楊正大 以技術(shù)和情懷革新教育

趙一葦

楊正大，iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官。1996年畢業(yè)于美國加州大學(xué)洛杉磯分校，獲博士學(xué)位。曾在東京大學(xué)任教，1998年辭職后創(chuàng)辦iTutorGroup并將其發(fā)展為全球領(lǐng)先的在線教育集團。

獲獎理由

他是中國在線教育的開拓者，也是教育科技的變革者。當(dāng)名校化學(xué)博士投身教育事業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S與教育的熱情碰撞出迷人的火花。他帶領(lǐng)公司構(gòu)建出全新的在線教學(xué)系統(tǒng)，成為中國在線教育領(lǐng)域的獨角獸。在他的倡導(dǎo)下，在線小班課成為引領(lǐng)行業(yè)的教學(xué)形式，高質(zhì)量的教學(xué)課程深入三四線城市。由此，他看到了在線教育的未來，也把握住了教育變革的方向。

“極敏銳的方向感”。

這是同事對楊正大印象最深刻的一個評價。20年前，楊正大在教育行業(yè)開拓了一場在線化變革，憑借對市場的準(zhǔn)確預(yù)判和對企業(yè)方向的有力把控，他實現(xiàn)了在線教育事業(yè)從0到1的顛覆式創(chuàng)新。

在互聯(lián)網(wǎng)還未普及的年代，楊正大就已經(jīng)察覺互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)教育的顛覆性可能，并敏銳地捕捉到“交互性”和“數(shù)據(jù)化”兩大特點，而這也恰恰成為他一手創(chuàng)辦的iTutorGroup在日后最鮮明的競爭力。

從最初創(chuàng)業(yè)十幾人小公司，到現(xiàn)在擁有來自全球各地5000多名員工、3萬多名老師的標(biāo)桿企業(yè)，這位被稱作“在線教育教父”的企業(yè)家?guī)ьI(lǐng)的iTutorGroup已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的在線教育集團，不覺間已走過二十年的發(fā)展歷程。

如今，在線教育市場迎來爆發(fā)式增長，資本的涌入將行業(yè)推上了風(fēng)口。楊正大依然相信自己對行業(yè)的理解和方向感：在互聯(lián)網(wǎng)平等連接的特性與大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的助推下，大規(guī)模個性化教育面臨的難題將被破解。未來十年，在線教育會取代線下教育成為主流。

看見教育新可能

1969年出生的楊正大成長于一個知識氛圍濃厚的家庭，在同為大學(xué)教授的父母熏陶下，“十年育樹，百年育人”的教育理念對他影響極深，教育事業(yè)的種子也在他心里早早埋下。

求學(xué)時，楊正大深深著迷于化學(xué)專業(yè)，從本科一直研讀到博士，并在1996年取得了美國加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）藥物化學(xué)博士學(xué)位。

“化學(xué)專業(yè)需要每天做實驗，而實驗就意味著不斷試錯。在五六十次的失敗后，或許才能迎來一次實驗成功，這是化學(xué)研究的常態(tài)?！睏钫筇寡?，多年的化學(xué)研究經(jīng)歷使他具備了更穩(wěn)定的信念感和更強大的耐心，這也為他日后創(chuàng)業(yè)的行事風(fēng)格奠定了基調(diào)?！安慌率?，不怕走冤枉路，早已習(xí)慣天天面對挫折和挑戰(zhàn)?！?/p>

攻讀博士期間，楊正大親身體驗并嘗試了互聯(lián)網(wǎng)的新奇與可能性。1992年，美國軍方剛剛正式將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開放民間使用，身在美國且對趨勢觀察敏銳的楊正大，迅速發(fā)覺互聯(lián)網(wǎng)“無遠(yuǎn)弗屆”的特質(zhì)，并基于此試水了多個創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)項目。

楊正大與同伴共同設(shè)計過互聯(lián)網(wǎng)校園服務(wù)、二手車網(wǎng)絡(luò)追蹤系統(tǒng)等項目，并賺到了人生的第一桶金。積累了幾次互聯(lián)網(wǎng)項目的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗后，楊正大也對互聯(lián)網(wǎng)有了更深刻的認(rèn)知：“互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，必須要運用于解決現(xiàn)實問題，這樣的創(chuàng)業(yè)才有改變世界的可能性?！?/p>

博士畢業(yè)后，楊正大于1997年獲聘到日本東京大學(xué)任教及從事研究，要求必須用全英文授課?！罢Z言本身就是一個關(guān)鍵平臺?！比谓唐陂g，楊正大深刻地意識到，掌握英文是人邁向國際化溝通的第一步。

多年的切身體會下，楊正大深感英語教育的重要性，而彼時國內(nèi)的英語教育仍然停留在傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，效果并不理想。結(jié)合之前對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的體悟和經(jīng)驗，楊正大萌生了嘗試互聯(lián)網(wǎng)英語教育的想法，他隱約看到了“個性化教育”的未來。

1998年，楊正大辭去了東京大學(xué)的教職工作，和十幾個人開始了在線英語教育的第一步。

也是在這時，楊正大第一個拋棄了正時興的在線學(xué)習(xí)（E-learning）的概念，第一次提出在線教育（Online Education） 的概念并發(fā)力建設(shè)，他此后的“在線教育第一人”稱號也因此而來。

數(shù)據(jù)化與小班化

在楊正大對在線教育行業(yè)的探索中，互聯(lián)網(wǎng)“交互性”和“數(shù)據(jù)化”的特質(zhì)貫穿始終。這也成為他此后創(chuàng)辦和建設(shè)iTutorGroup的核心要素。

一開始，楊正大就明白自己不是要辦傳統(tǒng)的補習(xí)班，而是“個性化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺”。要實現(xiàn)個性化，就意味著需要對客戶特征和不同訴求進行搜集與分析。

創(chuàng)業(yè)之初，楊正大就有意將數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用于客戶分析中。在最早的散發(fā)海報階段，楊正大就嘗試對每張海報上進行編號，分別納入不同業(yè)務(wù)員和區(qū)域分發(fā)，有客戶來電咨詢時，只要報上編號就能知道海報發(fā)放的時間地點人物。這是楊正大最早的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，也是日后iTutorGroup數(shù)據(jù)搜集模式的原型。

在創(chuàng)業(yè)頭幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)、硬件設(shè)施、教學(xué)觀念等種種限制，楊正大提出的在線教育一直不溫不火。直到2003年，SARS的爆發(fā)，卻為在線教育的推廣提供了前所未有的需求和動力。

SARS爆發(fā)期間，為保障安全和學(xué)習(xí)進度，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)員大量轉(zhuǎn)移到線上，不少使用者也因此發(fā)現(xiàn)，“原來線上比線下更高效！”在真人在線直播課程的教學(xué)方式下，教育的場景靈活度較線下進一步提升，學(xué)習(xí)者的參與性與積極性也較傳統(tǒng)線下機構(gòu)和線上錄播課程有更為顯著的提升。至此，楊正大愈發(fā)堅信在線教育的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2004年，iTutorGroup正式推出第一個在線教育品牌TutorABC。楊正大憑借多年來在在線教學(xué)系統(tǒng)的深耕和研發(fā)，打造了以網(wǎng)絡(luò)為平臺的真人實時在線英語教學(xué)系統(tǒng)，為學(xué)習(xí)者實現(xiàn)了不出家門、隨時上網(wǎng)就能學(xué)習(xí)的新體驗。

2006年是iTutorGroup由創(chuàng)業(yè)公司向擁有競爭壁壘的大企業(yè)進化的轉(zhuǎn)折點。楊正大帶領(lǐng)公司團隊以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、AI為核心，開發(fā)出獨家專利的DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)（Dynamic Course Generation System），將教師擅長領(lǐng)域、上課節(jié)奏與學(xué)生的興趣愛好、職業(yè)背景、學(xué)習(xí)目的等細(xì)化方面進行數(shù)據(jù)化采集和標(biāo)簽定義，通過師生匹配，讓學(xué)生找到適合特定學(xué)習(xí)階段的教師和學(xué)習(xí)方法。至此，楊正大一直看重的個性化教學(xué)服務(wù)得以通過數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)。

楊正大對于“交互性”的深化，則體現(xiàn)在iTutorGroup引領(lǐng)行業(yè)的“一對多”在線小班課中。

在他看來，“一對多”在線小班課（3～5人）才是最佳的教學(xué)形態(tài)，且將成為在線教育的主流產(chǎn)品。一方面，它保證了師生、生生間的高頻互動，能夠滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求，擁有不亞于甚至超過一對一的學(xué)習(xí)效果。簡言之，“一對多”在線小班課能夠兼顧學(xué)習(xí)效果與商業(yè)可持續(xù)性，同時兼得個性化與規(guī)?；?。

目前的數(shù)據(jù)已經(jīng)證實了這一點。iTutorGroup旗下成人在線英語教育品牌TutorABC、青少兒在線教育品牌vipJr，同時提供在線“一對一”“一對多”在線小班課和在線大班課三種課型，學(xué)員可以自由選擇。而當(dāng)下，在線“一對一”和在線大班課的占比均為15%，“一對多”在線小班課則獨占了75%的大頭。

在行業(yè)大勢的驅(qū)動下，越來越多的行業(yè)后來者開始模仿和嘗試“一對多”在線小班課。

“僅僅實現(xiàn)‘一對多小班課的形式并不困難，但要同時跨過一對多和個性化教學(xué)的技術(shù)門檻，難度很高?！睏钫笾毖?，目前行業(yè)中大部分機構(gòu)只能提供“固定老師、固定學(xué)生、固定時間”的小班課教學(xué)，個性化程度還比較低。這其實還是“以機構(gòu)為中心”在為學(xué)習(xí)者安排課程，以方便機構(gòu)運營為主。但真正的“一對多”在線小班課是要“以學(xué)習(xí)者為中心”，為每一位學(xué)習(xí)者提供個性化教學(xué)服務(wù)。

十多年間，iTutorGroup投入了上億元進行DCGS系統(tǒng)的升級迭代。這一系統(tǒng)針對過去累積的過億人次的學(xué)習(xí)進程做特性分析，標(biāo)注不同屬性的標(biāo)簽。借助標(biāo)簽，系統(tǒng)自主幫助學(xué)員依據(jù)興趣、背景、能力等特質(zhì)量身定制課程，并在每一堂課中精準(zhǔn)匹配最適合他的老師、教材和同學(xué)，真正實現(xiàn)個性化的小班課教學(xué)服務(wù)。

“精準(zhǔn)的個性化技術(shù)也構(gòu)建了我們的競爭壁壘?！睏钫蟊硎?，iTutorGroup課堂中的每一位學(xué)員都有多維度標(biāo)簽，比如對老師、教材、同學(xué)等的偏好各有不同，而實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配、彈性調(diào)整對技術(shù)有很高要求。

深入骨髓的客戶理念

在iTutorGroup公司的每一次會議上，都有一把紅色的空椅子擺在會議桌一端。楊正大強調(diào)，這個空椅子是留給客戶的，公司內(nèi)部開會討論的內(nèi)容，沒有一件事不能讓客戶知道。

這最早是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯創(chuàng)立的管理辦法，目的在于提醒參加會議的管理層，消費者作為最重要的人也參加了這個會議。如今，這一做法已被許多企業(yè)借鑒。

但楊正大對客戶的重視程度絕不僅限于此，他一手將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念刻進了 iTutorGroup的骨子里。

在iTutorGroup公司內(nèi)部有一個特殊的“客戶保護部門”，員工工位上方懸掛的條幅寫著“偏袒客戶是我們的職責(zé)”，這個部門專門負(fù)責(zé)處理客戶的問題和意見。在商業(yè)市場中，這一部門的通用名稱叫 “客戶服務(wù)部”。

一詞之差，卻有天壤之別。其他企業(yè)都在把客戶視為“對方”，iTutorGroup卻堅持把客戶視作“己方”。

“在客戶服務(wù)上，我們不提倡將‘大事化小，而是‘小題大做?！睏钫笠?guī)定，客戶保護部門是公司的“天下第一部門”，發(fā)給其他部門的工單永遠(yuǎn)在所有工單中最優(yōu)先處理，再微小的問題也有解決時限，絕不拖拉推諉。同時，他堅持給予客戶充分的信任，將退款權(quán)限下放至客服層，但凡對課程不滿申請退款的客戶，在客服層面就可以迅速解決問題。

這是許多企業(yè)難以想象和做到的事。但楊正大仍不滿足于此，他提出應(yīng)該把退款權(quán)交給客戶，讓客戶享有充分評判權(quán)和選擇權(quán)。他堅信，企業(yè)和客戶只有建立雙向信任機制，才能形成良性互動。

員工透露，楊正大堅持從來不跟客戶談判。曾經(jīng)有客戶的電腦存在問題，公司就免費寄了一個iPad給他，客戶寬帶存在問題，就免費寄送一張4G卡。在近幾年，iTutorGroup已經(jīng)送出了好幾臺iPad，甚至為一些經(jīng)濟困難的客戶提供了費用減免和課程贈送。因而在公司里，員工能真正設(shè)身處地地為客戶著想，因為這正是老板一直以來堅持且身體力行的事情。

楊正大堅信，偏袒用戶，最終用戶也將忠于企業(yè)。

賦能新教育

二十年，“從心出發(fā)”——這是今年夏天，iTutorGroup在上海舉行20周年慶典時，印在紅色巨幕背景上的主題字。這一天，楊正大身著紅色西裝外套，堅定地表達了對在線教育市場前景的厚望。20年間，“從心出發(fā)”也是他帶領(lǐng)iTutorGroup不斷攻堅克難的執(zhí)行力源泉。

“過時與思想禁錮，就像是亨利伏特發(fā)明了第一臺車，身上還放著馬鞭的感覺。”楊正大用一個生動的比喻，描述了當(dāng)今在線教育行業(yè)中還在沿用固定時間、固定老師的做法。

作為行業(yè)開創(chuàng)者，iTutorGroup擁有業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的產(chǎn)品技術(shù)團隊，并在2017年成立了AI教學(xué)研發(fā)中心，探索人工智能在教育場景的深度應(yīng)用。未來，iTutorGroup將持續(xù)加大對未來教育的技術(shù)投入。楊正大認(rèn)為，技術(shù)不光要用來解決產(chǎn)品問題，更要為持續(xù)創(chuàng)新做出貢獻，只有創(chuàng)新才能引領(lǐng)在線教育的變革。

行業(yè)中的技術(shù)積累是一個長期而艱辛的過程，幾乎無法彎道超車。這也是楊正大從一開始就堅持將數(shù)據(jù)技術(shù)融入教育產(chǎn)品的原因。他堅信，一個公司比較健康的成長軌跡是：從規(guī)模尚小的時候便開始不斷地做運營方面的研發(fā)投入。否則，當(dāng)規(guī)模達到一定程度之后，“在空中換引擎”是一件非常困難的事情。

技術(shù)硬核之外，楊正大還將加速iTutorGroup平臺化建設(shè)。以在線英語教育起家的iTutorGroup近幾年陸續(xù)推出數(shù)學(xué)、語文、編程等多門真人在線互動課程。未來，iTutorGroup將整合全球教育資源，打造綜合性的在線教育平臺，為學(xué)員提供更多課程產(chǎn)品和教育服務(wù)。

在未來在線教育行業(yè)的發(fā)展趨勢中，楊正大多次提到AI對新教育的賦能。

宏觀上，客戶所需要的教育路徑各有不同。AI可以為他們量身定做課程安排和學(xué)習(xí)內(nèi)容。微觀上，客戶所具備學(xué)習(xí)能力和效果各有不同。AI可以為他們預(yù)測喜歡的老師類型、選擇合適的學(xué)伴、匹配合適的教材，并在上課過程中，根據(jù)學(xué)生的互動反應(yīng)進行分析，加之課后的反饋，了解并改善實際學(xué)習(xí)效果。

楊正大同時指出，未來AI依然不能夠取代真人老師。他認(rèn)為，教育分為知識的傳授和人的培育。機器或許能將知識點的傳遞做得更好，但真人老師對人的影響是無可替代的。未來，將是AI+真人老師，各司其職。真人老師不會被AI取代，但是不運用AI的老師一定會被淘汰。

“兩千多年前，孔子提出的教育愿景是有教無類、因材施教，以及三人行必有我?guī)??！闭劶拔磥?，楊正大吐露了他對教育的期待，“我們已?jīng)通過AI+互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了孔子的愿景，我相信兼顧個性化和規(guī)?；脑诰€教育，將在未來三到五年內(nèi)取代線下教育成為主流?！?/p>