用電信息采集系統(tǒng)提升電費(fèi)管理水平

王文璐　張琳　張保昌

摘 要：電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，是“SG186”信息系統(tǒng)工程建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量、抄表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。對(duì)用電信息采集系統(tǒng)試點(diǎn)——濮陽(yáng)供電公司的用戶信息采集系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析。采集系統(tǒng)的應(yīng)用大幅提高了對(duì)電費(fèi)的管理水平。

關(guān)鍵詞：用電信息采集；電費(fèi)管理；抄表；核算

中圖分類號(hào)：TM732 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）01-0004-02

電費(fèi)管理指按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和供用電合同的約定，依據(jù)用戶實(shí)際用電情況和電能計(jì)量裝置的記錄計(jì)算電費(fèi)，并及時(shí)收取電費(fèi)的活動(dòng)。主要包括抄表、電費(fèi)核算和電費(fèi)回收三個(gè)環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的管理模式中，抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)相互之間雖然也有聯(lián)系，但由于技術(shù)手段和管理模式所限，常常出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在這種管理模式下，電費(fèi)管理職能分散，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性較差，存在人為調(diào)整報(bào)表數(shù)據(jù)的可能，不能真實(shí)反映供電企業(yè)的電力銷(xiāo)售情況?；鶎硬块T(mén)對(duì)政策的執(zhí)行隨意性比較大，不符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理要求。

為解決這些問(wèn)題，迫切需要供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)核算工作進(jìn)行集中管理。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的形式上的集中，而是電費(fèi)業(yè)務(wù)的管理集中，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，建設(shè)符合供電企業(yè)管理現(xiàn)狀的電費(fèi)核算中心，以達(dá)到提高工作效率，增加企業(yè)收入，降低管理線損，規(guī)范服務(wù)水平的目的。

用電信息采集系統(tǒng)將會(huì)建成一個(gè)大型的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，管理多種通信信道，同時(shí)接入大用戶負(fù)荷管理終端、集中抄表終端等多種終端，自動(dòng)采集所有電力用戶的用電信息，實(shí)現(xiàn)客戶用電信息管理、負(fù)荷控制、預(yù)付費(fèi)控制等直接應(yīng)用功能，通過(guò)集抄終端接入公配變計(jì)量點(diǎn)電表，完成配變數(shù)據(jù)采集。各類電能量數(shù)據(jù)采集到同一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“四分”（分電壓等級(jí)、分區(qū)域、分線路、分臺(tái)區(qū)）線損管理，線損數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。用電信息采集系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，電能示值自動(dòng)導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動(dòng)核算發(fā)行。

1 用電營(yíng)業(yè)原電費(fèi)管理流程

用電營(yíng)業(yè)原電費(fèi)管理流程如圖1所示。每次抄表前，抄表員將抄表戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)從電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)下載到抄表機(jī)中，然后攜帶抄表機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)。利用抄表機(jī)簡(jiǎn)便的查找方式查到該抄表戶資料，將現(xiàn)場(chǎng)表碼數(shù)據(jù)輸入到抄表機(jī)中。抄表結(jié)束后，將抄表機(jī)連接到微機(jī)上，抄表機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的抄表數(shù)據(jù)就全部自動(dòng)錄入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中，隨后根據(jù)系統(tǒng)提示的異常類別對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核。核算員對(duì)復(fù)核過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核，確保電費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后發(fā)行當(dāng)月的電費(fèi)。

從流程中可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題：①信息化程度低、工作效率低，抄表都由人工逐戶在抄表本上手工記錄。②出錯(cuò)概率高。由于信息化低，傳遞復(fù)雜，很難避免不出錯(cuò)。抄表員在現(xiàn)場(chǎng)抄寫(xiě)，有眼觀誤差、手寫(xiě)誤差；抄表機(jī)由操作員手工輸人，有輸入差錯(cuò)。③線損率高。人力多消耗在抄表工作上，缺少現(xiàn)場(chǎng)巡查人員，無(wú)時(shí)間分析，使低壓管理線損率高。④電費(fèi)回收周期長(zhǎng)。用戶每月抄表收費(fèi)一次，通過(guò)送欠費(fèi)通知單催收，很難使電費(fèi)資金盡快回籠，容易形成電費(fèi)拖欠。⑤對(duì)客戶服務(wù)不到位。由于手段落后，每月除抄表和送停電通知單外，幾乎未提供任何服務(wù)，加上人工抄表，抄收時(shí)間周期不均勻，抄表差錯(cuò)和銀行的數(shù)據(jù)傳輸不及時(shí)，用戶忘記交費(fèi)，從而需繳電費(fèi)違約金，使用戶對(duì)公司服務(wù)有很大意見(jiàn)。⑥無(wú)法解決復(fù)雜的電價(jià)問(wèn)題。在電價(jià)調(diào)整時(shí)，無(wú)法及時(shí)抄斷用戶電表起止讀數(shù)，不能準(zhǔn)確核算用戶電費(fèi)，特別是在執(zhí)行豐枯峰谷、階梯電價(jià)等多電價(jià)政策時(shí)問(wèn)題更為突出。

2 用電信息采集系統(tǒng)下的電費(fèi)管理流程

現(xiàn)以用電信息采集系統(tǒng)試點(diǎn)——濮陽(yáng)供電公司6.8萬(wàn)戶的采集效果為案例，簡(jiǎn)述用電信息采集系統(tǒng)在電費(fèi)管理流程中體現(xiàn)出的優(yōu)越性。用電信息采集系統(tǒng)的電費(fèi)管理流程如圖2所示，新的電費(fèi)管理流程省去了抄表員每月到現(xiàn)場(chǎng)逐戶抄表的環(huán)節(jié)，只需要向系統(tǒng)發(fā)送采集請(qǐng)求后，用電信息采集系統(tǒng)就會(huì)召測(cè)客戶端數(shù)據(jù)。待召測(cè)回來(lái)數(shù)據(jù)之后，抄表員開(kāi)始在“SG186”系統(tǒng)中進(jìn)行采集質(zhì)量檢查、數(shù)據(jù)發(fā)布和數(shù)據(jù)提交。在數(shù)據(jù)復(fù)核環(huán)節(jié)，若出現(xiàn)大量的零電量或負(fù)電量等異常情況，重新向采集系統(tǒng)發(fā)送采集請(qǐng)求，重新召測(cè)數(shù)據(jù)；若少數(shù)數(shù)據(jù)超過(guò)正常范圍，出現(xiàn)大幅度波動(dòng)，抄表員需要去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，看是否存在偷電、竊電或超合同容量用電行為；若數(shù)據(jù)都在正常的范圍內(nèi)波動(dòng)，抄表員點(diǎn)擊復(fù)核即可完成。隨后審核員對(duì)電量信息進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核，對(duì)出現(xiàn)的異常情況的提交異常管理，在異常管理中處理異常、重新審核。審核員確保當(dāng)月電費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，將電費(fèi)發(fā)行。每月10—25日為用戶繳費(fèi)期，用戶在25日仍未繳費(fèi)的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成違約金；用戶超過(guò)3個(gè)月未繳費(fèi)的，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行遠(yuǎn)程停電，同時(shí)短信通知用戶，提示用戶及時(shí)繳費(fèi)——用戶一旦繳費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送電，真正實(shí)現(xiàn)智能用電。月底賬務(wù)員進(jìn)行實(shí)收對(duì)賬，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，完成當(dāng)月抄表計(jì)劃。

通過(guò)比較兩種電費(fèi)管理流程，可以看到新流程的特點(diǎn)：①明顯提升了電費(fèi)管理水平。及時(shí)將采集數(shù)據(jù)導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，用電信息采集系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了抄表、結(jié)算、停送電自動(dòng)化，避免了估抄、漏抄和錯(cuò)抄的現(xiàn)象發(fā)生，減少了錯(cuò)誤的發(fā)生，解決了手工抄表無(wú)法解決的抄表不同時(shí)的問(wèn)題，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，提高了電費(fèi)管理工作的效率和質(zhì)量。②加大營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的集中管理水平。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的集中采集、集中管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)高度共享水平，加快了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞速度，提高了信息利用率，避免了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的二次加工，保證了數(shù)據(jù)的唯一性和準(zhǔn)確性，減少了數(shù)據(jù)維護(hù)工作量。③降低了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表、用電異常檢查、電費(fèi)催繳、公用臺(tái)變的負(fù)荷實(shí)測(cè)和分析等功能，改變了人工現(xiàn)場(chǎng)操作的傳統(tǒng)模式，從而人員投入相應(yīng)減少，工作效率大大提高，為居民階梯電價(jià)政策執(zhí)行奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也避免了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全隱患。據(jù)估算，節(jié)約人力資源、推行居民階梯電價(jià)、減少財(cái)務(wù)費(fèi)用支出等政策的推行，為濮陽(yáng)試點(diǎn)工程每年帶來(lái)約2 347萬(wàn)元的效益。④提升了負(fù)荷監(jiān)控水平。可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電壓、電流、有功功率、無(wú)功功率、功率因數(shù)和開(kāi)關(guān)狀態(tài)等運(yùn)行信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各公變臺(tái)區(qū)的專變負(fù)荷過(guò)載、三相不平衡情況，有效指導(dǎo)配網(wǎng)規(guī)劃和業(yè)擴(kuò)建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量回路故障和可能存在的竊電行為。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試，完善了用電信息采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程停送電功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的“費(fèi)控”管理，提高科學(xué)管理水平，提高整個(gè)電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。⑤提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)算費(fèi)、雙向互動(dòng)和自助查詢等功能：當(dāng)預(yù)付電費(fèi)余額不足時(shí)，由終端主動(dòng)向主站報(bào)告，通過(guò)95598短信系統(tǒng)和終端聲光報(bào)警等多種方式向用戶報(bào)警；當(dāng)用戶要查詢預(yù)付電費(fèi)余額時(shí)，由主站實(shí)時(shí)向終端下發(fā)指令，由終端計(jì)算當(dāng)期電費(fèi)，并上傳至主站，與主站預(yù)付電費(fèi)余額進(jìn)行比較，并在60 s以內(nèi)將結(jié)果發(fā)送給用戶。

3 確保用電信息采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的建議

3.1 進(jìn)一步加強(qiáng)采集系統(tǒng)與客戶終端安全管理

運(yùn)維人員定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查裝置是否正常，確保GPRS信號(hào)穩(wěn)定，每一次的采集成功率在98.5%以上，日周期采集成功率在99.9%以上。采集信息至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)連續(xù)二個(gè)抄表周期抄表數(shù)據(jù)為零度的客戶，應(yīng)抽取不少于20%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。當(dāng)抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并立即報(bào)電能計(jì)量中心進(jìn)行消缺處理。

3.2 進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)“SG186”的適用功能

要完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與用電信息采集系統(tǒng)的對(duì)接，提高用電信息采集系統(tǒng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的水平。同時(shí)，必須考慮現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)發(fā)展變化的形勢(shì)，使?fàn)I銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的功能適應(yīng)目前“大營(yíng)銷(xiāo)”工作格局的需要。

3.3 進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)

用電信息采集系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的工作提出了更高的要求，工作更加程序化、規(guī)范化、流程化，需要業(yè)務(wù)員熟悉本崗位的要求，出現(xiàn)異常情況能迅速、及時(shí)處理。

3.4 加強(qiáng)宣傳工作

向電力客戶宣傳在用電信息采集系統(tǒng)的運(yùn)行下，可隨時(shí)查詢當(dāng)前電價(jià)、用電量和用電工況，提高了用戶對(duì)電能信息的知情權(quán)。同時(shí)，對(duì)每戶安裝了預(yù)付費(fèi)電能表的居民發(fā)放美觀、實(shí)用的居民用電證，宣傳安全用電，合理用電，建立社區(qū)充值服務(wù)站等真情服務(wù)行動(dòng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

用電信息采集系統(tǒng)成功運(yùn)行，給電力系統(tǒng)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙豐收”。系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)保證安全可靠供電、保障社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)節(jié)能減排、科學(xué)合理用電，拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新等方面起到了推動(dòng)作用；在減少抄表、收費(fèi)等人力成本，降低中低壓配電網(wǎng)線損率，提前回收電費(fèi)、防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等方面，向我們展示了它所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

〔編輯：吳珍〕