淺談在金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷的方法

苑東彪

黨的十七大報告指出，“加強和改進思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”?！叭宋年P(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”這兩個詞匯的提出進一步豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，這標志著我們黨對在新形勢下如何進一步做好思想政治工作有了新思考和新認識，也為企業(yè)進一步有效開展思想政治工作指明了方向。處在經(jīng)濟金融發(fā)展前沿的金融系統(tǒng)員工，由于工作性質(zhì)、特點和環(huán)境的特殊性，面臨著難以避免的各種壓力和心理問題。如何運用人文關(guān)懷的方法增強職工歸屬感、成就感和幸福感已經(jīng)成為金融系統(tǒng)改進思想政治工作、維護團結(jié)穩(wěn)定、促進人企和諧的重大課題。

一、在金融系統(tǒng)運用人文關(guān)懷方法的研究背景

（一）人文關(guān)懷的定義與內(nèi)涵

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是從考慮人的內(nèi)在需求的角度出發(fā)，體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進的創(chuàng)新。

所謂“人文”，主要是指心性、道德、文化、情操、信仰、審美、學(xué)問、修養(yǎng)等人的品性。因此，人文與人的價值、人的尊嚴、人的獨立、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等密切相關(guān)。人文關(guān)懷不但表現(xiàn)為對人的物質(zhì)生活的關(guān)懷，而且表現(xiàn)為對人的精神生活狀況和水平的關(guān)懷。

人文關(guān)懷就是關(guān)心人、愛護人、尊重人，關(guān)注人的生存與發(fā)展，是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展。運用人文關(guān)懷的方法，旨在貼近實際，貼近員工，充分尊重員工個性特點和心理訴求，消除其內(nèi)心困惑和疑慮，在這個基礎(chǔ)上施之以正面的教育和引導(dǎo)，以最大程度地實現(xiàn)思想政治工作成效和推動金融系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

（二）金融系統(tǒng)員工壓力來源分析

在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體進行的一項關(guān)于“中國員工心理健康”的調(diào)查顯示，金融業(yè)是最易出現(xiàn)心理健康問題的行業(yè)。在如今競爭日趨激烈的社會，人們接收到的來自外界和內(nèi)在的壓力都與日俱增，而金融系統(tǒng)員工面臨強大的壓力已成為不爭的事實。

職業(yè)生活中的心理感受在很大程度上直接或間接地成為影響員工行為重要的情緒源。員工在職場上面臨的壓力源主要包括工作、家庭和社會、生活壓力及個性心理等。探索在金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷的方法，就是基于建立科學(xué)有效的壓力管理機制，營造溫馨和諧的工作環(huán)境，提高應(yīng)對壓力的技能，從而正確地疏導(dǎo)情緒、化解壓力，增強抗壓能力和心理彈性，激發(fā)正向情緒資本，達成更高層次上的心理和諧，促進企業(yè)與個人職業(yè)生涯的良性發(fā)展。

關(guān)注員工壓力狀況，加強對員工的壓力管理，為員工營造和諧、有尊嚴的工作環(huán)境，是企業(yè)和管理者、員工共同的責(zé)任。它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的潛在而巨大的力量。

在眾多壓力因素中，工作壓力是金融系統(tǒng)員工的首要壓力來源。在金融資源有限的大前提下，爭存款、爭客戶、爭業(yè)務(wù)及爭人才等競爭此起彼伏，各家金融機構(gòu)在競爭中不斷改革創(chuàng)新，發(fā)展前進。金融系統(tǒng)要提高競爭力，必然會對員工提出更高的要求，從文憑到業(yè)績、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務(wù)到客戶等等。此外，在知識更新?lián)Q代頻率加快的今天，作為金融系統(tǒng)的員工不但要熟練掌握本專業(yè)的知識技能，還要保持不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣以及始終旺盛的學(xué)習(xí)熱情，才能在企業(yè)推出新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的情況下繼續(xù)勝任本職工作，使自己不至于因為知識陳舊而在工作中力不從心甚至被激烈的競爭所淘汰。就學(xué)習(xí)新技術(shù)而言，當(dāng)今科技發(fā)展日新月異，例如銀行系統(tǒng)升級或上新系統(tǒng)是經(jīng)常的事，學(xué)習(xí)及熟練掌握新的操作已成為員工的分內(nèi)之事。

家庭壓力是金融系統(tǒng)員工普遍需要面對的一種壓力。金融工作的特點決定了金融系統(tǒng)的員工在處理緊急業(yè)務(wù)或是重要業(yè)務(wù)或是時效性要求比較強的業(yè)務(wù)時往往需要加班加點，而這種加班可能是突發(fā)的，缺乏規(guī)律性，缺乏可預(yù)見性，這時金融系統(tǒng)員工就必須承受著來自家庭的壓力。譬如因為臨時加班，沒有辦法接孩子放學(xué)，沒有辦法照顧、陪護家人等等，親人的不理解更會加劇金融系統(tǒng)員工的心理壓力。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，生活壓力是一個比較寬泛的概念，泛指在生活中容易產(chǎn)生的物質(zhì)和精神壓力。金融系統(tǒng)員工的生活壓力主要來源于兩部分：一方面是由于自身或親屬發(fā)生重大變故導(dǎo)致龐大支出而驟然產(chǎn)生的經(jīng)濟壓力。另一方面，則是因為過度專注工作而缺乏生活中的興趣愛好培養(yǎng)以及人際交往，導(dǎo)致工作之余的生活軌跡單一，個人生活缺乏樂趣。另外，還有自己強加給自己的壓力——在工作上要有所成就、學(xué)習(xí)上要有所收獲、生活上要美滿幸福、身體要健康、心情要愉快，這些都是員工的愿望， 也是自己的責(zé)任。為了實現(xiàn)這些愿望，每個員工要自我約束，辛勤勞作，所做的這一切，無形中也給自己帶來很大的壓力。

個性方面比如內(nèi)向、敏感、焦慮、急躁等等性格也較容易使人產(chǎn)生心理壓力。當(dāng)工作中遇到困難或是瓶頸，當(dāng)某一階段的工作量很大時，如果沒有適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)和自我減壓，就可能產(chǎn)生壓抑、抑郁、易怒、沮喪、自暴自棄等等壓力表現(xiàn)。

上述的各項壓力來源如果得不到及時的排解，都會對金融系統(tǒng)員工的個人工作表現(xiàn)帶來負面影響和消極效應(yīng)，從而連帶地對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成潛在的思想和道德風(fēng)險。

（三）探析在金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷方法的意義

從理論層面來看，進行人文關(guān)懷是企業(yè)思想政治工作的新方面，是思想政治工作的重要路徑。

黨的十七大報告中指出“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本”，并強調(diào)要“尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項權(quán)益，走共同富裕道路，促進人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享”。以人為本是精神文明建設(shè)的核心，是“人文關(guān)懷”的具體體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會的根基。當(dāng)前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌期。經(jīng)濟體制的深刻變革，社會結(jié)構(gòu)的深刻變動，利益格局的深刻調(diào)整，人們的思想觀念、認知水平、價值取向都發(fā)生了重大的變化，人們的這些變化，無形給思想政治工作增加了一定的難度。思想政治工作要與時俱進，要創(chuàng)新，這毋庸置疑是黨建工作者們共同的愿望。但，究竟該如何創(chuàng)新，該如何與時俱進？黨的十七大報告提出了“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，無疑是為思想政治工作指明了方向。endprint

從現(xiàn)實層面來看，開展人文關(guān)懷是企業(yè)管理成功的前提，是實現(xiàn)雙贏的必由之路。

現(xiàn)代管理學(xué)證實：員工幸福感越大，工作效率也越高，企業(yè)的效益也將水漲船高?！靶腋Ｉa(chǎn)力”是企業(yè)和社會創(chuàng)新發(fā)展、和諧前進的動力，是可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)力。企業(yè)的人文關(guān)懷，提升職工對企業(yè)的認同感、歸屬感，使職工能夠以飽滿的精神面貌，充沛的工作熱情投身到自身事業(yè)中去，使企業(yè)的經(jīng)營運作隨之得到快速發(fā)展，最終進入良性循環(huán)，實現(xiàn)雙贏。注重員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，特別是在企業(yè)改革調(diào)整過程中，把握思想動態(tài)脈搏，加強職工心理疏導(dǎo)，因勢利導(dǎo)，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無疑對于促進和諧企業(yè)建設(shè)，保障企業(yè)改革的順利進行，能夠發(fā)揮穩(wěn)定器的作用。一個注重人文關(guān)懷的企業(yè)，必然能極大地釋放職工的能量，融洽管理干群之間的關(guān)系，這樣的管理才能出成績，企業(yè)才能夠加速發(fā)展。

二、金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷的必要性

（一）是提升企業(yè)競爭力的重要手段

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人力資源的競爭，要在市場競爭中生存與發(fā)展，就必須重視人力資源管理，而對員工的管理中，人文關(guān)懷就是非常重要的一項內(nèi)容。

企業(yè)的人員隊伍穩(wěn)定，人員心態(tài)健康陽光對于企業(yè)的全面發(fā)展來說無疑是有百利而無一害的。在金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作思路和手段，既實現(xiàn)對廣大員工物質(zhì)生活的關(guān)懷，也實現(xiàn)對廣大員工精神生活的關(guān)懷，關(guān)注員工個體獨特性、深層情感和發(fā)展需求，走進他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚向上的風(fēng)氣，使員工蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，與企業(yè)形成良性互動，促進生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行。

（二）是完善企業(yè)文化的組成部分

文化是一個企業(yè)的靈魂。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化之上。中外企業(yè)發(fā)展史充分表明，優(yōu)秀企業(yè)成功的背后都有其獨特的企業(yè)文化基因發(fā)揮著關(guān)鍵作用。成立于1812年的美國花旗銀行，之所以長盛不衰，除了始終堅持開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的核心就是“以人為本”，強調(diào)人文關(guān)懷，他們創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化文化氛圍，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

企業(yè)的人文關(guān)懷代表著企業(yè)的形象，代表著企業(yè)的文化理念，是企業(yè)文化中不可或缺的組成部分。企業(yè)文化的引領(lǐng)，能使不同背景、不同專業(yè)、不同部門的員工始終步調(diào)一致、團結(jié)同心。良好的人文關(guān)懷能在企業(yè)中營造一個讓員工感到溫暖和諧的環(huán)境，通過人情關(guān)愛、人性理解、人道關(guān)懷、人格尊重，創(chuàng)造和諧融洽的氛圍，使企業(yè)真正成為“員工之家”，使員工與企業(yè)“人企合一”。良好的工作條件和融洽的人文環(huán)境，可以促使員工快樂地工作，不斷釋放潛能，與企業(yè)同命運，把個人價值觀有機地融入企業(yè)的共同愿景。員工一旦擁有榮譽感，就能在企業(yè)中找到自己的人生奮斗目標。因此，把“人文關(guān)懷”落到實處，是建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)在需要。

（三）是改進思想政治工作的關(guān)鍵之舉

思想政治工作是任何企業(yè)管理中都不能懈怠的工作，只有思想上先端正了立場，工作上才能把握正確的方向。然而，單純地以行政命令的方式去管理，實踐證明是很不成功的，特別需要指出的是，企業(yè)管理的對象是人，他們主觀能動性的高低直接影響企業(yè)的經(jīng)營成果。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，思想政治工作也要在時代背景下與時俱進，探索新方式、新方法。要努力提高金融系統(tǒng)員工的思想政治覺悟，激勵他們充分發(fā)揚愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神，就需要在傳統(tǒng)的思想政治教育中加入人文關(guān)懷的新元素。只有這樣，才能維護金融系工隊伍的高度穩(wěn)定和團結(jié)統(tǒng)一，才能適應(yīng)時代的呼喚，為國家經(jīng)濟建設(shè)和金融秩序穩(wěn)定、健康發(fā)展保好駕、護好航。

思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅持以人為本。既要堅持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。通過人文關(guān)懷，可以最大限度地凝聚人心，使員工保持較高的忠誠度，對企業(yè)懷有歸屬感。人文關(guān)懷、人文氣息濃厚的企業(yè)，人的個性得到充分發(fā)展，員工愛崗敬業(yè)的習(xí)慣會水到渠成，視企業(yè)為家的人自然日益增多，這當(dāng)然就增強了企業(yè)的凝聚力。

思想政治工作要做出實效，關(guān)鍵就是要讓員工從思想上高度認同企業(yè)文化，樹立強烈的主人翁意識，將企業(yè)的發(fā)展與自身的發(fā)展緊緊綁在一起，與企業(yè)榮辱與共。而人文關(guān)懷的方法有助于員工快速地融入企業(yè)，感恩企業(yè)，真正把企業(yè)當(dāng)做自己的堅實依靠和施展才華的舞臺。

三、在金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷的方法

（一）加強和諧企業(yè)文化建設(shè)

當(dāng)今時代，金融系統(tǒng)內(nèi)部普遍都十分重視企業(yè)文化建設(shè)，甚至組織專門的專家團隊編寫企業(yè)文化手冊，在系統(tǒng)內(nèi)進行大力的宣傳推廣，文化在企業(yè)核心競爭力中的地位日益重要。建設(shè)體現(xiàn)時代精神的先進企業(yè)文化，就要把人文關(guān)懷的主題貫徹始終。中國工商銀行成立的時間不長，但如今已建立起了十分系統(tǒng)和極具特色的企業(yè)文化體系。企業(yè)文化使工行員工無論是在舉步維艱的困難時期，還是在一往無前的大發(fā)展時期，都能齊心協(xié)力、屢創(chuàng)佳績。正是企業(yè)文化的引領(lǐng)，使今天的中國工商銀行躋身全球大銀行之列。在工商銀行的企業(yè)文化中，把人作為最根本的出發(fā)點和最重要的生產(chǎn)力。

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)以尊重人的生存權(quán)利和滿足人的發(fā)展需求為前提，通過有形化渠道或策略，構(gòu)建以人為本的人文氛圍，可以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果共享最大化和企業(yè)價值最大化的人與企業(yè)、與社會的和諧發(fā)展。這樣就能夠調(diào)動全體職工的積極性和創(chuàng)造性，依靠全體職工創(chuàng)造和建設(shè)企業(yè)文化，同時使全體職工的綜合素質(zhì)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中不斷得到提高和增強。

將人文關(guān)懷納入和諧企業(yè)文化建設(shè)，有助于企業(yè)管理者將人文關(guān)懷作為常規(guī)性和系統(tǒng)性的管理內(nèi)容進行規(guī)范化、制度化；也有助于全體員工更加宏觀和全面地感知企業(yè)人文關(guān)懷的存在和延續(xù)。在構(gòu)建和諧企業(yè)文化的同時將人文關(guān)懷植入其中，使人文關(guān)懷更加深入企業(yè)文化，更加深入企業(yè)管理，更加深入員工生活的方方面面。endprint

（二）建立健全專項工作機制

要加強對人文關(guān)懷的重視，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為專項工作納入思想政治工作的總體部署。在不定期進行職工思想調(diào)查、分析職工思想狀況的同時，也要分析職工的心理狀況，建立職工心理健康檔案，加強對職工心態(tài)的監(jiān)測和預(yù)警，避免不良心態(tài)積累演變。

要在金融系統(tǒng)職工中普及心理健康知識，增強職工自我調(diào)適能力和心理承受能力，提高精神境界，完善自我人格，驅(qū)除攀比之心、怨憤之心，培養(yǎng)平和之心、包容之心，以豁達平和、寬容大度、自尊自信、樂觀進取的心態(tài)面對工作和生活。

在心理衛(wèi)生輔導(dǎo)方面，一是積極嘗試與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)合作，研究制定員工壓力管理的方法措施，從全局上緩釋員工壓力；二是可以嘗試按部門或機構(gòu)設(shè)置兼職的員工壓力管理輔導(dǎo)員，并明確任務(wù)、確定職責(zé)，對員工輕微或普通的心理問題或情緒問題進行開解疏導(dǎo)；三是通過專家講座、專業(yè)心理咨詢等方法為職工提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)，幫助職工喚醒和保持健康的心理狀態(tài)，為有效接受正確的思想政治教育創(chuàng)造良好的心理條件。

（三）支持員工自我提升愿望

企業(yè)對員工最長遠的關(guān)懷就是給予員工自身成長的關(guān)懷，幫助員工成長，支持員工成長。在金融系統(tǒng)尋求發(fā)展的同時，員工個人必然也要尋求自我發(fā)展。在人文關(guān)懷中對于員工自我成長愿望的支持和鼓勵，有意識的引導(dǎo)和啟發(fā)，能夠增強員工對工作的興趣，使他們能夠在工作中充分展現(xiàn)和發(fā)揮自己的個性和特長，繼而獲得認可、取得進步。通過人文關(guān)懷的方法，切實增強員工成就感、幸福感。

一是建立以精神激勵為主的正向激勵機制，采取教育引導(dǎo)、樹立典型、情感溝通、物質(zhì)獎勵等多種激勵方式，使職工能夠?qū)W有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎，增加他們的滿意度，激發(fā)職工的內(nèi)在動力和進取愿望；二是建立多種方式的培訓(xùn)機制，在人才培養(yǎng)上做精做細。在金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域細分專業(yè)，組織開展各專業(yè)的培訓(xùn)班、培訓(xùn)會議和資格認證考試，使學(xué)習(xí)欲望強烈的職工能夠獲取豐富的學(xué)習(xí)資源和專業(yè)認可，引導(dǎo)職工把個人的成長愿望融于集體事業(yè)的發(fā)展之中，在為集體事業(yè)奮斗的過程中學(xué)以致用，體現(xiàn)自身的價值、實現(xiàn)自己的理想。通過各項培訓(xùn)和才能挖掘，促進人的個性、才智和潛能的充分發(fā)揮。

（四）重視員工多方面需求

一是要關(guān)心員工身體健康，堅持員工體檢制度，建立和健全員工健康檔案，關(guān)心員工病痛，另外，建立完善休假和療養(yǎng)制度，使員工能夠舒展身心，勞逸結(jié)合；二是要關(guān)心員工文化修養(yǎng)，建立職工書屋、棋牌室等活動場所，定期組織員工參觀各種主題博物館、科技館等，使員工能夠拓寬眼界、錘煉才智；三是關(guān)心員工興趣愛好，組建游泳、羽毛球、爬山、書法等興趣小組，鼓勵員工參加系統(tǒng)內(nèi)的文藝晚會、歌手大賽、攝影比賽、新春團拜會等活動，使員工能夠充分展現(xiàn)自己的興趣愛好以及個人才藝；四是關(guān)于員工精神需求，企業(yè)可以在每位員工生日時準備生日賀卡和小禮物，在三八婦女節(jié)時組織女職工專題活動和女性專題講座等等，使員工感受到企業(yè)如大家庭一般的貼心和溫暖；五是關(guān)于困難員工幫扶，對于個人生活以及家庭生活由于疾病或意外事故等出現(xiàn)嚴重經(jīng)濟困難的員工，企業(yè)要組織人力物力積極進行幫扶，為困難員工解決燃眉之急和后顧之憂。

在金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷的方法有很多，但其根本出發(fā)點只有一個，就是要把握不同層面員工的不同需求規(guī)律，關(guān)心人、愛護人、理解人和塑造人。目標是致力于員工人性的優(yōu)化，人格境界的提升，綜合素質(zhì)的提高，從而增強企業(yè)凝聚力。

企業(yè)的和諧得益于職工的和諧，職工的和諧有賴于思想政治工作的潛移默化，思想政治工作的理論創(chuàng)新貴在注重人文關(guān)懷。在金融系統(tǒng)進行人文關(guān)懷，可以感召員工、凝聚人心，推進企業(yè)和諧、社會和諧。金融系統(tǒng)只要堅持人文關(guān)懷的工作方法，不斷創(chuàng)新思想政治工作方式和途徑，就一定能夠增強全體員工的凝聚力和創(chuàng)造力，推進各項金融事業(yè)又好又快發(fā)展。

（作者單位：中國工商銀行青海省分行城中支行）endprint