商務(wù)英語教師赴企業(yè)掛職鍛煉之經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

朱敏姬

【摘要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，國際貿(mào)易方式發(fā)生巨變，外貿(mào)企業(yè)普遍借力跨境電商促進(jìn)交易，進(jìn)而增大了對具備跨境電商能力的商務(wù)英語才人的需求。文章以高職商務(wù)英語教師赴跨境電商企業(yè)鍛煉為例，探討了企業(yè)實(shí)踐對專業(yè)教師培養(yǎng)跨境電商能力和對課程建設(shè)、人才培養(yǎng)的意義，為以后商務(wù)英語專業(yè)教師自身建設(shè)和專業(yè)建設(shè)提供參考。

【關(guān)鍵詞】掛職鍛煉；跨境電商企業(yè)；商務(wù)英語教師；人才培養(yǎng)

一、高職商務(wù)英語教師赴跨境電商企業(yè)實(shí)踐的必要性

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式發(fā)生了巨大變化，借助跨境電商平臺交易、社交平臺推廣、搜索引擎尋找客源的外貿(mào)企業(yè)的比例已經(jīng)占行業(yè)絕大多數(shù)。在對畢業(yè)生的回訪以及招聘網(wǎng)站的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)外語類學(xué)生畢業(yè)就業(yè)方向除了外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員外，還有很大一部分從事跨境電商平臺業(yè)務(wù)員、跨境電商平臺客服、英文產(chǎn)品和文案編輯、跨境電商運(yùn)營專員等與跨境電商平臺相關(guān)的崗位。在招聘網(wǎng)站中企業(yè)對“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”的招聘要求中發(fā)現(xiàn)，80%以上提到了該崗位從業(yè)人員應(yīng)該具備從事跨境電商平臺如阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、Ebay等，社交平臺如Facebook、Instagram、Linkedin，搜索引擎如google等這些外貿(mào)電子商務(wù)的技能。然而，跨境電商技能在商務(wù)英語人才培養(yǎng)中并沒有受到重視，早前的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式已不能滿足當(dāng)今商業(yè)社會對商務(wù)英語人才需求發(fā)展的新趨勢，亟需改革。為了進(jìn)一步深入調(diào)查跨境電商視角下對商務(wù)英語人才培養(yǎng)的需求，促進(jìn)商務(wù)英語人才培養(yǎng)與市場的接軌，筆者親自深入跨境電商企業(yè)進(jìn)行企業(yè)掛職鍛煉實(shí)踐。

二、企業(yè)實(shí)踐可以提升專業(yè)教師跨境電商能力

（一）了解跨境電商企業(yè)的組織架構(gòu)

筆者掛職鍛煉的企業(yè)是一家以跨境電商B2C速賣通自主店鋪經(jīng)營為主，速賣通官方代運(yùn)營業(yè)務(wù)相結(jié)合的出口貿(mào)易公司。在掛職鍛煉期間，為了對跨境電商企業(yè)管理和各崗位設(shè)置進(jìn)行全面認(rèn)識，筆者在公司各個(gè)崗位進(jìn)行了輪崗工作。該公司的組織架構(gòu)分為采購發(fā)貨部、美工部、業(yè)務(wù)部、客服部和運(yùn)營部。采購發(fā)貨部的主要工作就是跟進(jìn)好物流供應(yīng)鏈，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、入倉庫、打單、檢查、打包和發(fā)貨。美工部負(fù)責(zé)的主要工作是產(chǎn)品拍攝、圖片處理設(shè)計(jì)和店鋪裝修。業(yè)務(wù)部的工作是負(fù)責(zé)選品、產(chǎn)品文案翻譯、產(chǎn)品上傳和后期優(yōu)化。客服部的工作是負(fù)責(zé)解答客戶在平臺的訂單留言和旺旺的咨詢，做好售后服務(wù)，管理好客戶評價(jià)和處理好客戶投訴等管理客戶工作。運(yùn)營部的主要工作就是做好店鋪規(guī)劃定位，分析數(shù)據(jù)和提出店鋪優(yōu)化方案、直通車運(yùn)營、店鋪營銷活動設(shè)置、客戶營銷、店鋪裝修建議等。大部分跨境電商企業(yè)都設(shè)有這些部門或者崗位，越是大型和專業(yè)的企業(yè)崗位分工越精細(xì)化，中小企業(yè)有些工作崗位的內(nèi)容可能會進(jìn)行合并，例如個(gè)別跨境電商業(yè)務(wù)量小的公司的業(yè)務(wù)員需要負(fù)責(zé)圖片處理和業(yè)務(wù)上傳。商務(wù)英語人才在跨境電商企業(yè)中，擔(dān)任的主要崗位為業(yè)務(wù)、客服和運(yùn)營，因?yàn)檫@幾個(gè)部門對外語要求較高。

（二）熟悉跨境電商的工作流程

筆者根據(jù)在工作過程中的了解，對跨境電商平臺的工作流程做了歸納，如下圖所示。

（三）提高跨境電商平臺實(shí)操能力

在各個(gè)崗位輪崗期間，在企業(yè)老員工的專業(yè)指導(dǎo)和自主學(xué)習(xí)實(shí)踐下，筆者的跨境電商平臺實(shí)戰(zhàn)能力有了很大提升。采購發(fā)貨部工作讓筆者熟悉了電商平臺后臺管理系統(tǒng)的操作，掌握了篩選供應(yīng)商和庫存的方法，增長了產(chǎn)品知識，掌握了包裝要領(lǐng)，同時(shí)也了解了常用的跨境物流方式。美工部工作時(shí)間不長，但是讓筆者充分認(rèn)識到美工設(shè)計(jì)的重要性，并且掌握了Photoshop的基礎(chǔ)操作技巧。業(yè)務(wù)部是筆者工作較長的部門之一，最深刻的體會就是產(chǎn)品標(biāo)題寫作和屬性的填寫對產(chǎn)品曝光的影響重大。這要求業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品有深入的認(rèn)識，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的特征和屬性，能夠使用準(zhǔn)確的英語語言對產(chǎn)品標(biāo)題和屬性進(jìn)行描述，并且還需要了解平臺的搜索規(guī)則和熟悉行業(yè)的關(guān)鍵詞。業(yè)務(wù)員同時(shí)還要具備市場敏銳性，能夠通過平臺站內(nèi)外的信息收集分析，挖掘出熱銷產(chǎn)品?？头康墓ぷ骱苊?，每天有上百條留言，還有糾紛等等，如果不處理好這些客服信息，就會影響店鋪的總體得分，從而降低商品搜索排名?？头藛T首先要對商品、交易流程和平臺規(guī)則非常了解，否則無法高效快速地處理客戶的問題。掌握常用的工作模板可以大大提高工作效率。運(yùn)營部的崗位要求是最高的，要對店鋪有整體準(zhǔn)確的把握。這個(gè)崗位要求對數(shù)據(jù)有敏銳性，能夠從數(shù)據(jù)分析中找出店鋪經(jīng)營的問題，對店鋪經(jīng)營策略和產(chǎn)品策略做出調(diào)整。要做好這個(gè)崗位，對速賣通平臺規(guī)律、規(guī)則和所經(jīng)營產(chǎn)品類別都要有較深入的認(rèn)識，經(jīng)驗(yàn)需要長時(shí)間的積累，否則難以做出準(zhǔn)確的判斷。筆者在下企業(yè)前，也參加了速賣通的相關(guān)培訓(xùn)課程，通過崗位的實(shí)踐，收獲到的是實(shí)實(shí)在在的工作經(jīng)驗(yàn)，切切實(shí)實(shí)地提高了平臺的實(shí)戰(zhàn)能力。

三、通過赴企業(yè)實(shí)踐對商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)提出的建議

通過企業(yè)實(shí)踐，商務(wù)專業(yè)課教師不僅能學(xué)到知識和經(jīng)驗(yàn)，提高自己的跨境電商業(yè)務(wù)能力，為課堂積累資源，而且可以為商務(wù)英語專業(yè)課程建設(shè)提供合理化建議。筆者通過自己的實(shí)踐，結(jié)合所在院校的情況，認(rèn)為各高職院校在當(dāng)前的商務(wù)英語專業(yè)課程建設(shè)中可以做到以下幾方面。

（一）適當(dāng)增加跨境電商教學(xué)課時(shí)

以我院商務(wù)英語課程為例，目前我們的教學(xué)課時(shí)只有30課時(shí)，教學(xué)模塊包括跨境電商概論、google搜索、速賣通實(shí)操、阿里巴巴國際站實(shí)操。在實(shí)際教學(xué)中，各個(gè)模塊的教學(xué)課時(shí)都偏少，知識點(diǎn)講解不夠全面，沒法進(jìn)行深入的講解和分析，特別是課堂實(shí)操的時(shí)間非常有限，學(xué)生的學(xué)習(xí)程度只能停留在較為初級的階段。因此，筆者認(rèn)為，跨境電商能力未來將成為商務(wù)英語學(xué)生越來越重要的職業(yè)能力，該課程的課時(shí)在培養(yǎng)計(jì)劃中應(yīng)該增加到54-68課時(shí)。這樣，在教學(xué)過程中，就能夠更加深入地講解各個(gè)模塊的知識點(diǎn)，并且增加課堂實(shí)操的時(shí)間，鞏固學(xué)生對理論知識的學(xué)習(xí)。在教學(xué)內(nèi)容上，有條件的學(xué)?？梢蚤_設(shè)Photoshop相關(guān)圖片處理和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)課程，因?yàn)樵诳缇畴娚痰墓ぷ鬟^程中，Photoshop是會經(jīng)常使用到的工作軟件，就像Word、Excel的操作對辦公人員一樣重要。

（二）定期邀請企業(yè)兼職教師到校講課

定期邀請企業(yè)兼職教師到校內(nèi)開設(shè)相關(guān)講座，或者講授課程。跨境電商平臺的操作是不斷變化的，平臺的規(guī)則在變，操作方法和運(yùn)營理念就需要做出改變。校內(nèi)教師由于沒有辦法長期從事該行業(yè)，在知識、理念、操作水平和業(yè)務(wù)能力上都與企業(yè)員工有較大差距，也辦法很好地做到知識更新和與時(shí)俱進(jìn)。因此，企業(yè)兼職教師可以為學(xué)生帶來最新的行業(yè)資訊和最深入的實(shí)踐分享。此外，專業(yè)教師也可以通過與企業(yè)兼職老師交流，在一定程度上彌補(bǔ)其經(jīng)驗(yàn)上的不足。同時(shí)，專業(yè)教師最好能夠定期回歸企業(yè)，保持與行業(yè)的接軌。

（三）引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目到校

由于跨境電商是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，搞好課程建設(shè)的最好方法就是校企合作。例如通過引進(jìn)企業(yè)到校內(nèi)設(shè)立速賣通店鋪運(yùn)營項(xiàng)目，讓學(xué)生參與到項(xiàng)目中，這樣一方面可以彌補(bǔ)學(xué)生在教學(xué)課程中實(shí)操時(shí)間少的不足，另一方面可以為校內(nèi)專職教師鍛煉提供一個(gè)方便固定的平臺。在國內(nèi)不少高職學(xué)院，例如義烏工商學(xué)院、番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東女子職業(yè)學(xué)院等一批院校已經(jīng)有了成功的案例，效果非常好。但是引入企業(yè)項(xiàng)目到校，需要學(xué)院層面的頂層制度設(shè)計(jì)，否則在實(shí)施過程中會面臨很多實(shí)施和管理困難。

（四）開設(shè)全校性公選課，營造跨境電商氛圍

跨境電商是一門跨專業(yè)的課程，對于國際貿(mào)易、信息工程、電子商務(wù)、設(shè)計(jì)等專業(yè)的學(xué)生也適用，因此可以創(chuàng)造師資和教學(xué)條件，在全校開設(shè)公選課程。這不但可以促進(jìn)商務(wù)英語學(xué)生與不同專業(yè)學(xué)生的交流合作，同時(shí)也可以在全校形成很好的跨境電商氛圍，有利于鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)方面的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，有助于學(xué)生未來的可持續(xù)發(fā)展。

總之，跨境電商已經(jīng)逐漸發(fā)展成為商務(wù)英語專業(yè)人才的核心職業(yè)能力，開設(shè)該類課程已經(jīng)成為當(dāng)前商務(wù)英語人才培養(yǎng)計(jì)劃中的共識。專業(yè)教師需要親自進(jìn)入到跨境電商行業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐，提高自身專業(yè)知識和能力，并且應(yīng)用在課程教學(xué)與改革中，進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1]朱艷寧.高校商務(wù)英語教師赴企業(yè)鍛煉實(shí)踐初探——基于跨境電商的視角[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（10）：349-350.

[2]戴卓.高職電子商務(wù)英語教師下企業(yè)頂崗個(gè)案分析[J].電子商務(wù)，2014（10）：95-96.endprint