提升高校多媒體服務(wù)水平的改革與實(shí)踐

蔡娜娜　韓齊

摘 要 在分析高校多媒體服務(wù)現(xiàn)狀、授課教師和學(xué)生情況、設(shè)備生產(chǎn)商和服務(wù)提供商情況、學(xué)校其他職能部門(mén)使用情況的基礎(chǔ)上，提出在加強(qiáng)溝通（包括加強(qiáng)設(shè)備使用者與設(shè)備管理者溝通、設(shè)備生產(chǎn)廠商與設(shè)備管理者溝通、學(xué)校同行間溝通、學(xué)校各個(gè)部門(mén)之間及部門(mén)內(nèi)溝通）、科學(xué)化管理等方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 多媒體；設(shè)備管理；智慧課堂

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2017）20-0053-03

Reform and Practice of Improving Multimedia Service Level in Universities//CAI Nana， HAN Qi

Abstract In the analysis of the status of multimedia services， tea-

chers and students， manufacturers and service providers， the use of

other departments in universities， put forward the reform and innov-tion of strengthening communication （including strengthening equip-

ment users and equipment management communication， equipment manufacturers and equipment management communication， the com-

munication between schools and universities， between the various

departments of the universities communication between departments），

scientific management.

Key words multi-media； equipment management； wisdom classroom

1 前言

隨著科技的不斷發(fā)展，多媒體教學(xué)設(shè)備和手段越來(lái)越成熟與先進(jìn)，并在不斷研究與創(chuàng)新中。云桌面、智慧課堂、智慧教室已經(jīng)開(kāi)始在一些學(xué)校投入使用并取得非常好的效果。為了使先進(jìn)的多媒體設(shè)備最大限度發(fā)揮作用，高校多媒體管理人員的服務(wù)理念與服務(wù)水平要進(jìn)一步提升。

2 情況分析

高校多媒體服務(wù)現(xiàn)狀 據(jù)調(diào)研，大部分高校設(shè)置現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)全校多媒體教室設(shè)備管理與維護(hù)以及學(xué)術(shù)報(bào)告廳的設(shè)備管理與維護(hù)工作。多媒體教室設(shè)備主要包括投影機(jī)、中控、電腦（包括臺(tái)式機(jī)和筆記本）、功放、音箱、界面話筒、長(zhǎng)距離擴(kuò)音設(shè)備等。一般多媒體教室設(shè)備如圖1所示。據(jù)調(diào)研省內(nèi)省外幾所多媒體教室建設(shè)管理較好的高校，總結(jié)原因有：服務(wù)管理規(guī)范，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及交流，注重部門(mén)之間溝通、交流與協(xié)作，善于調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量更新配置當(dāng)今主流產(chǎn)品，以更好地為教學(xué)服務(wù)。

授課教師和學(xué)生情況分析 授課教師和學(xué)生是使用多媒體最多的人群，他們的切身體驗(yàn)是多媒體管理人員需要掌握的第一手資料。現(xiàn)在越來(lái)越多新的高效的教學(xué)方式受到教師和學(xué)生的歡迎，開(kāi)展互動(dòng)式教學(xué)、移動(dòng)式教學(xué)需要不斷調(diào)整教室里的多媒體設(shè)備。例如：為了可以開(kāi)展移動(dòng)式教學(xué)，為教師配備無(wú)線話筒，但是這種形式無(wú)法滿足學(xué)生擴(kuò)音的需求，為此，長(zhǎng)距離擴(kuò)音出現(xiàn)并顯示出優(yōu)勢(shì)；在教室配置無(wú)線投影網(wǎng)關(guān)，教師可以選擇學(xué)生作品投到大屏幕上。智慧課堂幾乎整合了互動(dòng)式教學(xué)所需的一切要求。

教師和學(xué)生使用多媒體設(shè)備的一些意見(jiàn)和建議，其實(shí)對(duì)于提升管理水平，提升整個(gè)學(xué)校多媒體為教學(xué)服務(wù)的水平，都有很重要的不可替代的作用。例如：有的教師反映教室里的幕布裝到黑板中間，造成兩側(cè)面積太小，以至于無(wú)法用板書(shū)；有的教師反映教室里的界面話筒太少，對(duì)于這種小教室裝長(zhǎng)距離擴(kuò)音浪費(fèi)，是不是可以考慮多裝幾個(gè)界面話筒。

設(shè)備生產(chǎn)廠商和服務(wù)提供商情況分析 設(shè)備生產(chǎn)廠商往往與經(jīng)銷商、代理商之間溝通較多，而與用戶溝通較少。如多媒體講臺(tái)的廠商因?yàn)槿狈εc用戶的溝通，以至于生產(chǎn)的多媒體講臺(tái)存在這樣那樣的缺陷?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)服務(wù)提供商大多各自為營(yíng)，只負(fù)責(zé)自己產(chǎn)品的安裝調(diào)試。因此，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，必須研究整合各個(gè)廠商的產(chǎn)品，以使整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮最好最大的作用。

學(xué)校其他部門(mén)情況分析 學(xué)校其他部門(mén)使用報(bào)告廳需要部門(mén)之間相互配合與協(xié)作，提前溝通非常重要。學(xué)校有些學(xué)院或者系部建設(shè)小型會(huì)議室往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，如果跟現(xiàn)代教育技術(shù)中心提前溝通，就會(huì)有更好的效果。

3 加強(qiáng)溝通

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通處于核心地位，對(duì)于一所學(xué)校來(lái)說(shuō)也是如此。溝通是意義的傳遞與理解。完美的溝通，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞之后，被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。具體到多媒體服務(wù)，主要應(yīng)從四個(gè)方面加強(qiáng)溝通[1]。

加強(qiáng)設(shè)備使用者與設(shè)備管理者溝通 因所授課程不同，教師教學(xué)模式、使用多媒體設(shè)備情況也不盡相同。如山東科技大學(xué)濟(jì)南校區(qū)是以中外合作辦學(xué)為特色的，外籍教師較多。外籍教師授課特點(diǎn)總體課堂組織形式活潑，他們喜歡可移動(dòng)桌椅，小班授課，隨時(shí)可以調(diào)整劃分小組；喜歡互動(dòng)式教學(xué)，喜歡從講臺(tái)下走下來(lái)到學(xué)生中間。因此，為了滿足其移動(dòng)式、互動(dòng)式教學(xué)的需求，最好的方式是安裝長(zhǎng)距離擴(kuò)音，這樣不管是教師還是學(xué)生在教室里的哪個(gè)位置講話，都可以擴(kuò)音。外教來(lái)中國(guó)授課，語(yǔ)言不通，在使用多媒體過(guò)程中往往會(huì)遇到一些問(wèn)題，尤其是年齡偏大的外教。要主動(dòng)、耐心、熱情地跟他們溝通，指導(dǎo)他們使用多媒體，這樣不僅可以讓他們感受到服務(wù)到位，更可以讓他們?nèi)硇耐度虢虒W(xué)中。作為對(duì)教學(xué)負(fù)責(zé)的設(shè)備管理者，用心觀察設(shè)備使用者授課特點(diǎn)，加強(qiáng)與他們之間的溝通，對(duì)于保障教學(xué)正常進(jìn)行、提高教學(xué)質(zhì)量意義重大。endprint

設(shè)備管理者與設(shè)備生產(chǎn)廠商和服務(wù)提供商加強(qiáng)溝通 設(shè)備生產(chǎn)廠商往往會(huì)站在自己的角度去研發(fā)設(shè)備，忽視與設(shè)備管理者的溝通。如富可士推出的一批翻蓋多媒體講臺(tái)，因沒(méi)有考慮長(zhǎng)時(shí)間翻蓋會(huì)導(dǎo)致電磁鎖損壞，以至于無(wú)法打開(kāi)控制臺(tái)，嚴(yán)重影響上課。設(shè)備管理者結(jié)合設(shè)備使用者就日常使用反饋的建議，再?gòu)墓芾砼c維護(hù)角度，把意見(jiàn)和建議進(jìn)行整合，與設(shè)備生產(chǎn)廠商多次溝通，不斷調(diào)整更新，可以生產(chǎn)出方便使用、方便管理、易于維護(hù)的設(shè)備。

現(xiàn)在很多科技公司以不同的側(cè)重點(diǎn)研發(fā)智慧課堂、云服務(wù)、智能錄播等新興、前沿知識(shí)，并研發(fā)出較為成熟的產(chǎn)品。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)自身需求，以一種前瞻性的視角調(diào)研相關(guān)服務(wù)提供商，進(jìn)行選擇與整合。

各學(xué)校同行間加強(qiáng)溝通 借鑒、學(xué)習(xí)中小學(xué)、高校多媒體管理與服務(wù)工作的先進(jìn)管理理念與方法，加強(qiáng)溝通與交流、互相促進(jìn)。例如：山東農(nóng)業(yè)大學(xué)在報(bào)告廳、會(huì)議室等重要場(chǎng)合采用雙套系統(tǒng)，在一套設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，快速無(wú)縫切換另一套系統(tǒng)，不影響會(huì)議的正常進(jìn)行；中國(guó)石油大學(xué)在其網(wǎng)站上就多媒體教學(xué)設(shè)置了問(wèn)題解答、多媒體教學(xué)設(shè)備使用視頻等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，方便廣大教師使用多媒體。

學(xué)校各個(gè)部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)加強(qiáng)溝通 學(xué)校各個(gè)部門(mén)之間溝通，在很大程度上可以有效利用學(xué)校資源，避免重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)，最大限度利用學(xué)校資金。另外，學(xué)校各個(gè)部門(mén)之間溝通配合得好，可以使活動(dòng)或會(huì)議完美完成。

部門(mén)內(nèi)加強(qiáng)溝通可以凝心聚力，使部門(mén)形成一種合力，為部門(mén)發(fā)展注入創(chuàng)新的活力。現(xiàn)在很多學(xué)校多地辦學(xué)，同一部門(mén)異地辦公，由于缺乏溝通，經(jīng)常導(dǎo)致正常工作不能有效開(kāi)展。部門(mén)內(nèi)應(yīng)該加強(qiáng)溝通，共同探討技術(shù)問(wèn)題，共享資源。

4 科學(xué)化管理

制作表格，嚴(yán)格檢查 多媒體管理與維護(hù)工作瑣碎，而且隨著技術(shù)的不斷更新，需要不斷總結(jié)學(xué)習(xí)。多媒體管理首要目標(biāo)是在遇到故障時(shí)及時(shí)快速處理，而終極目標(biāo)則是盡量避免故障的發(fā)生。為此，根據(jù)平時(shí)工作積累的經(jīng)驗(yàn)，制作《多媒體故障分析統(tǒng)計(jì)表》，如表1所示，包括多媒體故障描述、故障原因及解決辦法。

為適應(yīng)中外辦學(xué)特色，充分考慮外教語(yǔ)言習(xí)慣，同時(shí)滿足中方、外方教師上課需求，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研實(shí)踐，最終確定每個(gè)多媒體教室安裝中外兩個(gè)版本的瀏覽器、常用辦公軟件、播放器、還原軟件等，并且根據(jù)平時(shí)處理多媒體故障的經(jīng)驗(yàn)積累、師生溝通交流，制作詳細(xì)的《多媒體教室檢查表》，細(xì)化到檢查每個(gè)軟件是否能正常使用。放假之前、開(kāi)學(xué)之前、平時(shí)每周的檢查都對(duì)照表中項(xiàng)目，帶領(lǐng)學(xué)生自帶筆記本認(rèn)真逐一檢查，防微杜漸，查漏補(bǔ)缺。如對(duì)開(kāi)機(jī)慢、運(yùn)行慢的電腦，通過(guò)重新裝干凈的操作系統(tǒng)、加裝內(nèi)存條等方式提高運(yùn)行速度。通過(guò)不斷更新完善，最大限度避免故障的發(fā)生。

《多媒體教室檢查表》內(nèi)容包括：是否有OpenOffice；

保留Google一個(gè)英文瀏覽器，看看能不能打開(kāi)學(xué)校主頁(yè)的科大視頻；Google瀏覽器，搜索引擎改為百度，默認(rèn)是Google；大學(xué)英語(yǔ)是否最新版；連接筆記本視頻、音頻是否正常，聽(tīng)一下喇叭是否都有聲音；主機(jī)有沒(méi)有聲音，調(diào)成適當(dāng)音量；Office是否2010以上版本，或者是否有WPS，能否正常使用；是否安裝VLC播放器；是否能上網(wǎng)；界面話筒擴(kuò)音效果如何，遠(yuǎn)距離擴(kuò)音效果如何；電腦出廠時(shí)間；投影機(jī)品牌、亮度，一開(kāi)投影，界面會(huì)顯示；電腦速度，有些比較慢的注意看一下是不是內(nèi)存條太??；中文瀏覽器若有就保留，沒(méi)有的話就不用再安裝了，能否正常播放網(wǎng)頁(yè)視頻；滑軌是否好用；中控臺(tái)鑰匙、后箱鑰匙是否好用，是否缺鑰匙；衛(wèi)生情況；清理系統(tǒng)垃圾、升級(jí)軟件，尤其要升級(jí)Adobe Flash Player；對(duì)照課表，看看哪些教室第一節(jié)課有課；冰點(diǎn)還原是不是能正常使用；鼠標(biāo)、鍵盤(pán)是否好用；把自動(dòng)更新關(guān)掉。

責(zé)任細(xì)化，落實(shí)到個(gè)人 制作表2所示《多媒體教室負(fù)責(zé)表》、表3所示《多媒體問(wèn)題反饋表》，每個(gè)人具體負(fù)責(zé)各自的教室、《報(bào)告廳項(xiàng)目負(fù)責(zé)表》《學(xué)生活動(dòng)報(bào)告廳交接表》等，把責(zé)任細(xì)化到個(gè)人[2]。

注重隨時(shí)記錄工作內(nèi)容 多媒體維護(hù)工作和兩個(gè)報(bào)告廳的設(shè)備調(diào)試服務(wù)工作專業(yè)性較強(qiáng)，細(xì)節(jié)性很多，俗話說(shuō)“好記性不如爛筆頭”，為了使工作更好地傳幫帶和保持延續(xù)性，把操作流程和注意事項(xiàng)整理成文檔。

5 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)一系列的改革與實(shí)踐，學(xué)校的多媒體服務(wù)水平有了很大提升，為順利地推行校區(qū)教學(xué)觀一體化提供了有力保障。

參考文獻(xiàn)

[1]周剛，李鋼.管理成功的前提：有效溝通[J].工程機(jī)械，2011（12）：23-25.

[2]蔡娜娜.以人為本的多媒體教學(xué)設(shè)備管理模式[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2013（15）：35-36.endprint