高速公路收費所站職工思想現(xiàn)狀及對策

夏睿德

摘 要：當(dāng)前，江西高速公路機構(gòu)管理職能進一步明確，管理體制進一步理順，使事、企不分的狀況得到了根本性的改變。因改制帶來的困惑，使職工在心理上、觀念上、感情上都難以接受，職工的思想觀念、思維方式、價值取向、行為規(guī)范都發(fā)生了重大變化，其思想狀態(tài)呈現(xiàn)多元、動態(tài)、矛盾的特點。面對以上職工工作中存在的情況，這對高速公路收費所站的管理是有很大消極影響的，同時對企業(yè)的發(fā)展也會造成阻礙?，F(xiàn)結(jié)合所站實際，就現(xiàn)階段職工思想動態(tài)進行深入分析，提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：公路收費站；職工思想；工作崗位

一、高速公路收費所站職工思想存在的問題

高速公路收費所站工作中，職工的整體知識水平和思想覺悟是不同的，因此在高速公路收費所站職工中，肯定會存在一些問題，對其工作造成影響，比較常見的情況如下。

（一）對工作崗位的責(zé)任心不強，沒有端正的工作態(tài)度

其實，在高速公路的建設(shè)和管理中，是需要相關(guān)人員各司其職，承擔(dān)起自身的工作責(zé)任，認真完成工作任務(wù)，共同實現(xiàn)高速公路的建設(shè)與發(fā)展。而有一些思想覺悟比較低的職工，就存在消極的工作態(tài)度，認為高速公路的發(fā)展與自身沒有很大的關(guān)系，所以造成其工作中的責(zé)任心不是很強，應(yīng)付工作內(nèi)容的現(xiàn)象。另外，對于還有額外工作收入的職工，對自身在企業(yè)的發(fā)展也沒有過高的期望，因而容易造成對高速公路收費工作不上心。

（二）部分職業(yè)心里不平衡，對提高崗位待遇有一定期望值

有一些員工的知識水平有限，卻對工資的要求十分高，他們認為有了很長的工作經(jīng)驗，得到的工資水平卻還不如一些剛來的管理層人員，這就造成了心理上的不平衡，從而對工作造成影響。還有一些員工針對企業(yè)性質(zhì)的改變，總想收入有個明顯改變，誰知收入并沒有達到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)；同時他們認為高速公路收費所站的晉升工作性質(zhì)不穩(wěn)定，一旦遇單位分流免職后待遇和收費員一樣，因此，對提高崗位待遇有一定的期望值。

（三）工作人員缺乏一定的責(zé)任意識

在高速公路收費所站工作中，工作人員缺乏一定的責(zé)任意識，沒有與企業(yè)的發(fā)展站到一條線上。有一部分工作人員認為，企業(yè)的發(fā)展與自身的利益沒有很大的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題，企業(yè)發(fā)展好了，利益是屬于領(lǐng)導(dǎo)的，跟自己的關(guān)系不大，從而產(chǎn)生對工作的消極。另外，面對高速公路收費所站管理人員的高工資，基層員工心理的不平衡會導(dǎo)致對管理層人員工作的抵觸情緒，片面地認為他們工作的低級性和無用性，對工作抱著消極心態(tài)進行，努力也得不到回報，還不如敷衍性地完成工作。

二、面對工作思想現(xiàn)狀采取一定的措施

（一）加強思想教育和文化建設(shè)，增強職工主人翁意識和愛崗敬業(yè)精神

1.開展“建家”活動

開展“建家”活動，建立定期的員工座談會制度，對員工的生日、患病等事情不分大小主動上門慰問，協(xié)調(diào)幫困，形成“一人有難，眾人幫扶”的良好氛圍。激發(fā)員工熱愛集體、熱愛本職的思想感情，形成相互團結(jié)、密切協(xié)作的新型人際關(guān)系，使員工無后顧之憂，全身心投入到工作之中。

2.營造積極向上的工作氛圍

對思想比較落后的職工，要和他們及時地進行溝通與交流，通過和他們的交流，強化他們的責(zé)任意識，同時也可以有效地改善收費站員工和管理人員的關(guān)系，從而便于管理工作的順利進行。對企業(yè)相關(guān)的文件資料的傳達，要及時地進行，這樣可以讓員工對相關(guān)指導(dǎo)和精神進行及時的了解。另外，在職工的文化建設(shè)中，要豐富他們的工作生活，為他們營造積極的工作氛圍，對特殊的員工還要特殊對待，積極加強他們的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化他們的主人翁意識，提高他們工作的責(zé)任心。

3.強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示“窗口”風(fēng)采

高速公路基層所站是直接面向社會、接觸群眾的窗口，每天都要迎八方來客，接受過往司乘人員的監(jiān)督和檢查。因此，工作態(tài)度的好壞以及工作責(zé)任心的強弱直接就可以讓外界觀察到，這對企業(yè)的發(fā)展是有很大影響的，在高速公路收費所站的工作中，要全程保證服務(wù)質(zhì)量，可以讓員工站在司機的立場上進行問題的思考，從而解決服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系問題。

（二）發(fā)揮部門、班組管理作用，突出管理職能，規(guī)范管理辦法

1.大力推進部門融合

根據(jù)實際工作情況，在合適的機會下認真做好員工的思想動員工作，規(guī)劃職責(zé)，精細化工作任務(wù)，根據(jù)部門工作量合理調(diào)配人力資源。徹底鏟除責(zé)任不清、推諉扯皮、偷懶耍滑的工作現(xiàn)象，明確工作職責(zé)，提高工作效率，增強部門、班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2.實行班長問責(zé)制，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

班組內(nèi)部合理分工，各負其責(zé)，密切配合，并對當(dāng)天的工作、現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)等情況進行督促檢查，遇到糾紛、安全隱患、突發(fā)事件等問題進行及時解決、及時報告。部門領(lǐng)導(dǎo)逐漸加強對班長的管理，對班長工作安排不科學(xué)、不合理的情況及時給予指正，對班組中出現(xiàn)的問題實行班長問責(zé)制，切實增強班長的責(zé)任意識、管理意識，逐步實現(xiàn)一級抓一級、層層抓落實的工作目標(biāo)。

3.建立相應(yīng)的制度和考核方法

由于高速公路收費所站特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)，個別偷懶?；F(xiàn)象時有發(fā)生。對于這些不遵守相關(guān)規(guī)章制度的職員，需要采取一定的手段進行監(jiān)督，從而提高工作人員的自覺性。相關(guān)部門或者管理小組可以建立相應(yīng)的制度和考核方法，對那些遲到、早退或者缺崗的人員進行監(jiān)督和考核，并采取一定的處罰措施，如對違紀(jì)人員進行處罰，對優(yōu)秀員工進行獎勵，從而端正員工的工作態(tài)度，提高他們工作的積極性。

4.強化對思想落后員工的轉(zhuǎn)化工作

班組中個別思想落后人員的消極言行對隊伍穩(wěn)定產(chǎn)生較大的負面影響。為有效消除負面影響，要注重抓好這部分人員的思想轉(zhuǎn)化工作。通過實行班組（個人）月綜合考評的辦法，對考核排名優(yōu)先的班組（個人）給予獎勵，充分調(diào)動職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

（三）全面提升班長素質(zhì)和管理水平，積極構(gòu)建所站管理人才網(wǎng)

班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的組織，是企業(yè)從事安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)活動和思想政治工作的基本單位。班組長素有“兵頭將尾”之稱，他們在第一線，對員工的喜怒哀樂了如指掌，發(fā)現(xiàn)問題快，解決及時，有時三言兩語問題就解決了，員工易于接受。

1.加強班長管理職能教育

以實際工作中遇到的難點和矛盾為事例，通過及時召開會議、個別教育談話等方式對班長加強管理知識培訓(xùn)，著重培養(yǎng)他們解決、處理矛盾和問題的能力，切實提高他們的組織能力和管理水平。

2.不斷完善所站用人機制

不斷完善所站用人機制，采用競聘上崗模式，對空缺崗位，召開競聘會，讓報名應(yīng)聘的職工參加筆試、面試競選演說，考評小組結(jié)合平時表現(xiàn)和現(xiàn)場表現(xiàn)進行當(dāng)場打分，錄用成績優(yōu)異的職工，真正做到“能者上、平者讓、庸者下”，將高素質(zhì)的職工放到班長的位置，使那些懂管理、敢管理、業(yè)務(wù)強的人員充實到領(lǐng)導(dǎo)崗位，增加其職務(wù)的榮譽感和責(zé)任感。

三、結(jié)語

新形勢下職工面臨新舊觀念的碰撞，人們應(yīng)看到這一變化過程中所產(chǎn)生的新情況、新問題，要不斷研究解決問題的新途徑、新方法，切實做好新形勢下職工隊伍思想穩(wěn)定工作，實現(xiàn)高速公路行業(yè)“一流的執(zhí)行能力、一流的通行環(huán)境、一流的服務(wù)窗口、一流的發(fā)展平臺”，從而有力促進企業(yè)改革、保持企業(yè)穩(wěn)定、推動企業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

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