全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心實(shí)施體會(huì)

郝艷娜

【摘 要】目的：研究將全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施應(yīng)用在體檢中心工作中的效果。方法：將本院體檢中心在2017年2月至2018年1月期間選取的體檢者共計(jì)88例作為研究資料，將全部研究資料分組：對(duì)照組與觀察組，每組有受檢者44例。給予對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，給予觀察組實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果： 比較兩組的護(hù)理質(zhì)量與受檢者對(duì)護(hù)理的滿意度情況，觀察組均優(yōu)于對(duì)照組，經(jīng)比較，差異顯著。結(jié)論： 在本院體檢中心中實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)滿足受檢者的需求，全面提升護(hù)理效果。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；體檢中心；效果

【中圖分類號(hào)】R715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）17-170-01

社會(huì)在不斷地發(fā)展，社會(huì)文明程度在不斷提高，當(dāng)前人們除了注重自己的生活質(zhì)量之外，更加關(guān)注自己的身體健康情況，有很多人都有定期體檢的計(jì)劃，通過(guò)體檢能夠及時(shí)了解自己的身體健康情況，能夠及時(shí)治療疾病，提高人們的身體健康水平[1]。醫(yī)院體檢中心的主要工作就是對(duì)體檢者進(jìn)行身體檢查，體檢者的人員數(shù)量較多，每天人員流動(dòng)很大，體檢中心從一定程度上來(lái)講屬于醫(yī)院的窗口單位，體檢中心的護(hù)理工作做的如何關(guān)系到醫(yī)院的名譽(yù)，因此，我們不斷優(yōu)化體檢中心的護(hù)理流程，將全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施應(yīng)用其中，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。

1 基礎(chǔ)資料與方法

1.1 一般資料 將本院體檢中心在2017年2月至2018年1月期間選取的體檢者共計(jì)88例作為研究資料，將全部研究資料分組：對(duì)照組（44例）與觀察組（44例）。對(duì)照組的基礎(chǔ)資料為：男性有20例，其余為女性，受檢者的年齡為23-66歲。觀察組的基礎(chǔ)資料為：男性有30例，其余為女性，受檢者的年齡為24-70歲。比較兩組受檢者的基礎(chǔ)資料情況，無(wú)顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有可比性。

1.2 護(hù)理措施 對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理。

觀察組：實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要內(nèi)容為：

1.2.1 提升護(hù)士的綜合素質(zhì) 要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)，不斷提高護(hù)士的理論知識(shí)與操作技能水平，強(qiáng)化護(hù)士全心全意為受檢者服務(wù)的理念與意識(shí)，不斷提升護(hù)士的綜合素質(zhì)，以便能夠?yàn)榛颊咛峁┳罴训淖o(hù)理服務(wù)[2]。

1.2.2 構(gòu)建良好的環(huán)境 要不斷提升護(hù)理質(zhì)量就要營(yíng)造良好的環(huán)境。為此我們體檢中心對(duì)環(huán)境進(jìn)行了較大的改造，每天有專人做衛(wèi)生清潔、消毒工作，為受檢者提供一次性水杯、飲用水及侯檢休息室，為受檢者提供報(bào)刊雜志，使受檢者在等待的過(guò)程中不至于無(wú)聊，盡量為受檢者提供溫馨、舒適的環(huán)境，以不斷提升工作質(zhì)量。

1.2.3 加強(qiáng)管理，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1.2.3.1 體檢前的健康教育 單位體檢：根據(jù)單位的具體要求為體檢人員制定體檢套餐，將體檢健康教育內(nèi)容在體檢前一星期以電子版的形式發(fā)放到單位個(gè)人手中，使受檢者明確體檢前要做的準(zhǔn)備工作，以保證體檢當(dāng)天各項(xiàng)檢查工作都順利完成。個(gè)人體檢：依據(jù)體檢者的個(gè)人需求為其制定體檢計(jì)劃，以達(dá)到體檢合理化、項(xiàng)目最優(yōu)化的目的。

1.2.3.2 體檢中 護(hù)士要對(duì)受檢者的到來(lái)表示歡迎，協(xié)調(diào)有序的體檢，耐心解答受檢者的提問(wèn)，對(duì)VIP客戶實(shí)行“一對(duì)一”陪同體檢服務(wù)，與受檢者的交流要恰當(dāng)、到位，尊重受檢者，給受檢者最佳的體檢。護(hù)理人員態(tài)度專業(yè)，注意隱私的保護(hù)，禮貌對(duì)待受檢者，及時(shí)為受檢者解決困難。

1.2.3.3 體檢后 檢查完畢后告知體檢者具體拿取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)異常陽(yáng)性報(bào)告在最短時(shí)間通知復(fù)查。對(duì)受檢者要加強(qiáng)健康宣教，告知在體檢后的一些注意事項(xiàng)，對(duì)團(tuán)體體檢，組織專家上門進(jìn)行健康教育講座，解疑答惑。定時(shí)回訪，爭(zhēng)取受檢者的建議，不斷完善我們的工作。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”表示，應(yīng)用t進(jìn)行檢驗(yàn)，若P<0.05為有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組的護(hù)理質(zhì)量 見(jiàn)表1。

2.2 比較兩組受檢者對(duì)護(hù)理的滿意度情況 見(jiàn)表2。

3 小結(jié)

體檢中心的護(hù)理工作內(nèi)容較多，貫穿在體檢全過(guò)程中，由于人們的健康意識(shí)不斷提高，到醫(yī)院體檢中心的體檢人員數(shù)量驟增，這就給體檢中心的護(hù)理工作提出了較高的要求，本研究將全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用其中，護(hù)理全面且科學(xué)、有效，顯著提高了護(hù)理質(zhì)量，取得了受檢者的肯定，值得在今后推薦使用[3]。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉雪松. 體檢中心開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)[J]. 中醫(yī)臨床研究， 2015， 7（33）：138-139.

[2] 陳偉銀. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心的實(shí)踐與體會(huì)[J]. 實(shí)用中西醫(yī)結(jié)合臨床， 2015， 15（5）：72-73.

[3] 陳銘， 范惠華， 郭建林. 體檢中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸的體會(huì)[J]. 中國(guó)藥業(yè)， 2012（a02）：206-208.