關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施探討

歐陽輝 劉麗斌

摘 要： 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制改革深入推進，市場競爭形勢日益激烈，對各行各業(yè)發(fā)展都帶來了很大的挑戰(zhàn)，與此同時，伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，對行業(yè)發(fā)展提供了很多的新技術(shù)、新方法，對于供電企業(yè)而言，擔(dān)負(fù)著為各類用戶供電的神圣使命，如何保證用電持續(xù)安全供應(yīng)，不斷滿足公眾日益增長的用電需求，成為當(dāng)前供電企業(yè)面臨的重要研究課題。本文對當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理方面存在的問題進行了分析，結(jié)合實際提出了加強供電企業(yè)電力營銷管理的具體對策，以期為不斷推動供電企業(yè)實現(xiàn)更大的經(jīng)濟社會效益提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞： 供電企業(yè)；電力營銷管理；策略；實施；發(fā)展；創(chuàng)新

近年來，經(jīng)濟社會不斷向前發(fā)展，科技水平不斷進步，社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展形勢不斷向好，對于我國電力行業(yè)而言，也在積極適應(yīng)新形勢發(fā)展，積極開展供電經(jīng)營體制改革，從而更好地完善電力市場，改善供電服務(wù)，提高現(xiàn)代化電力營銷管理理念。對于供電企業(yè)而言，受到傳統(tǒng)管理體制、社會大環(huán)境下影響，在用電供應(yīng)方面服務(wù)意識還有待進一步加強，在現(xiàn)代化電力營銷理念探索和應(yīng)用方面還存在一些不足。只有找準(zhǔn)優(yōu)勢，克服短板，才能更好地提升可持續(xù)經(jīng)營能力。加強新時期供電企業(yè)電力營銷管理策略和實施對策研究，具有深遠(yuǎn)的社會價值。

一、電力營銷管理基本內(nèi)涵概述

電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，承擔(dān)著為用戶供電的神圣使命。電力營銷是指在電力市場領(lǐng)域開展的一系列營銷服務(wù)活動。對于供電企業(yè)而言，開展電力營銷服務(wù)管理是一項基礎(chǔ)工作，隨著形勢的發(fā)展變化，供電企業(yè)也需要緊密結(jié)合內(nèi)外部市場形勢的變化，結(jié)合用戶的需求，不斷提高為民服務(wù)水平，并滿足個性化需求，才能更好地實現(xiàn)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。電力營銷管理就是基于客戶需求和市場定位，在進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，綜合運用科學(xué)的管理理念和方法來提高營銷服務(wù)質(zhì)量的一種管理手段或者管理方式的統(tǒng)稱。

加強電力行業(yè)電力營銷管理，首先需要對電力商品本身的特性進行分析。電力商品具有獨特的屬性。具體表現(xiàn)在：一是具有非實體性特征。電力商品本身屬于一種虛擬產(chǎn)品，主要是通過電壓、點播以及頻率等來進行非直觀地展現(xiàn)和應(yīng)用。二是不具有儲存的功能。電力商品所有的供應(yīng)和需求往往都是通過電力網(wǎng)絡(luò)體系來實現(xiàn)的，所以具有非儲存性的特征。三是具有公共屬性的特點。電力商品的出現(xiàn)和應(yīng)用是為了更好地滿足公眾的日常生活以及社會的發(fā)展需求，是一種基本保障產(chǎn)品，它不屬于個人，也不屬于某一個組織，屬于公共產(chǎn)品。四是具有特殊的計量性特征。電力商品想要進行測算和售價，需要運用專業(yè)的電表來進行顯示，從而更好地完成計量活動，以此為基礎(chǔ)進行準(zhǔn)確的電價核算，收取相應(yīng)的費用，實現(xiàn)系統(tǒng)的交易，也為電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供重要的資金支持。

對于供電企業(yè)而言，加強電力營銷管理，意義重大。一方面加強電力營銷管理，有助于更好地挖掘市場需求，結(jié)合市場定位和公眾用電特點，不斷優(yōu)化服務(wù)理念，妥善解決好用戶在用電和電力企業(yè)在供電各個環(huán)節(jié)存在的問題，彌補漏洞，從而提高資源可持續(xù)最大化利用水平，為節(jié)能降耗理念有效落實，持續(xù)鞏固供電企業(yè)核心競爭優(yōu)勢打下堅實的基礎(chǔ)。另一方面強化電力營銷管理，不斷創(chuàng)新管理理念和管理模式，有助于更好地聯(lián)系實際，建立和公眾順暢的溝通協(xié)調(diào)機制，及時發(fā)現(xiàn)用電方面客戶的多樣化需求，從而針對性進行開發(fā)和設(shè)計，不斷完善供電網(wǎng)絡(luò)，提高持續(xù)供電的穩(wěn)定性安全性，進而拉近和公眾的距離，提高可持續(xù)經(jīng)營能力，以管理改善服務(wù)，以管理實現(xiàn)效益。當(dāng)然隨著形勢的發(fā)展變化，用戶的需求也在不斷發(fā)生變化，對電力行業(yè)穩(wěn)定安全優(yōu)質(zhì)供電方面的要求也越來越高，電力行業(yè)在發(fā)展過程中既要滿足自身的發(fā)展需求，有持續(xù)的資金用于管理創(chuàng)新和科技研發(fā)，又要在安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及經(jīng)濟社會效益實現(xiàn)方面進行深入研究，積極引入現(xiàn)代化管理理念，主動接受市場檢驗，從而在激烈的市場競爭中不斷鞏固自身優(yōu)勢，這還需要持續(xù)探索，更需要通過創(chuàng)新營銷管理理念等方式來助推電力行業(yè)不斷向前發(fā)展。

二、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及優(yōu)化對策分析

目前供電企業(yè)在電力營銷管理方面雖然進行了積極探索，但是整體上看還存在以下問題：一是制度不健全。電力營銷服務(wù)保障制度體系不健全，對電力營銷管理各個環(huán)節(jié)、具體目標(biāo)以及流程和標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)定不清晰，很多部門職責(zé)交叉，在信息化建設(shè)方面探索性不足，在流程執(zhí)行和監(jiān)督等方面還存在很多的漏洞，從而大大增加了管理風(fēng)險，也不利于提高內(nèi)部精細(xì)化管理水平。二是沒有及時引入現(xiàn)代化電力營銷管理理念。供電企業(yè)還是主要將重心放在開發(fā)市場、技術(shù)攻關(guān)方面，對營銷管理方面的重視程度不夠，依然停留在傳統(tǒng)的營銷管理模式上，對用戶需求定位挖掘積極性不夠，很難提高用戶的用電滿意度。三是市場調(diào)研分析不深入。沒有及時根據(jù)市場發(fā)展變化定期開展市場調(diào)研形勢分析，對市場調(diào)查工作重視程度不夠，調(diào)查結(jié)果利用率不高，不利于營銷管理決策的制定。

想要不斷提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，建議從以下幾個方面進行優(yōu)化和探索：

1.積極引入現(xiàn)代化營銷管理理念，健全相應(yīng)的管理制度體系。一方面要提高對電力營銷管理的重視程度，堅持以人為本的服務(wù)理念，積極引入現(xiàn)代化企業(yè)管理理念和營銷管理模式，結(jié)合電力行業(yè)自身實際，針對性探索和開發(fā)適合自身特點的營銷管理體系，挖掘客戶需求，針對發(fā)現(xiàn)的問題，從各方面查找根源，動態(tài)關(guān)注競爭對象和市場形勢變化，并根據(jù)市場形勢不斷優(yōu)化營銷管理對策。另一方面要健全相應(yīng)的營銷管理制度體系。在基礎(chǔ)建設(shè)、用電安全保障供應(yīng)、市場策劃與開發(fā)、用戶需求預(yù)測和分析以及客戶服務(wù)管理、電價管理和電力營銷管理、公共關(guān)系維護等方面不斷探索，打造以客戶為中心的綜合管理制度體系，樹立大服務(wù)意識，在具體目標(biāo)、責(zé)任分工、流程與標(biāo)準(zhǔn)以及考核監(jiān)督等方面進一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，動態(tài)調(diào)整考核指標(biāo)，提高績效改進效能，更好地改善營銷服務(wù)。

2.借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提高電力營銷智能化管理水平。一方面要針對用戶反映的用電穩(wěn)定安全問題，對可能存在的風(fēng)險點源和安全隱患等建立定期排查機制，建立風(fēng)險識別、預(yù)測、評估、整改全面監(jiān)督管理機制，提高風(fēng)險防范能力，借助現(xiàn)代信息技術(shù)提高風(fēng)險跟蹤和自動化監(jiān)控水平，強化日常演練和突發(fā)事件應(yīng)急處置，不斷提高技術(shù)人員綜合素質(zhì)。另一方面要構(gòu)建智能化信息服務(wù)管理平臺。針對供電管理、客戶管理、公共管理、基礎(chǔ)管理以及營銷管理等方面建立分模塊、獨立運行且互相聯(lián)系的開放式管理平臺，大力發(fā)展電費網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，探索網(wǎng)絡(luò)繳納電費機制，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，建立和用戶相聯(lián)系的一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端，及時挖掘客戶需求，定期開展網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研和技術(shù)攻關(guān)，不斷提高服務(wù)意識和智能化服務(wù)水平。

總之，供電企業(yè)電力營銷管理涉及到經(jīng)營管理的全過程和方方面面，只有結(jié)合實際，從健全制度、優(yōu)化理念、完善服務(wù)和基礎(chǔ)保障以及智能化管理等多方面不斷努力探索，才能更好地改善服務(wù)，提高安全穩(wěn)定供電水平，進而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益，推動電力行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

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