互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究

孫婉

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館有了更多的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也迎來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。各種信息快速增長(zhǎng)，讀者的需求多元化發(fā)展，圖書(shū)館跨學(xué)科互相交叉的特性，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了讀者的閱讀需要。高校圖書(shū)館必須順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使圖書(shū)館更好的服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的意義

高校圖書(shū)館的根本宗旨就是服務(wù)，服務(wù)能否創(chuàng)新則是圖書(shū)館是否能夠前進(jìn)的重要因素。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，圖書(shū)館已經(jīng)經(jīng)歷了種種演變，由古代藏書(shū)樓向近代圖書(shū)館發(fā)展，再向現(xiàn)代數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展。同時(shí)也由封閉的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的服務(wù)模式。因此，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式要適應(yīng)現(xiàn)各種變化，與時(shí)俱進(jìn)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的發(fā)展。

1.1 滿足更多讀者的需求

高校最重要的就是人才培養(yǎng)。讓學(xué)生擁有豐富的知識(shí)、掌握熟練的技能，這樣才能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家建設(shè)的需求。知識(shí)是一個(gè)國(guó)家軟實(shí)力的象征，對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀都有非常大的影響。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館就是獲取知識(shí)和信息的重要場(chǎng)所。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)工作只有創(chuàng)新才能夠滿足更多讀者的需求。

1.2 促進(jìn)圖書(shū)館的良好發(fā)展

當(dāng)代大學(xué)生的思想非?；钴S，總是能夠走在時(shí)代發(fā)展的前端。因此，他們對(duì)于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)功能的需求日益增加。高校圖書(shū)館只能夠順應(yīng)這種趨勢(shì)，增加各種相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加各類信息的儲(chǔ)備，這樣才能夠吸引更多的學(xué)生，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，提升高校圖書(shū)館的功能和水平。

1.3 有助于提升師生的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，有海量的信息資源可以為學(xué)生所利用，如果在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校的服務(wù)工作能夠突破和改善，引進(jìn)各種先進(jìn)的技術(shù)，一定能夠加強(qiáng)高校圖書(shū)館員的工作效率，吸引更多的教師和學(xué)生參與到書(shū)籍的閱讀當(dāng)中，這樣就可以提升教師和學(xué)生的閱讀興趣，以達(dá)到提升教師和學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

2 當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)工作現(xiàn)狀

2.1 館藏結(jié)構(gòu)體系不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的要求

目前，我國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的館藏結(jié)構(gòu)是以信息的載體形態(tài)來(lái)分布的。例如，各種紙質(zhì)圖書(shū)根據(jù)類型和地點(diǎn)不同，可以分為圖書(shū)閱覽室、報(bào)刊閱覽室、電子閱覽室等。這樣就把同一學(xué)科，同一專業(yè)的不同載體的各種信息分布在了圖書(shū)館的各個(gè)角落。如果讀者需要了解某個(gè)專業(yè)相關(guān)的全面信息，他就需要走遍圖書(shū)館的各個(gè)類型的借閱室。這種館藏結(jié)構(gòu)模式雖然便于管理，但是極大地浪費(fèi)了讀者尋找各類信息的時(shí)間。

2.2 圖書(shū)館閱讀信息的方式較為單一

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前教師和學(xué)生的需求。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館還沒(méi)有建立完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者需要直接翻閱陳列在書(shū)架上的書(shū)籍，這樣多少顯得有些枯燥。有的師生喜歡閱讀雜志和報(bào)紙、有的師生喜歡閱讀電子書(shū)，有的師生喜歡使用各種光盤(pán)進(jìn)行閱讀。但是，當(dāng)前我國(guó)部分高校的圖書(shū)館還不能夠滿足讀者的需求，這樣就會(huì)導(dǎo)致很多讀者漸漸失去了到圖書(shū)館閱讀的興趣。

2.3 服務(wù)的被動(dòng)性

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)主要是注重館藏資源的建設(shè)，圖書(shū)館員們很少會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)讀者需要什么幫助。讀者也通常是在遇問(wèn)題時(shí)或者需要借閱時(shí)，才會(huì)主動(dòng)尋求幫助。這就使得圖書(shū)館員逐漸形成了自己是圖書(shū)管理者的意識(shí)。這樣一來(lái)，館員們的服務(wù)效率就會(huì)降低，不利于讀者得到良好的服務(wù)。

2.4 封閉性服務(wù)

高校圖書(shū)館受到不同時(shí)期的社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，導(dǎo)致其自身的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展聯(lián)系不緊密，形成了封閉性的管理和服務(wù)模式。高校圖書(shū)館的服務(wù)工作與外界聯(lián)系較少，大多局限在高校內(nèi)部，這就決定了他的服務(wù)對(duì)象比較固定，主要是本校師生。服務(wù)的手段也比較單一，所面向的讀者群也比較固定，對(duì)于讀者的咨詢也只是給予簡(jiǎn)單的解答，這種狀況不利于高校圖書(shū)館的自身發(fā)展，也不能夠適應(yīng)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需要。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的策略

3.1 提升創(chuàng)新服務(wù)的理念

3.1.1 多方位服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，不同的閱讀者對(duì)于知識(shí)和信息的需求呈現(xiàn)出多樣化、開(kāi)放化與社會(huì)化的特點(diǎn)。所以，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式就要逐漸的向多系統(tǒng)、多層次、多類型的方向發(fā)展。比如，建立館際互借的系統(tǒng)，為讀者提供多種渠道、更加豐富的信息資源的服務(wù)等。因此，作為高校圖書(shū)館員，要掌握各個(gè)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)知識(shí)，熟練地使用各種現(xiàn)代化的設(shè)備等。

3.1.2 從讀者的需求出發(fā)，注重讀者體驗(yàn)

高校圖書(shū)館建立的主要目的是為了方便以學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。因此，重視讀者的各種不同需求、并以此調(diào)整圖書(shū)館的管理方法和服務(wù)內(nèi)容非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為人們帶來(lái)了海量的信息，給了人們更多的選擇。同時(shí)，也使人們的需求越來(lái)越多樣化。高校圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，改變自身的運(yùn)營(yíng)模式，才能滿足讀者的需求。同時(shí)，隨著智能手機(jī)、電子閱讀器等電子產(chǎn)品的推廣，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)中獲取各種信息。因此，高校圖書(shū)館必須重視網(wǎng)絡(luò)推廣帶的作用，建立起一個(gè)屬于高校圖書(shū)館的系統(tǒng)、高效、快捷的完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

3.2 高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式的改變

3.2.1 圖書(shū)館管理人員全面素質(zhì)的提高

高校圖書(shū)館的服務(wù)模式想要進(jìn)行創(chuàng)新，圖書(shū)館員必須要更新自己的服務(wù)觀念，提高自己的服務(wù)水平。除了要學(xué)習(xí)圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)，先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)等，還需要根據(jù)不同讀者的不同需求，應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新型學(xué)科的要求。

3.2.2 館藏資源的合理配置

傳統(tǒng)的圖書(shū)館文獻(xiàn)當(dāng)中，最重要的是紙質(zhì)文獻(xiàn)，是可以直接提供給讀者的。而數(shù)字化的館藏資源豐富又快速，可以有效的進(jìn)行共享，不會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生時(shí)間和空間的限制。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該逐步注重增加各種數(shù)字資源。首先，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字資源種類繁多、來(lái)源廣泛，而且各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)格式、組織形式都不相同。因此，高校圖書(shū)館需要考慮不同讀者的需求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行搜集，整理和加工，然后再給讀者所用，更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)。

3.2.3 重視內(nèi)外部數(shù)據(jù)的組合

圖書(shū)資源數(shù)不勝數(shù)，一個(gè)高校圖書(shū)館不管如何努力，都不能夠?qū)⑺械膱D書(shū)資源收入自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中。因此，各個(gè)高校圖書(shū)館在努力擴(kuò)充自己內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，還應(yīng)該積極向外擴(kuò)展，然后與其他的高校圖書(shū)館進(jìn)行合作，這樣就能夠形成各個(gè)高校圖書(shū)館之間的資源共享。

3.2.4 智能化服務(wù)

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為讀者提供數(shù)字化和智能化的服務(wù)。比如設(shè)置網(wǎng)絡(luò)資源的平臺(tái)服務(wù)、自助打印、復(fù)印和掃描服務(wù)，以及自助檢索服務(wù)，一卡通服務(wù)、云屏閱讀等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。智能化服務(wù)是在不斷發(fā)展和變化的，高校圖書(shū)館如果想要完全轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化，智能化的圖書(shū)館，還必須要有很長(zhǎng)的一段路要走。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書(shū)館的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于高校的教育和教學(xué)工作來(lái)說(shuō)，具有非常大的作用和影響。因此，高校圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)工作的過(guò)程中，要豐富圖書(shū)館的信息資源，為讀者提供多種多樣的閱讀方式，增強(qiáng)圖書(shū)館員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，全心全意為高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作做出努力。這樣才能使圖書(shū)館更好的服務(wù)于讀者，使讀者能夠更好的利用圖書(shū)館進(jìn)行信息資源的檢索與獲得，這也是高校圖書(shū)館存在的價(jià)值所在。

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