基于用戶需求調(diào)查的科技期刊微信平臺建設(shè)

顧璇 湯建軍 李紅影

摘要：隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革概念的提出以及科技期刊新媒體融合發(fā)展的需要，只有根據(jù)用戶需求進行供給側(cè)改革，打造滿足個刊受眾群體要求的微信公眾平臺，才能達到提高關(guān)注量和閱讀量、增加用戶粘度的目的。在本刊微信平臺現(xiàn)有發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上，開展供給側(cè)改革背景下的“微信平臺用戶需求調(diào)查”。結(jié)果顯示，有66.67%的被調(diào)查者關(guān)注的原因是出于查詢稿件的需要;最希望獲得的微信推送內(nèi)容，選擇率較高的是學(xué)科前沿報道（75%）和重要論著摘要（65%）;最希望平臺具有的互動功能，選擇率較高的為稿件查詢（86%）和科研論文寫作指導(dǎo)（58%）;對于平臺信息合適的推送頻率，選擇率最高的為每周1次（57%）;83%的被調(diào)查者希望開通微信支付功能。應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及開放題“對本刊微信平臺建設(shè)的建議”內(nèi)容，對微信平臺進行改革和創(chuàng)新，最終充分發(fā)揮科技期刊新媒體作用。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;科技期刊;用戶需求

中圖分類號：G23

文獻標識碼：A

文章編號：1672 -8122 （2018） 10 -0074 -03

在黨的十九大報告中，明確提出將供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的主線，提出在中國消費升級的需要和供給結(jié)構(gòu)老化的經(jīng)濟背景下，供給側(cè)結(jié)構(gòu)是解放生產(chǎn)力和滿足人民美好生活需要的戰(zhàn)略選擇。在近期召開的2017中國學(xué)術(shù)期刊未來論壇中，中國高?？萍计诳芯繒崩硎麻L趙大良提出，學(xué)術(shù)期刊出版要重視供給側(cè)的思考，要在鎖定服務(wù)對象的基礎(chǔ)上進行出版工作的定位。早在2014年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組就審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，習總書記更是強調(diào)要推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體的深度融合。近幾年科技期刊的新媒體融合工作也在如火如茶的發(fā)展中，但關(guān)于個刊的成功案例仍是寥寥無幾。隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，微信已成為亞洲使用人數(shù)最多的即時通訊工具。據(jù)騰訊公布的2017年一季度財報顯示，微信在中國大陸的市場滲透率達93%，截至2017年5月，微信于全球擁有超過約9.38億活躍用戶[1]?？梢娨氚l(fā)展新媒體，微信將是一個不容忽視的前沿陣地。微信公眾平臺包括訂閱號和服務(wù)號，服務(wù)號側(cè)重于對用戶進行服務(wù)，訂閱號側(cè)重于信息的傳播。目前在運營有微信公眾平臺的科技期刊中，近80%開通的是訂閱號，也有部分期刊同時開通了訂閱號與服務(wù)號[2]。本刊目前因為人力資源的限制，加之更注重與讀者、作者之間互動和服務(wù)功能的提供，而選擇開通的是服務(wù)號，即可以在聊天界面底部自定義互動菜單、每月可群發(fā)4次消息，且通過認證后可以申請微信支付功能。目前科技期刊的微信平臺建設(shè)已得到廣大期刊界人士的重視，已有期刊積累了很好的經(jīng)驗，如《中國中藥雜志》就是一個較為成功的案例[3，4]。由于科技期刊具有“專業(yè)”和“小眾”的特點，決定了其受眾群體的差異性[5]，因此任何一種期刊的成功經(jīng)驗都不可照搬。當今社會人們的信息需求存在差異化，如果無法按照客戶需求準確的提供信息服務(wù)，就無法正確引導(dǎo)輿論方向[6]，從而達到傳播信息的目的。同樣，在科技期刊領(lǐng)域，唯有在供給側(cè)改革的背景下重視讀者需求、創(chuàng)新思維模式，打造滿足個刊受眾群體要求的微信公眾平臺，才能達到提高關(guān)注量和閱讀量、增加用戶粘度，最終充分發(fā)揮科技期刊新媒體作用的目的。目前已有研究對學(xué)術(shù)期刊的供給側(cè)改革進行了理論探討[7]，并提出一個行業(yè)面臨變革的時候，也往往是最能觸動反思的時候，如果不自我革新就可能會被推向邊緣的觀點。

一、本刊微信平臺發(fā)展現(xiàn)狀

面對當前新技術(shù)革命和國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的不斷提出，《中國學(xué)校衛(wèi)生》一直在探索適合自己的新媒體發(fā)展道路，積極創(chuàng)新微信發(fā)展模式，為讀者、作者提供更便捷的服務(wù)。2014年建立的微信平臺現(xiàn)具有微官網(wǎng)、稿件查詢和微社區(qū)三個主要版塊。微官網(wǎng)為手機使用者提供了更好的瀏覽體驗，可提供全文、全刊目錄和雜志資訊的在線閱讀功能。稿件查詢版塊可方便作者隨時準確快捷地查詢自己稿件所處的狀態(tài)，微社區(qū)是讀者、作者和編輯們自由交流的平臺。另外，本刊還提供由專人負責的多客服在線咨詢服務(wù)，可隨時解答讀者和作者的各種疑問;平臺還定期推送雜志資訊及與兒童青少年身心健康相關(guān)的知識信息?，F(xiàn)關(guān)注人數(shù)雖已達3000余人，但由于對用戶需求缺乏必要的了解而無法確定進一步的發(fā)展規(guī)劃，后續(xù)發(fā)展進入了瓶頸。

二、用戶需求調(diào)查

在本刊微信平臺現(xiàn)有發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上，開展供給側(cè)改革背景下的“微信平臺用戶需求調(diào)查”，并期望以此為基礎(chǔ)發(fā)展建立適合自己的微信公眾號服務(wù)平臺，真正實現(xiàn)新媒體的融合發(fā)展，為單刊尋求微信服務(wù)平臺的運營和發(fā)展模式提供借鑒。

首先參考相關(guān)文獻[8，9]，自行設(shè)計微信平臺用戶需求調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括微信公眾號的內(nèi)容和形式等多個方面。在本刊投稿系統(tǒng)里隨機選擇2017年已錄用文章的作者100名（選擇錄用文章的作者是因為此部分作者的依從性會更好），通過電子郵件的方式發(fā)送調(diào)查問卷。

發(fā)送問卷全部有效回收，調(diào)查對象中女性占82%;30～<50歲所占比例最高，為65%;碩士及以上學(xué)歷所占比例最高，為66%;中級職稱所占比例最高，為46%，無或初級職稱、高級職稱各占27 010。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在100名被調(diào)查者中，關(guān)注了本刊微信公眾號的有72人，占72%;其中有48人（66.67%）關(guān)注的原因是出于查詢稿件的需要，16人（22.22%）是因為對推送的文章感興趣，另有8人（11.11%）是因為對學(xué)科的發(fā)展感興趣。對于“最希望獲得的微信推送內(nèi)容（可多選）”，選擇率依次為學(xué)科前沿報道（75%）、重要論著摘要（65%）、行業(yè)學(xué)術(shù)會議和目錄推送（均為57%）、科普文章（43%）、雜志相關(guān)資訊（29%）、全文推送（18%）?！白钕Ｍ脚_具有的互動功能（可多選）”，選擇率依次為稿件查詢（86%）、科研論文寫作指導(dǎo)（58%）、投稿相關(guān)問題咨詢和學(xué)術(shù)交流平臺（論壇）（均為44%）。對于“您覺得平臺信息合適的推送頻率”，選擇率依次為每周1次（57%）、每天1次（36%）、每月1次（7%）。對于“您認為平臺信息最好的推送時間”，選擇結(jié)果比較分散，依次為上午和晚上（均為26%）、中午和下午（均為19%）、清晨（10%）。對于是否希望開通微信支付功能，83%的被調(diào)查者選擇“是”、11%選擇“無所謂”、6%選擇“否”。在開放題“對本刊微信平臺建設(shè)的建議”中，經(jīng)整理分析，被試的回答主要集中為“希望推送內(nèi)容更加豐富”“可提供與編輯和專家進行交流的平臺”“開通更簡便的掃碼支付功能”等。

三、討論

微信公眾平臺的實質(zhì)是一種微信用戶訂閱服務(wù)。供給側(cè)改革的前提是要確定發(fā)展方向，必須在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上才能得以實現(xiàn)。通過檢索數(shù)據(jù)庫，尚未發(fā)現(xiàn)有對微信平臺尤其是科技期刊微信平臺用戶需求開展的定量研究，此研究可為更多科技期刊進行相關(guān)探討提供思路。

調(diào)查顯示，對于“最希望獲得的微信推送內(nèi)容”，選擇率較高的為學(xué)科前沿報道（75%）和重要論著摘要（65%）。由于關(guān)注相應(yīng)科技期刊微信平臺的主要為有投稿發(fā)論文需求的人群，這部分人群可能出于開展科研寫文章的需要，會希望了解更多的學(xué)科前沿相關(guān)內(nèi)容，有新意、有亮點的文章必定會得到更多編輯和審稿人的青睞。同樣道理，“重要論著”欄目一般都是學(xué)科內(nèi)重量級的文章，具有重大項目支持或者作者團隊在學(xué)科內(nèi)具有顯著影響，閱讀此類文章對于提供研究思路、開拓研究視野、提高研究水平具有無可比擬的重要意義?！白钕Ｍ脚_具有的互動功能”，選擇率較高的為稿件查詢（86%）和科研論文寫作指導(dǎo)（58%）。投稿作者自然希望可以方便快捷地隨時查詢自己稿件所處的狀態(tài);從筆者多年初審稿件的經(jīng)驗來看，很多投稿者尤其對于眾多基層單位的作者，具有很好的項目和一手數(shù)據(jù)，但是由于缺乏基本的科研素養(yǎng)，論文寫作水平著實一般，因此多數(shù)被調(diào)查者希望可以獲得科研論文寫作指導(dǎo)也就很好理解了。

對于“您覺得平臺信息合適的推送頻率”，選擇率較高的是每周1次（57%）。一項對76種中華醫(yī)學(xué)會系列雜志微信公眾平臺的調(diào)查顯示，只有3個公眾號每天推送1次，占比最高的是小于每天1次而大于每周1次（26個）[10]。本刊目前開通的服務(wù)號每月可群發(fā)4次消息，基本可滿足用戶對推送頻率的需求。對于“您認為平臺信息最好的推送時間”，選擇結(jié)果比較分散。早上7：00～9： 00為上班途中，中午11： 00 N13： 00是午飯時間，下午17： 00～19： 00在下班路上，晚上21： 00～23： 00是休息、睡前時間。一般認為這些時間多數(shù)人較為空閑，也是一天內(nèi)玩手機頻率最高的時間段，很多微信平臺的運營者會選擇在這些時間段來推送文章。但由于此次調(diào)查的是學(xué)術(shù)期刊的公眾號，閱讀群體具有一定的特殊性，具體最佳推送時間還需在以后的實踐中慢慢摸索。有研究顯示，圖書出版單位、非學(xué)術(shù)期刊、報紙微信公眾號的推送時段多集中在16： 00～20： 00，而學(xué)術(shù)期刊推送時間則多為周一至周五的工作時間[11]。

對于是否希望開通微信支付功能，83%的被調(diào)查者選擇“是”。隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，移動支付以其低成本、使用快捷的特點被越來越多的用戶所選擇。據(jù)2018年CNNIC發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國移動支付用戶規(guī)模持續(xù)擴大，用戶使用習慣進一步鞏固，網(wǎng)民在線下消費使用手機網(wǎng)上支付比例由2016年底的50.3%提升至65.5%[12]?？萍计诳矐?yīng)該順應(yīng)當前時代發(fā)展的需要，以為作者提供更便捷的服務(wù)為出發(fā)點，積極調(diào)整財務(wù)和編輯部工作流程，及時開通手機支付功能。

本研究的不足之處在于選擇的調(diào)查對象均為本刊已錄用文章的作者，從基本信息可以看出，女性、30～<50歲、碩士及以上學(xué)歷、中級職稱所占比例最高，說明此特征人群是本刊的重點作者群。但從關(guān)注本刊微信號的原因選擇情況可以看出，多數(shù)是處于稿件查詢的需要，其中必然也包括眾多未錄用文章的作者。根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果進一步擴大調(diào)查對象覆蓋面將是后續(xù)研究內(nèi)容。本研究的難點在于如何在現(xiàn)有人力物力的基礎(chǔ)上，根據(jù)選擇結(jié)果及開放題“對本刊微信平臺建設(shè)的建議”內(nèi)容，對微信平臺進行改革和創(chuàng)新，這也是開展此次研究的最終目的。

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