論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)

賈麗莎

摘 要：隨著高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，參考咨詢(xún)服務(wù)也就成為高校圖書(shū)館工作的重點(diǎn)所在。本文以河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館為例，介紹了當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)該校參考咨詢(xún)服務(wù)體系進(jìn)行了研究，同時(shí)分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢(xún)工作的新特點(diǎn)以及現(xiàn)階段該校圖書(shū)館在參考咨詢(xún)服務(wù)工作方面存在的問(wèn)題，并提出了完善參考咨詢(xún)服務(wù)工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館； 參考咨詢(xún)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

0.引言

參考咨詢(xún)是圖書(shū)館員以文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)向用戶(hù)提供幫助的活動(dòng)。它通過(guò)以協(xié)助檢索、解答咨詢(xún)和專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線(xiàn)索。隨著電子計(jì)算機(jī)與電子通訊技術(shù)的結(jié)合，圖書(shū)館的信息化服務(wù)程度也在不斷地提高。今天的參考咨詢(xún)服務(wù)，是在“以人為本”的理念下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段、科學(xué)方法，指導(dǎo)以及幫助用戶(hù)獲取信息的全方位服務(wù)。，參考咨詢(xún)服務(wù)也就成為高校圖書(shū)館工作的重點(diǎn)所在。參考咨詢(xún)工作開(kāi)展的好壞直接影響到全校的科研和教學(xué)水平。

1.我國(guó)高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

90年代初，我國(guó)的一批高等學(xué)校開(kāi)始建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)。1993年，北京大學(xué)、清華大學(xué)的校園網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)行。1994年，云南大學(xué)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)一期工程進(jìn)入測(cè)試階段，并逐步聯(lián)接云南省各高校圖書(shū)館。清華、北大聯(lián)合中國(guó)科學(xué)院，建成“北京中關(guān)村地區(qū)書(shū)目文獻(xiàn)信息共享系統(tǒng)”，這是一個(gè)以自動(dòng)化服務(wù)為主要目標(biāo)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)【1】。特別是“中國(guó)教育科研網(wǎng)（CERNET）”的建成，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起了重大作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，不僅使計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)以及多媒體技術(shù)在高校圖書(shū)館得以廣泛應(yīng)用，而且使原來(lái)分離獨(dú)立的傳統(tǒng)圖書(shū)館走向一體化。

2.該校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)體系的建立

2.1咨詢(xún)服務(wù)模式

常見(jiàn)問(wèn)題解答方式（FAQ），主要方式有：到館咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)、網(wǎng)上論壇等，可以及時(shí)地回答用戶(hù)的問(wèn)題。

2.2全面的咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容

2.21常規(guī)性的咨詢(xún)服務(wù)

在財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)上的“服務(wù)介紹”欄目下，分別介紹了該館的基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)除外借、閱覽及館藏文獻(xiàn)的介紹外，還包括聯(lián)機(jī)公共書(shū)目查詢(xún)、光盤(pán)網(wǎng)絡(luò)檢索、Internet 網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)服務(wù)等信息咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容。特色服務(wù)包括：科技查新咨詢(xún)、用戶(hù)教育與讀者培訓(xùn)、報(bào)刊訂購(gòu)信息、教學(xué)參考書(shū)書(shū)目、地方報(bào)紙等信息咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容。

2.22目錄查詢(xún)服務(wù)

在財(cái)經(jīng)政法大學(xué)主頁(yè)上的“聯(lián)機(jī)檢索”欄目下，有本館聯(lián)機(jī)公共書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)，可以從分類(lèi)、主題、書(shū)名、著者等多種途徑查找館藏文獻(xiàn)。此外，還有遠(yuǎn)程登錄查詢(xún)、河南文獻(xiàn)信息查詢(xún)等系統(tǒng)。這些書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)為網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)的開(kāi)展提供了極為方便、有利的條件。

2.23專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題解答

在網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟“讀者園地”、“讀者留言”等欄目，作為圖書(shū)館咨詢(xún)部門(mén)與用戶(hù)，以及用戶(hù)與用戶(hù)交流知識(shí)、信息的基地。財(cái)經(jīng)政法大學(xué)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)有“讀者園地”欄目，該欄目接受讀者的咨詢(xún)問(wèn)題，并在網(wǎng)上進(jìn)行答復(fù)?，F(xiàn)列舉三個(gè)用戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題及咨詢(xún)部門(mén)對(duì)這些問(wèn)題的答復(fù)：

1） 用戶(hù)問(wèn)：怎么知道圖書(shū)館的新資源、新服務(wù)及各類(lèi)通知？咨詢(xún)部答：圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)有“網(wǎng)上公告與通知”和“服務(wù)指南”，還可參見(jiàn)“參考咨詢(xún)”欄目下的“讀者指南”或“讀者培訓(xùn)”，此外，圖書(shū)館入口處的宣傳板上可看到相關(guān)通知或宣傳材料。

2） 用戶(hù)問(wèn)：如何查找專(zhuān)利文獻(xiàn)？咨詢(xún)部答：該數(shù)據(jù)庫(kù)目前有網(wǎng)絡(luò)版和光盤(pán)版，鄭州大學(xué)校園網(wǎng)用戶(hù)可以從圖書(shū)館主頁(yè)--電子資源--中文數(shù)據(jù)庫(kù)下找到中國(guó)專(zhuān)利文摘網(wǎng)絡(luò)版進(jìn)行檢索，不在校園網(wǎng)的用戶(hù)還可通過(guò)中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（http：//www.sipo.gov.cn/sipo/zljs/default.htm）和中國(guó)專(zhuān)利信息中心（http：//www.patent.com.cn/）網(wǎng)站上的"專(zhuān)利檢索"進(jìn)行免費(fèi)查詢(xún)。

3） 用戶(hù)問(wèn)：核心刊物是否以網(wǎng)上所公布的核心期刊目錄為準(zhǔn)呢？咨詢(xún)部答：目前國(guó)內(nèi)出版核心刊物目錄的主要有三家，一家是北大，其核心刊物目錄有一千多種，綜合性強(qiáng)，在高校范圍內(nèi)影響很廣泛。另外，科學(xué)院的核心期刊有近六百種，可參見(jiàn)《中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)》，中國(guó)科技信息所的有一千多種，可參見(jiàn)萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)中的《中國(guó)科技論文與引文數(shù)據(jù)庫(kù)》，后兩個(gè)核心刊目錄都是以理工類(lèi)為主。

咨詢(xún)部門(mén)將用戶(hù)中一些共同性的問(wèn)題，例如：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，CALIS文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)流程等問(wèn)題，利用“電子公告牌”或在“讀者園地”中以集中的方式公布咨詢(xún)答案，使更多的用戶(hù)了解和掌握情況。

2.24舉辦用戶(hù)培訓(xùn)班

很多用戶(hù)還沒(méi)有掌握光盤(pán)檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索的技能，因此加強(qiáng)用戶(hù)培訓(xùn)就成了推動(dòng)圖書(shū)館自動(dòng)化進(jìn)程的重要舉措。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)于2012年4月24日—4月26日舉辦“一小時(shí)講座”系列，分為五個(gè)專(zhuān)題，分別介紹：1）中國(guó)知網(wǎng)數(shù)字出版產(chǎn)品使用培訓(xùn)2）萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)講座3）讀秀學(xué)術(shù)搜索在論文寫(xiě)作中的應(yīng)用4）維普期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技巧5）resset 金融研究數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)

2.25 網(wǎng)海導(dǎo)航

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，不少讀者對(duì)網(wǎng)上信息資源出現(xiàn)的多元性、多媒體、多語(yǔ)種、多類(lèi)型和隨意性、變更頻繁、數(shù)量劇增、很難預(yù)測(cè)，感到無(wú)所適從，針對(duì)這種情況，有關(guān)信息機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一些檢索工具，如：yahoo，百度等。盡管這些互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)檢索工具的發(fā)展已經(jīng)具有一定的規(guī)模和達(dá)到一定的層次，然而，整體來(lái)看，這些檢索工具，還存在著查準(zhǔn)率差，專(zhuān)指度低的問(wèn)題。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)上信息良莠不齊，難以鑒別和控制。圖書(shū)館抽調(diào)了一批有專(zhuān)業(yè)背景，精通外語(yǔ)，熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，了解本館讀者具體信息需求的館員，具體分工網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用。分析讀者構(gòu)成與信息需求，針對(duì)教學(xué)科研的需要等各方面的情況，根據(jù)本館的實(shí)際，確定網(wǎng)上信息搜索的范圍和重點(diǎn)，制定切實(shí)可行的信息開(kāi)發(fā)利用方案【2】。此方案的制定吸收了廣大讀者參與，特別是館員走入各院系，充分聽(tīng)取一線(xiàn)教師的意見(jiàn)和建議，圖書(shū)采購(gòu)實(shí)行“老師說(shuō)了算”，從滿(mǎn)足教學(xué)科研的根本需要出發(fā)。咨詢(xún)館員根據(jù)制定的方案與自己的具體分工，利用多種渠道廣泛搜集相關(guān)學(xué)科的信息網(wǎng)址。既借助于現(xiàn)有的檢索工具進(jìn)行檢索，又注意積累報(bào)刊、雜志等媒體上介紹的較有價(jià)值的網(wǎng)址，以及讀者推薦的有用網(wǎng)址，還借鑒兄弟館利用的網(wǎng)址，特別是我校的一些網(wǎng)址，得到網(wǎng)址信息后，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行評(píng)估篩選，為讀者挑選出真正適合需要的信息。咨詢(xún)館員具有敏銳的意識(shí)和熟練的操作技能，是優(yōu)秀的“網(wǎng)上偵察兵”。

2.26.“鏡像”數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

“鏡像”【3】是把網(wǎng)上信息系統(tǒng)合法的備份下來(lái)，供本地讀者取用。這。預(yù)先設(shè)定網(wǎng)址，自動(dòng)跟蹤有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的信息，然后篩選、下載，建立各個(gè)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)?！扮R像”服務(wù)器的建立，精選出的有價(jià)值的信息資源可以在本館反復(fù)使用。種收集網(wǎng)上信息的方法，為讀者節(jié)省了大量上網(wǎng)的時(shí)間和費(fèi)用，把網(wǎng)上的信息直接提供給讀者。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢(xún)服務(wù)工作的新特點(diǎn)

3.1.服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

服務(wù)對(duì)象社會(huì)化是指參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象由本校的師生擴(kuò)展到了生產(chǎn)、管理等一切領(lǐng)域和層次的社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人。由于網(wǎng)絡(luò)的貫通，使用者突破了時(shí)間和地域的限制，因此，來(lái)自世界各地的任何用戶(hù)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)終端與聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)入該校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)，可以檢索到大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)、電子期刊、電子工具書(shū)等，從而來(lái)獲取自己所需要的信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，這就促進(jìn)了服務(wù)對(duì)象社會(huì)化。

3.2服務(wù)模式多元化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)通常是在館內(nèi)設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)向用戶(hù)提供信息。用戶(hù)可以到館內(nèi)與參考咨詢(xún)館員進(jìn)行面對(duì)面的交流，館外的用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)的方式提出咨詢(xún)的要求。參考咨詢(xún)館員坐在咨詢(xún)臺(tái)前，以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)卡片式、書(shū)本式的目錄、索引、文摘等檢索工具向用戶(hù)提供信息檢索的途徑和線(xiàn)索。整個(gè)過(guò)程是在一定場(chǎng)所完成的，服務(wù)方式是一對(duì)一的，被動(dòng)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)E-mail 進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)，參考咨詢(xún)館員可以利用E-mail 對(duì)一位或者是幾位用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行答復(fù)。另外，對(duì)于普遍性的問(wèn)題，參考咨詢(xún)館員可以通過(guò)“讀者園地”的方式公布在網(wǎng)上，供更多用戶(hù)參考。因此，咨詢(xún)服務(wù)由一對(duì)一的模式變?yōu)榱艘粚?duì)多、多對(duì)多、與一對(duì)一并存的局面。

3.3.信息資源電子化

傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)?cè)粗饕▍⒖脊ぞ邥?shū)和檢索工具，即百科全書(shū)、字典、年鑒手冊(cè)、名錄、書(shū)目、索引、文摘等，主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏文獻(xiàn)的載體形態(tài)發(fā)生了變化，由“物質(zhì)型”轉(zhuǎn)向了“網(wǎng)絡(luò)型”，出現(xiàn)了紙質(zhì)文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)、視聽(tīng)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)并存的局面。館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、因特網(wǎng)信息、印刷型文獻(xiàn)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，使用戶(hù)不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)、圖書(shū)館界限的限制，可以隨時(shí)隨地存取、檢索、查詢(xún)、利用網(wǎng)上的信息資源。

3.4服務(wù)職能綜合化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)，既要做好傳統(tǒng)服務(wù)—解答讀者在查找和利用文獻(xiàn)信息的過(guò)程中遇到的問(wèn)題和疑難，又要開(kāi)展多媒體資料閱讀、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、情報(bào)檢索、情報(bào)編譯、定題跟蹤、回溯檢索、課題查新、編制二、三次文獻(xiàn)及讀者導(dǎo)讀、用戶(hù)培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課、幫助用戶(hù)建立自己的信息資源庫(kù)，為用戶(hù)信息上網(wǎng)提供咨詢(xún)、協(xié)助用戶(hù)建立自己的網(wǎng)頁(yè)等多種服務(wù)?，F(xiàn)在，考研信息咨詢(xún)也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館不可忽視的一項(xiàng)工作。同時(shí)，檢索的重點(diǎn)將由整體的圖書(shū)或文章向段落甚至單個(gè)句子轉(zhuǎn)移。咨詢(xún)館員必須在有限無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息中篩選、整理出用戶(hù)所需要的內(nèi)容。既要解釋電子式檢索的各個(gè)步驟，又要輔助用戶(hù)構(gòu)建檢索式，與用戶(hù)一起檢索各種不同電子資源的選擇方案【4】。

4.該校圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作當(dāng)前存在的主要問(wèn)題

4.1.信息資源缺乏

該校圖書(shū)館每年藏書(shū)補(bǔ)充量小，河南財(cái)經(jīng)學(xué)院和政法學(xué)院兩校合并后，學(xué)校的發(fā)展速度加快，規(guī)模擴(kuò)大，而學(xué)校文獻(xiàn)信息資源的補(bǔ)充，卻與之難以適應(yīng)，讀者普遍反映文獻(xiàn)資料少，特別是數(shù)字資源尤為缺乏。

4.2.參考咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)有待提高

該校部分參考咨詢(xún)服務(wù)人員的年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理。傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)人員都比較熟悉館藏和檢索工具書(shū)，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是不夠的，需要具備適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合素質(zhì)。

4.3.管理滯后，缺乏激活咨詢(xún)服務(wù)工作的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

在該校圖書(shū)館，雖然傳統(tǒng)的氛圍和模式在逐漸淡出，但還是比較四平八穩(wěn)。雖然參考咨詢(xún)機(jī)構(gòu)設(shè)立了，但在管理上，始終沒(méi)有制定出圖書(shū)館員的考核制度，咨詢(xún)工作做深與做淺是一個(gè)樣，嚴(yán)重的影響了館員工作的積極性，使整個(gè)咨詢(xún)工作缺乏活力。

5.完善該校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作的對(duì)策

5.1加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，優(yōu)化資源配置

除書(shū)刊文獻(xiàn)資源資源外，還要加強(qiáng)數(shù)字化資源資源建設(shè)。適當(dāng)增加數(shù)字化資源采購(gòu)的資金比重，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源與紙質(zhì)資源所用資金比為1：1.。加大聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子刊物的訂購(gòu)量，特別是加強(qiáng)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)，同時(shí)要注意開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把境外資源引進(jìn)來(lái)，建立各種專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，供讀者查詢(xún)。

5.2.做好主頁(yè)（Home Page），充分發(fā)揮其咨詢(xún)服務(wù)功能【5】

高校圖書(shū)館的主頁(yè)（Home Page）不僅可以充分展示本館的信息資源和服務(wù)功能，而且可以通過(guò)對(duì)相關(guān)資源的組織與索引，充分拓展與延伸自身的服務(wù)范圍，擴(kuò)大對(duì)外宣傳力度。因此，設(shè)計(jì)、制作和維護(hù)好主頁(yè)，是做好網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)的重要一個(gè)步驟。通過(guò)主頁(yè)，可以提供一些常規(guī)性的信息咨詢(xún)服務(wù)，比如館情介紹（包括館藏結(jié)構(gòu)、布局、開(kāi)館時(shí)間、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)功能簡(jiǎn)介等）、館藏目錄查詢(xún)和讀者借閱狀況查詢(xún)等。還可以利用主頁(yè)介紹一些常用的檢索工具和檢索技能，實(shí)施網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索教學(xué)。因此，維護(hù)好主頁(yè)，不斷充實(shí)、更新主頁(yè)信息內(nèi)容，必將有利于發(fā)展高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作。

5.3.加強(qiáng)參考咨詢(xún)工作中的知識(shí)管理

知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)組織集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)和技能發(fā)布到能夠幫助知識(shí)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程【6】。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們做出最好的決策。隨著信息化，電子化、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的工作的重點(diǎn)由圖書(shū)的采購(gòu)轉(zhuǎn)到了參考咨詢(xún)服務(wù)工作上。這就需要參考咨詢(xún)工作人員敏感的捕捉讀者需求的變化，適時(shí)地伸展自己服務(wù)的觸角，滿(mǎn)足不同類(lèi)型讀者的不同需要，具有個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。近年來(lái)，隨著信息數(shù)量的劇增，所提供信息的及時(shí)性、針對(duì)性和完整性也越來(lái)越受到重視。社會(huì)需求深層次服務(wù)的提供，需要參考咨詢(xún)員在信息與用戶(hù)需求之間建立聯(lián)系，根據(jù)用戶(hù)的需求，對(duì)信息進(jìn)行分析、比較、綜合和概括，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和核心，并根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累做出預(yù)見(jiàn)和判斷，從而實(shí)現(xiàn)信息的增值、知識(shí)的創(chuàng)新【7】。

5.4.建立高素質(zhì)的參考咨詢(xún)工作隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)館員必須具備以下素質(zhì)：（1）具有“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)道德（2）具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。參考咨詢(xún)館員必須具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)在內(nèi)的現(xiàn)代信息檢索技術(shù)。（3）較高的獲取、加工、吸收信息的信息處理能力。此外，該校準(zhǔn)備以館內(nèi)不同學(xué)科背景的館員為基礎(chǔ)，初步組建學(xué)科館員隊(duì)伍，通過(guò)館員將館內(nèi)資源向?qū)＜彝平?，給他們的科研工作提供有力的支持，用服務(wù)來(lái)落實(shí)“學(xué)術(shù)興?！钡睦砟睢?/p>

6.結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館是高校的“心臟”，參考咨詢(xún)工作是現(xiàn)代圖書(shū)館管理的一項(xiàng)重要的工作，其參考服務(wù)水平的高低直接衡量著現(xiàn)代圖書(shū)館的工作質(zhì)量。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，隨著圖書(shū)館對(duì)參考咨詢(xún)工作的加強(qiáng)，參考咨詢(xún)工作將會(huì)更好的為該校的讀者提供適應(yīng)教學(xué)、科研需要及社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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