基于“智能電管家”模式下的抄表催費(fèi)

易晰

【摘 要】隨著電網(wǎng)改革的日漸深入，我國(guó)電力事業(yè)近年來(lái)取得了較為喜人的發(fā)展成果，湖北電力公司推出的“智能電管家”便屬于其中代表，基于此，本文就“智能電管家”進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并對(duì)“智能電管家”模式下的抄表方式、“智能電管家”模式下的催費(fèi)方式進(jìn)行了詳細(xì)論述，希望由此能夠?yàn)橄嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士帶來(lái)一定啟發(fā)。

【關(guān)鍵詞】“智能電管家”；抄表；催費(fèi)

0 前言

在智能電表的支持下，“智能電管家”能夠提供遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程通知、每日用電量查詢等服務(wù)，由此實(shí)現(xiàn)的抄收效率提升、市民電費(fèi)支付便利性提升、方便市民節(jié)約用電，則為智慧城市的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而為了使更多人深入了解“智能電管家”，正是本文就“智能電管家”模式下抄表催費(fèi)展開具體研究的原因所在。

1 “智能電管家”概述

“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的工作理念是“智能電管家”的應(yīng)用宗旨，湖北電力公司也正是在這一理念下應(yīng)用“智能電管家”實(shí)現(xiàn)了抄表自動(dòng)化、核算智能化、回收費(fèi)控化的流水作業(yè)閉環(huán)管理模式。“智能電管家”服務(wù)最早出現(xiàn)于2015年10月，而隨著這一服務(wù)的日漸推廣，越來(lái)越多的湖北省民眾能夠享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的方便快捷供電服務(wù)，湖北電力公司的“你用電，我用心”服務(wù)宗旨也由此實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量傳達(dá)，由此可見“智能電管家”這一電力事業(yè)發(fā)展成果所具備的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)[1]。

2 “智能電管家”模式下的抄表方式

抄表自動(dòng)化是“智能電管家”所提供的核心服務(wù)之一，而為了深入了解“智能電管家”模式下的抄表方式，本文從以下幾個(gè)角度對(duì)其開展了深入分析。

2.1 實(shí)現(xiàn)原理

“智能電管家”的自動(dòng)化抄表實(shí)現(xiàn)需要得到服務(wù)器、用電信息采集系統(tǒng)、客戶端、智能電表的支持，而支持該功能的平臺(tái)則可以細(xì)分為基礎(chǔ)設(shè)施層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層、數(shù)據(jù)層、中間層、應(yīng)用表現(xiàn)層、管理系統(tǒng)，而其中最為關(guān)鍵的當(dāng)屬“智能電管家”所采用的關(guān)鍵技術(shù)，本文將其概括為以下幾方面：（1）并行計(jì)算。“智能電管家”采用了Hadoop+Hive與Cassandra結(jié)合的方法，由此實(shí)現(xiàn)的平行互補(bǔ)便形成了如圖1所示的系統(tǒng)概念，HDFS在其中負(fù)責(zé)文件存儲(chǔ)并同時(shí)實(shí)現(xiàn)了寫入者的單一化、Hadoop Map/Reduce負(fù)責(zé)TB級(jí)別的數(shù)據(jù)集處理、計(jì)算節(jié)點(diǎn)和存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)帶寬的高效利用、master則實(shí)現(xiàn)了所有任務(wù)的統(tǒng)一管理，由此“智能電管家”得以具備較高的可擴(kuò)展性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、高效性特點(diǎn)。（2）云資源管理。為了進(jìn)一步提升自身性能，“智能電管家”采用了虛擬化技術(shù)VNIX，由此實(shí)現(xiàn)的分布式資源管理、高性能計(jì)算、資源高效透明使用，使得“智能電管家”得以滿足使用者的多種需求，“智能電管家”所具備的計(jì)算資源高效靈活使用、透明的可伸縮計(jì)算架構(gòu)、高效透明的服務(wù)提供，與云資源管理的應(yīng)用便存在著較為緊密的聯(lián)系[2]。

2.2 抄表方式

“智能電管家”的抄表方式較為科學(xué)合理，具體方式如下所示：（1）依托用電信息采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。結(jié)合上文可以了解到“智能電管家”自動(dòng)抄表實(shí)現(xiàn)中用電信息采集系統(tǒng)所發(fā)揮的重要作用，而具體應(yīng)用中該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合電能表止碼的自動(dòng)抄表，這就使得抄表效率、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了大幅提升。（2）遵循抄表例日原則結(jié)算電費(fèi)。在“智能電管家”的支持下，用電客戶的用電量和電費(fèi)處于實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)，而同時(shí)實(shí)現(xiàn)的抄表例日凍結(jié)數(shù)據(jù)便能夠確保抄表信息的準(zhǔn)確性，如果這一過程存在未成功獲取數(shù)據(jù)情況，電力公司便可以在必要時(shí)候開展人工現(xiàn)場(chǎng)抄錄。（3）集抄抄表數(shù)據(jù)校核。結(jié)合湖北省下方文件要求，“智能電管家”應(yīng)用中將開展3月一周期的遠(yuǎn)超數(shù)據(jù)和電力客戶實(shí)際數(shù)據(jù)校核、居民客戶的校核周期則為6個(gè)月。此外，抄表人員還需要應(yīng)用“智能電管家”所提供系統(tǒng)進(jìn)行集抄數(shù)據(jù)校核，并在出現(xiàn)問題后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校核，以此保證計(jì)費(fèi)表碼與現(xiàn)場(chǎng)示數(shù)一致。（4）抄表例日抄表數(shù)據(jù)校核。如“智能電管家”應(yīng)用中出現(xiàn)抄錄止碼數(shù)據(jù)異常問題，電力公司將派運(yùn)維組復(fù)雜故障原因調(diào)查和處理，并適當(dāng)時(shí)候開展現(xiàn)場(chǎng)抄表[3]。

2.3 應(yīng)用效果

在對(duì)推廣“智能電管家”服務(wù)地區(qū)的抄表員進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有抄表員都對(duì)“智能電管家”提供服務(wù)表示了肯定，很多抄表員更表示：“以往難以完成的5000戶用戶催費(fèi)工作，現(xiàn)在只需要幾分鐘便可以輕松完成”，由此可見湖北電力公司的抄表工作實(shí)現(xiàn)的粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，“智能電管家”所提供服務(wù)水平可見一斑。

3 “智能電管家”模式下的催費(fèi)方式

從“智能電管家”模式下的繳費(fèi)方式可以深入了解該服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，而該模式下的催費(fèi)方式同樣具備著多方面優(yōu)勢(shì)，具體優(yōu)勢(shì)如下。

3.1 催費(fèi)預(yù)警

為了避免“智能電管家”在為客戶提供服務(wù)時(shí)頻繁的進(jìn)行催費(fèi)預(yù)警，湖北省電力公司在“智能電管家”設(shè)計(jì)之初便建立了完善的催費(fèi)預(yù)警方式，具體催費(fèi)方式如下所示：（1）預(yù)警方式?！爸悄茈姽芗摇本邆洹按呃U通知”和“代扣充值”兩種預(yù)警方式，其中“催繳通知”預(yù)警方式需要客戶使用銀行卡、網(wǎng)絡(luò)支付、現(xiàn)金等方式實(shí)現(xiàn)即時(shí)到賬，而“代扣充值”則需要客戶辦理銀行代扣業(yè)務(wù)，由此即可實(shí)現(xiàn)銀行方面所提供的自動(dòng)電費(fèi)繳納服務(wù)，不過這一服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的即時(shí)到賬。（2）預(yù)警值。預(yù)警值是“智能電管家”向客戶發(fā)出繳費(fèi)提醒的控制手段，“智能電管家”會(huì)在客戶電費(fèi)達(dá)到預(yù)警值分為后發(fā)出預(yù)警短信或支付寶“國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司服務(wù)窗”推送，由此客戶便能夠第一時(shí)間了解電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并有效避免出現(xiàn)漏繳電費(fèi)問題的出現(xiàn)。“智能電管家”具備結(jié)合用戶用電習(xí)慣設(shè)置電費(fèi)預(yù)警值的能力，一般情況下用電量較大的客戶“智能電管家”將自動(dòng)為其設(shè)置較高的電費(fèi)預(yù)警值，而用電量較小的客戶則一般預(yù)警值設(shè)定較低，這就有效避免了客戶頻繁遭受催費(fèi)“轟炸”問題的出現(xiàn)。值得注意的是，當(dāng)客戶出現(xiàn)欠費(fèi)問題時(shí)，“智能電管家”將自動(dòng)發(fā)出停電指令，客戶只有在繳納完電費(fèi)后才能夠恢復(fù)正常供電。

3.2 應(yīng)用效果

在筆者的實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“智能電管家”模式下的催費(fèi)方式在實(shí)際應(yīng)用中取得了以下幾方面成果：（1）電費(fèi)預(yù)警業(yè)務(wù)。市民在安裝“智能電管家”并簽訂《供用電補(bǔ)充協(xié)議》后，電力公司便能夠第一時(shí)間提供電費(fèi)預(yù)警提示，由此有效避免了電費(fèi)漏繳問題的出現(xiàn)。（2）繳費(fèi)快速化。在對(duì)應(yīng)用“智能電管家”服務(wù)市民進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)市民對(duì)“智能電管家”的催費(fèi)服務(wù)感到滿意，更有市民表示“停電后只需要通過支付寶進(jìn)行繳費(fèi)，便能夠在1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)供電恢復(fù)”，以往需要去供電所營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)的情況真正成為了過去，以往等待復(fù)電的煎熬也不復(fù)存在。（3）預(yù)防租房電費(fèi)糾紛?！跋扔秒姡蠼毁M(fèi)”用電模式往往不可避免的引發(fā)用電糾紛，很多租戶往往未結(jié)清電費(fèi)便悄悄搬走，而“智能電管家”所提供的電費(fèi)預(yù)警業(yè)務(wù)，便有效消除了戶主、租戶之間的電費(fèi)糾紛發(fā)生可能，由此可見“智能電管家”所提供服務(wù)的人性化。

4 結(jié)論

綜上所述，“智能電管家”能夠較好服務(wù)于電力公司和用電客戶，本文提及的實(shí)際調(diào)查便證明了這一點(diǎn)。而在此基礎(chǔ)上，研究涉及的實(shí)現(xiàn)原理、抄表方式、催費(fèi)預(yù)警等具體內(nèi)容，則證明了研究的實(shí)踐價(jià)值。因此，在相關(guān)領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐探索中，本文內(nèi)容便能夠發(fā)揮一定程度的參考作用。

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