慕課環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務體系研究

鄧蕾蕾，周 慧

(吉林農(nóng)業(yè)大學 信息技術學院， 長春 130118)

MOOC(Massive Open Online Course)是中文“慕課”旳直譯，又稱“MOOCs”，是“大規(guī)模的網(wǎng)絡開放課程”的意思?；谛畔⒈〞r代來臨，MOOC僅需一次次的點擊間隔(A Click Way)即可將數(shù)字化世界連接起來，讓渴望知識的學習者參與其中。

1 MOOC的發(fā)展與特點

1.1 MOOC的內(nèi)涵

MOOC教學領域體系集中于大規(guī)模(Massive)、開放(Open)、在線(Online)和課程(Course)4大部分。假若你想要學習某一領域或者某一知識，你需要思考：是請教他人還是自己買書摸索？是否去聯(lián)系某個大學進行相關課程？MOOC則是消除以上所有顧慮的最佳選擇。MOOC是通過學習情境、師資力量、知識資源、課程結構、評量系統(tǒng)等方式形成的遠程教學開放式平臺，MOOC敲響終身學習時代的鐘聲，是在學習過程中建立溝通、維持交流和保持聯(lián)系的真實互聯(lián)網(wǎng)社交平臺。

1.2 MOOC的發(fā)展

近些年，MOOC以網(wǎng)絡為媒介向教育系統(tǒng)襲來，MOOC主要分布于教育、計算機技術、圖書情報等范疇。2008年，MOOC由Dave Cormier與Bryan Alexander學者初次提出。隨著MOOC元年的到來，華盛頓大學逐漸開創(chuàng)在線課程模式。2月，斯坦福大學教授Sebastian Thrun創(chuàng)立以計算機為主的MOOC盈利性組織Udacity。2012年4月，斯坦福大學教授Daphne Koller和Andrew Ng開創(chuàng)世界最大的在線學習平臺，MOOC盈利性機構Coursera。5月，哈佛大學、麻省理工學院創(chuàng)立全球高校聯(lián)合的MOOC非盈利性組織EdX。此時，Udacity、Coursera和EdX形成的鼎立局勢稱為“MOOC三巨頭”[1]。

2013年，我國建立MOOC教育資源體系。而早在2000年和2003年我國就已開啟“新世紀網(wǎng)絡課程建設工程”和“國家精品課程建設工程”的項目建設[2]，使在線教育(E-learning)具備扎實基礎。2012年后，清華大學等高校參與Coursera和EdX的MOOC教學平臺。以清華大學為例，2013年5月，正式加入在線教育平臺EdX并成為首批亞洲高校[4]。6月，開啟基于EdX教育平臺的中文研究工作。8月，作為中國首個高等院校在EdX開放文科類“中國建筑史”、理工類“電路原理”兩門在線課程。2013年10月，清華大學設立自主“MOOC學堂在線”的服務平臺，面向全球范圍提供優(yōu)質(zhì)的開放式網(wǎng)絡在線課程。

1.3 MOOC的特點

MOOC將傳統(tǒng)化與網(wǎng)絡化環(huán)境融合，將未發(fā)布的資源體系與學習管理系統(tǒng)集中歸納。MOOC主要特點如下：開頭字母“M”，Massive，大規(guī)模。MOOC的課程學習者沒有約束和限制，互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展與信息技術的進步為大規(guī)模用戶參與到網(wǎng)絡學習奠定基礎。第一個“O”，Open，開放。以興趣喜好為導向，進行開放課程、開放學習、開放討論、開放平臺。學習者只要有一個注冊郵箱即可參與到共享學習中。第二個“O”，Online，在線。MOOC通過網(wǎng)絡或使用網(wǎng)絡環(huán)境進行，不受任何時空制約。最后字母“C”，Course，課程。MOOC課程有豐富的在線視頻和直播內(nèi)容，學習者可任意點播、評論來進行交流。

2 MOOC環(huán)境下圖書館服務的新變化

2.1 閱讀方式與出版方式的變化

傳統(tǒng)教學體系受教學靜態(tài)被動性制約，使圖書館資源未得到充分運用。圖書館新型服務模式變?yōu)榍度胫鲃邮椒眨度胧絼?chuàng)新服務依據(jù)網(wǎng)絡平臺“適短小、碎片化”的內(nèi)在邏輯，全程嵌入互助、進度控制、效果測評，形成開放、共享、嵌入的服務理念[3]。通過解決用戶學習過程中的困惑，達到拓寬信息資源的專業(yè)化，加強服務質(zhì)量的卓越化。同時，圖書館創(chuàng)新服務讓學習者每節(jié)知識點和學習過程高度統(tǒng)一，不因時間和資料的制約而被打斷，將傳統(tǒng)利用課余時間去圖書館搜索、查閱的過程“無聲”融于網(wǎng)絡服務，最大程度優(yōu)化學習效率，形成符合學習者生活習慣的學習方式。

2.2 服務范圍的變化

MOOC圖書館服務由單一的校園讀者群逐漸向校外大規(guī)模拓展，由有限的本地讀者面向無限的社會讀者廣為開放[4]?！吨袊嗄陥蟆吩u價，所謂“大規(guī)模、開放式”，是任何人均可注冊，學習者不受限制，除特定的證書或學分外，無需交納任何費用。對于圖書館來講，大規(guī)模開放式的圖書館從面向本校園變?yōu)槊嫦蛘麄€社會，這種不再有局限的全新服務模式，必定為圖書館服務范圍帶來更大的提升空間。

2.3 服務方式的變化

圖書館服務人員共同的職業(yè)理念是“學習在哪，圖書館就應在哪”。MOOC教學體系將“教”轉化為 “學”，完善MOOC環(huán)境下共享知識體系與在線能力的良性循環(huán)與發(fā)展[5]。圖書館創(chuàng)新服務作為在世界范圍內(nèi)有深遠影響的學習平臺，通過其高質(zhì)量教學資源重組，突破了傳統(tǒng)思維定勢模式，顛覆性地提出了高校圖書館創(chuàng)新服務體系，從而實現(xiàn)從“知識信息傳輸者”到“教學資源供給者”的轉變。

2.4 服務內(nèi)容的變化

MOOC圖書館服務打破傳統(tǒng)理念，用網(wǎng)絡技術手段對知識結構進行集中、重構、再利用。首先，圖書館服務實現(xiàn)資源共享。通過網(wǎng)絡在線學習，滿足圖書館服務信息化與個性化的發(fā)展需求，成為信息資源集中交流、統(tǒng)一討論的平臺。其次，圖書館教學嵌入式服務。以傳統(tǒng)教學資源和各高校圖書館特征為基礎，通過下載文獻信息、在線免費閱讀等手段與“開放、平等、自主”理念相嵌合。在大數(shù)據(jù)、云平臺的背景下，提升高校圖書館專業(yè)化服務。最后，倡導整合開放式圖書館服務。多數(shù)高校圖書館網(wǎng)址主頁開始設置“MOOC資源”或“MOOC課程服務”的信息專欄，推動MOOC課程和平臺的宣傳，將圖書館創(chuàng)新服務的社會職能推向新高峰。

3 MOOC環(huán)境下影響圖書館深化服務的要素

3.1 用戶要素

教員與學生為圖書館主要服務對象，是促進高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的基本要素。對于高校教員，在課程準備中，他們迫切需要查閱和運用圖書館豐富的信息資源，理解消化最新理論動態(tài)并整合到教學課程中。對于喜好接受新鮮事物的高校學生，圖書館的服務以滿足學習者新興需求為首要目的，MOOC環(huán)境協(xié)助教員為學生提供更加完整豐富的知識體系，努力拓寬學生學術視野，增強學生核心競爭力。伴隨著MOOC在全世界領域的迅速興起，圖書館產(chǎn)生了“學習MOOC”“教授MOOC”的潛在與現(xiàn)實需求，勢必對圖書館服務的高效利用構成更為迅猛的推促作用。

3.2 參考館員要素

提升自身知識修養(yǎng)、主動為教學資源提供專業(yè)化的課程服務，是提升MOOC圖書館服務能力的關鍵。圖書館作為高校教學體系的輔助部門，MOOC圖書館服務由圖書館館員負責。在互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境的驅動下，MOOC圖書館服務對于參考館員的培養(yǎng)內(nèi)容主要有：崗前專業(yè)培訓、網(wǎng)絡MOOC課程、專家培訓、外出進修學習、視頻講解與編輯、數(shù)據(jù)分析與挖掘等方式完善參考館員職業(yè)素養(yǎng)[5]。圖書館參考館員重在服務于師生和MOOC教學體系，以此引導圖書館服務的規(guī)范化建設，為學習用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務。

3.3 資訊平臺要素

現(xiàn)階段，隨著信息多元化、全球化的發(fā)展，MOOC圖書館服務改變原始工作方式，以實體圖書與數(shù)字圖書相結合的混合式館藏模式代替以紙介質(zhì)書刊為主的藏書模式，側重于面向網(wǎng)絡平臺內(nèi)容的篩選和信息的獲取，打破傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡服務的隔閡。資訊平臺以“教學館員”為依托，“跨行業(yè)、跨系統(tǒng)”參與課程討論，完成資料的檢索、篩選、鏈接和顧問服務[6]。MOOC圖書館服務變?yōu)榇笠?guī)模開放式教學體系，也成為信息產(chǎn)業(yè)鏈中的關鍵環(huán)節(jié)。

3.4 咨詢規(guī)范要素

程煥文說過，人人享有平等、自由利用圖書館服務的權利，而免費服務是平等、自由利用圖書館服務的基礎保障。2015年4月，國家公布《教育部關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理意見》，為圖書館服務可持續(xù)發(fā)展形成有力的政府保障，解決了用戶獲取圖書館資源與服務的限制。用戶無需關注注冊門檻和繳納費用即可享有MOOC的宣傳推廣、專業(yè)培養(yǎng)等免費服務，信息服務體系與高校圖書館實現(xiàn)“大對接”服務，使MOOC環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務成為全球化資源共享的重要橋梁和紐帶[6]。

4 MOOC環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務體系構建

4.1 完善服務組織

MOOC環(huán)境下，圖書館服務需從以下方面進行完善：(1)以人為本的教學管理。整合管理體系將圖書館參考館員、教師和學生以網(wǎng)絡互聯(lián)，激發(fā)館員和用戶的積極性。(2)公正公平的閱讀權利。用戶享有平等、自由獲得圖書館服務權利，圖書館服務為學習者提供高質(zhì)量的知識信息，用戶在汲取精神食糧的同時受到創(chuàng)新服務潛移默化的改變。(3)創(chuàng)新和諧的人際關系。MOOC環(huán)境下，圖書館創(chuàng)新服務主要以參考館員和學習用戶為主，和諧的人際關系意味著館內(nèi)用戶與用戶之間是平等的。(4)積極高效的創(chuàng)新機制。圖書館作為學校精神殿堂與文化核心，服務體系是培養(yǎng)創(chuàng)新思維的土壤，有效地創(chuàng)新機制可以鼓勵學習者的創(chuàng)造和學習的能力。

4.2 創(chuàng)新服務模式

MOOC環(huán)境下，高校圖書館創(chuàng)新服務具有“事順、景和、情融”的特性?！笆隆北硎緢D書館創(chuàng)新服務的工作重點。創(chuàng)新服務圍繞教育服務、信息服務兩大職能展開，包括資源創(chuàng)建、經(jīng)費設置、用戶服務、合作交流等?！熬啊北硎緢D書館創(chuàng)新服務的環(huán)境設計分布，圖書館在布局中秉持和諧校園的建設標準，包括倡導和諧校園環(huán)境、和諧校園氛圍、和諧師生關系等行為。因此，“景”成為圖書館創(chuàng)新服務的重要環(huán)節(jié)與基地?！扒椤奔幢硎救说那楦小！笆马?、景和”以“情融”為基礎，“情融”作為事事順通、井然有序的決定性因素，是MOOC環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務的關鍵。

4.3 強化服務標準

隨著知識需求的轉變，MOOC環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務緊跟時代腳步向“個性化服務”發(fā)展?！皞€性化服務”指對每位學習者特殊信息需求開展的針對性服務。圖書館服務主要依據(jù)工具價值和儀式價值，分為提供創(chuàng)新服務預期、營造創(chuàng)新服務環(huán)境、傳遞創(chuàng)新服務知識、形成創(chuàng)新服務秩序、確定創(chuàng)新服務界限5個方面。首先，個性化推動圖書館創(chuàng)新服務。學習者基于Web界面、電子郵件信息欄目實施查詢服務。多數(shù)學習資源以電子文本、教程視頻為主，學習者通過網(wǎng)絡平臺完成問答、自學。其次，個性化傳遞高校圖書館創(chuàng)新資源。MOOC環(huán)境下，圖書館秉持嵌入式模式，為用戶進行專業(yè)興趣、研究方向的智能化分析，為學習者篩選出所需數(shù)據(jù)信息[7]。最后，個性化完成圖書館創(chuàng)新服務資源整合。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)倉庫、人工智能等手段，將信息資源進行智能化查找、決策和研討，為高校圖書館的信息庫完成知識分級和數(shù)據(jù)支持。

4.4 暢通服務溝通

現(xiàn)階段，MOOC環(huán)境十分適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流。George Siemens曾評論，學習發(fā)生于實踐社群的個人網(wǎng)絡和工作任務中，在這個環(huán)境下，除了要知道如何做(Know-how)與知道是什么(Know-what)之外，還要知道知識在哪兒取得(Know-where)。高校圖書館在MOOC環(huán)境下要求圖書館管理人員以學習者為主導，培養(yǎng)更完善的職業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館借助社會化媒體為學習者提供大量可共享的信息資源。MOOC環(huán)境下高校圖書館使用的媒體服務工具主要有維基百科(A Wiki)、微博、Twitter、虛擬課堂、討論小組(List-serve)和社會化書簽。

5 MOOC環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務體系構建重點問題

5.1 構建本土化MOOC的圖書館服務模式

MOOC環(huán)境下，高校圖書館創(chuàng)新服務主要由MOOC互聯(lián)網(wǎng)平臺層服務、學習用戶層服務、教師專家層服務3方面內(nèi)容構成，服務模式如圖1所示。

圖1 MOOC高校圖書館服務結構模式

5.2 提升MOOC環(huán)境下圖書館服務質(zhì)量

5.2.1 對于MOOC互聯(lián)網(wǎng)平臺層

以網(wǎng)絡教學為基礎，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)技術數(shù)據(jù)庫，提供專業(yè)化創(chuàng)新講座、報導文獻期刊目錄等服務。針對高校圖書館科研項目實時跟蹤管理，對外文文獻進行定期編譯，突破單一化管理局面，形成MOOC環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務繼續(xù)性競爭優(yōu)勢，保障網(wǎng)絡平臺可持續(xù)性發(fā)展步伐。

5.2.2 對于學習用戶層

根據(jù)學習者需求，對知識信息進行系統(tǒng)化整合與加工，為學習者提供實時、動態(tài)、綜合的信息資源。MOOC環(huán)境下的網(wǎng)絡平臺區(qū)別于傳統(tǒng)教學，MOOC平臺具有高靈活性，學習者在學習過程中可隨時中止、回顧，具體包括：按照不同學習者的個性化要求選擇圖書館適合的配套服務，針對不同的理解能力配合差異性來為其選擇學習教材等行為操作[8]。

5.2.3 對于教師館員層

隨著高校圖書館從傳統(tǒng)化管理向現(xiàn)代化管理的改變，提升教師館員的素質(zhì)是信息化服務的重中之重。對于高校圖書館而言，一位優(yōu)秀的圖書館館員是圖書資源庫的維護者與建設者，是學習者和信息資源之間的紐帶。所以，教師館員應做到以用戶價值為導向，提供便捷高效的服務，深入挖掘與MOOC相關的信息資源。

5.3 轉變觀念，拓展圖書館外延服務

圖書館外延服務指館內(nèi)服務從“一般性”向“深度”“廣度”服務的發(fā)展，以適應學習者對資源信息的需要。首先，以學習用戶為中心。圖書館服務通過數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)和館藏圖書信息等，以學習用戶的潛在與現(xiàn)實需求為重心，為學習者提供創(chuàng)新服務。其次，建立圖書館外延服務，為用戶提供主動性服務。MOOC主要通過線上線下混合服務和線上引導線下服務滿足用戶的各種需要，形成主動化的服務模式。最后，整合可利用信息資源，提供開放式服務。圖書館服務轉變舊服務體系資源浪費的局限，開展嵌入信息的開放共享體系，為用戶迅速獲取信息提供便利。

5.4 構建MOOC資源與支撐技術建設

5.4.1 免費開放式資源共享

現(xiàn)今，多數(shù)MOOC環(huán)境下的圖書館服務是免費開放的，每位對課程有興趣的參與者僅需郵箱即可完成平臺注冊。同時，MOOC的課程平臺享有國外“MOOC三巨頭”以及國內(nèi)清華大學、北京大學和復旦大學等院校優(yōu)質(zhì)教學資源的有力支撐。

5.4.2 便于使用的平臺安排

高校圖書館學習平臺提供課程指引論壇、在線同步討論、在線課程評價等創(chuàng)新服務。新網(wǎng)絡平臺區(qū)別于舊的在線課程，MOOC環(huán)境下的現(xiàn)代化服務獨具一格。以視頻安排舉例，采取不超過10分鐘的微視頻形式，將每節(jié)課程按主題分成短視頻，并在課程視頻節(jié)點處設置暫停按鈕，方便學習用戶交流疑難問題，進行解答疑問或提交作業(yè)。

5.4.3 完善創(chuàng)新的教學環(huán)節(jié)

MOOC環(huán)境下，圖書館教學體系有特定的課程周期和教學周期，依據(jù)授課綱要分為一至三個月不等。教師可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供教學視頻、布置功課和進行測驗等方式進行網(wǎng)絡在線交流；學習者根據(jù)時間節(jié)點自主安排時間進行在線討論、參加評估、結業(yè)考試，最終獲得結業(yè)證書。

6 結論

MOOC通過開放式、共享式和嵌入式教學理念影響圖書館教學模式，建立大規(guī)模網(wǎng)絡在線信息服務平臺。本論文利用慕課的發(fā)展與特征，提出高校圖書館創(chuàng)新服務體系的教學模式，反映圖書館網(wǎng)絡服務體系的多元化、綜合化和多樣化。隨著高校圖書館教學體系由被動學習轉變?yōu)橹鲃忧笾?，使教育本質(zhì)回歸動態(tài)開拓的創(chuàng)新態(tài)度。與此同時，基于信息化時代的推動，對于高校圖書館專業(yè)化、個性化的創(chuàng)新服務具有重要的應用前景與價值。

[1] 王蓉．國外慕課的發(fā)展與面臨的挑戰(zhàn)：上[J]．世界教育信息，2014(13)：20.

[2] 周文舉．MOOC時代圖書館角色定位與創(chuàng)新服務[J]．河南圖書館學刊，2016，36(12)：76.

[3] 陳哲．“慕課”對高校圖書館服務的沖擊與挑戰(zhàn)[J]．現(xiàn)代情報，2015，35(2)：137-139.

[4] 羅玲，蘇在濱，王颯．MOOC時代高等學校圖書館服務的轉型與創(chuàng)新[J]．黑龍江工程學院學報，2016，30(2)：76.

[5] 劉淑賢．慕課潮流下高校圖書館的機遇與應對思考[J]．廣東科技，2016(10)：68.

[6] 韓慶峰．基于慕課的高校圖書館嵌入式服務研究[J]．新世紀圖書館，2015(8)：39-40.

[7] 張居蘭．基于慕課平臺的圖書館創(chuàng)新服務[J]．河北科技圖苑，2016，29(3)：64-65.

[8] 常嫚嫚．慕課形勢下高校圖書館的服務模式探討[J]．時代教育，2016(10)：119.