“雙一流”背景下學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

劉昌榮 劉俊曉

摘 要 基于“雙一流”內(nèi)涵、要求及建設(shè)任務(wù)，論文系統(tǒng)論述“雙一流”背景下山東師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)在崗位設(shè)置、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、隊伍培養(yǎng)、品牌營銷、志愿者作用發(fā)揮等方面的創(chuàng)新實(shí)踐與探索。在此基礎(chǔ)上，論文提出圖書館提高服務(wù)“雙一流”建設(shè)能力的多種途徑。

關(guān)鍵詞 “雙一流”建設(shè) 學(xué)科服務(wù) 大學(xué)圖書館

分類號 G252

The Innovation and Development of Disciplinary Services under the Background of “Double-first Class”： Taking the Practice of Shandong Normal University Library as an Example

Liu Changrong， Liu Junxiao

Abstract On the basis of analyzing the connotation， requirements and construction tasks of “Double-first Class”， this paper systematically discusses the setting， service object， service content， service mode， team training， brand marketing and the role of volunteers of the Shandong Normal University Library services under the background of “Double-first Class”， and presents the ways to improve the construction capacity in the service of “Double-first Class”.

Keywords “Double-first Class” construction. Disciplinary services. University library.

1 引言

2015年11月5日，國務(wù)院發(fā)布了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》（以下簡稱《方案》），這是黨中央、國務(wù)院在新的歷史時期，為提升我國教育發(fā)展水平、增強(qiáng)國家核心競爭力、奠定長遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)做出的重大戰(zhàn)略決策。該方案為我國建成高等教育強(qiáng)國明確了任務(wù)路徑，簡稱“雙一流”建設(shè)。

學(xué)科是大學(xué)的基本單元，是世界一流大學(xué)的重要基石?！半p一流”建設(shè)提出的五大建設(shè)任務(wù)都是以學(xué)科為依托的：建設(shè)一流師資隊伍、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升研究水平、傳承創(chuàng)新文化，著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。新的戰(zhàn)略對我國高等教育學(xué)科建設(shè)提出了新的要求。如何建設(shè)一流師資，開展一流本科教育，培養(yǎng)一流人才；建設(shè)一流學(xué)科，開展一流學(xué)術(shù)研究，產(chǎn)出一流成果，這些是建設(shè)一流大學(xué)、一流學(xué)科面臨的重要議題。熊丙奇認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)這些一流，一流的管理至關(guān)重要[1]。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)以上一流，一流服務(wù)也至關(guān)重要。圖書館作為大學(xué)的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的重要支柱，在“雙一流”建設(shè)中應(yīng)主動出擊，積極作為，為“雙一流”建設(shè)提供一流服務(wù)。這既是“雙一流”背景下圖書館學(xué)科服務(wù)工作面臨的新挑戰(zhàn)，也是圖書館拓展和延伸服務(wù)領(lǐng)域、深化學(xué)科服務(wù)層次和提升自身影響力的良好機(jī)遇。

國內(nèi)圖書館有關(guān)學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐和研究非常多。自1998 年清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先建立學(xué)科館員制度以來，先后有多所大學(xué)圖書館嘗試開展學(xué)科服務(wù)。目前學(xué)科館員制度已得到普遍推廣，學(xué)科服務(wù)已成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主陣地、先行軍[2]。隨著學(xué)科館員的服務(wù)環(huán)境在發(fā)生變化，服務(wù)對象的需求在發(fā)生變化，學(xué)科服務(wù)也在不斷的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。從最初的學(xué)科館員主要職責(zé)以學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)、院系聯(lián)絡(luò)為特征[3-4]，到2006 年起中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館開始以“融入一線，嵌入過程”為主要特征的服務(wù)實(shí)踐，此后其他高校和專業(yè)圖書館也陸續(xù)開展嵌入用戶的實(shí)踐探索[5-6]。在嵌入過程的學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科館員從重視用戶需求出發(fā)，融入用戶的工作場景，提供包括課題策劃、內(nèi)容分析等學(xué)科化、個性化、知識化、泛在化服務(wù)[3]。近年來，以“量化”“評價”為主要特征的面向科研與決策的情報分析服務(wù)成為學(xué)科服務(wù)新的生長點(diǎn)，學(xué)科服務(wù)在嵌入教學(xué)、支持科研、情報分析、輔助創(chuàng)新、知識服務(wù)等方面呈現(xiàn)出多面拓展的局面。不管學(xué)科服務(wù)的主要特征如何變化，其實(shí)質(zhì)永遠(yuǎn)是學(xué)科館員為實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展目標(biāo)與重點(diǎn)任務(wù)，前瞻性發(fā)現(xiàn)讀者信息需求，利用新技術(shù)為大學(xué)的教學(xué)和科研做好支撐服務(wù)。教育部在2015 年最新頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中指出，“圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)”[7]。這對圖書館開展學(xué)科服務(wù)具有重要指導(dǎo)意義。

“雙一流”建設(shè)是我國高等教育改革與發(fā)展的國家戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)高等教育強(qiáng)國的重要途徑。圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，把為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供一流服務(wù)作為自己的使命，及時調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，主動迎合國家和學(xué)校“雙一流”建設(shè)的需求。只有圖書館參與到學(xué)校的核心事務(wù)中，才能更好發(fā)揮圖書館在學(xué)校的作用。學(xué)科館員應(yīng)該主動探尋新形勢下讀者的信息需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館服務(wù)“雙一流”建設(shè)的能力，更好發(fā)揮圖書館在助力“雙一流”建設(shè)中的作用。

2 “雙一流”建設(shè)對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的要求

2.1 根據(jù)大學(xué)及學(xué)科的定位和特色，圖書館應(yīng)提供差別化的服務(wù)

針對“雙一流”建設(shè)方案，教育部、財政部、國家發(fā)展改革委于2017年1月份聯(lián)合印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》[8]中，明確提出：“加強(qiáng)總體規(guī)劃，堅持扶優(yōu)扶需扶特扶新，按照‘一流大學(xué)和‘一流學(xué)科兩類布局建設(shè)高校，引導(dǎo)和支持具備較強(qiáng)實(shí)力的高校合理定位、辦出特色、差別化發(fā)展，努力形成支撐國家長遠(yuǎn)發(fā)展的一流大學(xué)和一流學(xué)科體系”，對合理定位、辦出特色和差別化發(fā)展做出明確要求。

“雙一流”建設(shè)的首要原則是集中有限的資源打造比較優(yōu)勢。大學(xué)圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的不同定位及學(xué)科特色提供差別化的學(xué)科服務(wù)。首先，對一所大學(xué)里的一流學(xué)科或潛力一流學(xué)科，應(yīng)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和用戶需求提供重點(diǎn)服務(wù)。不同層次的高校，服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該有所不同。另外，“雙一流”建設(shè)中還有個補(bǔ)充原則，就是“同等尊重原則”。學(xué)科本身沒有高下之分，這要求圖書館在用新增加的服務(wù)來支持對優(yōu)先發(fā)展學(xué)科的發(fā)展的同時，不能減弱對現(xiàn)有學(xué)科的服務(wù)力度。對“一流學(xué)科”提供增量服務(wù)是“雙一流”建設(shè)背景下圖書館開展學(xué)科服務(wù)的重要原則。

2.2 從“雙一流”建設(shè)的內(nèi)涵要求來看，圖書館應(yīng)該重視提供決策支持服務(wù)

《方案》的基本原則是堅持以一流為目標(biāo)，以學(xué)科為基礎(chǔ)，以績效為杠桿，以改革為動力?！半p一流”建設(shè)的核心是一流學(xué)科建設(shè)[9]，從學(xué)科組成要素來說，雙一流建設(shè)的內(nèi)涵要求是培養(yǎng)一流人才、產(chǎn)出一流成果、優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)、凝練學(xué)科發(fā)展方向、突出學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)。從科研表現(xiàn)看世界一流大學(xué)應(yīng)該有一流的科研水平，建設(shè)世界一流大學(xué)必須遵循世界上通用的大學(xué)評價考量體系[10]，當(dāng)前最被廣泛認(rèn)可的方式就是大學(xué)排名。目前，世界上公認(rèn)的、最有代表性的大學(xué)排行榜主要有QS 世界大學(xué)排名、US NEWS全球大學(xué)排名、泰晤士高等教育（THE）世界大學(xué)排名和上海交通大學(xué)發(fā)布的世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名（ARWU）。而在這4個大學(xué)排名指標(biāo)體系中，關(guān)于科研的績效指標(biāo)均占有較大比重，在THE大學(xué)排名中，科研論文被引頻次占30%的比重；在US NEWS和QS大學(xué)排名中，師均被引頻次占20%；上海交通大學(xué)發(fā)布的世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名（ARWU）中，高被引科學(xué)家占20%，科研成果占40%。在第四輪（2016年）教育部學(xué)科評估指標(biāo)體系中，擴(kuò)展版ESI高被引論文數(shù)量被用來作為評價學(xué)術(shù)論文質(zhì)量的重要指標(biāo)。

“雙一流”建設(shè)實(shí)行“能上能下、動態(tài)調(diào)整”的機(jī)制，“雙一流”建設(shè)中科學(xué)的績效評價機(jī)制至關(guān)重要。通過科學(xué)計量學(xué)方法測量科研表現(xiàn)已相對成熟，主要表現(xiàn)在兩個方面。一是指標(biāo)越來越成熟、合理。另一方面，支撐科學(xué)計量的數(shù)據(jù)設(shè)施越來越完善。測量大學(xué)科研表現(xiàn)的核心指標(biāo)有論文數(shù)和論文的被引頻次，前者主要反映了科研的產(chǎn)出規(guī)模，后者反映了科研成果的影響力。我國一流高校在論文產(chǎn)出規(guī)模上與世界一流大學(xué)并無顯著差距，但在影響力上還有明顯差距。因此，提升論文質(zhì)量和影響力是我國高校建設(shè)世界一流大學(xué)的關(guān)鍵一環(huán)，我國很多一流高校已經(jīng)進(jìn)入質(zhì)量內(nèi)涵的發(fā)展階段。因此利用科學(xué)計量學(xué)的方法提高學(xué)科分析精度，有利支撐學(xué)科規(guī)劃是提高學(xué)科科研水平的重要途徑。目前高校均已啟動十三五規(guī)劃，開展一流學(xué)科建設(shè)，大學(xué)圖書館應(yīng)該為“雙一流”建設(shè)發(fā)揮情報智庫作用，利用自身資源和情報分析人才優(yōu)勢，為“雙一流”建設(shè)提供科研績效評價、人才評估、學(xué)科趨勢分析、學(xué)科規(guī)劃等情報支持服務(wù)。因此，圖書館深入開展以決策支持為主要內(nèi)容的學(xué)科服務(wù)，這既符合了高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)的要求，也是高校圖書館完成以參考咨詢服務(wù)為特征的傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向以知識、情報服務(wù)為特征的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的良好機(jī)遇。在學(xué)校的“雙一流”建設(shè)中，對學(xué)科發(fā)展、科研產(chǎn)出、人才隊伍建設(shè)的精確計量和分析對比，會極大提高學(xué)校學(xué)科建設(shè)的決策質(zhì)量。

3 雙一流背景下山東師范大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)方面的探索

在國務(wù)院“雙一流”方案提出之后，各高校紛紛以“雙一流”建設(shè)為契機(jī)，加大對學(xué)科建設(shè)的重視和投入。山東師范大學(xué)圖書館把更好地服務(wù)學(xué)?！半p一流”建設(shè)為目標(biāo)，在部門崗位設(shè)置、服務(wù)對象、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容及制度規(guī)范、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了一系列改革和探索。實(shí)踐證明，改革卓有成效，圖書館支撐教學(xué)、科研的能力得到很大提升，服務(wù)功能與服務(wù)效果得到增強(qiáng)。

3.1 設(shè)置專職學(xué)科館員崗位和學(xué)科服務(wù)部門

組織架構(gòu)改革是實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的保障。山東師范大學(xué)圖書館自2000年開始引入學(xué)科館員制度，學(xué)科館員主要由圖書館各部門中具有本科以上學(xué)歷的館員自愿承擔(dān)，學(xué)科館員全部是兼職做學(xué)科服務(wù)，咨詢部主任兼任學(xué)科館員負(fù)責(zé)人。近年來，隨著圖書館引進(jìn)了大量的博碩士畢業(yè)生，已基本為所有院系配齊兼職學(xué)科館員。兼職學(xué)科館員發(fā)揮了圖書館和學(xué)院、學(xué)科專業(yè)之間的橋梁作用，為圖書館向?qū)W院師生提供信息服務(wù)提供了保證。兼職學(xué)科館員主要來自圖書館咨詢部、資源建設(shè)部、特藏部、技術(shù)部、流通部等，是各部門的業(yè)務(wù)骨干。多年來，兼職學(xué)科館員向?qū)趯W(xué)院提供的服務(wù)主要有：院系聯(lián)絡(luò)、入館教育、學(xué)科信息咨詢等。由于兼職學(xué)科館員平常絕大多數(shù)時間要忙于所在部門崗位的工作，并且有些部門的要求與學(xué)科服務(wù)崗位的要求有較大差異，導(dǎo)致兼職學(xué)科館員難以有足夠的時間和精力去拓展深化服務(wù)內(nèi)容和提升自身學(xué)科服務(wù)能力。

山東師范大學(xué)圖書館從服務(wù)學(xué)校“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)出發(fā)，設(shè)置了專門的學(xué)科服務(wù)部門和專職學(xué)科館員崗位，并組建了以專職學(xué)科館員主、以兼職學(xué)科館員為輔的文、理兩個學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊。學(xué)科服務(wù)部門設(shè)有6名專職學(xué)科館員崗位，另外有16名兼職學(xué)科館員分布在圖書館其他部門，所有專兼職學(xué)科館員皆具有副高以上職稱或碩士以上學(xué)位。由專兼職學(xué)科館員組成的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊為圖書館拓展深化服務(wù)，助力學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供了人力資源保證。

3.2 突出重點(diǎn)，兼顧全面，分層服務(wù)

通過設(shè)計發(fā)放面向科研人員及面向?qū)W生的調(diào)查問卷對師生的需求進(jìn)行調(diào)查，問卷結(jié)果顯示，教學(xué)科研人員更多希望學(xué)科館員提供學(xué)科信息咨詢（文獻(xiàn)、事實(shí)，數(shù)據(jù)的查詢幫助）、學(xué)科發(fā)展動態(tài)（研究熱點(diǎn)和前沿）分析、學(xué)科競爭力分析等。在課題研究過程中，科研人員更希望在課題申請階段的文獻(xiàn)調(diào)研、前沿追蹤以及課題研究過程中的同行對比與追蹤、學(xué)術(shù)信息定制等方面獲得學(xué)科館員的幫助。在教學(xué)過程中，更希望學(xué)科館員把文獻(xiàn)檢索與信息分析、學(xué)術(shù)誠信教育等內(nèi)容嵌入到課程中。另外，對精品課程及MOOC課程資源的收集方面也希望獲得幫助。

雙一流建設(shè)實(shí)施辦法中提到了“扶優(yōu)、扶強(qiáng)、扶特”的價值取向，在服務(wù)對象選擇方面，也要考慮“有所為和有所不為”。根據(jù)山東省“雙一流”建設(shè)文件，山東師范大學(xué)目前有4個學(xué)科列入山東省一流學(xué)科立項(xiàng)建設(shè)名單。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊把這4個學(xué)科作為重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)對象，開展了包括科研素養(yǎng)教育、學(xué)科情報分析等多種個性化知識服務(wù)。面向不同學(xué)科，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)提供不同的服務(wù)內(nèi)容。山東省“雙一流”建設(shè)文件《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)推進(jìn)一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)方案的通知》[11]明確把ESI學(xué)科排名和ESI高被引論文數(shù)量作為認(rèn)定為一流學(xué)科立項(xiàng)建設(shè)的重要條件。圖書館把ESI學(xué)科動態(tài)數(shù)據(jù)的分析與提供作為面向理科的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容。面向文科，重點(diǎn)提供學(xué)科前沿動態(tài)分析、嵌入課程的信息素養(yǎng)教育等服務(wù)。在對“一流”學(xué)科提供重點(diǎn)服務(wù)的同時，由所有專兼職學(xué)科館員面向全校對口院系提供普通推廣型學(xué)科服務(wù)。

在服務(wù)層次方面，針對科研人員提供嵌入科研過程的課題跟蹤服務(wù)和情報分析服務(wù)；針對管理部門，提供基于文獻(xiàn)計量的決策支持服務(wù)；針對教學(xué)人員提供嵌入課程的信息素養(yǎng)教育；針對研究生提供支持不同學(xué)習(xí)階段的信息素養(yǎng)教育支撐方案；針對本科生，每周提供一次面向全校的信息素養(yǎng)教育講座。

3.3 注重學(xué)科服務(wù)品牌的營銷

近年來，營銷受到越來越多圖書館的關(guān)注。紐約大學(xué)圖書館在《戰(zhàn)略規(guī)劃2013-2017繪制全球網(wǎng)絡(luò)大學(xué)圖書館》中明確將“推廣營銷”作為戰(zhàn)略重點(diǎn)之一；美國奧本大學(xué)圖書館在《戰(zhàn)略規(guī)劃2013-2018》中把營銷活動視為提高圖書館服務(wù)和資源意識的一種戰(zhàn)略措施[12]；最具權(quán)威和影響力的圖書館國際組織IFLA專門設(shè)立了“國際圖書館營銷大獎”，鼓勵圖書館開展市場營銷，并積極分享優(yōu)秀的營銷經(jīng)驗(yàn)。

圖書館營銷主要指將市場營銷的原理、方法適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到圖書館管理和服務(wù)的實(shí)踐活動中，有針對性地開展促進(jìn)資源利用、提升服務(wù)水平、滿足用戶需求的一系列活動。為了提高學(xué)科服務(wù)對用戶的影響力，更好地服務(wù)學(xué)?！半p一流”建設(shè)，山東師范大學(xué)圖書館注重對學(xué)科服務(wù)品牌的打造和營銷，采取了設(shè)計學(xué)科服務(wù)LOGO、印制學(xué)科館員名片、發(fā)放學(xué)科服務(wù)需求調(diào)查問卷、印制學(xué)科服務(wù)宣傳手冊、制作發(fā)布學(xué)科服務(wù)宣傳微電影、建立QQ學(xué)科咨詢?nèi)?、在校?nèi)媒體發(fā)布學(xué)科服務(wù)工作進(jìn)展的通訊稿、利用微信公眾號發(fā)布“學(xué)科館員一天的工作”等途徑，使學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)更多被用戶了解和需要。

LOGO廣泛應(yīng)用于各企業(yè)或機(jī)構(gòu)，主要起到對擁有LOGO企業(yè)或機(jī)構(gòu)的識別和推廣作用。山東師范大學(xué)圖書館確定了學(xué)科服務(wù)的宗旨為“服務(wù)教學(xué)，助力科研”，并在此理念基礎(chǔ)上設(shè)計了學(xué)科服務(wù)品牌LOGO[13]，設(shè)計帶有LOGO的學(xué)科館員名片。

3.4 注重學(xué)科館員能力培訓(xùn)

學(xué)科館員能力的不斷提升是學(xué)科服務(wù)不斷走向深入的保證，山東師范大學(xué)圖書館為了更好提高學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，制定了“把專家請進(jìn)來”和“把館員送出去”的館員能力提升策略。制定了“學(xué)科館員培訓(xùn)計劃”作為館員學(xué)科交流的平臺，每兩周開展一次講座，主要由校外專家和館內(nèi)各部門業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任主講。中國社會科學(xué)院學(xué)部委員黃長著，黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院院長馬海群，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館編輯出版中心主任初景利、上海交通大學(xué)圖書館館長陳進(jìn)、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院劉家真教授、美國石溪大學(xué)（Stony Brook University）全球圖書館倡議辦公室主任黃柏樓等都曾受邀來館作報告。在館員外出學(xué)習(xí)方面，多次派青年學(xué)科館員參加學(xué)科服務(wù)相關(guān)會議和各種圖書情報人員能力提升班。此外，學(xué)科館員重視對網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)，如學(xué)習(xí)中科大羅紹峰《文獻(xiàn)管理與信息分析》，黃如花教授《信息檢索》Mooc課程和Web of ScienceTM在線大講堂等。同時，館領(lǐng)導(dǎo)重視科研工作，實(shí)施以科研推動業(yè)務(wù)發(fā)展的理念鼓勵館員開展科研工作，學(xué)科館員在科研過程中提高了自身的業(yè)務(wù)能力。

3.5 注重目標(biāo)管理與過程控制

從時間節(jié)點(diǎn)來看，“雙一流”建設(shè)實(shí)施方案發(fā)布正值各高校圖書館制定或初步實(shí)施“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃之際，這為圖書館從戰(zhàn)略規(guī)劃層面重視對學(xué)校雙一流建設(shè)的服務(wù)提供了良機(jī)。山東師范大學(xué)圖書館十三五（2016-2020）發(fā)展規(guī)劃把“對接學(xué)校”雙一流“建設(shè)，構(gòu)建科研支持服務(wù)框架體系，提升我校學(xué)科影響力?！弊鳛槭滓繕?biāo)任務(wù)并制定了相應(yīng)的行動計劃。規(guī)劃中既明確了學(xué)科服務(wù)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，又制定了實(shí)施計劃，保障圖書館的學(xué)科服務(wù)能夠滿足學(xué)?！半p一流”建設(shè)中顯性和潛在的信息需求。在圖書館總體規(guī)劃引領(lǐng)下，各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊和專職學(xué)科館員根據(jù)服務(wù)對象的需求特點(diǎn)，制定并實(shí)施工作計劃。

在過程管理方面，建立館員定期下院系，定期組織服務(wù)對象召開座談會、學(xué)科館員聯(lián)系高層次人才，學(xué)科服務(wù)成效定期評價等制度，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，更好地保證學(xué)科服務(wù)工作的具體實(shí)效和持續(xù)開展。同時，在學(xué)科服務(wù)的過程中，借鑒上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)[14]，根據(jù)館內(nèi)實(shí)際初步制定了系列文件，用于服務(wù)、調(diào)查、交流及留檔統(tǒng)計等。制定《專職學(xué)科館員崗位工作能力、業(yè)績考核細(xì)則》，設(shè)計《面向教學(xué)科研人員的學(xué)科服務(wù)需求調(diào)查問卷》《面向?qū)W生的學(xué)科服務(wù)需求調(diào)查問卷》《館長介紹信》《學(xué)科服務(wù)日志模板》《讀者培訓(xùn)日志模板》《QQ學(xué)科群咨詢?nèi)罩尽返?，把服?wù)和培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等都記錄在案，以利于交流和改進(jìn)工作。這些文件的制定和實(shí)施保證了對學(xué)科服務(wù)過程的管理，學(xué)科服務(wù)既能夠符合圖書館的服務(wù)方向，又能夠各具特色地繼續(xù)深入拓展。

3.6 重視發(fā)揮志愿者在學(xué)科服務(wù)中的作用

隨著學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展以及學(xué)科服務(wù)影響力逐漸擴(kuò)大，師生需求日益增加，專職學(xué)科館員崗位數(shù)量有限、兼職學(xué)科館員更多忙于自己崗位工作，學(xué)科服務(wù)人力資源問題凸顯。為更好地解決學(xué)科館員人手不足的問題，山東師范大學(xué)圖書館本著育人與服務(wù)創(chuàng)新的理念，高度重視發(fā)揮志愿者在學(xué)科服務(wù)中的作用。目前，學(xué)科服務(wù)工作的志愿者主要由在校研究生組成，每位專職學(xué)科館員負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)志愿者協(xié)助開展學(xué)科服務(wù)工作。志愿者在資源建設(shè)、學(xué)科咨詢，科研支持等方面協(xié)助開展學(xué)科服務(wù)，開展的具體工作有師生電子資源需求調(diào)查及圖書薦購、學(xué)科新書通報、學(xué)科信息咨詢、文獻(xiàn)的查找與傳遞、學(xué)科MOOC課程導(dǎo)航，科研課題跟蹤、學(xué)科ESI數(shù)據(jù)分析等。志愿者深度參與具體學(xué)科服務(wù)工作，保證了圖書館在對“雙一流”學(xué)科提供重點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對其他學(xué)科的服務(wù)工作也得到一定程度的加強(qiáng)。同時，學(xué)科服務(wù)志愿者在論文寫作、信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)分析等方面的能力得到較大提高。通過了解科研人員的需求及對科研人員提供服務(wù)，志愿者在科研興趣、科研態(tài)度、科研方法等科研能力方面有較大進(jìn)步，從而吸引更多研究生同學(xué)加入到志愿者隊伍。由研究生志愿者參與學(xué)科服務(wù)工作，這對于推進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。

4 對“雙一流”背景下學(xué)科服務(wù)工作的思考

“雙一流”建設(shè)為高校圖書館事業(yè)發(fā)展帶來了重大機(jī)遇，為更好地把握機(jī)遇，助力“雙一流”建設(shè)，圖書館學(xué)科服務(wù)可以從以下幾個方面努力。

4.1借鑒“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”理念，著力拓展服務(wù)內(nèi)容和改善服務(wù)質(zhì)量

學(xué)科服務(wù)發(fā)展迅速，近年來隨著情報分析，決策支持等服務(wù)的開展，學(xué)科服務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。但是學(xué)科服務(wù)在實(shí)踐中也存在著一些難點(diǎn)，主要體現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計、確立學(xué)科服務(wù)的基點(diǎn)、學(xué)科館員的角色、學(xué)科服務(wù)的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性、學(xué)科服務(wù)考核辦法等[15]?？偟膩碚f，制約學(xué)科服務(wù)發(fā)展的瓶頸依然存在。如忽視用戶體驗(yàn)，疏于細(xì)節(jié)服務(wù)、缺乏“草根智慧”、評價方式局限等[16]。

習(xí)近平總書記于2015年提出了“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”，即“在適度擴(kuò)大總需求的同時，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動力”[17]。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是解決當(dāng)前形式經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的根本指導(dǎo)思想。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為學(xué)科服務(wù)的改革和轉(zhuǎn)型提供了思路。借鑒“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”理念，圖書館的學(xué)科服務(wù)應(yīng)該著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從服務(wù)源頭加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給，擴(kuò)大減少無效供給。同時要提高服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和靈活性，提高服務(wù)效率，使服務(wù)供給體系更好適應(yīng)“雙一流建設(shè)”的需求變化。

從服務(wù)供給來說，傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)在用戶信息素養(yǎng)教育、查收查引、資源薦購等方面做了大量工作。在“雙一流建設(shè)”的背景下，圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)盡快將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)校職能部門和學(xué)院、學(xué)者提供決策支持、學(xué)科態(tài)勢分析、問題查找等內(nèi)容的情報分析服務(wù)。這就對學(xué)科館員提出了更高的要求，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理、如何更好地利用工具，如何對結(jié)果進(jìn)行解讀、如何撰寫報告都是學(xué)科館員需要著力提高的能力范疇。

4.2把服務(wù)“雙一流”建設(shè)制度化，形成長效機(jī)制

《方案》已將“雙一流”建設(shè)作為我國未來高等教育改革與發(fā)展的國家戰(zhàn)略和重要議題。因此，圖書館在探索服務(wù)“雙一流”的實(shí)踐中，可根據(jù)《普通高校圖書館規(guī)程》指導(dǎo)意見和《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法》具體措施，把服務(wù)“雙一流”建設(shè)制度化，以形成長期服務(wù)的機(jī)制。筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)對“雙一流”服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展需要做好以下幾個方面。

4.2.1成立學(xué)科服務(wù)部或研究支持中心，面向科研人員提供支持服務(wù)

目前國內(nèi)高校圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置呈現(xiàn)多樣化趨勢，各個圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置大都不同。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)布局中，學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)以在信息咨詢部為主，如清華大學(xué)圖書館的“信息參考部”。與傳統(tǒng)的圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置相比，有些圖書館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)布局方面已發(fā)生了相當(dāng)大的變革。在新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)布局下，學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)主要在“研究支持中心”或“學(xué)科服務(wù)部”，如北京大學(xué)圖書館的“研究支持中心”、上海交通大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)與研究支持部”、武漢大學(xué)圖書館的“學(xué)科服務(wù)部”。北京大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等的業(yè)務(wù)布局改革對其他高校圖書館的業(yè)務(wù)布局調(diào)整提供重要參考意義。

為更好提高效率和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，大學(xué)圖書館可突破按業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的傳統(tǒng)布局，而是根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的不同進(jìn)行業(yè)務(wù)布局調(diào)整。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)沒有形成明細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，業(yè)務(wù)混雜，無法集中精力開展深層次的學(xué)科服務(wù)和科研支持服務(wù)。成立由具有較好專業(yè)背景或?qū)W科背景的學(xué)科館員組成的學(xué)科服務(wù)部或者研究支持中心，全面開展信息素養(yǎng)教育、科研管理與決策支持服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，是“雙一流”背景下圖書館創(chuàng)新與深化服務(wù)的機(jī)制保證。

4.2.2建立服務(wù)“雙一流”建設(shè)的工作框架

通過探索“雙一流”建設(shè)的服務(wù)對象，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等，建立服務(wù)“雙一流”建設(shè)工作框架。具體來說，主要是通過分析學(xué)校雙一流建設(shè)的具體任務(wù)，結(jié)合不同對象的不同需求，規(guī)劃設(shè)計不同服務(wù)方案，提供不同服務(wù)內(nèi)容。例如針對學(xué)校提升科研產(chǎn)出和影響力的需求，定期提供ESI動態(tài)數(shù)據(jù)簡報；針對人事處引進(jìn)人才的需求，可提供引進(jìn)人才評估報告；針對科研人員數(shù)據(jù)管理的需求，可開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)講座等。

4.2.3建立“雙一流”服務(wù)保障機(jī)制，發(fā)揮好部門和學(xué)科館員的作用

圖書館應(yīng)建立服務(wù)“雙一流”學(xué)科管理制度，保障服務(wù)的有效實(shí)施和考核。首先，加大人力、資源、投入等方面對學(xué)科服務(wù)的政策扶持力度，調(diào)動各單元形成合力的積極性，保障學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。其次，充分發(fā)揮人的積極性，重視“人”的效能，才能更好地做好圖書館各項(xiàng)事業(yè)。這就要求從管理制度層面要提供相應(yīng)激勵機(jī)制，給學(xué)科館員職業(yè)發(fā)展設(shè)計好合理的預(yù)期和職業(yè)生涯規(guī)劃，提高館員積極性和創(chuàng)造性。另外，明確學(xué)科館員職責(zé)，制定合理的績效考核辦法。這是保障學(xué)科服務(wù)整體業(yè)績的重要內(nèi)容，也是考察學(xué)科服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)是否落實(shí)到位的重要措施。最后，加強(qiáng)學(xué)科館員培訓(xùn)，著力培養(yǎng)學(xué)科館員的核心能力。學(xué)科館員的能力素質(zhì)是能否實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，只有學(xué)科館員不斷提高自身的核心競爭力，掌握一定的信息分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與數(shù)據(jù)挖掘方法，向用戶提供更多的知識服務(wù)，才能保障學(xué)科服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，增加圖書館對用戶的黏度，更好地服務(wù)于學(xué)校的“雙一流”建設(shè)。

4.3 注重與科研管理決策等職能部門的協(xié)作

以往學(xué)科服務(wù)的對象一般以服務(wù)院系師生為重點(diǎn)，忽視了與學(xué)校職能部門的協(xié)作。在學(xué)校“雙一流建設(shè)”背景下，服務(wù)的對象和服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了重大變化。學(xué)科服務(wù)應(yīng)該重視與科研管理決策部門、院系、教學(xué)團(tuán)隊和科研團(tuán)隊等其他部門的協(xié)作。建立與雙一流學(xué)科和學(xué)校職能部門溝通的暢通渠道，按各部門所需提供相應(yīng)的服務(wù)。例如學(xué)科服務(wù)在學(xué)科評估為教務(wù)處等提供學(xué)科數(shù)據(jù)，為研究生院提供研究生科研績效，為科研處提供科研產(chǎn)出和影響力分析報告，為學(xué)科規(guī)劃辦提供學(xué)科競爭力分析報告，為人事處提供人才評估報告等。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊丙奇.“雙一流”需要一流管理[J].中國高等教育，2016（7）：1.

[2]王卉，呂秋培.嵌入一線，融入過程[N].科學(xué)時報，2009-06-18（1）.

[3]初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報工作，2008（2）：6-10，68.

[4]初景利.試論新一代學(xué)科館員的角色定位[J]. 圖書館理論與實(shí)踐，2007（3）：1-3.

[5]黃琴玲，李麗，鄭燕華，等.面向國際化院系的嵌入式學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與特色：以上海交通大學(xué)圖書館機(jī)械動力學(xué)科服務(wù)為例[J].圖書情報工作，2012（21）：67-71，96.

[6]龐麗川，田潔，李媛.嵌入新生專業(yè)導(dǎo)航課的圖書館信息素養(yǎng)教育：以河北工業(yè)大學(xué)圖書館為例[J]. 圖書館工作與研究，2015（3）：41-43.

[7]教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2018-03-20].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[8]教育部 財政部 國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》的通知[EB/OL].[2018-03-20].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A22/moe_843/201701/t20170125_295701.html.

[9]潘靜.“雙一流”建設(shè)的內(nèi)涵與行動框架[J].江蘇高教，2016（5）：24-27.

[10]褚洪生，王云海.“雙一流”背景下大學(xué)師資隊伍建設(shè)路徑研究[J].北京教育（高教），2016（11）：28-30.

[11]山東省人民政府關(guān)于印發(fā)推進(jìn)一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)方案的通知.[EB/OL].[2018-03-20].http：//www.shandong.gov.cn/art/2016/12/27/art_285_11763.html.

[12]高凡.高校圖書館發(fā)展規(guī)劃編制指南[M].北京：海洋出版社，2015：61，195.

[13]趙婷. 學(xué)科服務(wù)品牌形象的塑造：以山東師范大學(xué)圖書館“互”概念為例[J].大眾文藝，2016（21）：211-212.

[14]郭晶，黃敏，陳進(jìn)，等.上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的特色[J].圖書館雜志，2010（4）：32-34+19.

[15]初景利.我國圖書館學(xué)科服務(wù)的難點(diǎn)與突破[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2012（4）：1.

[16]劉素清，郭晶.高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考[J].圖書館雜志，2010（4）：35-37. -4.

[17]全面貫徹黨的十八屆五中全會精神落實(shí)發(fā)展理念推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性改革[N].人民日報，2015-11-11[1].

[18]孫坦，初景利.圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法[M].北京：科學(xué)出版社，2017.

劉昌榮 山東師范大學(xué)圖書館副館長、副研究館員。 山東濟(jì)南，250014。

劉俊曉 山東師范大學(xué)圖書館副研究館員。 山東濟(jì)南，250014。

（收稿日期：2018-04-19 編校：謝艷秋）