎn)變形態(tài)，促進(jìn)電力企業(yè)取得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

3 加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)營管理的有效措施

3.1 完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制

客戶服務(wù)中心的建立是近年來才發(fā)展開來的，屬于一種新型的事物，因此對于她的發(fā)展與建設(shè)并沒有太多的資料或者是經(jīng)驗可以借鑒，因為它本身沒有固定的模式，職能根據(jù)傳統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)驗的改革與創(chuàng)新來不斷發(fā)展。盡管有一定的難度，但是完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制是勢在必行的，借助于信息技術(shù)可以拓寬管理范圍，同時也可以提高工作效率，電力企業(yè)科技借鑒西方成熟的經(jīng)驗，但是不能夠完全照抄招辦，應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，制定符合自身發(fā)展的機(jī)制。此外，電力企業(yè)之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，將業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及安全服務(wù)都?xì)w納到統(tǒng)一管理的范疇之內(nèi)，并且針對其中的一些流程也要重新制定，不斷完善管理制度，保證服務(wù)中心良性發(fā)展?？傊?，客戶是電力企業(yè)盈利得以運行的必要資源，在激烈的市場競爭中搶占客戶量是電力企業(yè)發(fā)展所必須的戰(zhàn)略，只有滿足客戶需求，做好客戶服務(wù)工作，才能夠幫助電力企業(yè)在市場中取得發(fā)展。

3.2 提高員工素質(zhì)

員工是電力企業(yè)所有決策的執(zhí)行者，因此他們的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到政策實施的效果，所以為了保證電力企業(yè)每一項政策都能夠發(fā)揮作用，得到良好的實施，提高員工素質(zhì)是必要的。首先，應(yīng)該保證他們對自身的業(yè)務(wù)性能都熟知，并且掌握基本的業(yè)務(wù)技巧，此外，電力企業(yè)還可以組織員工進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，或者是邀請專業(yè)的人才來企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，為了保證員工以正確的態(tài)度對待培訓(xùn)，應(yīng)該對他們進(jìn)行階段性的考核，對于那些考核優(yōu)秀者企業(yè)應(yīng)該予以鼓勵，對于態(tài)度散漫、消極的員工電力企業(yè)應(yīng)該予以警告。為了提高員工學(xué)習(xí)的積極性，在企業(yè)的內(nèi)部，可以開展相互評比的活動，讓員工之間通過活動彼此加強(qiáng)交流，切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。另外，員工們應(yīng)該進(jìn)行自我反思與總結(jié)，這樣才能夠發(fā)現(xiàn)自身的問題。臨近的電力企業(yè)之間也可以加強(qiáng)交流溝通，相互取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步。

3.3 優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公

對于電力企業(yè)而言，它本身屬于一個大型的企業(yè)，對于企業(yè)的管理必須要制定科學(xué)有執(zhí)行力的制度，這一點對于任何一個企業(yè)來說都是重要的，因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況并且結(jié)合社會的發(fā)展方向，制定一套科學(xué)合理的管理制度，并且在實施的過程中還需要不斷完善，優(yōu)化合理的部分，改進(jìn)不完善的措施。首先應(yīng)該明確各個部門的職責(zé)，保證每個部門都能夠有確定的任務(wù)，各個部門也應(yīng)該將具體的任務(wù)落實到個人，企業(yè)可以通過制定職責(zé)與工資關(guān)聯(lián)的制度來激勵員工積極對待工作。有了制度作為支持，電力企業(yè)還應(yīng)該以制度作為基礎(chǔ)優(yōu)化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)的每個部門之間都應(yīng)該建立一定的聯(lián)系，而不是單獨作業(yè)，只有加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，不斷完善工作流程，逐步優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。

4 結(jié)語

人們的生產(chǎn)生活離不開電力資源作為基礎(chǔ)支持，社會的發(fā)展與進(jìn)步也離不開電力資源的支撐，在當(dāng)前這種激烈競爭的國際形勢下，電力企業(yè)的發(fā)展受到了人們的重視。作為國民建設(shè)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)電力企業(yè)的建設(shè)，在新常態(tài)下對電力企業(yè)的經(jīng)營與管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，并且針對其中存在的問題及時解決，這是所有電力企業(yè)面臨的共性問題。完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，這些都是重要的措施，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

【參考文獻(xiàn)】

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