以誠信為主導(dǎo)的旅游倫理價(jià)值體系的構(gòu)建研究

摘要：隨著中國改革40年的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，旅游業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來。旅游業(yè)是我國民眾精神文明建設(shè)的重要部分，旅游行業(yè)的健康發(fā)展直接影響了民眾閑暇生活的質(zhì)量。然而，現(xiàn)如今的許多旅游公司為了追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，出現(xiàn)了很多虛假廣告、強(qiáng)制消費(fèi)等現(xiàn)象，這種欺詐的行為嚴(yán)重阻礙了我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，良好的旅游氛圍構(gòu)建對(duì)于旅行公司來說至關(guān)重要。本文將針對(duì)以誠信為主導(dǎo)的旅游倫理價(jià)值體系的構(gòu)建進(jìn)行深入探究，旨在給予現(xiàn)有的旅游行業(yè)一些啟示和建議。

關(guān)鍵詞：誠信；旅游；價(jià)值體系構(gòu)建

隨著我國人民的生活逐漸富足，民眾有了足夠多的流動(dòng)資金，很多民眾選擇旅游消費(fèi)來放松身心。旅行本該是一件令人愉悅的事情，但是現(xiàn)有的許多旅行公司都有著欺騙消費(fèi)行為。為了優(yōu)化民眾旅游體驗(yàn)，規(guī)范旅游行業(yè)的諸多問題，現(xiàn)有的旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)以倫理道德為企業(yè)核心內(nèi)容，構(gòu)建誠信、文明的行業(yè)體系。如何加強(qiáng)旅游行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管和誠信建設(shè)，避免消費(fèi)欺詐現(xiàn)象成為了我國現(xiàn)如今亟待解決的問題。

一、旅游行業(yè)存在的問題

（一）旅游行業(yè)的不規(guī)范行為

現(xiàn)如今，很多旅行社為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，采取了諸多不誠信行為來獲取經(jīng)濟(jì)利益，首先是旅游行業(yè)間的不誠信競(jìng)爭(zhēng)。隨著旅行社的不斷增多，民眾也會(huì)根據(jù)性價(jià)比選擇自身喜愛的旅行社報(bào)團(tuán)旅游。因此，許多旅行社為了吸引顧客，紛紛降低報(bào)價(jià)，出現(xiàn)了虛假廣告的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，隨著價(jià)格的不斷降低，旅行的內(nèi)容也不斷“縮水”，一方面是旅行時(shí)間的縮短，另一方面影視住宿環(huán)境質(zhì)量的降低，以及旅行地點(diǎn)的不斷更改，紛紛避開門票價(jià)格高的地點(diǎn)，旅行內(nèi)容毫無地方特色。其次，就是旅行中存在諸多強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象，很多導(dǎo)游離開旅游景點(diǎn)就把群眾帶到超市或是特產(chǎn)店，強(qiáng)制游客購買旅游產(chǎn)品，且這些旅游產(chǎn)品價(jià)格昂貴，質(zhì)量也很差。美其名曰是購買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，實(shí)際是導(dǎo)游和當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)店有利益勾連，根據(jù)游客的購買量取得提成。

（二）游客旅游的不文明現(xiàn)象

旅游業(yè)的不誠信現(xiàn)象不止存在于旅行社中，很多游客也有著不同程度的不誠信、不文明現(xiàn)象。首先，很多游客不聽從旅行社安排，隨意活動(dòng)，個(gè)人散漫沒有團(tuán)隊(duì)精神，不按時(shí)集合等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。更有甚者，不遵守旅游文明規(guī)定，例如在鄉(xiāng)村旅行過程當(dāng)中，隨意采摘當(dāng)?shù)剞r(nóng)民種植的水果，踐踏草坪。甚至是在茶園、花園當(dāng)中肆意摘花、采茶，這些種植物都是當(dāng)?shù)厝诵量嗖シN得來的成果，在未征得他人同意的前提下，隨意采摘不僅造成了當(dāng)?shù)厝说慕?jīng)濟(jì)損失，還催生出不文明風(fēng)氣，影響旅行團(tuán)的整體形象。其次，就是在旅行過程中不尊重當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣，例如在寺廟大聲喧嘩，在佛像目前隨意拍照，在清真教范圍內(nèi)食用豬肉等現(xiàn)象，甚至惡意滋事，在當(dāng)?shù)孛癖娞嵝严氯耘f不加悔改，與民眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣的惡性旅游事件也偶有發(fā)生，對(duì)旅游行業(yè)造成了惡劣的影響。

二、以誠信為主導(dǎo)的旅游倫理價(jià)值體系的構(gòu)建方法

（一）強(qiáng)化履行相關(guān)人員的誠信意識(shí)

要構(gòu)建以誠信為主導(dǎo)的旅游倫理價(jià)值體系，首先應(yīng)當(dāng)提升所有人員的誠信意識(shí)。一方面是旅行公司的從業(yè)人員，另一方面是旅行游客。首先在旅行之前就應(yīng)該教導(dǎo)規(guī)范從業(yè)人員的誠信意識(shí)，講述不誠信現(xiàn)象的惡劣影響，首先是影響個(gè)人與公司的形象，還會(huì)敗壞旅行地的風(fēng)俗。其次是不誠信旅游的事件增多后會(huì)影響公司的長久發(fā)展，降低公司未來的經(jīng)濟(jì)收益。讓從業(yè)人員明白誠信缺失的嚴(yán)重后果，教導(dǎo)他們誠信旅游。其次，就是在旅行出發(fā)的過程中由導(dǎo)游講述地方文化習(xí)俗，灌輸誠信思想，和游客約定規(guī)則，規(guī)范游客旅行的不誠信、不文明現(xiàn)象，明白“人無信不立”的道理。另外可以在旅行過程中監(jiān)督游客行為，勸阻游客可能發(fā)生的不文明現(xiàn)象，避免與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生矛盾沖突，在旅行過程中保護(hù)自然環(huán)境，嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)則。

（二）旅行行業(yè)建立誠信制度

要想構(gòu)建以誠信為主導(dǎo)的旅游倫理價(jià)值體系，僅僅強(qiáng)化民眾意識(shí)是不夠的，還需要有誠信制度的強(qiáng)大支持。制度建設(shè)是旅游誠信體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)旅游行業(yè)的不誠信現(xiàn)象制定相關(guān)的法律法規(guī)，構(gòu)建成熟的履行監(jiān)督體系，建立一定的獎(jiǎng)懲制度。法律制定的范圍應(yīng)當(dāng)涉及多個(gè)方面，例如可以依法整改取締存在不誠信現(xiàn)象的旅行社，吊銷不誠信導(dǎo)游的導(dǎo)游證、從業(yè)資格證等，從法律層面去規(guī)范旅行社具有足夠大的力度，且有強(qiáng)大的威懾力，只要立法嚴(yán)格，很多旅行社就不感冒著風(fēng)險(xiǎn)，放棄誠信追求更大利益。而后就是相關(guān)部門對(duì)于旅游景區(qū)的監(jiān)管，在旅游景點(diǎn)安排足夠多的監(jiān)管人員，監(jiān)督管理旅行過程中的各種不文明行為，督導(dǎo)游客文明誠信旅游，拒絕逃票漏票、隨意摘采等行為。針對(duì)監(jiān)督過程中發(fā)生的所有不文明現(xiàn)象，可以予以懲罰處理，例如，在旅行過程中踐踏花園隨意采摘的游客，可以基于損失加大力度，予以現(xiàn)金處罰，嚴(yán)重者可以處以管制教育等懲罰，對(duì)于在旅行過程中出現(xiàn)的惡劣情況，有檢舉揭發(fā)的游客，可以予以表揚(yáng)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這種恩威并施的方式能夠真正的構(gòu)建以誠信為主導(dǎo)的旅游倫理價(jià)值體系。

三、結(jié)語

構(gòu)建以誠信為主導(dǎo)的旅游倫理價(jià)值體系是現(xiàn)代旅游的基礎(chǔ)，只有誠信旅游文化的逐漸普及，才能保證旅游景點(diǎn)的不斷推廣，這樣就會(huì)有更多的人有機(jī)會(huì)觀賞我國的大好河山。誠信旅游的貫徹落實(shí)，不僅有利于旅游行業(yè)的長久平穩(wěn)發(fā)展，還利于維護(hù)我國各地的形象，更是為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大助力和源源不斷的動(dòng)力。

（作者單位：江西科技師范大學(xué)）

作者簡(jiǎn)介：梁瑞平，1988年生，女，研究生，助教，研究方向：旅游管理。

參考文獻(xiàn)

[1]姚延波，焦彥，胡宇橙等.我國旅游企業(yè)誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].天津師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（6）：30-34.

[2]石芳.以誠信為核心的旅游倫理價(jià)值體系的構(gòu)建[J].天水師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，31（1）：141-144.

[3]廖熹.論我國旅游市場(chǎng)誠信體系的構(gòu)建[J].江西科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（1）：40-43.