公共圖書(shū)館科研支持服務(wù)人才角色定位與培養(yǎng)機(jī)制研究

寧陽(yáng)

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；科研支持服務(wù)人才；角色定位；培養(yǎng)機(jī)制

摘要：文章通過(guò)介紹公共圖書(shū)館科研支持服務(wù)的現(xiàn)狀，闡述了公共圖書(shū)館加強(qiáng)科研支持服務(wù)人才培養(yǎng)的原因，并嘗試分析新的信息環(huán)境下公共圖書(shū)館科研支持服務(wù)人才的角色定位及培養(yǎng)機(jī)制。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0017-03

隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的高度發(fā)展，公共圖書(shū)館的社會(huì)職能在不斷延伸，服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)方式也在不斷變化。在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的大背景下，公共圖書(shū)館如何創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)及社會(huì)需求成為公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。近年來(lái)，公共圖書(shū)館在探索自身事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中做了諸多有益的嘗試，其中公共圖書(shū)館利用自身資源及服務(wù)，為學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)科研人員提供的包括文獻(xiàn)獲取、定題服務(wù)、研究數(shù)據(jù)管理、研究數(shù)據(jù)分析等科研支持服務(wù)就是其中的實(shí)踐之一。該項(xiàng)工作對(duì)于擴(kuò)大公共圖書(shū)館影響力、證明公共圖書(shū)館存在的價(jià)值及意義等具有重要的推動(dòng)作用，而要真正深入開(kāi)展好這項(xiàng)工作，專(zhuān)業(yè)的科研支持服務(wù)人才必不可少。

1公共圖書(shū)館科研支持服務(wù)現(xiàn)狀

近年來(lái)，公共圖書(shū)館開(kāi)展了諸多類(lèi)型的科研支持服務(wù)，大致可分為三類(lèi)：第一類(lèi)是面向?qū)W術(shù)研究支持的科研支持服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的咨詢(xún)問(wèn)答、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞等內(nèi)容的參考咨詢(xún)服務(wù)以及深度的課題服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。在這類(lèi)服務(wù)中，公共圖書(shū)館的空間價(jià)值也越來(lái)越受到廣泛關(guān)注?！翱蒲杏脩?hù)去圖書(shū)館的目的不再僅僅是知識(shí)的獲取，更多的是尋求一個(gè)舒適的閱讀與思考空間、科研團(tuán)隊(duì)研討交流協(xié)作互動(dòng)空間、成果展示分享空間、信息技能和研究技能支持空間”[1]。第二類(lèi)是面向決策需求的科研支持服務(wù)。隨著各類(lèi)信息的更新速度不斷加快，黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于利用信息資源進(jìn)行決策的需求越來(lái)越大。公共圖書(shū)館針對(duì)這類(lèi)需求開(kāi)展了參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)題文獻(xiàn)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)及深度決策服務(wù)等。第三類(lèi)是面向圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的科研支持服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，公共圖書(shū)館也在思考自身事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)辦學(xué)術(shù)刊物、成立研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)出各類(lèi)研究成果等方式來(lái)思考公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，為相關(guān)決策部門(mén)提供參考。

公共圖書(shū)館雖然對(duì)開(kāi)展科研支持服務(wù)做了諸多實(shí)踐探索，但仍然存在重視程度不夠、形式比較粗淺、缺乏統(tǒng)籌機(jī)制等問(wèn)題。而影響這項(xiàng)工作無(wú)法深入開(kāi)展的重要因素是專(zhuān)業(yè)人才的欠缺，公共圖書(shū)館館員的工作主要是處理圖書(shū)館傳統(tǒng)的以借閱為主的程序性工作，科研意識(shí)不強(qiáng)。公共圖書(shū)館也疏于培養(yǎng)，造成學(xué)術(shù)人才不足，因此在開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)也只能游離于服務(wù)工作表面，無(wú)法提供深度服務(wù)，造成服務(wù)質(zhì)量不高，達(dá)不到用戶(hù)的要求。同時(shí)，科研支持服務(wù)效果不好也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館宣傳自身資源及服務(wù)，彰顯自身價(jià)值及意義的初衷。

2公共圖書(shū)館加強(qiáng)科研支持服務(wù)人才培養(yǎng)的原因

2.1現(xiàn)代公共圖書(shū)館發(fā)展的需要

圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，它隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和變化而不斷發(fā)展。隨著全媒體信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵在不斷延伸，服務(wù)職能也在重新定位。社會(huì)可能不再需要以圖書(shū)為主要載體的知識(shí)信息服務(wù)，但是社會(huì)依然需要人類(lèi)精神產(chǎn)品和成果的守護(hù)和傳播，需要人類(lèi)社會(huì)共同體的全面發(fā)展和進(jìn)步，這就需要圖書(shū)館及其相關(guān)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變和提升[2]。公共圖書(shū)館是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)及公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)教育、文化、信息、交流等多項(xiàng)功能。因此，公共圖書(shū)館的發(fā)展是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系以及文化大發(fā)展的重要一環(huán)。公共圖書(shū)館面對(duì)新的時(shí)代背景，轉(zhuǎn)型發(fā)展已不可避免。上海圖書(shū)館原館長(zhǎng)吳建中指出：“我們要走向第三代圖書(shū)館，第三代圖書(shū)館將更加注重人的需求、可接近性、開(kāi)放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合，致力于促進(jìn)知識(shí)流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力”[3]。根據(jù)這些新的發(fā)展趨勢(shì)，公共圖書(shū)館開(kāi)展科研支持服務(wù)勢(shì)在必行，因?yàn)樗求w現(xiàn)公共圖書(shū)館發(fā)展新內(nèi)涵，增強(qiáng)公共圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用，提升公共圖書(shū)館綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及彰顯公共圖書(shū)館存在價(jià)值的重要實(shí)踐。專(zhuān)業(yè)的科研支持服務(wù)人才的發(fā)展壯大必將在這項(xiàng)工作中起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的人才不僅要為推進(jìn)科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展服務(wù)，還要在服務(wù)過(guò)程中不斷深入和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中的轉(zhuǎn)型與突破。

2.2科研支持服務(wù)工作新要求的需要

隨著科研支持服務(wù)工作的開(kāi)展，用戶(hù)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)提出了更高的要求。在信息傳遞整合方面，由于信息來(lái)源及傳播方式趨于開(kāi)放，用戶(hù)更希望公共圖書(shū)館對(duì)海量信息進(jìn)行甄別與整合，服務(wù)內(nèi)容的有效性及可靠性尤為重要。同時(shí)，隨著信息獲取的途徑變得不再具有壟斷性或單一性，科研用戶(hù)希望公共圖書(shū)館提供更為深入、更高質(zhì)量的科研支持服務(wù)，或是直接嵌入科研項(xiàng)目中，達(dá)成深度合作。另外，科研用戶(hù)希望服務(wù)的形式更為多樣和便捷，在需要多類(lèi)型科研支持服務(wù)時(shí)，能減少手續(xù)，優(yōu)化流程。因此，面對(duì)科研支持服務(wù)工作中出現(xiàn)的新要求，公共圖書(shū)館對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的需求就更為迫切，專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)工作就顯得更為重要，如果科研支持服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)的形式及內(nèi)容都只能停留在比較簡(jiǎn)單和粗淺的層面，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)目前的新需求?？蒲兄С址?wù)人員只有不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自身學(xué)科背景知識(shí)并提升在信息資源檢索及整合等方面的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮自身及公共圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，才能在開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中不僅滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，也能提升公共圖書(shū)館的影響力。

2.3改變科研支持服務(wù)人才匱乏現(xiàn)狀的需要

公共圖書(shū)館缺乏職業(yè)準(zhǔn)入制度。近年來(lái)，雖然公共圖書(shū)館也實(shí)行公開(kāi)招聘，但因?yàn)槿耸虏块T(mén)對(duì)于圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)工作水平?jīng)]有嚴(yán)格要求，職業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻不高，人員素質(zhì)自然受到影響。同時(shí)，公共圖書(shū)館館員歷來(lái)習(xí)慣于基礎(chǔ)性的日常工作，疏于自身學(xué)術(shù)研究素質(zhì)的提高，缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)展科研支持服務(wù)工作過(guò)程中就難以適應(yīng)用戶(hù)的高要求。另外，部分公共圖書(shū)館管理層對(duì)于專(zhuān)業(yè)科研支持服務(wù)人員的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)觀念淡薄，沒(méi)有對(duì)館員實(shí)行合理的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，造成一部分館員按部就班，缺乏積極性和競(jìng)爭(zhēng)力，而另一部分有進(jìn)取心的專(zhuān)業(yè)人才的創(chuàng)造性和工作熱情備受打擊，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人們思想的不斷沖擊，難免造成專(zhuān)業(yè)人才浪費(fèi)和流失的局面。因此，基于以上原因，目前公共圖書(shū)館高素質(zhì)的科研支持服務(wù)人才比較匱乏。人才的缺失必將成為公共圖書(shū)館深入開(kāi)展科研支持服務(wù)工作的最大短板，公共圖書(shū)館只有建立起吸引人、留住人的合理的培養(yǎng)人才機(jī)制，才能從根本上防止人才的流失，并使人才的能力價(jià)值得到充分發(fā)揮。

3公共圖書(shū)館科研支持服務(wù)人才的角色定位

用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館的科研支持服務(wù)工作提出了更高的要求，因此，公共圖書(shū)館開(kāi)展這項(xiàng)工作也要更加深入和完善，這就要求科研支持服務(wù)工作者不能停留在以往的較為簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，其工作職能和內(nèi)涵都有了新的要求，需要重新進(jìn)行定位。

3.1科研支持工作的協(xié)調(diào)者

協(xié)調(diào)工作是科研支持工作者最基本的職能，為了更好地開(kāi)展這項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)工作也應(yīng)更加完善和深入。首先，科研支持工作者只有熟悉本館館藏資源的情況、服務(wù)方式的種類(lèi)以及本館科研支持服務(wù)工作的內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，才能在科研服務(wù)工作啟動(dòng)之前與相關(guān)的科研用戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，讓用戶(hù)充分了解本館開(kāi)設(shè)的服務(wù)資源情況以及相關(guān)的流程和要求，以便用戶(hù)確定所需的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容，為后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目的啟動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。其次，在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，科研支持工作者要根據(jù)用戶(hù)的要求或是一些變化，做好與用戶(hù)及館內(nèi)外相關(guān)資源方的溝通聯(lián)絡(luò)工作。一旦用戶(hù)需要綜合性、多種類(lèi)的服務(wù)方式及服務(wù)資源時(shí)，科研支持工作者就需要承擔(dān)起協(xié)調(diào)員的角色，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)各方把相關(guān)資源推送并嵌入用戶(hù)的科研項(xiàng)目中，為用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

3.2科研支持工作的參與者

隨著文獻(xiàn)獲取渠道的開(kāi)放性及便利性不斷增強(qiáng)，用戶(hù)不再滿(mǎn)足于提供簡(jiǎn)單的代查代檢及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，而是希望科研支持工作者能夠參與用戶(hù)項(xiàng)目，利用其自身的學(xué)科背景及圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)項(xiàng)目起到真正的推動(dòng)作用?？蒲兄С止ぷ髡邊⑴c科研項(xiàng)目，他們的科研意識(shí)及責(zé)任感也會(huì)明顯增強(qiáng)，有利于項(xiàng)目的推進(jìn)。公共圖書(shū)館也應(yīng)鼓勵(lì)科研支持工作者參與科研項(xiàng)目，一方面，科研支持工作者只有參與其中，才能更加了解項(xiàng)目的情況及相關(guān)要求，有助于在工作中協(xié)調(diào)好各方資源，為用戶(hù)提供最為精準(zhǔn)的服務(wù)；另一方面，公共圖書(shū)館的信息資源及科研支持工作者參與到各類(lèi)項(xiàng)目中，有助于館員培養(yǎng)學(xué)術(shù)興趣，提高學(xué)術(shù)研究能力與素質(zhì)，積累開(kāi)展學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，為公共圖書(shū)館培養(yǎng)學(xué)術(shù)人才提供良好機(jī)會(huì)。同時(shí)，深度的合作也能在提供服務(wù)的同時(shí)更為有效地宣傳公共圖書(shū)館的資源及人才優(yōu)勢(shì)，使更多的學(xué)術(shù)團(tuán)體和個(gè)人充分了解公共圖書(shū)館開(kāi)展的科研支持工作的內(nèi)涵，使公共圖書(shū)館的深度知識(shí)服務(wù)能夠在多領(lǐng)域中得到宣傳及運(yùn)用，也才能讓公共圖書(shū)館的價(jià)值及存在意義得到進(jìn)一步凸顯，才能在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮更大的作用。

3.3科研支持工作的管理者

科研支持工作者除了做好各類(lèi)服務(wù)與協(xié)調(diào)工作外，還應(yīng)是整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的管理者。當(dāng)然，管理的內(nèi)容及方式也應(yīng)更加深入和完善。首先，科研支持工作者要對(duì)本館的服務(wù)資源進(jìn)行分類(lèi)與整合。目前，公共圖書(shū)館所提供的科研支持資源比較分散，因此科研支持工作者要對(duì)本館的紙本資源、電子資源、場(chǎng)地資源及人才資源等進(jìn)行歸納和整理，同時(shí)，也要熟知相關(guān)領(lǐng)域和機(jī)構(gòu)獲取資源的方式，以便與本館資源進(jìn)行補(bǔ)充，以便在用戶(hù)咨詢(xún)和提出相關(guān)要求時(shí)能提供最為合適的服務(wù)。其次，在服務(wù)過(guò)程中，科研支持工作者要注意對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)資料進(jìn)行歸檔整理，既可以積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使資料有案可查，也可以為后續(xù)的數(shù)據(jù)研究工作提供完整資料。最后，當(dāng)積累了一批服務(wù)項(xiàng)目或是指定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，科研支持工作者要對(duì)所服務(wù)過(guò)的科研項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。這些分析結(jié)果對(duì)于公共圖書(shū)館有針對(duì)性地建設(shè)專(zhuān)題資源或是購(gòu)買(mǎi)資源，有針對(duì)性地培養(yǎng)人才或引進(jìn)人才，有針對(duì)性地宣傳資源和服務(wù)用戶(hù)都將有積極的推動(dòng)作用。因此，科研支持的管理工作是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，管理工作也不是簡(jiǎn)單的存檔整理，而是要在此基礎(chǔ)上加以分析與總結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4公共圖書(shū)館完善科研支持服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制的建議

4.1建立動(dòng)態(tài)的科研支持服務(wù)人才管理機(jī)制

科研支持服務(wù)人員向用戶(hù)提供的是知識(shí)服務(wù)，因此，需要業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的館員擔(dān)任這項(xiàng)工作。在選拔最為合適的人員時(shí)，公共圖書(shū)館要對(duì)本館所開(kāi)展的科研支持服務(wù)的內(nèi)容有所界定，明確了工作內(nèi)涵，才能有針對(duì)性地選拔人才；根據(jù)本館的服務(wù)內(nèi)容及實(shí)際情況，對(duì)本館的人員進(jìn)行合理篩選，面對(duì)全體館員建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，將每個(gè)館員的學(xué)歷、學(xué)科背景、培訓(xùn)情況、工作情況等內(nèi)容建立檔案，進(jìn)行一個(gè)全面評(píng)估，選出能夠勝任這項(xiàng)工作的最佳人選。同時(shí)，隨著館員個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步及發(fā)展方向的不同，公共圖書(shū)館也要隨時(shí)進(jìn)行關(guān)注與調(diào)整，將館員的個(gè)人成長(zhǎng)與工作項(xiàng)目的開(kāi)展緊密結(jié)合，促進(jìn)個(gè)人的不斷成長(zhǎng)與工作的有效推進(jìn)。另外，公共圖書(shū)館也要注意科研支持服務(wù)人才資源的不斷更新，將開(kāi)展科研支持服務(wù)工作的實(shí)際需要與相關(guān)的招聘引進(jìn)人才計(jì)劃相結(jié)合，制定出合理的招聘原則和要求，明確崗位設(shè)置與薪酬待遇，吸引合適的優(yōu)秀人才負(fù)責(zé)科研支持服務(wù)工作的有效開(kāi)展和創(chuàng)新管理。因此，公共圖書(shū)館只有保持動(dòng)態(tài)的、靈活的科研支持服務(wù)人才管理機(jī)制，才能適應(yīng)目前用戶(hù)的要求。因?yàn)榭蒲兄С址?wù)工作與其他工作不同，需要館員有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)還要有與項(xiàng)目開(kāi)展相吻合的學(xué)科背景，因此，動(dòng)態(tài)的人才管理機(jī)制才能適應(yīng)新形勢(shì)下科研支持服務(wù)工作的開(kāi)展。

4.2建立有效的科研支持服務(wù)人才培訓(xùn)機(jī)制

科研支持服務(wù)人才需要不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步，因此，有效的培訓(xùn)機(jī)制尤為重要。首先，圖書(shū)館要確定培訓(xùn)目標(biāo)?？蒲兄С址?wù)人員一般都是具有自身專(zhuān)業(yè)背景，又有較強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人才。因此，圖書(shū)館的培訓(xùn)目標(biāo)既要遵循學(xué)科的培訓(xùn)目標(biāo)，適當(dāng)讓科研支持服務(wù)人員參加一些本專(zhuān)業(yè)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)科研支持服務(wù)人員也要加強(qiáng)開(kāi)展工作過(guò)程中需要的信息檢索、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)調(diào)研分析等圖書(shū)館學(xué)研究專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升。其次，圖書(shū)館要建立多種形式的培訓(xùn)機(jī)制?？蒲兄С址?wù)人員不同于一般窗口工作人員，他們應(yīng)該是具備某種專(zhuān)業(yè)技能，又能熟練掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)各項(xiàng)素質(zhì)與技能的復(fù)合型人才，所以在培訓(xùn)機(jī)制上也不能單一化。公共圖書(shū)館可定期組織館內(nèi)學(xué)術(shù)交流和館外學(xué)習(xí)，通過(guò)內(nèi)部交流形成良好的學(xué)術(shù)研究氛圍，也形成良性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，通過(guò)思想的砥礪來(lái)互相勉勵(lì)與進(jìn)步；通過(guò)館外會(huì)議培訓(xùn)可了解圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的前沿資訊，交流經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí)，公共圖書(shū)館也要鼓勵(lì)科研支持服務(wù)人才學(xué)歷的晉升，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，各館還可根據(jù)本館的實(shí)際情況，開(kāi)展脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交換館員等多種形式的培訓(xùn)方式，使科研支持服務(wù)人員的各方面專(zhuān)業(yè)素質(zhì)都能得到不斷提高。

4.3建立科學(xué)的科研支持服務(wù)人才考核機(jī)制

考核機(jī)制的建立是為了激勵(lì)并促進(jìn)科研支持服務(wù)人才的持續(xù)成長(zhǎng)，因此，考核機(jī)制的建立要科學(xué)、合理。科研支持服務(wù)工作不能單純地以數(shù)量來(lái)衡量工作質(zhì)量，因此，考核內(nèi)容要與工作的績(jī)效、成果、突破性、創(chuàng)新性等工作方面的業(yè)績(jī)相結(jié)合，也要與學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量、課題專(zhuān)著參與數(shù)量等提升個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的指標(biāo)相結(jié)合。因?yàn)榭蒲兄С址?wù)人員是具備較高素質(zhì)的復(fù)合型人才，因此，考核要求需適當(dāng)提高。同時(shí)，由于工作性質(zhì)不同，公共圖書(shū)館還可以加入用戶(hù)的滿(mǎn)意度為參考指標(biāo)，并將這些考量因素制成合理權(quán)重，形成能者居之的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)館員的積極性與創(chuàng)造性。除了以上相對(duì)硬性的考核指標(biāo)，公共圖書(shū)館還要注意科研支持服務(wù)人才的柔性管理，即了解他們的心理需求，尤其是不同年齡段科研支持服務(wù)人才的心理需求并不一致，公共圖書(shū)館在制定一些鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)，要能夠區(qū)別對(duì)待，通過(guò)物質(zhì)或精神激勵(lì)政策促進(jìn)科研支持服務(wù)人才的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔萌）