基于老年人生理心理特點的智能電視交互研究與優(yōu)化

管成龍 莫璐宇 彭韌

摘 要 隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電視也發(fā)生了很大的變化。電視機廠商為了增加智能電視的銷售量，把各種新興的技術(shù)堆砌到電視機中并美其名曰智能電視。智能電視界面設(shè)計更加年輕化、功能強大。但卻忽視了在中國主流的電視機用戶是生理機能下降中的老年群體。對于老年人來說，先進(jìn)的智能電視雖然功能強大，但是操作復(fù)雜并有沒有以前的傳統(tǒng)電視操作簡單。本課題針對老年人的心理、生理角度和對現(xiàn)有智能電視的界面、交互方式進(jìn)行研究，以老年人的用戶體驗滿意度為指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今智能電視交互的問題所在并優(yōu)化老年群體的智能電視用戶體驗。

關(guān)鍵詞 老年人；智能電視；交互設(shè)計

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）225-0194-03

促使家中長者使用智能化電視的一大原因可能并不是他們一開始就打算購買這類產(chǎn)品，而是在家電產(chǎn)品更新?lián)Q代的浪潮中，他們已經(jīng)沒有太多傳統(tǒng)的產(chǎn)品可以選擇，面對一眾的智能化家電產(chǎn)品，他們當(dāng)中的很多用戶被動地成為了智能家電的用戶。因為老年人從來沒有過智能產(chǎn)品的經(jīng)驗，所以當(dāng)他們的流體智力下降時，他們接受新鮮的事物就會越來越難。由于如今的智能電子產(chǎn)品的研發(fā)團隊主要以青年為主，研發(fā)出的產(chǎn)品針對的人群也大多為青年。所以，智能電子產(chǎn)品還不是很符合老年人的使用習(xí)慣。比如，用戶體驗的測試對象很少有老年人，所以很難深入了解老年人的使用習(xí)慣。

1 主流遙控器交互的方式及問題

1.1 空鼠遙控器的問題

遙控器作為控制電視的唯一配件，同樣也有著不可忽視的作用，它的設(shè)計好壞嚴(yán)重影響著用戶的使用體驗。目前隨著科技的快速發(fā)展，智能電視遙控器的交互方式也多種多樣，如空鼠遙控器、語音識別、傳統(tǒng)遙控器等?？帐筮b控器就是可以脫離桌面束縛在空中使用的鼠標(biāo)，又名空中鼠標(biāo)、空鼠。由于空中鼠標(biāo)內(nèi)置了陀螺儀，可以感知方向和速度的變化，所以只要通過在空中揮動鼠標(biāo)，就可以精準(zhǔn)控制智能電視、網(wǎng)絡(luò)機頂盒、安卓播放器等電子產(chǎn)品的光標(biāo)移動。但是由于老年人的生理機能下降，對肌肉的控制不如年輕人。空鼠遙控器對應(yīng)的電視機尺寸越大，遙控器的靈活度就越大。手臂一點點的抖動都可能會造成誤點。

1.2 語音交互的問題

AI的快速發(fā)展，帶動了電視機廠家把AI技術(shù)植入到電視機中。在AI應(yīng)用方面，電視廠商的核心在于語音交互，在AI技術(shù)公司以及方案公司的幫助下，企圖用語音交互來改變電視行業(yè)一直以來的按鍵交互。AI電視并在近兩年呈現(xiàn)了由近場語音到遠(yuǎn)場語音控制，由電視與控制模塊分體化到一體化的趨勢。但是據(jù)2017年教育部統(tǒng)計，目前還有30%的人不會說普通話，以老年人為主。所以老年人使用時經(jīng)常會出現(xiàn)誤識別，會打擊到老年人的自信心。經(jīng)常遭受失敗和挫折，是產(chǎn)生自卑心理的根本原因。一個人經(jīng)常遭到失敗和挫折，其自信心就會日益減弱，自卑感就會日益嚴(yán)重。由于年老體衰的原因，老年人的自卑心理更甚。

1.3 傳統(tǒng)按鍵密集型遙控器的問題

傳統(tǒng)遙控器的特點—按鍵太密集（圖1）。

60歲以上的老年人手部肌肉本體感覺減退，向內(nèi)反饋的神經(jīng)中動減弱，會造成書寫等精細(xì)運動困難。因為身體的退化導(dǎo)致神經(jīng)傳遞速度下降肌肉萎縮等，導(dǎo)致老年人反應(yīng)時間邊長、手指不靈活、動作緩慢、容易出錯等問題。一般在智能電視中輸入漢字，必需要通過遙控器的方向鍵選擇某個電視節(jié)目的首字母，對界面里的字母界面進(jìn)行各個選擇。這些選擇的步驟對于老年人來說太過繁瑣。并且老年人的拼音較差，很多人甚至不會拼音。所以導(dǎo)致很多老年人使用不了拼音搜索。

1.4 極簡遙控器的問題

電視的遙控器隨著電視機產(chǎn)品的不斷發(fā)展，形態(tài)也在不斷改變。最早的電視遙控器通常按鍵都非常復(fù)雜，用戶需要一定的學(xué)習(xí)成本。隨著科技的發(fā)展，電視遙控器也都朝著極簡與智能方向發(fā)展，用戶使用起來上手容易，同時也非常實用。極簡遙控器通常有9-11個按鍵。如圖2小米遙控器所示，含有開關(guān)、方向鍵（四個）、音量加減按鍵（兩個）、菜單鍵、主頁、暫停 播放鍵等。雖然極簡遙控器按鍵更少、外觀更簡潔漂亮，但是極簡遙

器的極簡是建立在增加了操作步驟的基礎(chǔ)上。極簡遙控器把一些不常用的按鍵的功能轉(zhuǎn)移到電視機的菜單中，這就大大增加了老年人的操作步驟。譬如，換頻道從1頻道換到59頻道需要按58次按鍵，雖說可以長按加快撥動的速度，但是長按加快速度容易錯過想要收看的節(jié)目，精準(zhǔn)度不夠。

2 交互界面問題

2.1 功能復(fù)雜

功能上為了追求電視的科技感，廠家把多種無用的功能堆砌在智能電視中。如K歌、游戲、音樂、購物等一系列功能（圖3）。年輕人的接受力強，對這些繁雜的功能還能接受。對于身體機能日益下降的老年人來說，功能的復(fù)雜，無疑加劇了老年人體驗的障礙并分散了老年人的注意力。對于老年人來說，產(chǎn)品的實用性還是第一位的。這種無用的功能太多，對于老年人來說是棄之可惜，用之費事。不僅不符合老年人的操作習(xí)慣，還會讓老年人對智能電視產(chǎn)生排斥情緒。

2.2 視覺特點

如今的智能電視對老年人來說界面繁雜并且無用的功能太多，影響注意力（如圖4）。從大多數(shù)智能電視的主頁來看，一般有搜索、電影、電視劇、下載軟件、軟件更新、游戲、設(shè)置、天氣情況、時間日期、瀏覽器、新聞、最近觀看等選項。如此復(fù)雜的界面設(shè)計對于老年人來說是一種視覺障礙。老年人的觀看節(jié)目很固定，如果每次開機都是一整個功能繁雜的交互界面，會增加老年人的思考時間，影響交互效率。

2.3 菜單層級過深

現(xiàn)有的智能電視往往信息層級很深加上遙控器的復(fù)雜性，導(dǎo)致用戶在使用流程中要點播某個電視，需要操作很多步驟，每次開機都會出現(xiàn)一個信息復(fù)雜供選擇的界面。并且界面的層級很深，所以需要點擊遙控器很多次。作為智能產(chǎn)品，每一次操作都與之前或者之后的操作相關(guān)，如果有一次操作失誤，就無法達(dá)到用戶的最終目標(biāo)。與智能電視連貫性操作來說老年人更容易記住單個獨立的操作。由當(dāng)代老年人的獨特性所決定，產(chǎn)品最好是一步可達(dá)到目標(biāo)，并且操作簡單、界面清晰。

3 老年用戶的特點

3.1 老年人口人數(shù)龐大

隨著社會老齡化的日益加重，中國老年人所占人口比例越來越高。從全國老齡辦召開的人口老齡化國慶教育新聞發(fā)布會上獲悉，截止2017年底，我國60歲以上人口有2.41億人，占總?cè)丝诘?7.3%。預(yù)計到2050年后，我國老年人口數(shù)將達(dá)到峰值4.87億占總?cè)丝诘?4.9%。

3.2 老年人的學(xué)習(xí)智能電視成本高

美國心理學(xué)家雷蒙德·卡特爾把智力的構(gòu)成分為流體智力和晶體智力兩大類。流體智力是指一般的學(xué)習(xí)和行為能力，由速度、能量、快速適應(yīng)新環(huán)境的測驗度量。它的主要作用是學(xué)習(xí)新知識和解決新異問題，主要受先天因素的影響。而晶體智力是指人們后天學(xué)習(xí)獲得的經(jīng)驗、知識等。它的主要作用是處理熟悉的問題，主要受后天學(xué)習(xí)的知識經(jīng)驗所影響。這就是人們常說的活到老學(xué)到老。如果在兒童期就接觸智能電視，那么流體智力能夠幫助孩子快速上手。但是如果中年以后才使用智能電視，那么流體智力會阻礙學(xué)習(xí)。而老年人的固體智力中沒有包含智能電視的概念和相關(guān)經(jīng)驗，所以固體智力也用不上。所以對于老年用戶來說，接受新鮮事物的能力下降再加上繁雜的交互與復(fù)雜的界面，導(dǎo)致老年人對學(xué)習(xí)智能電視成本上升。

3.3 老年人學(xué)習(xí)智能電視的動機不強烈

在日常生活中，我們會發(fā)現(xiàn)一些老年人使用智能產(chǎn)品還是很熟練的。他們往往目的性或者能產(chǎn)生使用興趣。例如有的老人因為子女不在身邊而又想經(jīng)?？匆娮优麄儠x擇學(xué)習(xí)使用微信視頻同遠(yuǎn)方的子女面對面聊天，這就會激發(fā)他們的學(xué)習(xí)欲望。但是在智能電視上，老年人的需求只有收看節(jié)目，打發(fā)無聊時間?；蛘咄ㄟ^新聞了解外界信息。需要的節(jié)目甚至就幾個。很多老年人都是每天同樣的時間段打開同樣的節(jié)目。

3.4 自卑心理和依賴性

衰老過程是人們不可避免的自然規(guī)律，它給老年人帶來許多不適、煩惱和困境。老年人可以切身感受到身體的衰老，并開始對子女產(chǎn)生依賴。但是由于大部分子女的生活重心都放在了工作上，所以老年人會將依賴性轉(zhuǎn)移到一些興趣愛好或者看電視打發(fā)時間。經(jīng)過調(diào)研，每當(dāng)老年人多次操作遙控器出錯后，老年人就會出現(xiàn)神情失落甚至低聲呢喃埋怨自己或者謾罵電視機。進(jìn)入老年后，人的各種生理機能都進(jìn)入衰退階段。老年人的行動以及各項操作技能變得緩慢、準(zhǔn)確、不協(xié)調(diào)，甚至笨拙，操作性動作緩慢、遲鈍。屆時，老年人的操作失誤越多，就越害怕使用智能電視。

4 優(yōu)化方法

4.1 默認(rèn)開機直達(dá)功能

由于老年人每天的需求只有在固定的時間觀看幾個固定的節(jié)目，那么電視機的界面可以默認(rèn)直達(dá)的功能。實地觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)老年人開機收看電視的時候，每次都要操作遙控器十幾次或者幾十次。那么有效的解決辦法就是，開機智能直達(dá)老年人想看到的節(jié)目。通過數(shù)據(jù)記錄老年人開機后在周幾某個時間段觀看哪個臺哪個節(jié)目，然后通過智能處理，讓老年人在某個時間段開機，直接看到某個節(jié)目。這樣做的優(yōu)點是省去了老年人開機后的一系列操作。而不是通過開機后一個復(fù)雜的供老年人選擇的主頁面。然后一步步去找到自己想看的節(jié)目。比如在每天的晚上7.20-7.40分打開電視自動轉(zhuǎn)播到新聞聯(lián)播、每次周末晚上七點鐘開機后自動轉(zhuǎn)播到湖南臺觀看電視劇。

4.2 輸入優(yōu)化

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人使用搜索功能時輸入拼音是一個問題?，F(xiàn)有的很多搜索界面是拼音搜索，把26個字母羅列在屏幕上，然后使用遙控器操作選擇電影或者電視劇的每個字的首字母。這樣的選擇搜索成年人都會覺得麻煩，更不用說生理機能下降的老年人。并且通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，老年人有很多不會拼音。

優(yōu)化方法1：可以在遙控器的空白部分安裝一個觸摸板，供老年人手寫輸入。每當(dāng)需要輸入時才可以使用這個觸摸板。

優(yōu)化方法2：遙控器作為一塊屏幕，根據(jù)電視機顯示的界面不同，這個空白區(qū)提供的按鈕也不同。形成一塊實時變動的快捷鍵屏幕。例如當(dāng)老年人需要手寫輸入時，他就會出現(xiàn)手寫界面。當(dāng)界面在電視播放界面時，這時屏幕上就會出現(xiàn)一些按鈕例如：暫停、快進(jìn)、快退、退出等。

4.3 刪減或隱藏不必要信息與功能

對于一些智能電視界面繁雜的主頁的無用的功能進(jìn)行隱藏或者刪減。比如游戲、軟件下載、軟件更新等功能刪減。設(shè)置等功能進(jìn)行隱藏。主界面主要留下一些老年人最常用的幾個功能，如電視劇、電影、日期、天氣預(yù)報、歷史記錄等功能。

4.4 增加頁面引導(dǎo)功能

雖然說操作簡化、智能化能提高老年用戶的體驗。但是對老年人來說智能電視還是一種新鮮事物。在技術(shù)發(fā)展日新月異的背景下，在智能電視機快速迭代的浪潮中，如果僅僅是簡化界面和簡化功能是不能很好的解決新技術(shù)和新功能的出現(xiàn)。每當(dāng)系統(tǒng)更新或者是更換電視機，電視機的頁面布局、功能會發(fā)生變動。

優(yōu)化方法：增加老年模式統(tǒng)一模板，盡量保持同樣的布局和主要的幾個功能。如果不能保持同樣的布局，那就增加頁面的引導(dǎo)功能。在新買的電視機或者系統(tǒng)更新發(fā)生界面的變化后，鑒于老年人的記憶力下降，為了減輕老年人的記憶負(fù)擔(dān)，使用提示的引導(dǎo)功能。例如在新系統(tǒng)更新后的前幾天，老年人使用電視機時出現(xiàn)停頓，系統(tǒng)可以使用半透明的手按遙控器的動作動畫來提示老年人如何點擊遙控器進(jìn)行操作，并且使用文字說明操作的結(jié)果，讓老年人可以預(yù)知操作遙控器某個按鍵將會出現(xiàn)的界面。

5結(jié)論與展望

在優(yōu)化老年智能電視的體驗設(shè)計時，為了能滿足老年人的需求和滿意度。需要從源頭上分析老年人需求的重要度。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，觀看電視節(jié)目是老年人打開電視機的第一目標(biāo)。那么老年智能電視應(yīng)該圍繞著如何智能化快捷的使老年人收看到他們想要的節(jié)目。老齡趨勢下，從各方面來看為老年人設(shè)計一款簡單、智能、好用的電視都是必要的。本文通過對界面設(shè)計的優(yōu)化和對交互輸入的優(yōu)化進(jìn)行研究，通過對界面不必要信息的刪減和隱藏、增加頁面引導(dǎo)功能、智能開機直達(dá)功能的增加、輸入文字的優(yōu)化來提升老年群體的使用智能電視的體驗。本人認(rèn)為，在未來科技的提升帶來的新的交互方式的成熟必將可以使所有的智能電器可以如臂指使，例如使用眼動交互，通過眨眼、眼睛轉(zhuǎn)動、眼睛凝視作為交互方式操作智能電視。可以如果能解決老年群體使用電視操作困難的問題。那么解決這一問題的方法，必將可以提升幾乎所有正常人群體的對智能電視的操作體驗。

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