京津冀協(xié)同背景下圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)鏈構(gòu)建研究

晁巧玉

關(guān)鍵詞：京津冀協(xié)同；圖書館；閱讀推廣；服務(wù)鏈

摘要：文章分析了圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)涵與要求，指出京津冀協(xié)同為區(qū)域圖書館發(fā)展提供了機遇，研究了京津冀協(xié)同背景下圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建，并提出了京津冀圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建策略。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0002-03

京津冀地緣相接、文化相承，具有深厚的歷史底蘊，也是文化資源豐富、文化特色鮮明、發(fā)展前景廣闊的地區(qū)。京津冀協(xié)同是我國提出的重要發(fā)展戰(zhàn)略，是工業(yè)化快速發(fā)展的產(chǎn)物，涉及資源、環(huán)境、文化等多個方面的合作。2014年2月，習(xí)近平總書記在京津冀協(xié)同發(fā)展專題匯報中，指出京津冀協(xié)同發(fā)展的必要性。同年8月，三地簽署文化領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)議，旨在推動區(qū)域文化事業(yè)協(xié)同發(fā)展。文化協(xié)同是京津冀一體化的重要構(gòu)成部分，是促進(jìn)文化事業(yè)均衡發(fā)展不可或缺的內(nèi)容[1]。圖書館是推進(jìn)國家文化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)單元，是京津冀文化協(xié)同的參與主體之一，在面向社會提供文化服務(wù)、提高公眾素質(zhì)方面，具有不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者閱讀需求日益多元化，圖書館與讀者的交流渠道增多，這就要求圖書館形成多元化的閱讀推廣模式。在我國倡導(dǎo)全民閱讀的新時期，京津冀地區(qū)圖書館有規(guī)劃、有步驟地開展閱讀推廣工作，通過多方協(xié)作形成閱讀推廣服務(wù)鏈，不僅有助于激發(fā)全民閱讀熱情，也有助于京津冀盡快實現(xiàn)文化協(xié)同目標(biāo)。

1圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)的內(nèi)涵與新要求

1.1圖書館多元化閱讀推廣的內(nèi)涵

閱讀推廣是圖書館的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，在拓展圖書館服務(wù)范圍、引領(lǐng)全民閱讀風(fēng)尚方面有重要意義，是提高全民文化素養(yǎng)的有效方式。在我國大力推進(jìn)全民閱讀的背景下，社會各界提高了對閱讀的重視，閱讀需求日益多元化，這也促使圖書館原本單一的閱讀推廣模式向多元化的模式轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)在圖書館閱讀推廣的內(nèi)容更加豐富，方式更加多樣，服務(wù)更為專業(yè)，互動更為高效。作為社會文化傳播的重要終端，圖書館多元化的閱讀推廣服務(wù)能夠滿足大眾的多樣化需求，促進(jìn)素質(zhì)教育的順利實施。

1.2圖書館多元化閱讀推廣的新趨勢

在提倡全民閱讀與人本服務(wù)理念的背景下，圖書館閱讀推廣逐漸向技術(shù)型、信息化與個性化方向發(fā)展，服務(wù)手段更加多元化，能夠滿足不同層次用戶的需求。為改變傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)同質(zhì)化的缺陷，很多圖書館致力于創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)形式，通過細(xì)分館藏資源類型、創(chuàng)辦豐富多彩的文化活動以及主動推送個性化資源等方式，吸引讀者的注意力，提升閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量。在閱讀推廣渠道方面，部分圖書館改變被動服務(wù)方式，主動深入社區(qū)、學(xué)校，為公眾提供服務(wù)，不斷拓展閱讀推廣輻射范圍[2]。部分圖書館致力于借助新技術(shù)，改變以人工服務(wù)為主的方式，通過建立在線信息服務(wù)平臺或借助新媒體工具發(fā)布信息，實現(xiàn)與讀者的及時在線互動。

1.3圖書館閱讀推廣發(fā)展的新要求

信息時代，讀者的閱讀需求更為多樣化，要求圖書館提供更加綜合性、多元化的服務(wù)。而圖書館以匹配用戶需求為導(dǎo)向，通過不同部門的密切配合，可以滿足不同類型讀者的實際訴求，保障閱讀推廣服務(wù)的精細(xì)化，這也是新時期應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。我國很多圖書館由于受到人員素質(zhì)、管理制度、工作習(xí)慣等因素的影響，很難及時優(yōu)化閱讀推廣機制，難以保障與讀者的暢通交流[3]。這也要求圖書館正視自身問題，顛覆傳統(tǒng)的管理服務(wù)機制，吸收其他圖書館的成功經(jīng)驗，不斷革新服務(wù)理念。就區(qū)域圖書館發(fā)展而言，要求其在互信、互惠的基礎(chǔ)上，制定分工明確、內(nèi)容合理、流程完善的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，以圖書館聯(lián)盟的方式實現(xiàn)資源、人才的共享，從長效、兼容、協(xié)作等角度，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)而保障區(qū)域圖書館的均衡發(fā)展。

2京津冀協(xié)同為區(qū)域圖書館發(fā)展提供良好機遇

京津冀協(xié)同背景下，三地圖書館積極踐行文化合作目標(biāo)，通過資源共享與優(yōu)勢互補，共同構(gòu)建現(xiàn)代文化服務(wù)體系，這不僅有利于為各行各業(yè)發(fā)展提供智力支持，也是區(qū)域圖書館合作共贏的良好機遇。

2.1強化區(qū)域圖書館聯(lián)盟建設(shè)

為促進(jìn)京津冀三地的文化交流，2014年三地文化部門共同簽署了文化發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，促進(jìn)三地文化交流深入發(fā)展[4]。此后三地公共圖書館積極響應(yīng)，以河北省圖書館為中心成立京津冀圖書館聯(lián)盟，并召開圖書館協(xié)同發(fā)展研討會，就三地圖書館合作項目、工作交流等進(jìn)行深入探究，進(jìn)一步完善區(qū)域圖書館聯(lián)盟機制。2016年5月，京津冀三地高校圖書館為強化合作，成立信息資源服務(wù)與信息共享協(xié)同聯(lián)盟，以服務(wù)合作為基礎(chǔ)，深化各館資源共享，探索館際協(xié)同合作新模式。

2.2發(fā)揮各地圖書館特色優(yōu)勢

京津冀擁有豐富的文化資源，地緣一體，文化事業(yè)發(fā)展活躍，擁有廣泛的合作基礎(chǔ)。京津冀協(xié)同戰(zhàn)略，為三地圖書館展現(xiàn)自身特色提供了平臺[5]。例如：河北省圖書館以收藏省內(nèi)地方文獻(xiàn)與古籍為特色，館藏古文本超過500冊，包括《古今圖書集成》《四庫全書》等，保存了重要的地方文獻(xiàn)資源，為研究燕趙文化奠定了基礎(chǔ)。三地圖書館以京津冀協(xié)同為契機，以組織文獻(xiàn)展覽的方式，向公眾展示館內(nèi)特色資源或數(shù)據(jù)庫，可以更好地宣傳地域文化，滿足更多讀者對不同文化的需求。同時，三地圖書館邀請學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)人士開展文化講座，也可以在整合區(qū)域資源的基礎(chǔ)上，向公眾展現(xiàn)特色文化資源，滿足公眾的個性化文化服務(wù)要求。

2.3促使圖書館完善資源建設(shè)

圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)屬于核心業(yè)務(wù)，只有保障完善的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，提高文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量，才能為區(qū)域文化事業(yè)發(fā)展助力，才能為區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)智庫。京津冀協(xié)同戰(zhàn)略的實施，必將帶動三地經(jīng)濟快速發(fā)展，這也對圖書館資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等提出了更高的要求[6]。要想更好地為京津冀協(xié)同提供智力支持，滿足區(qū)域讀者的多元化閱讀需求，圖書館有必要在科學(xué)建設(shè)原則的指導(dǎo)下，加快文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，凸顯自身文獻(xiàn)建設(shè)特色。endprint

3京津冀協(xié)同背景下圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建

為最大限度地滿足用戶需求，圖書館有必要借助現(xiàn)代信息技術(shù)整合與服務(wù)相關(guān)的資源，將組織機構(gòu)、知識體系與內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，形成完善的用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即形成圖書館服務(wù)鏈。京津冀協(xié)同背景下，圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建，不僅需要依靠內(nèi)部信息流的良性運作，也依賴外部社會組織的參與運營，在此基礎(chǔ)上初步形成了圖書館閱讀推廣者、數(shù)字運營商與社會組織等有機結(jié)合的新模式，實現(xiàn)了不同機構(gòu)的互利互惠與資源共享（見圖1）。

3.1組建內(nèi)部服務(wù)鏈

首先，圖書館需要根據(jù)不同類型用戶的實際需求，對館藏資源與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)多元化閱讀推廣業(yè)務(wù)的運作規(guī)律，對不同工作環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)鏈接，在保障服務(wù)效率的基礎(chǔ)上形成鏈狀服務(wù)模式。其次，對不同服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行評價分析，確定服務(wù)鏈上相關(guān)競爭要素的優(yōu)劣，并進(jìn)行相關(guān)性排序，確定競爭優(yōu)勢較高的服務(wù)環(huán)節(jié)、附加值較高的環(huán)節(jié)以及具有戰(zhàn)略傾向的環(huán)節(jié)。最后，根據(jù)服務(wù)鏈綜合評價結(jié)果，制定內(nèi)部服務(wù)鏈運作方案。

3.2組建外部服務(wù)鏈

閱讀推廣外部服務(wù)鏈?zhǔn)遣煌獠拷M織之間的虛擬化鏈接，但發(fā)揮著實實在在的作用，涉及聯(lián)合編目、館際資源整合、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)等內(nèi)容[7]。外部服務(wù)鏈改變了圖書館單一的采編方式，促進(jìn)了不同圖書館的資源整合，為閱讀推廣服務(wù)提供了資源保障，也改變了閱讀推廣的運作策略。同時，圖書館與文化服務(wù)機構(gòu)、移動運營商等相結(jié)合，可以實現(xiàn)技術(shù)、系統(tǒng)、人力資源的共享，有助于促進(jìn)圖書館服務(wù)的自動化進(jìn)程。在資源整合與用戶服務(wù)方面，各圖書館應(yīng)依托文獻(xiàn)傳輸與館際互借，共同建設(shè)閱讀資源知識庫，逐步形成外部知識聯(lián)盟?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，加快了信息傳播的速度，促使圖書館閱讀資源轉(zhuǎn)化為人人共享的知識，也進(jìn)一步凸顯了外部服務(wù)鏈的重要性。

3.3競爭要素分析評價

京津冀圖書館組建內(nèi)外部服務(wù)鏈之后，還需要認(rèn)真梳理不同活動環(huán)節(jié)的要素，保障閱讀推廣服務(wù)的有序開展。具體做法有：①根據(jù)服務(wù)鏈的延伸脈絡(luò)，分析不同業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，預(yù)測閱讀推廣活動的變化趨勢，設(shè)計具有針對性的運作策略。②對于能夠體現(xiàn)圖書館優(yōu)勢，并且能夠保障可持續(xù)發(fā)展的競爭因素，如資源特色、業(yè)務(wù)績效等，需要進(jìn)行深入分析與評價。對于不同競爭因素的評價，圖書館需要分析服務(wù)鏈不同環(huán)節(jié)相關(guān)因素的優(yōu)劣程度，判斷這些因素對圖書館競爭力的貢獻(xiàn)大小，并且做好競爭因素排序。③服務(wù)鏈的組織與運作決定了并非每個項目都能夠創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，只有特定活動或環(huán)節(jié)才對圖書館競爭力有貢獻(xiàn)，這些特定活動或環(huán)節(jié)就是服務(wù)鏈中的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。圖書館要保持核心競爭力，就應(yīng)該注重發(fā)揮特定環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢，提升服務(wù)鏈的整體服務(wù)效益。

4京津冀協(xié)同背景下圖書館多元閱讀推廣服務(wù)鏈的發(fā)展策略

圖書館閱讀推廣服務(wù)鏈的構(gòu)建與良性運作，涉及業(yè)務(wù)流程重組與利益調(diào)整，不僅取決于圖書館員的努力，也取決于不同機構(gòu)間的相互信任與積極參與。在服務(wù)鏈運營過程中，各地圖書館只有建立協(xié)同發(fā)展平臺，制訂統(tǒng)一的區(qū)域技術(shù)規(guī)范，保障充足的資金來源，才能最大限度地發(fā)揮閱讀推廣服務(wù)的價值。

4.1建立協(xié)同發(fā)展平臺

目前，京津冀三地雖然建立了一些圖書館聯(lián)盟，但存在協(xié)作動力不足、缺乏整體規(guī)劃等問題。為保障京津冀圖書館多元化閱讀推廣活動的順利開展，有必要建設(shè)適應(yīng)三地圖書館發(fā)展需求、能夠服務(wù)于京津冀協(xié)同戰(zhàn)略的信息平臺，以促進(jìn)三地圖書館的互通、互信與合作共贏。各地圖書館應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，借助云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，從協(xié)作、共享、服務(wù)三個層面，構(gòu)建對應(yīng)的功能模塊，形成開放性的圖書館協(xié)同發(fā)展平臺（見圖2）。其中，協(xié)作模塊致力于平臺制度建設(shè)，在三地圖書館深入磋商的基礎(chǔ)上，建立保障各機構(gòu)步調(diào)一致的制度。服務(wù)模塊用于設(shè)計一系列服務(wù)內(nèi)容，滿足不同群體的閱讀需求；共享模塊可實現(xiàn)資源、信息、成果的共享，是平臺的核心部分，也是保障不同機構(gòu)互利共贏的基礎(chǔ)。

4.2統(tǒng)一區(qū)域技術(shù)規(guī)范

統(tǒng)一的圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范，是不同機構(gòu)之間信息交換與共享的前提。不同圖書館由于技術(shù)條件的差異，引入了不同的信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)接口、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一，影響了館際互借與資源傳播的效率，也影響了閱讀推廣服務(wù)鏈的發(fā)展。因此，京津冀圖書館應(yīng)該整合區(qū)域技術(shù)規(guī)范，在多方協(xié)商的基礎(chǔ)上，消除文獻(xiàn)資源的無序加工問題，以統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)文獻(xiàn)流通，如規(guī)定軟硬件設(shè)施配置、數(shù)據(jù)格式以及通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等。同時，京津冀圖書館應(yīng)該引入現(xiàn)代化技術(shù)，建立具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù)系統(tǒng)，保障閱讀資源的豐富和有效，以提高資源共建共享水平。

4.3保證穩(wěn)定的資金來源

促進(jìn)京津冀圖書館協(xié)同發(fā)展，保障閱讀推廣服務(wù)鏈有序運作的重要條件，就是有穩(wěn)定的資金來源。我國圖書館聯(lián)盟經(jīng)費來源有限，有必要多方融資，通過多種資源籌措方式，為服務(wù)鏈的可持續(xù)發(fā)展提供保障[8]。一方面，圖書館聯(lián)盟可以借鑒國外圖書館聯(lián)盟成立基金會的方式，設(shè)立聯(lián)盟基金制度，形成廣泛、穩(wěn)定的資金來源渠道；另一方面，京津冀圖書館可以在獲取政府財政補助的基礎(chǔ)上，通過接受民間捐助等方式，形成多元化的資金來源渠道。此外，京津冀圖書館可以實行會員制，根據(jù)不同成員的權(quán)責(zé)義務(wù)，設(shè)置會費繳納制度，共同維持區(qū)域聯(lián)盟的正常運轉(zhuǎn)。

5結(jié)語

京津冀協(xié)同促進(jìn)了三地文化機構(gòu)之間的深度合作，是保障區(qū)域文化均衡發(fā)展、助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。京津冀三地圖書館制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范，建立圖書館聯(lián)盟與總分館體系，形成多元化的閱讀推廣服務(wù)鏈，不僅有利于拓展閱讀推廣的范圍，滿足用戶的多元化閱讀需求，也有利于提升公眾的整體文化素養(yǎng)，實現(xiàn)不同機構(gòu)的合作共贏。

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（編校：周雪芹）endprint