高職院校服務(wù)成就學(xué)生的育人路徑探析

劉轅　羅玉俊

摘 要 高職院校育人模式需要適應(yīng)新形勢，不斷進行變革和創(chuàng)新，增強育人實效性。針對高職學(xué)生這一特殊青年亞群體特點，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院秉持“服務(wù)與成就學(xué)生”育人理念，多方位打造生本育人路徑，服務(wù)學(xué)生成長成才。

關(guān)鍵詞 高職院校 服務(wù) 成就 學(xué)生 育人

作者簡介：劉轅，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：高職教育管理、學(xué)生思想政治教育；羅玉俊，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理研究員，研究方向：高職教育管理、學(xué)生思想政治教育。

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.12.333

一、引言

當前，我國正處于重要的戰(zhàn)略發(fā)展機遇期，經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)。高職教育作為高等教育的一種類型，占據(jù)了高等教育半壁江山，在經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中發(fā)揮了極為重要的作用，這也決定了高職教育必須不斷深化教育供給側(cè)改革，適應(yīng)新常態(tài)、服務(wù)新常態(tài)。作為高職教育主體，高職院校的使命是培養(yǎng)具有專業(yè)理論知識和實踐技能，服務(wù)于企業(yè)、社會、生產(chǎn)等一線需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，其基本定位是服務(wù)。黨的十九大報告明確指出“建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神”，這對高職教育和高職院校發(fā)展提出了新要求。新常態(tài)下的高職院校育人工作，應(yīng)結(jié)合高職學(xué)生基本特點，既要重視學(xué)生的技能培養(yǎng)，也要重視以思想道德和職業(yè)素養(yǎng)為核心的價值引領(lǐng)，在發(fā)揮教育育人和管理育人職能的基礎(chǔ)上，重點突出服務(wù)育人，實現(xiàn)學(xué)生成長成才的最終目標。

二、高職院校學(xué)生基本特點

當前的高職院校學(xué)生基本為“95后”，這是一個特殊青年亞群體。高職學(xué)生既具有普通大學(xué)生的共性，也有其獨特的身心特點，該群體絕大部分是傳統(tǒng)應(yīng)試教育選拔的“失敗者”，文化基礎(chǔ)薄弱，缺乏學(xué)習(xí)動力；自卑和逆反心理嚴重，自信心不足；以自我為中心，獨立意識強；集體觀念淡漠，團隊意識欠缺，其思想、心理特點和行為方式呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜性。“95后”學(xué)生進入大學(xué)校園，給高職教育和高職院校育人工作提出了新挑戰(zhàn)。教育的任務(wù)是探尋適合學(xué)生個人發(fā)展的教育，而非選擇適合教育的學(xué)生。針對高職學(xué)生基本特點，高職教育應(yīng)堅持以人為本，尊重學(xué)生的生命個性，更加關(guān)注解決學(xué)生在思想和實際學(xué)習(xí)生活中遇到的問題，用贊賞的眼光看待學(xué)生的亮點，以發(fā)展的視角對待學(xué)生的不足，因勢利導(dǎo)，順其自然，不斷增強高職育人的針對性和實效性。

三、打造“服務(wù)與成就學(xué)生”育人路徑

近年來，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡稱“揚工院”）始終堅定走內(nèi)涵式發(fā)展道路，以科學(xué)的管理體系為基礎(chǔ)，堅持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生個體的成長規(guī)律和發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新育人工作思路和內(nèi)容，從喚回學(xué)生自信、矯正學(xué)生品格入手，彰顯“服務(wù)與成就學(xué)生”的育人理念，堅持“三近兩小”的原則，即“貼近實際、貼近生活、貼近學(xué)生”和“從小處著眼、從小事做起”，推行精細化和系統(tǒng)化服務(wù)，多方位打造生本服務(wù)育人路徑，以工匠精神做實潛心育匠事業(yè)，服務(wù)學(xué)生成長，成就學(xué)生未來。

（一）暢通民主交流和民主管理渠道

弘揚人的主體性是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求。主體教育理論指出，人的價值是教育的最高價值，教育活動既要樹立以受教育者為主體的意識，也要加強受教育者的自身主體意識，發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性，給予受教育者自我管理和自主發(fā)展的空間。

“95后”的高職學(xué)生思維活躍、個性獨立，具有強烈的參與意識，而學(xué)生參與管理狀況又是衡量高職院校管理工作水平的重要標準。溝通是建立信任最直接的工具，揚工院為了更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)學(xué)生，樹立學(xué)生主體意識，不斷健全師生溝通對話機制，暢通民主交流渠道。常態(tài)化的“校長早餐會”上，校長傾聽學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中需要解決的問題以及學(xué)生的意見建議，及時反饋職能部門整改落實；學(xué)生的自覺參與，倒逼學(xué)校主動提升服務(wù)能力水平，調(diào)動了學(xué)生和學(xué)校的雙重主動性，形成良性互動循環(huán)。學(xué)校還推出了聘任學(xué)生校長助理、學(xué)生代表列席黨委會及校長辦公會、班長論壇、學(xué)校發(fā)展“金點子”征集等舉措，保障學(xué)生的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)的決策和管理，既體現(xiàn)出教育服務(wù)的民主性，也強化了學(xué)生自身主體意識，學(xué)校民主管理由“為學(xué)生做主”的傳統(tǒng)模式向“由學(xué)生做主”轉(zhuǎn)變，學(xué)生體會到了更多的尊嚴感和成就感。

（二）構(gòu)建個性化和導(dǎo)向性榮譽體系

美國心理學(xué)家弗洛姆的期望理論指出，要激勵個體，必須使個體明確三個因素：一是個體通過自身努力可能取得的相應(yīng)效果，二是個體取得效果后是否能獲得理想的獎勵或價值，三是獲得的獎勵或價值對個體的重要性。行為活動對個體的激勵程度，取決于活動結(jié)果給個體帶來的價值以及達成活動結(jié)果的可能性。期望理論運用到學(xué)生管理服務(wù)過程中，要求教育者把握好學(xué)生的思想和行為特點，合理運用激勵手段，提升學(xué)生的積極性和主動性。高職學(xué)生雖然存在諸多短板，但也期望通過自身的努力取得成功，獲得他人的尊重和認同。

揚工院為激勵和成就學(xué)生，多措并舉，對學(xué)生實行多元評價，構(gòu)建個性化、導(dǎo)向性的榮譽體系，拓寬學(xué)生成長成才途徑。一是設(shè)立畢業(yè)生“校長獎?wù)隆?，既獎勵學(xué)生文化學(xué)習(xí)、專業(yè)技能，也獎勵學(xué)生在社會服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文體活動、自強自立等方面的表現(xiàn)，發(fā)揮榜樣的示范力量和啟示作用，多角度地引導(dǎo)學(xué)生樹立自信，提升綜合素質(zhì)；二是為在校學(xué)生搭建境外學(xué)習(xí)經(jīng)歷平臺，提供體驗先進教育資源的渠道，全額資助優(yōu)秀學(xué)生赴臺灣高校研修；三是為符合條件的畢業(yè)生頒發(fā)“副學(xué)士”證書，提高畢業(yè)生的社會認可度和就業(yè)競爭力；四是鼓勵學(xué)生參加技能比賽和科創(chuàng)競賽，完善相應(yīng)的獎勵機制；五是為在某一領(lǐng)域表現(xiàn)杰出的個人或團隊單獨舉行表彰，為單項榮譽設(shè)置全校嘉獎令，充分發(fā)揮激勵作用和示范效應(yīng)。學(xué)校為學(xué)生開辟了通往知識學(xué)霸、技能土豪、文體明星和社團精英的四條星光大道，激勵學(xué)生發(fā)揮個性特長，實現(xiàn)自身價值。

（三）多方面搭建服務(wù)學(xué)生成長平臺

高職院校的基本職能是提供教育管理服務(wù)，而教育管理服務(wù)的主要消費者是學(xué)生。高職院校應(yīng)堅持消費者導(dǎo)向理念，把為學(xué)生提供精準服務(wù)作為學(xué)校各項工作的出發(fā)點和落腳點。

揚工院堅持“服務(wù)與成就學(xué)生”的理念，不斷增強服務(wù)意識，多方搭建服務(wù)學(xué)生平臺。一是為更便捷高效地服務(wù)學(xué)生，建立大學(xué)生事務(wù)中心，以“方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護學(xué)生權(quán)益，促進學(xué)生成長”為宗旨，實行首問負責(zé)制，通過一站式服務(wù)模式和規(guī)范化辦事流程，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，提高學(xué)生事務(wù)辦理效率，構(gòu)建集教育、管理、服務(wù)于一體的新學(xué)生工作平臺；二是發(fā)揮社團活動的育人功能，社團活動是校園文化建設(shè)的主要陣地，是高校內(nèi)涵建設(shè)的重要支撐，通過鼓勵和支持學(xué)生參加感興趣的社團活動，保障社團活動有效開展，鍛煉學(xué)生的才能，實現(xiàn)學(xué)生的個性化發(fā)展；三是在學(xué)習(xí)區(qū)和生活區(qū)建立“漂流圖書架”，以“無人管理”模式，傳播書籍、傳遞愛心，創(chuàng)物盡其用、資源共享的學(xué)習(xí)型校園；四是設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)雛鷹基金，探索不同種類創(chuàng)業(yè)需求的學(xué)生資助機制，支持和鼓勵“有目標、有激情、有能力、有準備”的大學(xué)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。

（四）拓展校園典型儀式教育意義

學(xué)生成長成才需要儀式教育的洗禮和啟迪，校園儀式教育涉及教育情境中的各類因素，具有很強的凝聚力，有助于學(xué)生的集體意識養(yǎng)成和情感體驗獲得，彰顯學(xué)生主體價值性，增強學(xué)生對學(xué)校的歸屬感。

揚工院結(jié)合自身實際，積極拓展校園典型儀式對學(xué)生的教育意義。一是以創(chuàng)新思維打造開學(xué)典禮、開學(xué)第一課、二十歲集體生日、畢業(yè)典禮等典型儀式，使培育和踐行社會主義核心價值觀理念深入學(xué)生心中，發(fā)揮其引導(dǎo)學(xué)生成長成才的重要載體作用；二是首創(chuàng)“悅文化”系列平臺，開展“悅聽、悅讀、悅動”等“悅”活動，通過必修素質(zhì)學(xué)分、綜合素質(zhì)加分等激勵措施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與揚帆講壇、讀書分享、真人圖書館等活動，通過“悅文化”平臺培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，實現(xiàn)悅納自我、悅納人生。

（五）提高學(xué)生對學(xué)校滿意度和認同感

學(xué)生滿意度是指學(xué)生作為教育服務(wù)的消費者，對教育服務(wù)的預(yù)期價值和接受服務(wù)后的感知價值進行比較后形成的評價反饋，包含了學(xué)校形象、學(xué)生預(yù)期、學(xué)生需求、感知價值、感知質(zhì)量等要素。高職學(xué)生滿意度應(yīng)成為高職院校事務(wù)管理決策的指向標和評價教育服務(wù)水平的核心標準。

揚工院的服務(wù)育人工作堅持以學(xué)生消費者為中心，以學(xué)生多樣化、個性化的需求為驅(qū)動力，不斷優(yōu)化教育環(huán)境資源，創(chuàng)新服務(wù)模式內(nèi)容，提升學(xué)生滿意度。一是樹立良好的學(xué)校形象，這是影響學(xué)生滿意度的首要因素。以內(nèi)修素質(zhì)、外樹形象為途徑，在全媒體和手機自媒體時代，學(xué)校架構(gòu)了由校官方微信、各二級學(xué)院及職能部門公眾號組成的新媒體矩陣，打造全國高職院校最有溫度的微信公眾號，宣傳推介學(xué)校形象，開辟輔導(dǎo)員微言，為學(xué)生成長引領(lǐng)護航；同時多次在央媒發(fā)聲，提高社會、企業(yè)、家長和學(xué)生對學(xué)校的認同，形成宣傳的口碑效應(yīng)。二是堅持文化引領(lǐng)、以文化人、以文育人、文化鑄校，校園文化是高校內(nèi)涵建設(shè)的靈魂和精髓。通過建設(shè)符合揚州地域特色和校園地域風(fēng)貌的“二分橋”、“桃花島”文化，推進非遺文化進校園，打造特色專業(yè)文化公園和文化長廊，融文化元素于人才培養(yǎng)全過程，使學(xué)生潛移默化地接受傳統(tǒng)文化和專業(yè)文化的浸染熏陶，增強學(xué)生對學(xué)校的認同感和校園“主人翁”意識，彰顯學(xué)校愿景和精神。

（六）提升輔導(dǎo)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)水平

發(fā)展教育，首先必須發(fā)展教師，教育的一切問題都和師資隊伍密切相關(guān)。建設(shè)和發(fā)展師資隊伍，提升教師服務(wù)能力水平和自身綜合素質(zhì)，是高校內(nèi)涵建設(shè)的重要決定因素。輔導(dǎo)員的價值指引對學(xué)生主體的構(gòu)建發(fā)揮著導(dǎo)向、動力和調(diào)控功能，高職院校服務(wù)與成就學(xué)生，需要建設(shè)一支素質(zhì)過硬的輔導(dǎo)員隊伍，做好高職學(xué)生日常教育、管理和服務(wù)的組織者、實施者和指導(dǎo)者。

揚工院結(jié)合服務(wù)學(xué)生實際，實施“輔導(dǎo)員進階工程”，建立輔導(dǎo)員成長檔案和成長積分，完善“菜單式”培訓(xùn)體系，通過開展輔導(dǎo)員基本功培訓(xùn)和比賽，為每名新進輔導(dǎo)員配備業(yè)務(wù)導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師，每月組織一次輔導(dǎo)員論壇，每年選派輔導(dǎo)員赴省內(nèi)外、境內(nèi)外高校進行掛職學(xué)習(xí)等措施，提升輔導(dǎo)員專業(yè)化水平；同時要求輔導(dǎo)員為學(xué)生開辦“輔導(dǎo)員說”素質(zhì)教育講座，制作與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的微課，新增職業(yè)資格證書，完成校級以上學(xué)生工作研究課題或建設(shè)輔導(dǎo)員工作精品項目，實現(xiàn)輔導(dǎo)員“一年入門、兩年達標、三年創(chuàng)優(yōu)、四年冒尖、五年成才”的培養(yǎng)目標，提升輔導(dǎo)員專家化水平，通過輔導(dǎo)員成長成才實現(xiàn)服務(wù)與成就學(xué)生的成長成才。

四、結(jié)語

新形勢下，高職教育承擔著新任務(wù)，也面臨著新挑戰(zhàn)；對于高職學(xué)生來說，大學(xué)三年是其世界觀、人生觀和價值觀成型成熟的關(guān)鍵時期。高職院校育人工作應(yīng)以新的視角和方法重新思考和探索，堅持以學(xué)生為中心，以服務(wù)學(xué)生為導(dǎo)向，以實現(xiàn)學(xué)生價值為主線，學(xué)生工作重心下移，變管理為主動服務(wù)，發(fā)揮多方育人合力。“服務(wù)與成就學(xué)生”不是一句簡單的口號，而是一項長期系統(tǒng)性工程，高職院校需要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升核心競爭力，為學(xué)生營造人人能夠成才、人人可以出彩的育人環(huán)境。

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