微信公眾平臺(tái)在中小企業(yè)管理中的運(yùn)用

季明昕

[摘要]我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量已達(dá)7000多萬(wàn)家，占據(jù)了我國(guó)企業(yè)數(shù)量的絕大部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)的平均壽命是2.9年，很多企業(yè)在其初創(chuàng)期就已夭折。雖然國(guó)家大力扶持中小企業(yè)，但其生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)擁有量、品牌效應(yīng)等方面都無法與大企業(yè)匹敵；加之中小企業(yè)資金少、自身管理不夠完善，工作條件以及晉升空間和制度等方面無法滿足員工需求，中小企業(yè)的發(fā)展可謂是舉步維艱。中小企業(yè)要走出這一困境，需借助一定的媒體進(jìn)行宣傳推廣，基于此，本文以云南RCX公司為例，分析微信公眾平臺(tái)在中小企業(yè)管理中的運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞]微信公眾平臺(tái)；中小企業(yè)；管理；云南RCX公司

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.18.034

[中圖分類號(hào)]F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）18-0055-02

1微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)分訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)3類平臺(tái)，利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來說，其就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，如，商家通過申請(qǐng)公眾微信服務(wù)號(hào)，實(shí)現(xiàn)展示商家微官網(wǎng)、微社區(qū)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微報(bào)名、微分享以及微名片等，還可以實(shí)現(xiàn)部分輕應(yīng)用功能。微信公眾平臺(tái)已成為一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式，截至2016年，開通的微信公眾平臺(tái)賬戶已經(jīng)超過2000萬(wàn)。

2云南RCX公司

云南RCX公司成立于2013年3月，以將公司打造為普洱茶供應(yīng)和茶文化傳播的名牌企業(yè)，成為推動(dòng)中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)與茶文化走向世界的領(lǐng)導(dǎo)品牌，讓茶成為一種生活方式為公司愿景；以弘揚(yáng)中國(guó)茶道文化，倡導(dǎo)健康生活方式，提升行業(yè)服務(wù)水平為使命；以滿足客戶個(gè)性化需求為宗旨。

2.1云南RCX公司目標(biāo)市場(chǎng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)茶葉及茶藝培訓(xùn)的需求已呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，云南RCX公司的主要目標(biāo)市場(chǎng)是對(duì)其有個(gè)性化需求的人群。目前，個(gè)性化需求主要有行業(yè)資格證書培訓(xùn)需求、行業(yè)內(nèi)企業(yè)解決方案的需求、行業(yè)外企業(yè)解決方案的需求及個(gè)性化普洱茶定制需求。行業(yè)資格證書培訓(xùn)需求的人群是想從事茶事工作或茶藝愛好者，想進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的人士等；行業(yè)內(nèi)企業(yè)解決方案的需求，主要的客戶群體是在線上或線下從事普洱茶行業(yè)的相關(guān)人士；行業(yè)外企業(yè)解決方案，目標(biāo)市場(chǎng)是需要提供員工福利、提升客戶服務(wù)滿意度及進(jìn)行公司產(chǎn)品推廣宣傳的企業(yè)；普洱茶個(gè)性化定制的目標(biāo)人群是認(rèn)同企業(yè)文化及產(chǎn)品的中高端消費(fèi)人群，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或便攜性有較高要求的群體。

2.2云南RCX公司業(yè)務(wù)介紹

云南RCX公司主營(yíng)業(yè)務(wù)分為4個(gè)版塊：行業(yè)資格證書、行業(yè)內(nèi)企業(yè)解決方案、行業(yè)外企業(yè)解決方案、個(gè)性化普洱茶定制。云南RCX公司首先進(jìn)行茶藝師培訓(xùn)，儲(chǔ)備大量人才后，將其培養(yǎng)為行業(yè)內(nèi)外解決方案的貫徹執(zhí)行者、消費(fèi)者、代理商或加盟商。將茶藝師培訓(xùn)及個(gè)性化普洱茶定制融為一體，利用儲(chǔ)備的大量人才，為行業(yè)內(nèi)外踐行解決方案，如圖1所示。

2.3云南RCX公司技術(shù)文化系統(tǒng)

針對(duì)市場(chǎng)上的需求分析，以及云南RCX公司目前對(duì)其進(jìn)行的技術(shù)匹配，本文將云南RCX公司技術(shù)文化系統(tǒng)分為5個(gè)版塊，即顧問團(tuán)隊(duì)、個(gè)性化方案解決團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、個(gè)性化產(chǎn)品定制團(tuán)隊(duì)，如圖2所示。

3微信公眾平臺(tái)在云南RCX公司中的運(yùn)用

3.1新興媒體配合細(xì)分市場(chǎng)，達(dá)到最佳宣傳效果

立足于高校市場(chǎng)，新興媒體配合細(xì)分市場(chǎng)的提出主要是結(jié)合了高校市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)，以及云南RCX公司今后的發(fā)展規(guī)劃。高校具有學(xué)習(xí)氛圍較濃厚，接受新事物速度快；地域上相對(duì)集中，便于針對(duì)性的宣傳；人力成本較低等優(yōu)勢(shì)。但高校市場(chǎng)也存在特殊的消費(fèi)群體，其對(duì)新興媒體更為敏感，消費(fèi)時(shí)不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)，也看重產(chǎn)品的宣傳推廣，因此，一定要符合當(dāng)代大學(xué)生的需求。傳統(tǒng)的媒體，如報(bào)紙等無法吸引他們的注意力，但部分新興媒體，因其時(shí)間有限，無暇觀看電視、收聽廣播，對(duì)于他們來說，微博、微信、QQ才是他們心中的潮流媒體。尤其當(dāng)代大學(xué)生，玩微信的時(shí)間及頻率都有所增加，微信公眾平臺(tái)的建立使他們?cè)陂e暇時(shí)可以詳細(xì)了解公司情況，并推薦給周圍好友，這是一種內(nèi)部可行的小眾傳播，并且由此所帶來的宣傳效果更具可信性，是一般傳統(tǒng)媒體無法比擬的，并且關(guān)注這一公眾平臺(tái)的人員都具有類似的喜好，公司在宣傳時(shí)更具針對(duì)性。

3.2減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

云南RCX公司作為中小企業(yè)，其在運(yùn)營(yíng)管理過程中要對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格控制。眾所周知，電視宣傳以及網(wǎng)站宣傳可以達(dá)到很好的宣傳效果，且受眾面較廣，但對(duì)客戶的針對(duì)性不夠，無法進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，更為重要的是，費(fèi)用往往超過中小企業(yè)的預(yù)算。電視廣告等宣傳方式需要投入巨額的宣傳費(fèi)用，宣傳費(fèi)用的投入往往超過企業(yè)獲得的利潤(rùn)，且取得的效果仍需考證；并且部分受眾群體對(duì)廣告產(chǎn)生了一定的免疫力，自動(dòng)屏蔽廣告信息，這在一定程度上使廣告宣傳效果大打折扣。網(wǎng)站推廣不僅需要相對(duì)高昂的開發(fā)費(fèi)用，而且需付出較為高昂的維護(hù)費(fèi)及推廣費(fèi)。而微信公眾平臺(tái)在這些方面更具優(yōu)勢(shì)，如，RCX公司可以以較為低廉的成本開發(fā)公司的微信公眾平臺(tái)，并不斷進(jìn)行內(nèi)容的更新與推廣，在所有費(fèi)用中，推廣及宣傳費(fèi)用占據(jù)大半，但相比其他方式有很大的成本優(yōu)勢(shì)，微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用在一定程度上可降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3.3提高員工的綜合能力

云南RCX公司中大部分員工為在校大學(xué)生，其利用業(yè)余時(shí)間完成兼職工作，因?yàn)闀r(shí)間及精力有限，所以往往不能全力以赴地投入工作中，傳統(tǒng)的人力資源管理中，員工局限于本職工作，對(duì)其他部門的工作少有涉獵，在很大程度上限制了員工的能力發(fā)展。而微信公眾平臺(tái)的建立要求他們了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并要對(duì)新的宣傳方式有所了解、涉獵，這就要求各部門要進(jìn)行緊密的配合與合作，只有各部門通力合作，才能完成公司微信公眾平臺(tái)的宣傳及推廣工作，這不僅能提升員工的綜合能力，還能提升其學(xué)習(xí)新事物的能力，并拓寬其視野，從而促進(jìn)員工綜合能力的整體提升。

3.4增加員工歸屬感及企業(yè)凝聚力

云南RCX公司中的兼職人員節(jié)省了企業(yè)的人力成本，但存在巨大的隱患，如員工的凝聚力不夠，在兼職工作結(jié)束后員工之間很少有聯(lián)系；員工的忠誠(chéng)度不高，認(rèn)為兼職工作是一份可有可無的工作，不會(huì)引起足夠的重視；員工管理存在難度，人力資源問題成為企業(yè)管理中的重中之重，對(duì)于中小企業(yè)來說，尤其像RCX公司在市場(chǎng)定位以及人員管理上都存在一定特殊性的企業(yè)，其人員管理更是困難。企業(yè)缺少一份維持企業(yè)與員工之間情感的因素，離職率高，企業(yè)不斷更新“血液”固然可以給企業(yè)帶來新的活力，但更換的過于頻繁也不利于員工的培養(yǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。云南RCX公司的規(guī)劃是將員工轉(zhuǎn)為消費(fèi)、經(jīng)銷商或者是代理商，這條路任重道遠(yuǎn)，需要對(duì)員工進(jìn)行維護(hù)，而微信公眾平臺(tái)成為解決這一問題的方案之一。通過微信公眾平臺(tái)，員工首先會(huì)關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，并不定時(shí)瀏覽企業(yè)發(fā)布的信息，不受時(shí)間及空間的制約，對(duì)于兼職員工來說，云南RCX公司可將其緊密聯(lián)系在一起，使其隨時(shí)可以了解公司的動(dòng)態(tài)，這對(duì)員工的后期維護(hù)起到了很好的保障作用。

4結(jié)語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)作為新興媒體的方式之一，在很大程度上改變了人們的生活，也在潛移默化地影響著企業(yè)的宣傳方式。對(duì)于云南RCX公司而言，其細(xì)分市場(chǎng)的定位，以及員工的組成都存在一定的特殊性，其運(yùn)營(yíng)不能完全借鑒其他公司的經(jīng)驗(yàn)，而是應(yīng)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)際情況靈活處理。該公司使用微信公眾平臺(tái)，確實(shí)帶來了顯著的影響，當(dāng)傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)過時(shí)，這一新的方式確實(shí)會(huì)給企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。但隨著時(shí)代的發(fā)展，新的技術(shù)會(huì)逐漸取代舊的技術(shù)，新的宣傳方式也將層出不窮。這就要求該公司要不斷改進(jìn)技術(shù)，這不僅僅體現(xiàn)為完善微信公眾平臺(tái)的技術(shù)，更要對(duì)員工整體能力進(jìn)行提升，不再局限于辦公室，而是將精力真正放在消費(fèi)者身上，了解消費(fèi)者的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。