圖書館信用制管理研究進(jìn)展及問題分析

劉麗莉 王永革

摘 要 圖書館實行信用制管理是踐行國家免費(fèi)開放政策、應(yīng)對讀者失信行為、激勵全民閱讀等的有益嘗試，也是社會信用體系構(gòu)建的基本組成部分。文章通過對我國圖書館信用制管理研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和分析，從圖書館信用管理基礎(chǔ)研究、信用體系建設(shè)研究、信用評價研究、信用積分制研究四個方面進(jìn)行全面總結(jié)和述評，剖析其存在的問題，并對未來的研究提出建議和對策，以期推動我國圖書館信用制管理的研究進(jìn)程。

關(guān)鍵詞 讀者信用 信用制 信用管理 積分制

分類號 G251

Analysis on the Progress and Problems of Library Credit System Management

Liu Lili，Wang Yongge

Abstract The implementation of credit management in libraries is a useful attempt to carry out the policy of free opening to the public， to deal with readers dishonesty and encourage nationwide reading. It is also a basic part of the construction of social credit system. This paper summarizes and reviews the four aspects of library credit management： basic research， credit system construction research， credit evaluation research and credit integral system research. It analyses the problems and puts forward some suggestions on the future research direction， in order to promote the research process of library credit management in our country.

Keywords Readers credit. Credit system. Credit management. Credit points system.

“信用”一詞最早可見于春秋時期的《左傳》[1]“宣十二年篇”，王曰：“其君能下人，必能信用其民矣”，被認(rèn)為是誠實守信在社會交往中的應(yīng)用寫照。古代社會中的信用，是基于倫理基礎(chǔ)之上，規(guī)范社會交往與經(jīng)濟(jì)交往中復(fù)雜關(guān)系的軟規(guī)則。這種尋求初級平等或平衡關(guān)系的規(guī)則體現(xiàn)延伸到商品交換出現(xiàn)之后的各種社會關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系中，進(jìn)而產(chǎn)生了泛化意義上“借貸關(guān)系”的信用雛形。隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，信用的應(yīng)用已經(jīng)深入到了社會交往中的各個角落，社會信用體系的構(gòu)建程度也成為國家市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會價值觀塑造及公民素養(yǎng)提升等的綜合體現(xiàn)，信用制管理在全球范圍內(nèi)被廣泛推崇和應(yīng)用。圖書館界引入信用管理還是一個新鮮的話題，國內(nèi)最早的研究可見于2002年，孫方禮、付國英發(fā)表了討論圖書館行業(yè)信用與承諾體系的論文，揭開了國內(nèi)圖書館信用制研究的序幕。普遍認(rèn)為，圖書館實行信用制管理是踐行國家免費(fèi)開放政策、應(yīng)對讀者失信行為、激勵全民閱讀等的有益嘗試，也是社會信用體系構(gòu)建的基本組成部分，但國內(nèi)相關(guān)主題研究尚處于起步階段?；诖?，本文收集了國內(nèi)圖書館信用研究的相關(guān)資料，并對其進(jìn)行了整理和分析，以期對我國未來圖書館信用制管理研究提供新的思路和方向。

1 文獻(xiàn)來源與分布

1.1文獻(xiàn)來源與范圍

以中國知網(wǎng)“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”及“中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫”為檢索庫，以“圖書館+信用”為檢索詞作主題檢索，檢索年限不限，共檢得文獻(xiàn)144篇（檢索時間為2017年7月14日）。通過對文獻(xiàn)進(jìn)行粗讀后，增加檢索詞“讀者積分”進(jìn)行再次檢索，檢得文獻(xiàn)13篇，綜合得到文獻(xiàn)157篇。經(jīng)過對所選文獻(xiàn)的研讀，去除不相關(guān)文獻(xiàn)、重復(fù)文獻(xiàn)及通訊報道等，最終得到有效文獻(xiàn)92篇，其中期刊論文87篇，博碩士論文5篇。

1.2 論文發(fā)表年代分布

通過對92篇文獻(xiàn)進(jìn)行年代分布分析（圖1）可知，圖書館信用研究是一個全新的研究課題，其學(xué)術(shù)成果總量偏低。早期的研究伴隨著社會信用體系及個人信用制應(yīng)用大環(huán)境的發(fā)展，研究側(cè)重于信用制引入的理論分析及體系探索。這一時期，高校圖書館在信用制管理探索上先行一步，依托學(xué)校學(xué)生檔案完善的管理基礎(chǔ)，在高校圖書館試行信用制管理，從克服讀者失信行為、激勵閱讀的角度，作了大膽嘗試和創(chuàng)新，推動了圖書館信用制實踐的發(fā)展。2008年起，讀者積分制研究引起學(xué)界重視，研究參考了目前社會信用體系構(gòu)建中的積分管理制度，結(jié)合圖書館的行業(yè)情況，提出了初級的積分制管理思路和辦法，被認(rèn)為是信用制管理研究取得實質(zhì)性進(jìn)步的顯著標(biāo)志。2011年以后，信用評價研究及信用體系構(gòu)建研究成為新的研究主線，通過對信用管理過程中各環(huán)節(jié)和階段的量化評價，來構(gòu)建適合圖書館界使用的讀者信用管理體系。同時期，用信用管理來實現(xiàn)圖書館界“全免費(fèi)服務(wù)”的意識也得到了學(xué)界的普遍認(rèn)同，為信用制管理研究融入了新的動力。圖書館界實行信用制管理還是一個新鮮的嘗試，從目前的學(xué)術(shù)成果來看，圖書館信用制管理研究依然任重而道遠(yuǎn)。

圖1 文獻(xiàn)分布年代折線圖

1.3 作者貢獻(xiàn)情況分布

作為新的研究領(lǐng)域，作者貢獻(xiàn)情況可以反映出目前該領(lǐng)域的主要研究者，以及其所對應(yīng)的研究關(guān)注點(diǎn)?；谠擃I(lǐng)域研究論文總量較低的情況，本研究選擇文獻(xiàn)產(chǎn)出2篇及以上的作者進(jìn)行統(tǒng)計分析，以第一作者身份進(jìn)行統(tǒng)計并排序，共得到12名文獻(xiàn)產(chǎn)出2篇及以上的作者（見表1）。湖北科技學(xué)院圖書館的茹麗君是本領(lǐng)域的高產(chǎn)作者，在2010年至2014年間以第一作者的身份發(fā)表了4篇有關(guān)圖書館信用管理的論文，研究集中于高校圖書館的信用管理研究。發(fā)文3篇的作者有6人，主要關(guān)注圖書館讀者信用體系構(gòu)建、信用制度、信用管理機(jī)制等的研究。在六人中，余和劍的研究最有代表性，總文獻(xiàn)被引頻次高達(dá)52次，其在借鑒了其它行業(yè)成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上所做的讀者積分制體系的管理設(shè)計引起了大家的廣泛關(guān)注，后續(xù)學(xué)者就其所做的研究進(jìn)行了討論和商榷，形成了活躍的研究氛圍，推動了積分制度的研究進(jìn)程。任家樂主要研究的是“123圖書館”的模式介紹與分析，其對該模式所采用的信用管理機(jī)制做了較詳盡的剖析和研判，為圖書館行業(yè)的信用制管理研究提供了有益的借鑒。其它文獻(xiàn)產(chǎn)量2篇的作者有4人，研究涉及的主題有圖書館信用實踐分析、信用制管理研究現(xiàn)狀、國內(nèi)外相關(guān)研究的概括分析等，延伸和擴(kuò)展了圖書館信用制管理的研究范圍。

2 圖書館信用制管理研究的主題分析

為了準(zhǔn)確把握圖書館信用制管理研究的主題分布，本文對92篇文獻(xiàn)進(jìn)行了關(guān)鍵詞抽取，并對TOP20的關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)處理（刪除泛化意義的詞匯，如公共圖書館、讀者、管理等；對同義詞、上下級關(guān)系詞語進(jìn)行合并），結(jié)合對文獻(xiàn)內(nèi)容的通讀和分析，把圖書館信用研究歸納為四個主題：信用管理基礎(chǔ)研究、信用體系建設(shè)研究、信用評價研究和信用積分制研究。

2.1 信用管理基礎(chǔ)研究

國內(nèi)最早把信用與圖書館結(jié)合在一起的研究文獻(xiàn)出現(xiàn)于2002年，孫方禮、付國英[2]發(fā)表了《數(shù)字時代圖書館信用與承諾制建設(shè)論析》一文，目的是通過信用與承諾制的建設(shè)促進(jìn)圖書館相關(guān)各方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，從而達(dá)到利益均衡最大化。文章研究視角為行業(yè)信用的建設(shè)，從宏觀角度對圖書館信用管理進(jìn)行了分析，其提到的技術(shù)監(jiān)督、專業(yè)系統(tǒng)建設(shè)、形象塑造等，在今天的圖書館信用制（宏觀、微觀）建設(shè)中都是不可或缺的。余訓(xùn)培、汪恒[3]的研究延用的是主導(dǎo)意義（即金融領(lǐng)域）上的信用機(jī)制，通過不同形式的信貸手段，來解決圖書館經(jīng)費(fèi)流動性的困境，并提出“圖書館自身的信用度建設(shè)和保持”是圖書館廣泛參與到市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的一個必然保證，強(qiáng)調(diào)了行業(yè)信用度建設(shè)的重要性。朱金德[4]關(guān)注的是圖書館微觀信用制管理的研究，其視角集中于圖書館內(nèi)部讀者信用制的探索，在參考了“個人征信制度”概念的基礎(chǔ)上，把“讀者信用制度”概括為：“圖書館或圖書館中介征信機(jī)構(gòu)對社會公眾建立個人的信用檔案信息，公眾通過此信用信息在圖書館注冊后，憑信用信息評估的等級分獲得一定程度的借閱、使用圖書館文獻(xiàn)資源權(quán)利的一種制度”，推進(jìn)和細(xì)化了圖書館信用研究的進(jìn)程。陳嵐[5]的研究也很有代表性，把圖書館信用從倫理（道德上相信借閱行為能按時歸還）、經(jīng)濟(jì)（運(yùn)作中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)行為，無時不刻地隱含著復(fù)雜的信用關(guān)系）、法律（法律規(guī)范和失信處罰）三方面進(jìn)行了論證，并提出了應(yīng)提高風(fēng)險意識、增強(qiáng)契約意識的圖書館信用建設(shè)理念。在信用管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，張秀梅[6]描述了用戶信用管理組織結(jié)構(gòu)及信用信息流向，其結(jié)構(gòu)設(shè)計的特點(diǎn)是“有利于實現(xiàn)用戶全程信用風(fēng)險控制，有利于實現(xiàn)用戶信用風(fēng)險全方位、多節(jié)點(diǎn)控制，信息傳遞行程短、效率高，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)等”，為我國信用管理組織結(jié)構(gòu)建設(shè)提供了方向。信用制建設(shè)的根基除了規(guī)避失信行為的發(fā)生外，其行業(yè)本身的發(fā)展需求也是一個明顯的因素。盧儒珍[7]從圖書無限外借的角度，討論了信用制建設(shè)在這一措施中的作用，認(rèn)為信用制建設(shè)關(guān)系到圖書館具體工作的成效，推行和建立信用制有很大的必要性。其它代表性的研究還有讀者失信行為、失信防范和控制、信用管理的可行性研究等。

2.2 信用體系建設(shè)研究

張秀梅[8]對圖書館用戶信用體系的定義為：“在利用圖書館資源活動的過程中，用于收集、處理、查證圖書館用戶信用狀況，以及由國家、地方或行業(yè)管理部門建立的監(jiān)督、管理與保障有關(guān)用戶信息活動規(guī)范發(fā)展的一系列機(jī)制與行為規(guī)范的總和”。在綜合分析了圖書館信用體系建設(shè)的理論基礎(chǔ)上，提出了“政府推動、圖書館行業(yè)融合、市場化運(yùn)作”的發(fā)展模式、制定用戶信用數(shù)據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)等有益的研究策略。張秀梅的用戶信用體系建設(shè)側(cè)重于信用程序角度的考慮，任家樂、姜曉[9]的研究則以博弈理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建以社會守信機(jī)制和失信處罰體系為一體的圖書館信用體系。其研究的主要特點(diǎn)是：以文獻(xiàn)流為主要考評指標(biāo)、兼具主客觀評價、用戶身份平等、不具有透支功能等，相比較而言，其信用體系的構(gòu)建更加符合圖書館行業(yè)的需求。2003年，上海建橋職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字化信息圖文中心試行“讀者信用體系”，打開了圖書館信用管理實踐活動的開端。田昊[10]認(rèn)為信用檔案的建設(shè)在圖書館信用體系構(gòu)建中必不可少，其通過對高校圖書館實行讀者信用檔案建設(shè)的可行性分析，得出技術(shù)上可行、法律上允許、實踐中易于被讀者接受的研究結(jié)論，呼吁加強(qiáng)對圖書館信用檔案建設(shè)的研究力度。對建設(shè)模式的研究也是信用體系研究的重要組成部分，張燕青[11]以發(fā)達(dá)國家圖書館用戶信用體系構(gòu)建模式（信用中介機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)及政府主導(dǎo)）為指導(dǎo)，試探性地開展本土化的圖書館信用體系建設(shè)，不僅注重地域特色，同時把行業(yè)特點(diǎn)也囊括進(jìn)了研究中。楊燁、高波[12]以免押金辦證服務(wù)為研究對象，對浙江舟山、杭州、廣州等地的實行情況進(jìn)行了分析，得出信用體系不完善是影響免押金辦證的主要因素。信用體系構(gòu)建研究應(yīng)該是圖書館信用制管理研究的重點(diǎn)，是一種保證圖書館行業(yè)良性運(yùn)行的總體機(jī)制，國內(nèi)在該主題的研究仍顯薄弱，應(yīng)加大對圖書館信用法規(guī)體系、技術(shù)支撐體系、個人信用管理體系等的研究力度，構(gòu)建相對完善的圖書館信用體系平臺。

2.3 信用評價研究

信用評價研究屬于信用風(fēng)險計量的研究范疇。2008年周云梅[13]參照國內(nèi)商業(yè)銀行模糊數(shù)學(xué)的方法，分因素權(quán)重和個人因素兩個層度對用戶個人風(fēng)險評價體系進(jìn)行了研究，內(nèi)容包括信用等級劃分、評分指標(biāo)、等級升降等。周云梅的研究把信用評價體系放在了社會信用體系系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行運(yùn)行，從整體發(fā)展來看，這是一個理想的運(yùn)作模式，但它的運(yùn)行要件需要有完善的、技術(shù)支持全面的信用評價體系平臺，從目前階段整個圖書館信用體系建設(shè)現(xiàn)狀來看，實現(xiàn)難度較大。郭強(qiáng)、馬倩等[14-15]的信用評價指標(biāo)體系研究主要基于讀者失信行為的分析，如圖書超期、拒不還書、惡意損毀、惡意下載等，在此分析基礎(chǔ)上，構(gòu)建了詳細(xì)的大學(xué)圖書館讀者信用評價指標(biāo)體系。包括初始狀態(tài)、當(dāng)前狀態(tài)和執(zhí)行效果三大方面，內(nèi)置了不同的二級和三級指標(biāo)，以動態(tài)評價的形式實現(xiàn)信用評價。其評價體系的研究相比較周云梅先前構(gòu)建的評價體系，更貼近目前國內(nèi)圖書館信用體系建設(shè)現(xiàn)狀，在一定范圍內(nèi)（大學(xué)圖書館）有實現(xiàn)的可能性。陳永娟[16-17]的信用評價體系研究偏重于道德規(guī)范的約束，把個人道德情況納進(jìn)了讀者信用評價指標(biāo)體系之中，其在高校圖書館中有一定的適用性，應(yīng)用效果的普適性還有待進(jìn)一步研究。唐瓊、張瀘月[18]以四川師范大學(xué)圖書館為案例，研究圖書館外圍關(guān)系供應(yīng)商的信用管理問題，認(rèn)為圖書館缺乏針對供應(yīng)商失信的相關(guān)立法和相應(yīng)的懲戒機(jī)制，對供應(yīng)商沒有牽制力，是供應(yīng)商失信的根本原因所在。在構(gòu)建信用評價指標(biāo)時應(yīng)考慮到供應(yīng)商的原始信用狀態(tài)；信用狀態(tài)的動態(tài)性；失信的客觀原因等，并根據(jù)不同階段分成了不同的二級和三級指標(biāo)，探索性地對供應(yīng)商開展信用管理和控制，四川師范大學(xué)圖書館基于供應(yīng)商的信用管理實踐案例及信用評價指標(biāo)體系值得借鑒和推廣。

2.4 信用積分制研究

2008年圖書館界“讀者積分制”概念開始出現(xiàn)，余和劍[19]以“百度知道”用戶積分制運(yùn)行案例為研究點(diǎn)，剖析了現(xiàn)行讀者管理制度的弊端，對圖書館讀者積分制建設(shè)做了構(gòu)想，這是圖書館信用制研究中最早的關(guān)于積分制的研究文獻(xiàn)。任家樂、雷若寒[20]詳細(xì)介紹了信用評分的歷史及理論基礎(chǔ)，以信用所產(chǎn)生的傳導(dǎo)效應(yīng)、磁性效應(yīng)等為主線，分析讀者信用積分制建設(shè)的若干問題，其認(rèn)為，在積分制建設(shè)基礎(chǔ)上的讀者信用評價應(yīng)與經(jīng)濟(jì)信用制度有所區(qū)別，目的有不同之處，不應(yīng)一概而論。對引入“信用積分”進(jìn)行管理的研究文獻(xiàn)還有王永革等[21-22]對晉城市圖書館讀者管理信用積分制的分析研究、裴玉香[23]對道路安全違法行為累積記分制與讀者積分制的異同分析及其對積分制構(gòu)建的探討、李琳琳的基于積分制管理制度實現(xiàn)讀者權(quán)利需求的實證研究[24]以及基于新媒體運(yùn)用的微信平臺對圖書館積分系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)[25]，很好地滿足了積分制管理的動態(tài)和互動需求，有很重要的現(xiàn)實意義。謝會昌[26]的讀者積分制研究更為系統(tǒng)，在歸納了違信現(xiàn)象和類別后，對其影響行為的內(nèi)外因素進(jìn)行了剖析，設(shè)計出了讀者信用積分表，較全面的對讀者積分制進(jìn)行了探析。在積分制的應(yīng)用研究上，裴玉香[27]對深圳大學(xué)圖書館讀者積分制的實踐分析，從利弊兩方面全面地對應(yīng)用效果進(jìn)行了總結(jié)，并提出了相應(yīng)的建議和對策，給積分制的實踐發(fā)展提供了有益的參考與指導(dǎo)。

3 圖書館信用制管理研究存在的問題

通過對圖書館信用管理相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理、分析后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)圖書館信用制研究雖然起步較晚，但因為社會信用研究和建設(shè)體系的整體推進(jìn)，做為分支之一的圖書館信用，其擁有相對較好的理論基礎(chǔ)和實踐支撐，因此，整個研究進(jìn)展正在呈現(xiàn)緩慢上升的發(fā)展現(xiàn)狀，但其存在的問題也不容忽視。

3.1 理論體系研究的整體框架還未有效形成

作為一個新的研究課題，理論體系建設(shè)的路程還相當(dāng)漫長。其內(nèi)部應(yīng)包含不同的部分或要素，這些部分或要素之間應(yīng)互相作用、協(xié)同運(yùn)行，以支撐整個學(xué)科的發(fā)展過程。在廣義上，圖書館信用管理體系涵蓋的范圍較寬泛，包括所有與圖書館相關(guān)方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，諸如與供應(yīng)商、政府、版權(quán)人等之間的各種關(guān)系的處理。狹義概念上，圖書館信用管理研究關(guān)注的是與讀者之間的細(xì)微關(guān)系。這些廣義或狹義的信用管理需要完善的理論體系支撐，包括宏觀環(huán)境分析、微觀程序的逐個建立以及對整個系統(tǒng)循環(huán)有序運(yùn)行的機(jī)制保障，這些部分或要素將構(gòu)成圖書館信用管理理論體系研究的總體框架。在現(xiàn)有的研究中，尚缺失外圍層面的研究成果、內(nèi)部機(jī)制的體系建設(shè)也不完整、宏觀和微觀的研究力度均較低，總體來看，理論體系研究的整體框架還未有效形成。

3.2 對社會信用體系建設(shè)與圖書館信用體系建設(shè)的異同認(rèn)識不足

目前，對圖書館信用體系的建設(shè)研究中，參考了較多的社會信用體系建設(shè)經(jīng)驗，作為社會信用體系的一個分支部分，圖書館信用體系與社會信用體系有相似之處，均以信用建設(shè)為主線，來規(guī)范和引導(dǎo)不同的關(guān)系和行為。但兩者之間又存在著一定的區(qū)別，社會信用體系調(diào)節(jié)的是經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及由此引申出來的復(fù)雜的社會關(guān)系，重點(diǎn)在市場新交易方式的轉(zhuǎn)變和建設(shè)上。而圖書館信用體系關(guān)注點(diǎn)與社會信用體系有明顯不同，它希望通過道德規(guī)范的建設(shè)等手段來實現(xiàn)圖書館零經(jīng)濟(jì)行為、高社會效益的運(yùn)行效果，因此，其研究和建設(shè)的重點(diǎn)均有不同。在現(xiàn)有的研究成果中，對社會信用體系建設(shè)與圖書館信用體系建設(shè)的異同認(rèn)識還很不足。

3.3 本土化及特色化研究力度較低

信用管理存在的環(huán)境是有區(qū)別的，不同的區(qū)域，社會信用環(huán)境發(fā)展水平各有不同，這與當(dāng)?shù)氐纳鐣L(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人文環(huán)境、教育環(huán)境等有很大關(guān)系。在圖書館信用管理實踐中，其所采用的模式大多遵循特定的生態(tài)環(huán)境，采取各賦特色的管理，結(jié)合的因素包括政府態(tài)度、政策支持、行業(yè)狀況、信息化建設(shè)水平等等，因此不同地區(qū)，在信用管理實踐上所采取的方式并不相同，其所反映出來的理論特點(diǎn)和建設(shè)特色存在差異。因此，圖書館信用管理研究不應(yīng)是千篇一律的，本土化、特色化的研究必不可少，目前，相關(guān)方面的研究成果還未廣泛開展。

3.4 缺失對圖書館信用管理的效益分析

圖書館信用管理的目的，在現(xiàn)有階段的研究中比較明確，除了信用管理通用的“對失信行為的懲戒”外、激勵閱讀、實現(xiàn)免費(fèi)開放等也是行業(yè)建設(shè)的主要目標(biāo)。如何體現(xiàn)信用管理的成效，區(qū)分信用管理與普通管理的區(qū)別，激勵行業(yè)內(nèi)選擇信用管理的自覺性和主動性，應(yīng)是圖書館信用管理研究的關(guān)注點(diǎn)。近年來，實行信用管理制度的圖書館逐漸增多，其所帶來的正面效應(yīng)正在得到業(yè)界的普遍公認(rèn)，因此，基于社會效益分析的圖書館信用管理成效研究應(yīng)該成為該主題研究的基本組成部分，以效益帶動發(fā)展，從而自覺開展和推行信用管理，是圖書館信用管理呈現(xiàn)良性發(fā)展的象征。在圖書館信用管理研究體系中，該方面的研究并不多見。

4 關(guān)于未來圖書館信用制管理的研究建議

4.1 完善圖書館信用管理理論研究框架的建設(shè)

筆者認(rèn)為，目前階段圖書館信用管理的理論研究框架所襄括的層面大致包括以下三個：（一）所處生態(tài)環(huán)境的理論分析研究：研究關(guān)注點(diǎn)應(yīng)集中于信用政策、法律、法規(guī)、制度等建設(shè)，以及對社會信用環(huán)境的分析，對所處的內(nèi)外生態(tài)環(huán)境有一個清晰的研判過程，明確宏觀建設(shè)的發(fā)展方向；（二）內(nèi)部機(jī)制的體系建設(shè)研究：機(jī)制的建設(shè)與運(yùn)行關(guān)系到整個信用管理的進(jìn)程和成效，在內(nèi)部機(jī)制研究中，要考慮到每個環(huán)節(jié)、程序所需的理論建設(shè)，在基礎(chǔ)理論研究外，注重對技術(shù)支撐體系、服務(wù)體系、評估體系、教育體系、反饋體系、懲戒體系、激勵體系等的建設(shè)，形成相對完善的內(nèi)部機(jī)制體系框架。（三）實踐模式的理論研究與推廣研究：對實踐運(yùn)行中出現(xiàn)的不同模式進(jìn)行及時的理論分析和匯總，找出共性的、能得到廣泛推廣的建設(shè)模式，促進(jìn)圖書館信用管理理論與實踐的良性發(fā)展。理論體系研究不是一蹴而就的事情，不同研究階段、不同社會環(huán)境下，理論體系的架構(gòu)應(yīng)隨實踐的需要作出細(xì)微調(diào)整和變化，在目前研究階段，可以參考以上三個層面進(jìn)行研究和構(gòu)建，以搭建相對完善的理論研究框架。

4.2 注重對社會信用與圖書館信用的異同研究及判定

圖書館信用建設(shè)與社會信用建設(shè)的差異體現(xiàn)在調(diào)節(jié)對象、手段、實現(xiàn)的目的等方面，這將導(dǎo)致在具體的研究方向、實踐模式上關(guān)注的焦點(diǎn)有所區(qū)別。在微觀操作上，社會信用體系建設(shè)所涵蓋的因素，如征信機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制、懲戒機(jī)制等的生存環(huán)境與圖書館信用有明顯不同，其政府支持力度也不一樣，因此，在操作層面和建設(shè)層次上，并不處在同一個發(fā)展高度上，因此，對社會信用與圖書館信用的建設(shè)異同一定要有所認(rèn)識，只有在明確這一前提的條件下，才能準(zhǔn)確地對圖書館信用管理進(jìn)行定位和研究。

4.3 加強(qiáng)基于行業(yè)發(fā)展的信用管理研究力度

發(fā)達(dá)國家社會信用體系建設(shè)的模式主要有兩種：以美國為代表的“信用中介機(jī)構(gòu)主導(dǎo)”的“美國模式”以及以歐洲為代表的“政府和中央銀行為主導(dǎo)”的“歐洲模式”。兩種不同的主導(dǎo)模式，代表的是不同國情、不同發(fā)展背景下的經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)機(jī)制，參考的是特定環(huán)境下的信用制建設(shè)與發(fā)展。因此，本土化的研究應(yīng)借鑒該方面的經(jīng)驗，要基于本行業(yè)的發(fā)展需要，分析行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)信用機(jī)制所要調(diào)整的對象、要達(dá)到的中長期目的、社會信用環(huán)境的建設(shè)層度、技術(shù)手段的支撐力度、產(chǎn)生的社會效益等，把研究真正放到具體的研究觸點(diǎn)上，真正立足于區(qū)域發(fā)展需要、行業(yè)發(fā)展需要的視角，開展圖書館信用管理的理論研究和實踐探索。

4.4 以效益彰顯成效 提高圖書館信用管理的社會影響力

圖書館信用制管理的實踐瓶頸很大程度上來源于對信用制管理所帶來的諸多事宜的不確定，如固定資產(chǎn)的保全、讀者閱讀行為的控制、技術(shù)支撐的整體水平、社會對信用制度的認(rèn)同程度等，這些不確定因素間接地阻礙了信用制在圖書館行業(yè)的實施和發(fā)展。隨著時代的進(jìn)步和社會的發(fā)展，圖書館的社會職能發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館不僅僅是信息資源的集散中心，更是社會文化空間構(gòu)建的重要基地，其所提供的信息服務(wù)已經(jīng)從簡單的文獻(xiàn)借閱擴(kuò)展到講座、展覽、文化活動、知識推送等方面。國家的政策支持力度不僅為圖書館的發(fā)展提供了堅實的后盾，同時也對其社會職能的履行帶來了考驗。如何最大程度地規(guī)避讀者失信行為、激發(fā)讀者使用圖書館的積極性、最大程度的實現(xiàn)全免費(fèi)服務(wù)，是圖書館行業(yè)管理者應(yīng)該思考的問題。信用制管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)效益，同樣會在圖書館領(lǐng)域內(nèi)有所體現(xiàn)。學(xué)術(shù)界應(yīng)加大對圖書館信用管理的效益研究，以圖書館信用管理實踐為研究對象，分析其在實施前后大數(shù)據(jù)的反應(yīng)狀況，以具體的、明了的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對信用管理效果做有力的分析和揭示，以效益彰顯成效，提高圖書館信用管理的社會影響力。

5 結(jié)語

圖書館實行信用管理是圖書館界順應(yīng)社會發(fā)展和時代要求的一個體現(xiàn)，在新的發(fā)展環(huán)境和時代背景下，將信用制引入圖書館管理有其特定的理論基礎(chǔ)，在效益上其所達(dá)到的激勵閱讀、懲戒失信行為、踐行免費(fèi)開放等正面效應(yīng)正在得到業(yè)界的廣泛公認(rèn)，也成為探索圖書館信用管理的主要動力。信用管理的探索工作也正在圖書館界逐漸推進(jìn)，遼寧省圖書館、浙江舟山的普陀區(qū)圖書館、杭州圖書館、廣東佛山圖書館等的讀者信用管理工作在特定區(qū)域內(nèi)被先行應(yīng)用并提倡推廣，圖書館信用制管理研究正在逐漸引起業(yè)界的重視。但從總體來看，圖書館信用管理研究仍處于起步階段，其理論研究和實踐探索工作依然任務(wù)艱巨，需要諸多學(xué)者為此付出努力。

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劉麗莉 晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、晉城市圖書館館員。 山西晉城，048026。

王永革 晉城市圖書館館長、晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長，副教授。 山西晉城，048026。

（收稿日期：2017-12-13 編校：謝艷秋）