海爾的智能家居新戰(zhàn)略

徐軍偉

家電品牌帶動智能鎖的產(chǎn)業(yè)升級

作為一個日常使用頻率非常高的消費品，智能鎖必須有非常高的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性，需要行業(yè)具備規(guī)?；闹圃炷芰?。海爾通過考察發(fā)現(xiàn)，中國的智能鎖行業(yè)有一千多家制造企業(yè)，近三千個品牌。在工藝水平和規(guī)?；a(chǎn)及檢驗檢測能力能夠達(dá)到家電企業(yè)水平的可以說是鳳毛麟角。反觀中國家電行業(yè)從八十年代開始，通過借鑒歐美日等先進(jìn)的技術(shù)和自我提升，已經(jīng)達(dá)到了高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?；纳a(chǎn)制造能力，很多領(lǐng)域都已經(jīng)領(lǐng)先于世界。但鎖具行業(yè)目前是小散亂的行業(yè)格局。因此，家電品牌介入到智能鎖行業(yè)，尤其是海爾這樣的平臺型企業(yè)，肯定會提高智能鎖行業(yè)整體的研發(fā)制造水平。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者購買智能鎖的時候普遍關(guān)注的問題是智能鎖除了便捷以外，能不能比普通的門鎖更加安全。從理論上看，機(jī)械+電控，智能鎖應(yīng)該更加安全。但實際情況并非如此。最近比較熱門的小黑盒開鎖事件，讓很多不懂智能鎖的消費者產(chǎn)生了疑問。其實對于大品牌的研發(fā)來說，基本不會去犯這種低級的錯誤。因為特拉斯線圈打開的往往是低端的產(chǎn)品。而大品牌的產(chǎn)品在電磁兼容和抗干擾等方面都做了相應(yīng)的技術(shù)規(guī)避，不存在被小黑盒開鎖的問題。所以，行業(yè)認(rèn)為特斯拉線圈是低端智能鎖的照妖鏡是有道理的。作為家庭安全的第一個防線，消費者關(guān)注智能鎖的鎖體、鎖芯、防御報警，預(yù)防技術(shù)開鎖的措施等問題。

特斯拉線圈暴露出來的問題并不是智能鎖電控部分技術(shù)不成熟造成的，而是一些不規(guī)范的小企業(yè)，技術(shù)水平和檢測能力都不夠，在研發(fā)產(chǎn)品時為了節(jié)省成本，電控部分沒有設(shè)置濾波電路，就不能過濾掉智能鎖電控系統(tǒng)以外的干擾信號。而大品牌的電控部分，肯定會在控制系統(tǒng)中設(shè)置濾波電路，不但會自動識別周圍的電子信號，還能判斷與電控系統(tǒng)信號的一致性，做多點判斷。內(nèi)置軟件設(shè)計對周圍真假信號判斷的程序。外來的信號有5個，都被判斷為真的信號，智能鎖的電控部分才啟動。如果5個信號中只有2個是真的信號，其他的是假的，那么智能鎖的電控部分不但不會發(fā)出開門指令，還可能發(fā)出報警指令。例如，有的品牌的控制芯片處理器是采用串口協(xié)議通信，屬于不規(guī)則的高低頻組合驅(qū)動，數(shù)據(jù)需要完全匹配才可觸發(fā)，安全性能更高，不會被強(qiáng)磁干擾。

一些小作坊生產(chǎn)的智能鎖企業(yè)，一方面自己沒有電控的研發(fā)部門，低價采購了沒有設(shè)置濾波電路的電控板。另外，電路控制系統(tǒng)的設(shè)計人員在開發(fā)的過程中，由于經(jīng)驗不足，根本就沒有考慮到電磁干擾這個因素，而忽視了電控模塊的安全性。還有的產(chǎn)品研發(fā)之后，根本沒有經(jīng)過任何專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的檢測和驗證，就直接進(jìn)入到市場。這些都說明智能鎖行業(yè)亟待規(guī)范。

小黑盒就是物理開鎖，未來智能鎖真正的安全防范端其實應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)，在云端。例如，智能鎖的聯(lián)網(wǎng)問題，聯(lián)網(wǎng)的方式與安全防范。尤其是鎖具行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)還是多年前制定的，落后于市場的發(fā)展。智能鎖電控部分做檢驗的時候，只能借鑒2007年公安部頒發(fā)的電子鎖具的一個標(biāo)準(zhǔn)。而十多年來，技術(shù)在不斷在迭代，原來的這個標(biāo)準(zhǔn)的滯后性是顯而易見的。

引領(lǐng)智能家居的新入口

未來，智能家居將是居住環(huán)境的基礎(chǔ)。因此，很多大品牌和互聯(lián)網(wǎng)公司都在投入智能家居行業(yè)。

無論是從品類的戰(zhàn)略，還是家庭的需求，品牌影響力和安防產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃看，海爾都必須進(jìn)入智能鎖行業(yè)。海爾智能鎖是海爾安防部門的重點產(chǎn)品之一，是整個事業(yè)部重點投入的產(chǎn)品。目前的家庭安防不單單是預(yù)防外部的安全隱患，還有家庭內(nèi)的安全問題。比如，預(yù)防水電氣的泄漏、防火系統(tǒng)等。在海爾的家庭安防解決方案場景中，第一步就將智能鎖直接植入到了設(shè)計方案中。開鎖的同時，客廳的燈光等系統(tǒng)也同步啟動，室內(nèi)的紅外線防盜系統(tǒng)關(guān)閉，水電氣系統(tǒng)防護(hù)聯(lián)動關(guān)閉，電器產(chǎn)品按需要開關(guān)等，這些都是用戶根據(jù)自己的生活習(xí)慣來設(shè)置做智能化運行的。

針對智能鎖制定的標(biāo)準(zhǔn)目前還處于討論階段。因為涉及到的部門多，技術(shù)的更新速度快，智能鎖的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的難度也比較高?，F(xiàn)在很多家電產(chǎn)品都有互聯(lián)網(wǎng)功能，通過WIFI與網(wǎng)絡(luò)鏈接之后，可以實現(xiàn)一些購物、查詢、互動等功能。但是智能鎖與這些產(chǎn)品屬性不同，簡單地做聯(lián)網(wǎng)或者存儲數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。智能鎖通過手機(jī)端和云端鏈接之后，還包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和預(yù)防黑客攻擊等。所以說，智能鎖的安全不只是產(chǎn)品本身的安全，還包括與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的安全體系的整體設(shè)計。智能鎖產(chǎn)品本身是一個綜合的產(chǎn)品，其標(biāo)準(zhǔn)制定的行業(yè)跨度也比較大。智能鎖的標(biāo)準(zhǔn)制定和推出比較謹(jǐn)慎，符合產(chǎn)品本身的屬性。因為智能鎖本身的復(fù)雜性，牽扯到的電子信息、安全、五金等多個行業(yè)，所以關(guān)注的行業(yè)專家和監(jiān)測機(jī)構(gòu)也就比較多。公安部相關(guān)部門的電子鎖相關(guān)監(jiān)測機(jī)構(gòu)，這些年監(jiān)測了很多品牌的產(chǎn)品，積累了一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這對標(biāo)準(zhǔn)的出臺也是非常有利的。尤其是知名的大品牌希望通過標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行業(yè)，因為標(biāo)準(zhǔn)出臺越晚，對行業(yè)和消費者就越不利，對市場的干擾就越多。一些核心的問題得不到規(guī)范，甚至?xí)璧K行業(yè)的健康發(fā)展。目前行業(yè)達(dá)成的共識是，標(biāo)準(zhǔn)一步到位難度大，但是分階段地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的制定或許是符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的。

海爾智能家居新戰(zhàn)略

海爾智能鎖最關(guān)注的首先是產(chǎn)品基礎(chǔ)的研發(fā)設(shè)計，把基礎(chǔ)打牢固。智能鎖本身的電控傳感、五金材質(zhì)、制造工藝、通訊技術(shù)以及涉及的標(biāo)準(zhǔn)等，是多個行業(yè)技術(shù)的積累和沉淀。海爾集團(tuán)產(chǎn)品的設(shè)計團(tuán)隊和設(shè)計平臺上具有很大的優(yōu)勢，因此，海爾智能鎖部門從家電的研發(fā)中移植整合出來相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)到智能鎖的研發(fā)體系中。

不管在前裝市場，還是后期的換裝市場，智能鎖作為一個單一的產(chǎn)品，其銷售渠道的外延是豐富的。在渠道方面，海爾智能鎖除了搭載到安防解決方案中，還與海爾的成套家電一起組合銷售。可以說，在營銷上，海爾是有得天獨厚優(yōu)勢的。海爾智能鎖隨著海爾的成套家居，正在大量進(jìn)入紅星美凱龍這樣的家居市場。

與銷售問題相比，智能鎖的服務(wù)問題凸顯。目前，很多小品牌都是找臨時的鎖匠師傅做安裝服務(wù)，售后的上門維修就很難保障。這種非專業(yè)性服務(wù)的大量存在，在某些方面降低了智能鎖的售后口碑。目前行業(yè)主流品牌擔(dān)憂的是，一些低質(zhì)量的智能鎖很可能在未來一兩年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。尤其是隨著行業(yè)洗牌的深入，一些小品牌已經(jīng)不存在了，大量的售后服務(wù)問題誰來解決。

海爾歷來都是以服務(wù)樹口碑的，并打造了一支強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。從成套家電到智慧家居，海爾安防部門同樣在打造智能鎖強(qiáng)大的售后支持團(tuán)隊。除了海爾自己的服務(wù)團(tuán)隊要加強(qiáng)智能鎖產(chǎn)品的服務(wù)水平，海爾也會相應(yīng)提高經(jīng)銷商的智能鎖服務(wù)人員的服務(wù)水平。尤其是那些IT行業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)銷商，在安防智能鎖等產(chǎn)品的服務(wù)上也有很強(qiáng)的優(yōu)勢。因此，對這部分經(jīng)銷商的服務(wù)人員加強(qiáng)海爾智能安防產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)，一定會提高消費者的使用體驗感。

當(dāng)汽車、住宅都使用了智能鎖，大家省去了出門帶鑰匙這個環(huán)節(jié)。移動支付省去了帶錢包?？梢哉f，智能化的生活正在改變著人以往持續(xù)幾百年的生活習(xí)慣，這種便捷的體驗就是最好的市場教育。一旦這個習(xí)慣養(yǎng)成了，就很難再回到非智能狀態(tài)。因此，未來智能鎖一定會在中國的家庭被普及，提高家庭的生活品質(zhì)。中國的智能鎖行業(yè)也會在逐漸規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。