基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校家校合作的研究

馬瑞民+竇英心

摘要：隨著高校在校學(xué)生數(shù)量的持續(xù)增長，家校合作在高校工作中的重要性日益凸顯。由于很多家長與學(xué)生分居異地，傳統(tǒng)的家校合作方式已無法滿足高校家校合作的需要。遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有成熟的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此，本文提出將遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)與高校家校合作相結(jié)合，進(jìn)行基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校家校合作研究并予以實(shí)施，可以促進(jìn)高校學(xué)生、家長和學(xué)校建立和諧關(guān)系，提高高校學(xué)生在校學(xué)習(xí)的滿意度，進(jìn)而有利于其身心健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù)；家校合作；遠(yuǎn)程教育；高校

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 論文編號：1674-2117（2017）24-0106-05

● 引言

2004年，中共中央國務(wù)院發(fā)布了16號文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》，明確指出了學(xué)校要探索建立與大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，相互配合對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。[1]這是新中國成立后黨中央第一次以發(fā)文的方式強(qiáng)調(diào)高等教育要有家校合作機(jī)制。而在實(shí)際探索中，由于受經(jīng)驗(yàn)及觀念等因素的影響，并沒有形成一個完善的家校合作系統(tǒng)，合作效果也不甚理想。而高等教育的家校合作與遠(yuǎn)程教育都以網(wǎng)絡(luò)教育為基礎(chǔ)，都以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為根本，并且學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域涌現(xiàn)出的包括“雙向通信理論”“持續(xù)關(guān)注理論”等成熟理論同樣適用于家校合作領(lǐng)域。因而本文將遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)與高校家校合作相結(jié)合，力求探索適用于高校家校合作的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

● 創(chuàng)建家校合作的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要性

1.問卷調(diào)查

在校大學(xué)生在法律層面上大部分已經(jīng)屬于成年人，有獨(dú)立自主的行為方式與心理特征，這樣的情況很容易讓人走入家校不需要再進(jìn)行合作教育的誤區(qū)。為探究高校是否有建立家校合作的必要性，本研究進(jìn)行了問卷調(diào)查。面向網(wǎng)絡(luò)及筆者所在學(xué)校的在校生，以不記名的方式分發(fā)了160份調(diào)查問卷，回收157份有效問卷，回收率為98.13%；以不記名的方式面向網(wǎng)絡(luò)及筆者所在學(xué)校的學(xué)生家長，分發(fā)了160份調(diào)查問卷，回收146份有效問卷，回收率為91.25%。

本次調(diào)查的學(xué)生對象涵蓋大一至研究生各個層次，分布較均勻，家長對象包括父親、母親及其他監(jiān)護(hù)人。因此，調(diào)查對象覆蓋面較廣，代表性較強(qiáng)，具有一定的參考價值。調(diào)查結(jié)果表明，不同年級的學(xué)生家長對家校合作的重視程度是不同的，年級越高的學(xué)生家長越認(rèn)可家校合作的作用（如圖1）。大學(xué)生與父母之間交流的話題也以生活問題、身體狀況為主（如圖2）。此外，當(dāng)遇到困難問題時，大多數(shù)學(xué)生選擇與同齡人訴求或獨(dú)立面對（如圖3）。多數(shù)家長認(rèn)為限制家校合作的原因主要是空間相隔（如圖4）。

以下是對調(diào)查問卷的分析與總結(jié)：

（1）高校學(xué)生在年齡上雖然已經(jīng)是法定成年人，但缺乏經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性與社會經(jīng)驗(yàn)，心理尚未完全成熟。由于身份、環(huán)境的限制，他們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗(yàn)及解決問題的適當(dāng)方法，有可能在處理問題時有失偏頗。因而不少學(xué)生家長不但沒有忽略家校合作，反而隨著年級的增長越來越重視。

（2）由于大學(xué)生源的廣泛性，很多學(xué)生只有寒暑假才回家。在校期間的學(xué)生狀況與假期的學(xué)生狀況是教師與家長各司其責(zé)；當(dāng)遇到問題時，很多學(xué)生并不會向家長與教師分享。面對這種情況，只有雙方合作，相互溝通交流，才能彌補(bǔ)這種時間、空間上的相隔，避免問題發(fā)生。

（3）大多數(shù)家長認(rèn)可家校合作的重要性，卻缺少主動與教師溝通交流的意識。在通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備十分發(fā)達(dá)的今天，空間相隔不應(yīng)該成為主要原因，合作意識的缺乏與沒有完善的溝通機(jī)制應(yīng)是當(dāng)前面對的重要問題。

2.學(xué)生需要學(xué)習(xí)支持服務(wù)

奧蒙德·辛普森廣義地將學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義為除課程資源的制作和發(fā)送之外為促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)所進(jìn)行的所有活動，包括對課程選擇的指導(dǎo)、對學(xué)習(xí)者的前期診斷、對學(xué)生學(xué)習(xí)技能的開發(fā)，以及使他們獲取參與研討和小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的機(jī)會等，分為教學(xué)支持與非教學(xué)支持兩個方面。[2]丁興富將學(xué)習(xí)支助服務(wù)限定在遠(yuǎn)程學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中即時發(fā)生的、動態(tài)變化的、非結(jié)構(gòu)化的各種支助服務(wù)。[3]本文采取比較寬泛的界定，即把對學(xué)生的各種與學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)習(xí)和非學(xué)習(xí)的支持、幫助等活動都?xì)w納進(jìn)去，屬于廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

創(chuàng)建高校家校合作的主要目的是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，本文中的學(xué)習(xí)既包括專業(yè)知識、科學(xué)認(rèn)知，也包括社會實(shí)踐、心理素質(zhì)、人際交流等，是全方位、多層次的學(xué)習(xí)。大學(xué)生在學(xué)習(xí)上不但需要自己努力，而且需要教師、家長的幫助支持。因此創(chuàng)建合適的學(xué)習(xí)支持服務(wù)顯然是十分重要的，從家校合作的角度切入正好能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)支持上的各種需求。

● 從不同角度看家校合作中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

1.從人本主義理論角度看

家校合作的學(xué)習(xí)支持服務(wù)最終服務(wù)的是高校在校生。高校學(xué)生是一個完整的主體，在研究其表面特征的同時，也要注重其高級心理活動，包括本性、理想、興趣等。高校學(xué)生大多已經(jīng)成年，但在社會大環(huán)境下，面臨著考試、就業(yè)、父母與教師的期望、未來選擇等內(nèi)外雙重壓力。健全家校合作的學(xué)習(xí)支持服務(wù)目的就是營造一個關(guān)乎生理的、安全的、尊重的、歸屬的、自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，無論家校合作還是學(xué)習(xí)支持服務(wù)都是為學(xué)生提供更加人性化的服務(wù)。以人為本是人本主義學(xué)習(xí)理論的基本原則，同時也是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論重點(diǎn)，在家校合作領(lǐng)域應(yīng)占舉足輕重的地位。

2.從持續(xù)關(guān)注理論角度看

英國開放大學(xué)的戴維·西沃特提出了著名的“持續(xù)關(guān)注”理論。他對遠(yuǎn)程教育教學(xué)理論的探索，可以概括為對遠(yuǎn)程教育學(xué)生的關(guān)注應(yīng)具有連續(xù)性這一論斷的提出和論證。這被稱為“持續(xù)關(guān)注”的理論可謂是學(xué)生支持服務(wù)思想的精髓要義。[4]為了孩子的學(xué)習(xí)，在義務(wù)教育和高中階段家長對孩子傾注了大量的時間與精力，也獲取了學(xué)生足夠的生活信息。待孩子進(jìn)入高校，很多家長認(rèn)為已經(jīng)完成了自身的使命，無需再關(guān)注，也缺少能力繼續(xù)關(guān)注。殊不知，學(xué)生在高中以前將精力主要放在成績上，對即將踏入社會，獨(dú)立面對生活沒有足夠的思想準(zhǔn)備，其情感等心理也未成熟，因而家長繼續(xù)關(guān)注大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理等是十分必要的。endprint

目前，高校家校合作系統(tǒng)大多局限于期末成績、公布放假日期等幾個階段，不僅合作時間明顯具有間斷性，而且對學(xué)生日常行為習(xí)慣、心理特征等關(guān)注得較少，導(dǎo)致合作層次不深入。而學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是要整合學(xué)生信息資源，構(gòu)建一個可以為家校合作提供完善化、系統(tǒng)化、持續(xù)化的服務(wù)，這是一個長期共贏的合作，為高校家校合作提供支持服務(wù)就是要實(shí)現(xiàn)家校雙方對學(xué)生進(jìn)行持續(xù)的共同關(guān)注。

3.從系統(tǒng)理論角度看

學(xué)習(xí)支持服務(wù)對象是三個要素（學(xué)生、家長、教師）之間相互作用、相互聯(lián)系而形成的一個整體，進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，每個系統(tǒng)要素本身也是一個系統(tǒng)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，作為一個整體系統(tǒng)，它包含資源服務(wù)子系統(tǒng)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)子系統(tǒng)、技術(shù)支持服務(wù)子系統(tǒng)、管理服務(wù)子系統(tǒng)。[5]各個子系統(tǒng)之間并非唯一不可變，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是面向人的服務(wù)，會根據(jù)人的需要隨時調(diào)整適應(yīng)發(fā)展，因而各個子系統(tǒng)是處于動態(tài)平衡中的，三個要素之間相互支持，可以各為中心。系統(tǒng)理論將研究對象看作一個整體系統(tǒng)，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境之間的關(guān)系及動態(tài)的規(guī)律性，整個世界都是系統(tǒng)的集合。因而對學(xué)生的培養(yǎng)，要考察整個學(xué)校、家庭和社會各個要素組成的整體功能。

● 高校家校合作存在的主要問題

1.高校家校合作的觀念轉(zhuǎn)變

在高等教育階段，家長對家校合作感到茫然，對教育目的不明確，很多家長和教師都認(rèn)為學(xué)校是教師的領(lǐng)地，他們把教師看成權(quán)威人物，是教學(xué)和學(xué)習(xí)方面的專家，因此不參與家校合作；而有些家長則過度參與子女的大學(xué)生活，甚至干涉學(xué)校管理事務(wù)，這不但在某種程度上影響了學(xué)校的正常秩序，而且對子女自我管理能力的養(yǎng)成也產(chǎn)生了一定的消極影響。[6]其實(shí)，參與學(xué)校教育是含義不同的概念，這種理念包括：①家長對孩子的教育從財力、精力、感情上給予支持。②家長在支持的過程中是積極的，要求有實(shí)際行動。[7]高校的家校合作是要建立在一個平等、主動、互聯(lián)、有效的條件下的，因而亟須家長與教師轉(zhuǎn)變觀念。

2.高校家校合作的合作模式

我國現(xiàn)行對高校家校合作的研究大都處于發(fā)現(xiàn)問題、尋找問題解決方案的理論探索階段，真正實(shí)施的少之又少。我國學(xué)者對高校家校合作的理論探究不多，一些研究學(xué)者將高校家校合作的重點(diǎn)放在學(xué)生思想教育方面或安全教育方面，還有學(xué)者建議學(xué)校成立家長委員會，定期舉行會面并用微信、QQ等即時通信軟件交流互通。家校合作模式不統(tǒng)一，家校合作內(nèi)容片面化導(dǎo)致高校家校合作的實(shí)施面臨瓶頸。

在我國，高校家校合作系統(tǒng)尚未形成一個具有整體性、連續(xù)性、多向性的系統(tǒng)，合作又是跨地域、跨時間、跨身份的，加之缺少強(qiáng)制性的法律法規(guī)，高校的家校合作程度參差不齊，其面臨的主要問題是：①家校合作的目的缺乏明確性；②家校合作的體系缺乏系統(tǒng)性；③家校合作的理念缺乏科學(xué)性；④家校合作的模式缺乏多元化；⑤家校合作的體制缺乏具體化。

● 基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校家校合作系統(tǒng)的設(shè)計

1.遵循的基本原則

為了克服傳統(tǒng)的家校合作的不足，基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校家校合作系統(tǒng)應(yīng)滿足以下原則。

（1）系統(tǒng)性原則

系統(tǒng)的構(gòu)建堅(jiān)持信息資源的綜合性及形式的開放式，堅(jiān)持學(xué)習(xí)支持與生活支持并重，開放與及時并重，并可根據(jù)外界條件隨時調(diào)整。高校家校合作中的支持服務(wù)是為了促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，其內(nèi)容形式不能局限于學(xué)業(yè)成績，在生活狀態(tài)、心理素質(zhì)等方面要有所體現(xiàn)。此外，服務(wù)對象不單一，涉及學(xué)生、家長、教師及學(xué)校，其提供的資源是共享式的。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是一個完整的系統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容不是一成不變的，其各個子系統(tǒng)相互協(xié)作，發(fā)揮出貝塔朗定律，即“整體大于部分之和”的整體功能。家校合作是一個長期共贏的合作，雙方在教育模式上相互轉(zhuǎn)換，在教育內(nèi)容上相互填充，在教育效果上相互影響。這個過程是系統(tǒng)連續(xù)性的，支持系統(tǒng)提供服務(wù)也同樣遵循這個原則。

（2）雙向交流原則

“家校合作”從詞序上看，應(yīng)從“?！睘椤凹摇碧峁┲С址?wù)角度實(shí)現(xiàn)家校合作，但“家”也要體現(xiàn)出主動性；從重要程度上看，“家”“校”二者并列，同等重要。家校合作的基本原則就是合作，合作是建立在雙方平等、尊重、信任、發(fā)展的基礎(chǔ)上的。在提供支持服務(wù)方面，重點(diǎn)建設(shè)雙向互通并可延伸至多向互通，使學(xué)生、家長、教師及學(xué)校雙向有效聯(lián)系乃至多向有效聯(lián)系。

（3）服務(wù)性原則

服務(wù)與教育有很多的共性：①兩者都是無形的，發(fā)生的時間、地點(diǎn)不固定，具有碎片化的特點(diǎn)，只要有需求，就會發(fā)生。②兩者與發(fā)生對象相互交互，交互形式多樣化。③兩者具有目的性，服務(wù)是為了滿足顧客的需求，教育是為了學(xué)生的發(fā)展。“學(xué)生支持服務(wù)”概念的創(chuàng)始人大衛(wèi)·西沃特最初對學(xué)生支持的界定是“開放與遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它以滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)大多數(shù)人的利益為普遍原則”。[8]在高校家校合作中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)依然可以看作一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它的服務(wù)對象從遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)換為學(xué)生、家長、教師及學(xué)校，服務(wù)對象的多樣性要求服務(wù)系統(tǒng)提供全方位的服務(wù)，只有服務(wù)的全面覆蓋才能更好地提供個性化服務(wù)，滿足個性化需求，從而提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性。高校家校合作的開展一般處于時空分離狀態(tài)，支持服務(wù)應(yīng)該是“全天候”的不間斷模式，這進(jìn)一步?jīng)Q定了服務(wù)時空的開放性。

2.基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校家校合作系統(tǒng)的設(shè)計

此系統(tǒng)整體采用遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的模式框架，根據(jù)高校家校合作的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計。高校家校合作處于整個社會的大環(huán)境之下，隨著社會不斷的發(fā)展，需要調(diào)整教育模式與合作方式。

在該家校合作系統(tǒng)中，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)包含四個子系統(tǒng)，分別是資源服務(wù)子系統(tǒng)、互聯(lián)支持服務(wù)子系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)子系統(tǒng)和管理服務(wù)子系統(tǒng)（如下頁圖5）。資源服務(wù)子系統(tǒng)是家校合作可以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，有資源共享才會有溝通與交流；互聯(lián)支持服務(wù)子系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的重要組成部分，家校合作的核心就是多向互通，多向指的是學(xué)生、家長、教師、學(xué)校不僅可以兩兩合作，也可以是多者之間共同合作。高等教育的學(xué)生大多是成年人，有一定的自主權(quán)與選擇權(quán)，教師、家長合作要建立在尊重學(xué)生個性、支持學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)上。技術(shù)設(shè)施服務(wù)支持子系統(tǒng)是家校合作的基礎(chǔ)，尤其在我國實(shí)行“寬帶中國”、人工智能化、物聯(lián)網(wǎng)的今天，這需要全社會（包括政府及學(xué)校）的大力支持。管理服務(wù)子系統(tǒng)主要涉及安全管理（包括網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全）以及行政方面的支持。endprint

每個子系統(tǒng)都是一個完整的系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立又相互支持并且處于一個不斷調(diào)整、反饋的過程中。其中，資源服務(wù)子系統(tǒng)包括三部分：信息資源、學(xué)習(xí)資源、人力資源。信息資源主要是學(xué)校日常信息的公告，使信息公開化、透明化，一般有學(xué)校日常活動、校管理?xiàng)l例、獎助金評選形式、開設(shè)學(xué)雜費(fèi)繳費(fèi)入口，也可增設(shè)校企合作等；學(xué)習(xí)資源主要涉及學(xué)生選學(xué)課程的資料內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源分享、學(xué)生學(xué)業(yè)成績、參加校內(nèi)外活動、課程學(xué)習(xí)視頻及PPT等；人力資源主要匯總了關(guān)于學(xué)生的信息，任課教師、輔導(dǎo)員、校主要職責(zé)人員的主要信息及聯(lián)系方式以及面向教師的學(xué)生家長的個人信息（如下頁圖6）。在互聯(lián)支持服務(wù)子系統(tǒng)中可以根據(jù)本地特點(diǎn)、學(xué)校特色改進(jìn)實(shí)施，本文將子系統(tǒng)規(guī)劃為交流渠道、家校論壇、家長學(xué)院三個部分。交流渠道提供多種服務(wù)形式，包括現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及傳統(tǒng)溝通方式盡可能滿足所有人群的需要；家校論壇是一個開放性、多元化的平臺，借助此平臺家長與家長之間可以隨時互動，也便于教師采集家長們共同關(guān)心的問題來解答；在家長學(xué)院，教師可以提供促進(jìn)家長更好地了解大學(xué)生活、心理建設(shè)、知名大學(xué)成功教育經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)生如何適應(yīng)當(dāng)下社會發(fā)展等信息，使家長能夠更新自身知識，與教師加強(qiáng)協(xié)作（如圖7）。

● 結(jié)論

高校的家校合作尚不完善，還存在很多困難和問題。遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，形成了極具特色的支持服務(wù)系統(tǒng)。高校家校合作由于具有一些遠(yuǎn)程教育的共同特征，可以在探究時汲取遠(yuǎn)程教育中的豐富經(jīng)驗(yàn)，引入學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論和模式，解決存在的問題。在創(chuàng)建基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校家校合作系統(tǒng)時，可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的基本原則、學(xué)生的特點(diǎn)以及院校的教育觀念等搭建系統(tǒng)框架，通過資源服務(wù)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)等為學(xué)生、家長和教師提供信息交流平臺，為學(xué)生身心健康發(fā)展提供有效服務(wù)。

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作者簡介：馬瑞民（1985—），男，河北清苑人，本科，教授，研究方向?yàn)檫h(yuǎn)程教育。endprint