智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究

文/西寧市圖書館 楊秀清

Brian T.Sullivan學(xué)者在《2050年高校圖書館尸檢報(bào)告》中提出：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，圖書館20年內(nèi)必消失。但圖書館作為人們陶冶情操、啟迪智慧、提升教育的重要場(chǎng)所，具有十分重要的意義。如何促進(jìn)圖書館蓬勃發(fā)展成為社會(huì)各界人士不斷思考的問題，而智慧化理念的推廣為圖書館提供了全新發(fā)展之路，構(gòu)建智慧圖書館，滿足讀者需求，對(duì)打造特色公共文化服務(wù)建設(shè)平臺(tái)具有極強(qiáng)的實(shí)踐作用。

一、智慧圖書館與公共文化服務(wù)理念綜述

智慧圖書館是其依托于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)基于數(shù)字圖書館和“智慧”概念發(fā)展起來的集智慧服務(wù)、管理、產(chǎn)品、文化于一體的新型圖書館。智慧圖書館服務(wù)理念是以人為本，旨在滿足讀者閱讀需求，提供更貼心、個(gè)性化的精神需求和教育需求。公共文化機(jī)構(gòu)是由國(guó)家出資和社會(huì)支持建立起來的，為公眾提供文化、活動(dòng)、設(shè)施、精神需求的機(jī)構(gòu)，最為重要的是圖書館。目前我國(guó)智慧圖書館建設(shè)已有一定成效，各個(gè)省份也陸續(xù)建起智慧圖書館。探究智慧圖書館的公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有助于吸引讀者，為讀者提供精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，提升用戶對(duì)于智慧圖書館信任度和圖書資料利用率，推動(dòng)智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的發(fā)展。

二、智慧圖書館在公共文化服務(wù)方面的主要困難

（一）基礎(chǔ)服務(wù)資源總量較少。目前我國(guó)智慧圖書館基礎(chǔ)服務(wù)資源總量較少，例如數(shù)據(jù)庫資源、電子圖書資源、計(jì)算機(jī)硬件等資源只能滿足北上廣深等一線城市，二三線城市服務(wù)資源總量較少，西部地區(qū)智慧圖書館資源尤為缺乏。我國(guó)人口基數(shù)較大，除一線城市外的圖書用戶因基礎(chǔ)服務(wù)資源總量缺乏，與個(gè)性化的智慧圖書需求有很大差距?；A(chǔ)服務(wù)資源總量較少，讀者無法借閱瀏覽獨(dú)特、個(gè)性的書籍，無法查閱全面、完善的資料，降低了讀者對(duì)圖書館圖書利用率的期望值，也降低了智慧圖書館的吸引力，整體影響圖書館的地位。

（二）圖書館智慧服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。通過查詢文獻(xiàn)、瀏覽圖書機(jī)構(gòu)每年圖書報(bào)告等，筆者了解到我國(guó)部分城市公共圖書館在智慧服務(wù)投入經(jīng)費(fèi)較少，尤其青海省在智慧服務(wù)經(jīng)費(fèi)更低，如上海圖書館在2019年經(jīng)費(fèi)支出中只有30%用于智慧圖書館，湖北圖書館在2019年經(jīng)費(fèi)支出中只有25%用于智慧服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)圖書文獻(xiàn)和報(bào)告記載，絕大部分圖書館智慧服務(wù)建設(shè)撥款低于35%，甚至西安等地圖書館只有少量的18%經(jīng)費(fèi)用于智慧服務(wù)。目前大部分圖書館的經(jīng)費(fèi)支出主要用于文獻(xiàn)購置、整理保護(hù)、信息項(xiàng)目維護(hù)與建設(shè)、圖書館設(shè)備維修、人員保障經(jīng)費(fèi)和圖書館展覽推廣等活動(dòng)。經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致智慧圖書館建設(shè)只能滿足于圖書服務(wù)或者管理等1-2個(gè)方面，無法提供全方位、多維度、個(gè)性化服務(wù)，致使讀者體驗(yàn)不足，降低了智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）基礎(chǔ)智慧服務(wù)功能較少。我國(guó)智慧圖書館公共文化服務(wù)起點(diǎn)低、發(fā)展不成熟，只能提供基礎(chǔ)服務(wù)，大部分地區(qū)只有簡(jiǎn)單的借閱、推廣、咨詢等服務(wù)，而較為智慧化、個(gè)性化、技術(shù)化、便捷化的服務(wù)還處于建設(shè)中。如上海圖書館是我國(guó)目前唯一擁有機(jī)器人服務(wù)的智慧圖書館。各地區(qū)圖書館在微博、微信、移動(dòng)客戶端等新媒體平臺(tái)上的閱讀服務(wù)還處于開發(fā)、研究狀態(tài)，并未落實(shí)到位。單一的圖書館智慧服務(wù)只能滿足學(xué)生的基礎(chǔ)查閱、學(xué)習(xí)需求，無法提升讀者的閱讀滿意度和滿足個(gè)性化需求。

三、智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

（一）服務(wù)管理智慧化，提升服務(wù)效能?！蛾P(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）指出：“改善公共文化服務(wù)發(fā)展不均衡、不同人群讀書需求得不到滿足的現(xiàn)狀。”智慧圖書館的公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，首先考慮服務(wù)管理，在智慧化服務(wù)管理中提升讀者滿意度，使讀者在便捷、高效的服務(wù)中獲得閱讀體驗(yàn)。1.館設(shè)服務(wù)科學(xué)化。即智慧圖書館擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，如安保監(jiān)控、光控、水控、溫控等，基礎(chǔ)的指紋識(shí)別技術(shù)、體感技術(shù)、無線射頻技術(shù)等，以此實(shí)現(xiàn)人書相連、書書相連。2.讀者服務(wù)個(gè)性化。公共文化服務(wù)建設(shè)中圖書館可為讀者制定智慧閱讀需求，比如借助于智能手環(huán)、大數(shù)據(jù)來掌握讀者信息，了解讀者的閱讀興趣和地理位置，便于提供閱讀推薦，滿足讀者閱讀需求。3.讀者需求人性化。圖書館的讀者類型不同，有幼兒、學(xué)生、白領(lǐng)、工人、老年人等不同工種、不同年齡的群體，為使各類人群得到貼心服務(wù)，智慧圖書館還可提供預(yù)約座位、幼兒讀者區(qū)、老年人休閑區(qū)、4D放映區(qū)、機(jī)器人導(dǎo)讀等多維度智慧服務(wù)，滿足各類讀者的個(gè)性化閱讀需求。4.自助服務(wù)智慧化。智慧圖書館要考慮讀者不同時(shí)間段的需求和圖書館工作人員的工作特點(diǎn)，建立智慧自助站點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能控制技術(shù)為讀者提供24小時(shí)借閱、查詢、下載、推送等服務(wù)，最大程度上為不方便出行的殘疾人等特殊群體提供便利條件，使讀者享受到智能化的智慧圖書服務(wù)。

（二）圖書推薦智慧化，滿足精神需求。《意見》指出：“智慧圖書館旨在貼合全民閱讀需求，全面提供個(gè)性化、貼心化服務(wù)?！毙畔r(shí)代智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要牢牢把握住圖書推薦智慧化板塊，通過信息技術(shù)使圖書館隨時(shí)隨地了解讀者閱讀需求，充分滿足讀者的精神需求和教育需求。1.暢銷圖書推薦廣泛化。智慧圖書館要為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也需尋找潛在讀者，這就需要圖書館能運(yùn)用智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等提取微博、QQ、微信、抖音等平臺(tái)用戶發(fā)表與圖書相關(guān)的信息，進(jìn)而匯總圖書信息，定期向潛在用戶和圖書館的忠實(shí)讀者推薦圖書館的暢銷書籍和最新圖書，以此幫助圖書館留住用戶。2.個(gè)性圖書推薦定制化。智慧圖書館可利用地理位置、數(shù)據(jù)整理、GPS和無線射頻等，了解圖書館用戶所處地理環(huán)境，同時(shí)與用戶所在地的圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享，通過檢索用戶的圖書借閱信息，捕捉用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的圖書言論，了解用戶的圖書需求，進(jìn)而利用短信、微信、微博、抖音等向用戶提供個(gè)性化圖書需求。

（三）服務(wù)設(shè)施智慧化，提供便利需求?！兑庖姟分赋觯骸爸腔蹐D書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中要把握建筑、服務(wù)、管理的智慧化、智能化，強(qiáng)化資源供給能力。”在信息時(shí)代，現(xiàn)代傳媒受到人們的追捧，但不可否認(rèn)的是，當(dāng)前仍有大部分讀者選擇到圖書館去借閱、閱讀書籍，這足以證明圖書館在讀者心目中的地位。通過智慧圖書館的服務(wù)、設(shè)施實(shí)現(xiàn)智慧化、科技化，有助于為用戶提供更便利、更休閑的教育、閱讀需求。

圖書館作為人們閱讀的重要場(chǎng)所，需要全面滿足讀者的閱讀需求，這需要借助科技為讀者打造舒適、安全、便捷、綠色的圖書環(huán)境。如配備全套的智慧桌椅，其智能桌椅可移動(dòng)、可折疊等，配備全套的視聽空間、有聲閱讀場(chǎng)所，提供打印、智能機(jī)器人等服務(wù)。只有與時(shí)俱進(jìn)滿足信息時(shí)代讀者群的各類閱讀需求，及時(shí)更新硬件設(shè)施和提升軟件服務(wù)，滿足讀者的便利化，才能留住讀者，貼心化閱讀需求。

（四）服務(wù)人才智慧化，提供人才保障?！兑庖姟分赋觯骸爸腔蹐D書館中人才是公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要?jiǎng)恿?，人才的綜合素養(yǎng)決定著智慧圖書館建設(shè)的最終成效?！敝腔蹐D書館的建設(shè)離不開人才保障，若人才能力不足、服務(wù)態(tài)度不好、綜合素養(yǎng)較差等，讀者將得不到貼心的服務(wù)，極易因智慧圖書館館員的服務(wù)態(tài)度和能力而放棄圖書館。因此在信息時(shí)代智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，最為關(guān)鍵的要素即為服務(wù)人才的智慧化。

智慧圖書館服務(wù)人才必須具備以下幾個(gè)特征：一是基本的學(xué)習(xí)能力，與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)的終身學(xué)習(xí)態(tài)度，能及時(shí)捕捉圖書資料最新動(dòng)態(tài)，為讀者提供相關(guān)咨詢；強(qiáng)烈的靈活性、敏銳性和細(xì)致入微的觀察力，能及時(shí)了解讀者需要；高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，能使讀者如沐春風(fēng)。二是信息技術(shù)處理能力，即圖書館館員需要充分了解網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，掌握?qǐng)D書館信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和整理技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)控和用戶定位等技術(shù)，從而為讀者提供更便利、更貼心、更精致、更新穎、更個(gè)性的閱讀服務(wù)，全面推動(dòng)智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

信息時(shí)代，公共圖書館滿足服務(wù)管理、圖書推薦、服務(wù)設(shè)施、工作人員的智慧化，能滿足圖書用戶大部分需求，可規(guī)避Brian T.Sullivan學(xué)者提出的“圖書館20年內(nèi)必消失”的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語

綜上所述，智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)旨在為讀者提供更便利、更貼心、更精致、更新穎、更個(gè)性化的閱讀需求，提升用戶的閱讀體驗(yàn)，全面推進(jìn)圖書館的智慧化發(fā)展。為此智慧圖書館即可從服務(wù)管理智慧化、圖書推薦智慧化、服務(wù)設(shè)施智慧化、服務(wù)人才智慧化等入手，通過提升服務(wù)效能、滿足用戶閱讀需求、提供便利服務(wù)、促進(jìn)人才保障等方式，進(jìn)一步推動(dòng)智慧圖書館公共文化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展。