走得再快，也別忘了為何出發(fā)

于海軍

發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)不能停留于玩概念、講故事、拼數(shù)字，立足于服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)好用戶的各種潛在需求，才是企業(yè)發(fā)展的“王道”。

李剛被打

最近，李剛的手機(jī)一直打不通，他的“同事”說李剛出事了。

11月初，李剛曾以“黑代駕”的身份接受過我的采訪，主動(dòng)、健談，也會察言觀色的他看起來規(guī)規(guī)矩矩，不像一個(gè)能做出什么出格事兒的人。

一般情況，晚上7點(diǎn)過后都是他們上班的時(shí)間，在西城區(qū)幾家知名飯店門口，常能看到李剛的身影，李剛不屬于任何代駕平臺，來去自由，無拘無束。

李剛曾經(jīng)和我說，有些客戶醉酒后，根本不會認(rèn)真數(shù)錢，甚至連財(cái)物都保管不好，常有一些“同事”在客戶醉酒狀態(tài)拿走財(cái)物。但李剛和我說，做什么都要講良心，“黑代駕”也不能昧著良心干活。

李剛出事，與客戶財(cái)物丟失有關(guān)，得知這個(gè)消息，我還是有些意外。

據(jù)說那天晚上，李剛送完客戶剛要走，被幾個(gè)號稱是客戶朋友的人攔下，對方聲稱李剛拿了客戶的錢包，并執(zhí)意要搜身。李剛打算與對方理論，不料先吃了一拳頭，隨后就是挨了一頓拳打腳踢。

李剛的“同事”中有兩種聲音，一種聲音說李剛當(dāng)時(shí)拿了對方的錢包，見事態(tài)不好，又將錢包放了回去；另外一種聲音說李剛不可能拿對方的錢包，因?yàn)榈K于“黑代駕”的身份，才沒有選擇報(bào)警。

在討論這一話題時(shí)，少不了李剛“同事”的關(guān)心，同時(shí)也夾雜著惋惜和嘲諷。據(jù)說，李剛傷得不嚴(yán)重，只是臉上留了一個(gè)疤。

事實(shí)上，就當(dāng)前龐大的代駕市場而言，像上述這些亂象并非主流。

清華大學(xué)法學(xué)院此前發(fā)布的《代駕行業(yè)發(fā)展白皮書》中說，一方面，代駕變成了一種新興職業(yè)崗位，成為很多家庭的收入來源；另一方面，據(jù)推算，代駕行業(yè)去年減少因醉酒駕駛引發(fā)的交通事故350萬起，使83萬人免受刑事制裁，減少財(cái)產(chǎn)損失462億元。但要使代駕行業(yè)更加穩(wěn)健發(fā)展，諸如“黑代駕”、性騷擾、代駕碰瓷這些亂象的存在就是“攔路虎”，必須通過強(qiáng)有力的監(jiān)管依法予以終結(jié)。

相對于“黑代駕”，正規(guī)代駕司機(jī)馮立更關(guān)心行業(yè)動(dòng)態(tài)，馮立說今年5月份，浙江紹興代駕“地下江湖”讓他覺得出臺代駕業(yè)規(guī)范的必要性和緊迫性，馮立說，在紹興，代駕司機(jī)在酒店門口攬客，只需向酒店繳納每月300元至500元不等的“管理費(fèi)”，就能成為酒店的正式代駕司機(jī)，他們可以站在門口隨意攬客。馮立覺得，如果按劃定承包區(qū)域、上交管理費(fèi)等“江湖套路”來管理代駕市場，這樣的代駕完全沒有安全保障。

打開話匣子，馮立就收不住，但我覺得他的思路清晰，確實(shí)有正規(guī)代駕的素養(yǎng)，“黑代駕”和正規(guī)代駕司機(jī)還真的有些不一樣。馮立說，請代駕無非是圖安全，可代駕隱患不除，請代駕者的安全感又無從談起。

馮立有一句話，我很認(rèn)同，他說從自己接受代駕任務(wù)、拿到車鑰匙那一刻起，客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全就一并托付給了他。

當(dāng)然，這不是僅憑人與人之間的信任就可以托付的，同時(shí)也要有法律法規(guī)等作為兜底保障。我想，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須盡快明確監(jiān)管責(zé)任主體，進(jìn)而建立全國統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入門檻，才能改變代駕“裸奔”的局面。

老王的押金

與代駕業(yè)一樣，共享單車從誕生之日起，用戶的押金就一直缺少一個(gè)“緊箍咒”。

近期，共享單車行業(yè)發(fā)展迎來“寒冬”，小鳴單車等多家共享單車企業(yè)不斷被傳出經(jīng)營異常的消息。身邊朋友中，不乏押金未退的人，牢騷幾句過后，便陷入許久的沉默中。

我發(fā)現(xiàn)，身邊上了年紀(jì)的共享單車用戶對押金被套一事更為敏感，老王就是其中一位，他告訴我，他現(xiàn)在騎的是摩拜，白天用完，晚上就把押金退了，他告訴我可以實(shí)現(xiàn)“秒退”，很方便。

18日下午，老王在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了一條新聞，內(nèi)容是廣東省消費(fèi)者委員會起訴小鳴單車，“12月18日，廣東省消費(fèi)者委員會（簡稱廣東消委會）就‘小鳴單車拖欠消費(fèi)者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營管理方—廣州悅騎信息科技有限公司作為被告，向廣州市中級人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，提出判令被告立即停止拖延退還消費(fèi)者押金的行為、對消費(fèi)者押金實(shí)施專款專用、即租即押、即還即退、第三方監(jiān)管等措施并向消費(fèi)者完整披露、對新注冊消費(fèi)者采用免押金的方式提供服務(wù)等訴求”

老王在該條新聞下面自己加了一條評論：目前，廣州市中級人民法院已受理此案件，這標(biāo)志著共享單車消費(fèi)民事公益訴訟全國第一案正式打響。老王微信我說，他的押金有希望了，我給他回了一個(gè)笑臉，以示鼓勵(lì)。

事實(shí)上，在市場競爭機(jī)制下，企業(yè)遭遇經(jīng)營困境本不足為奇，但由于共享單車企業(yè)普遍在押金收取、存管及退還方面存在缺陷，引發(fā)了像老王這樣押金退款難、維權(quán)難等問題，產(chǎn)生了大量的矛盾和糾紛。

老王沒把押金難退看成是一件小事，而是站在行業(yè)監(jiān)管層面告訴我說，千里之堤毀于蟻穴，這些問題的積累會直接影響民生環(huán)境，破壞社會和諧，不利于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展穩(wěn)定。他說，廣東省消費(fèi)者委員會的做法值得點(diǎn)贊。

這個(gè)冬天對于共享單車來說有點(diǎn)冷，大家不妨回頭看看網(wǎng)約車，作為最早涉足共享經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)約車平臺，幾經(jīng)拼殺后終歸平靜，隨著司機(jī)補(bǔ)貼的逐漸減少，準(zhǔn)入門檻的諸多限制，燦爛至極，終歸于平淡。

共享單車緊隨網(wǎng)約車之后上演燒錢大戰(zhàn)，盈利模式仍不明朗，而現(xiàn)實(shí)生活中擠占盲道、被人為損壞以及由此帶來的安全隱患仍不可小覷。不僅如此，在共享經(jīng)濟(jì)投資熱潮下，不少?zèng)Q策者帶有極強(qiáng)的非理性和跟風(fēng)成分色彩?！肮蚕碥囄弧甭犐先ズ苊?，但落地推行卻并非易事。一些品牌樓盤，出于生活品質(zhì)和管理服務(wù)的考慮，不愿打開車位“共享之門”?！肮蚕碥囄弧币腠橅樌剡M(jìn)入小區(qū)，也就意味著物業(yè)要承擔(dān)更多的事情，住戶要承擔(dān)更多人身財(cái)產(chǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

一位退出商業(yè)舞臺的前輩對我說，發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)不能停留于玩概念、講故事、拼數(shù)字，立足于服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)好用戶的各種潛在需求，才是企業(yè)發(fā)展的王道。我也想說，走得太快，別忘了為何出發(fā)！

（文中李剛為化名）