高職物業(yè)管理專業(yè)《智慧社區(qū)管理》課程建設(shè)與創(chuàng)新思考

張丹媚　葉昌建

摘要：分析高職院校物業(yè)管理專業(yè)存在的人才培養(yǎng)目標(biāo)、教材、師資等方面存在的問題，提出通過《智慧社區(qū)管理》課程的教材編寫、建立教學(xué)團(tuán)隊(duì)、改革教學(xué)和考核方法、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等措施進(jìn)行課程建設(shè)和創(chuàng)新，提高物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)相應(yīng)人才的需求。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)；課程建設(shè)；智慧社區(qū)

中圖分類號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）04-0242-02

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求發(fā)生了改變。[1]現(xiàn)今以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將從新的商業(yè)模式、服務(wù)和管理方法等方面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理進(jìn)行改造，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。如何為現(xiàn)代社會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)所需的物業(yè)管理專業(yè)人才，對(duì)各高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求。《智慧社區(qū)管理》是一門物業(yè)管理專業(yè)新開設(shè)的必修課程。利用智能媒體、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等尖端IT技術(shù)改變傳統(tǒng)的管理方式，提升工作效率并使工作效果最大化已成為必然趨勢(shì)。該課程主要以國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)為研究對(duì)象，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)智慧社區(qū)管理的重視，掌握智慧社區(qū)如物業(yè)信息發(fā)布、系統(tǒng)維護(hù)、物業(yè)報(bào)修、投訴與反饋等方面管理的基本理論和技能。本文以《智慧社區(qū)管理》課程為例，分析高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)前存在的問題進(jìn)行課程建設(shè)改革與創(chuàng)新思考。

一、高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)落后。由于信息化技術(shù)、智能化技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要大量智慧社區(qū)管理相關(guān)崗位的人才，但很多高職院校相關(guān)專業(yè)并沒有該類人才培養(yǎng)的計(jì)劃。在畢業(yè)招聘中物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘這類人才比較困難，阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的前進(jìn)步伐，而對(duì)高職院校相關(guān)專業(yè)的人才輸出來說也存在一些問題?，F(xiàn)在大多數(shù)高職院校的人才培養(yǎng)仍然停留在原來傳統(tǒng)的模式，很難適應(yīng)當(dāng)前高端物業(yè)企業(yè)的要求[1]。學(xué)校培養(yǎng)的棟梁之才與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所需的人才存在差異化，因此，高職人才培養(yǎng)目標(biāo)定位問題應(yīng)當(dāng)引起重視[2]。

2.教材缺乏。部分高職院校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃雖然根據(jù)行業(yè)發(fā)展做出了相關(guān)的調(diào)整，制定了物業(yè)管理的專業(yè)課程，但相應(yīng)具有高等職業(yè)教育特色的教材依然匱乏。例如，《智慧社區(qū)管理》課程目前還沒有相應(yīng)的高職教育特色教材可使用，授課所用教材只有相關(guān)教材替代，物業(yè)管理專業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)。[3]

3.師資缺乏?！吨腔凵鐓^(qū)管理》課程是近年來物業(yè)管理專業(yè)新開設(shè)的課程。一方面相應(yīng)課程教材與實(shí)際人才培養(yǎng)需要存在顯著的差距，具有相應(yīng)資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際的教學(xué)需求，導(dǎo)致在人才培養(yǎng)方面與物業(yè)管理行業(yè)客觀需求存在差距；另一方面，授課教師普遍缺乏相關(guān)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)智慧社區(qū)管理缺乏深入了解，導(dǎo)致課程講授理論不能與實(shí)踐結(jié)合。

二、課程建設(shè)與創(chuàng)新思考

面對(duì)高職院校物業(yè)管理專業(yè)普遍存在的上述現(xiàn)狀，我校物業(yè)管理專業(yè)作為重慶市高職轉(zhuǎn)型專業(yè)需要樹立信心，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，加大教學(xué)改革力度，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)課程進(jìn)行具體的建設(shè)與創(chuàng)新思考。

1.編寫具有高職特色的校企教材。由于物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的需求，現(xiàn)今沒有專門的《智慧社區(qū)管理》教材進(jìn)行教學(xué)，因此我校根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展建設(shè)的需要，立即組織物業(yè)管理專業(yè)有關(guān)人員，進(jìn)行現(xiàn)代社會(huì)就業(yè)與崗位需求調(diào)研，并結(jié)合國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)如萬科物業(yè)、北京金融街物業(yè)、新鷗鵬物業(yè)、財(cái)信物業(yè)等實(shí)際物業(yè)管理具體情況，邀請(qǐng)行業(yè)專家共同編寫符合高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，體現(xiàn)高等職業(yè)新鷗鵬教育技術(shù)應(yīng)用性特點(diǎn)的校企教材。對(duì)于《智慧社區(qū)管理》課程來說，應(yīng)將管理學(xué)、教育學(xué)、工學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)融合，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的教材體系模式，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際案例編寫校企教材。

2.深入教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。編寫《智慧社區(qū)管理》教材需建設(shè)一支優(yōu)秀的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為之后打造物業(yè)管理專業(yè)特色，將其建設(shè)成為國(guó)家一流專業(yè)奠定基礎(chǔ)。由于該課程具有跨學(xué)科、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此在保證理論水平的前提下教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)應(yīng)更注重團(tuán)隊(duì)教師的實(shí)踐能力培養(yǎng)，其中團(tuán)隊(duì)成員包含高職院校教師和物業(yè)服務(wù)企業(yè)專家等。不僅需要通過指派教學(xué)團(tuán)隊(duì)高職教師到相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)際掛職鍛煉，還需要參加我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)會(huì)議研討等，讓團(tuán)隊(duì)成員能深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與智慧社區(qū)建設(shè)的客觀情況，掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求，不斷提高自身的“雙師”素質(zhì)，成為合格的高職院校智慧社區(qū)管理教師。還要將智慧社區(qū)管理的實(shí)際工作融入到教學(xué)中，如以專家講座的形式加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

三、改革教學(xué)和考核方法

1.改革教學(xué)方法。由于《智慧社區(qū)管理》課程的特點(diǎn)，因此教師授課時(shí)需將課程理論與實(shí)際物業(yè)管理工作結(jié)合，能充分體現(xiàn)高職教育及專業(yè)的特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理專業(yè)的針對(duì)性，著重提高學(xué)生的能力。特別是此課程適合任務(wù)驅(qū)動(dòng)制的教學(xué)方法，將物業(yè)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成掌握并運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)提高工作效率，同時(shí)擅長(zhǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的綜合性人才。[3]

2.改革考核方法。高職院校課程的考核方法一般采取閉卷考試。這種考核方法著重考察課程的理論知識(shí)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生實(shí)際能力的考核比較缺乏，對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)不明顯。為此，需要改革考試辦法，針對(duì)具體物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目制定合理的智慧管理方案的考核并制定有效的考核標(biāo)準(zhǔn)（教師和物業(yè)服務(wù)企業(yè)專家評(píng)價(jià)），加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，著重考察專業(yè)學(xué)生的管理與創(chuàng)新能力。

四、建立符合專業(yè)需求的實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)基地

為推動(dòng)區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)向規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的技術(shù)密集型物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，提供人才和技術(shù)支持，提高我校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需在校內(nèi)新建智慧社區(qū)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)室建設(shè)需以硬件和軟件建設(shè)為主[4]，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，理論聯(lián)系實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)聯(lián)系工程項(xiàng)目。在滿足日常教學(xué)的前提下，更注重將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)真正融入到實(shí)際房地產(chǎn)項(xiàng)目的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)及項(xiàng)目實(shí)踐應(yīng)用中。實(shí)訓(xùn)室教學(xué)主要圍繞該課程培養(yǎng)目標(biāo)制定的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目展開，設(shè)置智慧社區(qū)教學(xué)區(qū)、智能家居體驗(yàn)區(qū)、基礎(chǔ)試驗(yàn)區(qū)、綜合試驗(yàn)區(qū)等區(qū)域。另外，與北京金融街物業(yè)、龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)、財(cái)信物業(yè)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作建立校外實(shí)訓(xùn)基地，在學(xué)生課程實(shí)踐學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)中，積極融合產(chǎn)學(xué)結(jié)合的理念，提高專業(yè)學(xué)生實(shí)際操作技能并為之后提高該專業(yè)就業(yè)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

綜上所述，《智慧社區(qū)管理》課程建設(shè)與創(chuàng)新和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求緊密結(jié)合，從現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，強(qiáng)化學(xué)生解決問題、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新等能力的培養(yǎng)，提高培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才質(zhì)量，并滿足物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)相應(yīng)人才的需求。

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