校園快遞特點與問題探究

【摘 要】電子商務(wù)的繁榮刺激了物流行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購中學(xué)生比例的增加使得校園快遞不得不對自身提出更高的要求。但是目前的校園快遞現(xiàn)狀是：眾多主流快遞齊聚校園，各自分散經(jīng)營，沒有一個完善的監(jiān)管機(jī)制，十分不利于校園快遞持續(xù)健康發(fā)展。對現(xiàn)階段校園快遞的特點和問題進(jìn)行探究，本文結(jié)合西北工業(yè)大學(xué)長安校區(qū)內(nèi)校園快遞發(fā)展的現(xiàn)狀，對校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀與問題進(jìn)行分析總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】校園快遞；特點；問題

一、研究背景

得益于電子商務(wù)繁榮和網(wǎng)絡(luò)購物的流行，快遞行業(yè)蒸蒸日上，增長速度居高不下。根據(jù)2016年的中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告分析，網(wǎng)購用戶學(xué)生群體占比為18.0%，位居全體網(wǎng)絡(luò)購物用戶的第三位，并且仍呈現(xiàn)增加的趨勢。由于消費(fèi)群體的擴(kuò)大，人們對校園快遞的效率以及服務(wù)質(zhì)量有了新的更高的要求。

二、校園快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

以西北工業(yè)大學(xué)長安校區(qū)為例，該校區(qū)位于西安市長安區(qū)，共有在校師生上萬人，有著龐大的快遞需求。

大學(xué)現(xiàn)有快遞中心主要包括百世匯通、申通、圓通、韻達(dá)、順豐、郵政等，主流快遞都在學(xué)校附近設(shè)有網(wǎng)點。校園內(nèi)有不同快遞中心設(shè)立的各自代理點，分布不均，且不同的辦公場所特點不一、沒有統(tǒng)一規(guī)范化。而類似于天貓超市、唯品會等因在校內(nèi)沒設(shè)代理點，取件需到學(xué)校東門外且時間集中在中午午休時間，由于學(xué)校占地面積大，距離較遠(yuǎn)、等待時間短，不能給廣大師生帶來便利。

1.校園快遞市場的特點

與一般快遞服務(wù)不同，大多數(shù)快遞是面向社會上各類人群，但校園快遞則是以校園為中心，面向校園內(nèi)的廣大人群，它們之間既有共同點又存在一定的區(qū)別。將校園快遞細(xì)分，市場是校園；高校師生是顧客；幾乎涵蓋主流的快遞。可以從學(xué)校、師生、快遞三個方面進(jìn)行細(xì)致劃分：

（1）從學(xué)校角度分析

①高標(biāo)準(zhǔn)的配送要求。校園快遞作為獨特的存在，其配送需要具有高效、準(zhǔn)時的特點，也要求提供更好的服務(wù)。高校作為廣大師生聚集地，在學(xué)校里新生代學(xué)生的思想中，會更加看重服務(wù)的時效性和服務(wù)質(zhì)量。

②需要的配送范圍不大。校園快遞以校園為中心，主要配送校園及周邊范圍不大?？爝f的集中化可在高校這類中心集聚地得以實現(xiàn)，可以更加方便的進(jìn)行成本控制。

③需要較高的安全性。在現(xiàn)代社會校園安全問題是一個重要問題，引起社會各方的關(guān)注和重視?；诎踩枨螅瑢W(xué)校保安會經(jīng)常進(jìn)行檢查，可能對快遞進(jìn)出校園造成一定的不便。

④消費(fèi)市場和消費(fèi)潛力高。作為網(wǎng)購主力軍的學(xué)生，在網(wǎng)購上的花費(fèi)一直不低，且其網(wǎng)購的次數(shù)不斷增加增加趨勢，一些很少網(wǎng)購的學(xué)生也很有消費(fèi)欲望。因此校園快遞有廣闊的發(fā)展前景和極大的潛在發(fā)展能力。

⑤會得到來自校方的支持與配合。在以人為本的高校中，校方都會校園快遞這種便利師生生活的方式持積極支持的態(tài)度，并協(xié)助快遞網(wǎng)點的設(shè)立。

（2）從師生角度分析

①多次、少量、隨機(jī)性大。高校學(xué)生網(wǎng)購的量都不大，喜歡一件一買，而每一次的網(wǎng)購都需要一次快遞配送。師生的網(wǎng)購?fù)瑫r具有隨機(jī)性，經(jīng)常會按心情進(jìn)行購物。

②以日常用品為主，貴重物品的購買較少。師生的網(wǎng)購商品主要以日常用品為主，包括衣物、鞋、學(xué)習(xí)文具等，大都不是便宜實惠、物美價廉。高校另一種重要的需求是開學(xué)、離校的行李托運(yùn)，這是校園快遞和其他重要的區(qū)別。

③優(yōu)質(zhì)服務(wù)和低廉價格的渴望。學(xué)生群體更加看重服務(wù)質(zhì)量，在碰到服務(wù)糾紛時進(jìn)行自身的維權(quán)保護(hù)；但是學(xué)生又沒有自己的經(jīng)濟(jì)來源，因此希望快遞的價格低，對價格變動敏感。

（3）從快遞中心角度分析

①競爭環(huán)境惡劣。校園快遞市場吸引了幾乎所有的國內(nèi)主流快遞，競爭異常激烈。在買方市場下，為了爭奪客源，快遞中心都會采取各種有利措施來吸引顧客。

②目前利潤低，但遠(yuǎn)景好。校園快遞雖然市場龐大，但被多家快遞瓜分之后，單個快遞中心所占比例有限，獲得的利潤偏低。雖然目前盈利能力不夠強(qiáng)，但是具有長遠(yuǎn)眼光的快遞中心都不會放棄一個具有巨大潛力的市場。

③迎合師生的需求。校園快遞需要充分考慮廣大師生的切身需求，從師生需求出發(fā)，因地制宜地提供合適的快遞服務(wù)。比如在開學(xué)離校的行李托運(yùn)高峰期，快遞中心都會提供優(yōu)惠策略，并設(shè)置專門的托運(yùn)點派專人幫學(xué)生進(jìn)行行李托運(yùn)。

2.校園快遞存在的問題

（1）代理點眾多，沒有合理規(guī)劃安排

校園快遞代理點眾多，申通、圓通、順豐、韻達(dá)等主流快遞都在學(xué)校設(shè)有代理點。代理點分布不均、管理混亂，校園內(nèi)樣式各異的代理門面，校園外距離遙遠(yuǎn)劃分混亂的不同快遞，給學(xué)校管理和廣大師生的日常生活帶來諸多不便。

（2）管理混亂且無規(guī)則

以代理點形式存在于校園的各大快遞，出于盈利的目的，較少的將資金用于內(nèi)部的管理和建設(shè)，代理點內(nèi)快件不規(guī)則堆放，工作人員暴力分揀，需要花費(fèi)大量時間。

（3）快遞競爭激烈，存在惡性競爭

校園快遞的蛋糕經(jīng)過眾多參與廠商的爭奪，每家都所得不多，互相之間會產(chǎn)生激烈的競爭，隨著買方市場的形成，各大快遞為保住客源不得不進(jìn)行惡性競爭，最終不利于雙方發(fā)展。

（4）寄件檢查寬松，存在安全隱患

雖然我國對寄件檢查有一系列明文規(guī)定，但在基層落實時因長時間忽視導(dǎo)致寄件的檢查極度寬松，工作人員草草了事、經(jīng)常不進(jìn)行檢查，埋下安全隱患。

作者簡介：

張宇（1997—），男，漢族，安徽省，本科，單位：西北工業(yè)大學(xué)，研究方向：貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)。endprint