基于速賣通平臺的高職跨境電商運營課程建設(shè)研究

楊楚婷

摘 要：跨境電商已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)的“新增長點”，但是在發(fā)展過程中人才缺口問題進(jìn)一步凸顯，亟需相關(guān)復(fù)合型人才為其后續(xù)發(fā)展提供保障。以培養(yǎng)跨境電商運營人才為目標(biāo)，研究跨境電商運營課程的性質(zhì)與目標(biāo)，設(shè)計基于運營專員崗位工作過程的教學(xué)內(nèi)容，探索實戰(zhàn)性課程教學(xué)方法的創(chuàng)新，以及優(yōu)化小組評價與考核方法。

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境電商運營；課程建設(shè)

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.01.084

近年來，跨境電商作為外貿(mào)發(fā)展的三大新業(yè)態(tài)之一，成為我國經(jīng)濟(jì)的“新增長點”和對外貿(mào)易的新引擎。根據(jù)交易主體不同，跨境電商可以分為跨境B2B和跨境B2C。從交易規(guī)模來看，跨境B2B模式是出口跨境電商發(fā)展的主流，但是由于出口跨境電商零售（含跨境B2C和跨境C2C）具備進(jìn)入門檻更低、覆蓋人群更廣、就業(yè)形式更靈活等特點，職業(yè)院校在課程建設(shè)方面更多地是以跨境電商零售為研究范疇。本文所指的“跨境電商”也特指出口跨境電商零售，主要包含出口跨境B2C和出口跨境C2C兩種模式。

目前，跨境電商還未被國內(nèi)院校設(shè)置為獨立的專業(yè)，但是部分職業(yè)院校已經(jīng)將其設(shè)為專業(yè)方向，一般歸屬于原有的國際貿(mào)易、電子商務(wù)或商務(wù)英語專業(yè)。因此，跨境電商相關(guān)課程的開發(fā)研究既是為了滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對新型人才的需求，又契合了高職院校原有專業(yè)方向拓展的迫切需要。

1 課程性質(zhì)與目標(biāo)

跨境電商運營課程是高職高專院校國際貿(mào)易實務(wù)、電子商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)下設(shè)的跨境電商方向的專業(yè)核心課程，主要研究在第三方平臺運營企業(yè)或個人的跨境電商店鋪的業(yè)務(wù)操作流程及技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生需要掌握如下知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)：

（1）知識目標(biāo)：掌握跨境電商基本理論知識；了解跨境電商平臺的運營規(guī)則；了解跨境電商產(chǎn)品特點和選品工具的功能；了解跨境電商物流方式的種類和特點；了解電商經(jīng)營指標(biāo)和相關(guān)數(shù)據(jù)功能；掌握跨境店鋪推廣的渠道；了解常見的糾紛及處理方法。

（2）能力目標(biāo)：能選擇合適的跨境電商平臺開通店鋪；能調(diào)研海外市場并選擇銷售的產(chǎn)品；能根據(jù)產(chǎn)品的信息完成產(chǎn)品刊登與發(fā)布；能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案；能設(shè)計營銷方案推廣跨境電商產(chǎn)品；能及時處理訂單；能完成產(chǎn)品包裝和發(fā)貨；能回復(fù)客戶詢盤及處理爭議訂單；能分析店鋪經(jīng)營狀況并提出改進(jìn)方案。

（3）素質(zhì)目標(biāo)：具備跨境電商運營的基本職業(yè)道德，能遵守行業(yè)法律、法規(guī)；有解決問題的能力和獨立思考的精神，能提出有建設(shè)性的意見；加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與同事分工合作。

2 課程主要內(nèi)容

課程人才培養(yǎng)的目標(biāo)對接的崗位是跨境電商運營專員，課程以學(xué)生為主體，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務(wù)為主線，設(shè)計教學(xué)項目。課程設(shè)計思路見圖1。

教學(xué)項目內(nèi)容的設(shè)計以阿里巴巴全球速賣通平臺的操作流程為基礎(chǔ)。速賣通是阿里巴巴打造的融合訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺，目前已經(jīng)成長為全球最大的在線外貿(mào)交易平臺，因此以該平臺為基礎(chǔ)開發(fā)課程，更有利于學(xué)生將來適應(yīng)企業(yè)的人才需求。在實際授課中，也可以結(jié)合教學(xué)項目適當(dāng)加入其它跨境電商運營平臺的知識，幫助學(xué)生舉一反三。具體課程內(nèi)容見表1。

3 課程教學(xué)方法與實施

跨境電商運營是一門實戰(zhàn)性課程，只有通過實踐教學(xué)的模式才能真正實現(xiàn)其培養(yǎng)目標(biāo)，“紙上談兵”只是起到鞏固基礎(chǔ)理論性知識的作用，無法讓學(xué)生將課程內(nèi)容與工作實際緊密聯(lián)系起來。

3.1 進(jìn)階式教學(xué)，課堂實踐和課后實踐相結(jié)合

實踐教學(xué)分為課堂實踐和課后實踐兩個層次。跨境電商運營課程的課堂實踐主要是利用店鋪模擬賬號進(jìn)行實操練習(xí)，本課程屬于我校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)與阿里巴巴速賣通大學(xué)“鑫校園”合作開發(fā)項目，“鑫校園”方面為學(xué)生配備了教學(xué)賬號供學(xué)生進(jìn)行操作實戰(zhàn)。對跨境電商感興趣并希望進(jìn)一步強(qiáng)化運營能力的同學(xué)，為其提供課后實踐的機(jī)會。課后實踐的途徑主要有兩種：一是鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在速賣通或其他跨境電商平臺開設(shè)自己的店鋪；二是借助校企合作，選拔完成本課程學(xué)習(xí)的學(xué)生加入跨境電商工作室，運營真實的企業(yè)店鋪賬號。

3.2 小組式教學(xué)，教師授課與學(xué)生互助相結(jié)合

實踐教學(xué)和項目化教學(xué)需要教師轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的授課方式，不能單純地傳遞知識，而要成為一個“指導(dǎo)者”。此外，學(xué)生在真實平臺上如果出現(xiàn)操作失誤，會引發(fā)不可逆轉(zhuǎn)的交易風(fēng)險，需要教師實時跟進(jìn)。這種教學(xué)模式對教師提出了更高的要求，在學(xué)生人數(shù)較多的情況下很難實現(xiàn)。因此，可以根據(jù)班級人數(shù)和店鋪賬號，將學(xué)生分成若干工作小組，并指定一名學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的同學(xué)為組長。教師除了課堂授課和演示之外，對組長的實操過程進(jìn)行“手把手”指導(dǎo)，確保組長切實掌握實操技巧，然后由組長指導(dǎo)同組組員，進(jìn)行互助式學(xué)習(xí)。

3.3 共享式教學(xué)，課堂學(xué)習(xí)與在線自學(xué)相結(jié)合

跨境電商處于迅速發(fā)展時期，相關(guān)規(guī)則及運營技巧時常更新，為了給學(xué)生提供最新的跨境電商運營知識，本課程在智慧職教平臺建立了在線資源庫，學(xué)生可以利用云課堂自學(xué)。在線資源庫主要從兩方面補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容：一是提供了真實賬號運營操作的演示視頻，幫助學(xué)生認(rèn)識模擬賬號與真實賬號之間部分操作差別；二是介紹了其他跨境電商平臺的規(guī)則及運營知識，幫助學(xué)生進(jìn)行知識遷移。

3.4 課程評價與考核方法

跨境電商運營課程的評價標(biāo)準(zhǔn)既參考項目結(jié)果，也注重過程評價；評價內(nèi)容不僅包括學(xué)生對理論知識和技能操作的掌握情況，還包括學(xué)生在團(tuán)隊中的表現(xiàn)等；考核形式采用個人考核和團(tuán)隊考核相結(jié)合的形式。具體操作步驟如表2。

第一步：教師根據(jù)小組實訓(xùn)的物化結(jié)果，給出小組實訓(xùn)成績。具體實訓(xùn)任務(wù)和物化成果見表2。

第二步：小組長帶領(lǐng)小組成員進(jìn)行互評，給出權(quán)重；然后根據(jù)小組實訓(xùn)成績乘以權(quán)重，給出小組成員個人實訓(xùn)成績。小組成員互評的標(biāo)準(zhǔn)如表3。

第三步：綜合學(xué)生課堂表現(xiàn)，在線平臺學(xué)習(xí)情況和個人實訓(xùn)成績，得出學(xué)生的最終課程考核成績。其中學(xué)生課堂表現(xiàn)占20%，在線平臺學(xué)習(xí)成績占30%，實訓(xùn)考核成績占50%。在線平臺學(xué)習(xí)成績由平臺自動計分，主要和學(xué)生觀看在線課件的時長、在線理論測試成績、在線問題討論參與度等方面相關(guān)。

4 結(jié)語

無論是從經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面還是從政策方針方面，跨境電商都是近年來的經(jīng)濟(jì)熱點，企業(yè)對跨境電商人才的需求也日益增加。2016年阿里巴巴調(diào)研了300多家企業(yè)，并發(fā)布了《中國跨境電商人才研究報告》，報告顯示：85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重，82%的企業(yè)希望院校增設(shè)實踐性比較強(qiáng)的課程。因此，高職院校需要盡快開發(fā)與建設(shè)跨境電商運營及其他相關(guān)課程，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點提供人才保障。

參考文獻(xiàn)

[1]劉亞玲， 朱婧. 基于真實交易平臺的高職院?？缇畴娮由虅?wù)課程開發(fā)與建設(shè)研究[J]. 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報， 2017，16（04）： 38-41.

[2]楊晶晶. 跨境電商課程實戰(zhàn)型實訓(xùn)教學(xué)研究——基于敦煌網(wǎng)平臺[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2016， （11）： 181-182.

[3]蘇曼. 跨境電商專業(yè)人才勝任素質(zhì)模型研究[J]. 高等工程教育研究， 2016， （3）： 170-174.

[4]馬艷麗， 池瑜莉. 基于混合式教學(xué)理念 打造開放課堂 ——以“跨境電商運營實訓(xùn)”課堂教學(xué)改革為例[J]. 職教通訊， 2016， （12）： 52-54.

[5]呂宏晶. 跨境電商實訓(xùn)課程開發(fā)與建設(shè)研究[J]. 遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報， 2016， （1）： 96-98.endprint