信息的價值觀：為什么我們?nèi)孕枰狢SR報告

趙鈞

為什么要發(fā)社會責(zé)任報告？

論論證CSR報告的必要性，有很多線索。

較常聽到的是：企業(yè)發(fā)布CSR 報告，可以內(nèi)強管理、外塑形象，提升企業(yè)競爭力、增加品牌美譽度。但這更多的只是從編制和發(fā)布CSR報告可能帶來的作用來看，追溯其內(nèi)在的邏輯則需要從問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和趨勢導(dǎo)向來分析。

從問題導(dǎo)向來看：

作為企業(yè)履責(zé)理念、履責(zé)行動、履責(zé)績效的系統(tǒng)性總結(jié)，無論是作為監(jiān)管部門，還是作為行業(yè)組織，鼓勵或者要求企業(yè)發(fā)布CSR 報告，更多是基于企業(yè)運營不透明、信息披露不主動、社會溝通不擅長等現(xiàn)狀出發(fā)。

尤其是新媒體、新工具和新技術(shù)發(fā)展的態(tài)勢下，社會公眾等利益相關(guān)方希望了解和參與企業(yè)運營、決策的意愿逐漸增強，了解和參與的方式也在逐漸增多， 在面對公眾關(guān)注和突發(fā)問題時，如果企業(yè)仍然不能主動、及時、公開進(jìn)行披露，就極有可能面臨新的運營的挑戰(zhàn)和輿論風(fēng)險。

發(fā)布CSR報告，則為企業(yè)主動披露和回應(yīng)公眾關(guān)注、主動開展社會溝通、增強企業(yè)運營透明度、規(guī)避運營風(fēng)險提供了新的載體和新的可能。

從目標(biāo)導(dǎo)向來看：

首先，CSR報告是企業(yè)履責(zé)信息更系統(tǒng)的集成和載體。眾所周知，CSR報告覆蓋的議題往往較為廣泛、內(nèi)容往往涉及到企業(yè)各個部門的方方面面，所以企業(yè)編制和發(fā)布CSR報告的過程，在一定程度上也是將企業(yè)分散的履責(zé)信息更加系統(tǒng)化總結(jié)和集成的過程。

編制和發(fā)布CSR報告，能夠避免公眾希望獲取相關(guān)信息時，一會兒需要到公司網(wǎng)站去找，一會兒需要去打電話跟某個部門要等情況。

其次，CSR報告是CSR管理的著力點和切入點。社會責(zé)任管理的意義自不待言。但企業(yè)在開展社會責(zé)任管理時，往往需要探索與企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)行業(yè)、所處管理結(jié)構(gòu)、所持資源稟賦等情況相適應(yīng)的管理工具和切入點。

而CSR報告的編寫過程，于企業(yè)內(nèi)部而言是業(yè)務(wù)和職能的梳理過程，于外部而言則是利益相關(guān)方參與管理的過程。因而，發(fā)布CSR報告，往往會成為企業(yè)開展CSR管理最為直接和最為現(xiàn)實的切入點和著力點。

從趨勢導(dǎo)向來看：

與可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任成為新的全球共識相對應(yīng)，企業(yè)的非財務(wù)信息（含社會責(zé)任信息）披露在國際上已成為新的趨勢和剛性約束。而為了鼓勵和推動企業(yè)積極、主動發(fā)布社會責(zé)任報告，包括國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、全球報告倡議組織（GRI）等國際組織也都出臺了有關(guān)社會責(zé)任的信息披露的規(guī)則和制南。

對于中國企業(yè)而言，發(fā)布CSR報告，也已不僅成為企業(yè)走出去、融入全球的標(biāo)配，同樣還是贏得國際話語權(quán)、突破貿(mào)易壁壘的利器。

而另一個趨勢，則是伴隨著新媒體、新工具的發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)與社會、企業(yè)與公眾的距離和關(guān)系在逐漸拉近。企業(yè)說話和溝通的方式要適應(yīng)這種變化，就需要更有溫度的溝通、更有人情味的表達(dá)，而一本濃縮了企業(yè)與利益相關(guān)方共同履責(zé)的溫情故事，一本更加生動形象，兼具儀式感和親和力的CSR報告顯然會成為一個不錯的選擇。

社會責(zé)任報告應(yīng)該誰來寫

社會責(zé)任報告，應(yīng)該誰來寫？這個似乎不應(yīng)成之為一個問題，答案顯而易見，當(dāng)然應(yīng)該是企業(yè)來寫。

如前所敘，一本好的社會責(zé)任報告，要承載內(nèi)強管理、外塑品牌，回應(yīng)公眾關(guān)注、符合國際趨勢的使命，顯然離不開包括行業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至社會公眾等利益相關(guān)方的參與和貢獻(xiàn)。

但本篇值得一書和探討的則是，各方在CSR報告編制中的參與感和位置感的問題。

無論是過去的經(jīng)驗如何、當(dāng)前的現(xiàn)狀如何，還是未來的趨勢如何，一直站在中心、需要擔(dān)負(fù)起報告編制組織者、統(tǒng)籌者的自然是企業(yè)和組織本身。

這也就表現(xiàn)為我們?nèi)粘？吹降哪菢印?/p>

從編制方式上看，企業(yè)是理所當(dāng)然的第一作者，需要自己動筆、自己來說、親自來寫；從內(nèi)容來源上看，企業(yè)是不同議題履責(zé)實踐的主體，是履責(zé)理念的創(chuàng)造者、履責(zé)行動的實踐者；從與其他利益相關(guān)方參與的關(guān)系來看，企業(yè)也是開放式管理時需要決定開放多大尺度、組織相關(guān)方參與需要決定采用何種方式等問題的主要發(fā)起人和決策者。

在參與CSR報告編制的眾多利益相關(guān)方中，專業(yè)機(jī)構(gòu)扮演的則是“扶上馬，送一程”的智囊團(tuán)的作用。尤其是伴隨著社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展，掘金CSR報告在標(biāo)準(zhǔn)參照、管理提升、品牌傳播等方面的價值和作用，已成CSR報告新的趨勢，也是新的課題。

而在這些方面，一些專注于CSR報告編制、研究和傳播的CSR專業(yè)機(jī)構(gòu)對于企業(yè)CSR報告編制、研究過程的介入和參與就變得必要且重要。這種參與既體現(xiàn)為對企業(yè)編制CSR報告的指導(dǎo)啟蒙作用，表現(xiàn)在以CSR報告促CSR管理的咨詢服務(wù)上，同樣也體現(xiàn)在為CSR報告的編寫、傳播和評價營造一種積極性、系統(tǒng)性、建設(shè)性的環(huán)境和氛圍上。

如果現(xiàn)在去探討社會公眾在企業(yè)編制CSR報告中的角色和作用，很多時候我們還是會將社會公眾的關(guān)注和參與的意愿，視為企業(yè)編制和發(fā)布CSR報告的外部驅(qū)動力；會將社會公眾的評價和認(rèn)同，視為判斷一份企業(yè)CSR報告“是否一份好報告”的依據(jù)之一。

但如果結(jié)合新工具、新技術(shù)、新媒體更加注重及時、準(zhǔn)確、共建、共享的趨勢來看，對于社會公眾在CSR編制、傳播和評價上的影響力，就可能會有新的判斷：

公眾想越來越快、越來越多的了解企業(yè)履責(zé)信息，是否意味著CSR報告發(fā)布的周期越來越短，甚至分為發(fā)季報、甚至月報？公眾參與企業(yè)決策意識增強，是否意味著公眾將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)而為自己人，公眾也能參與到CSR報告的編制中？

問題所指亦為筆者結(jié)論所在：在多方參與共籌之下，CSR報告是否也可走走“共享報告”模式，從企業(yè)的私藏變成一件公共產(chǎn)品？

目前看來，為什么要說不呢。endprint