運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)啟貴州智慧酒店建設(shè)的探討

摘要：隨著我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，以往傳統(tǒng)的酒店行業(yè)已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展腳步，傳統(tǒng)的酒店行業(yè)也迎來(lái)了信息技術(shù)環(huán)境下的重要變革，現(xiàn)階段的智慧酒店也必將引領(lǐng)酒店行業(yè)的發(fā)展。在以往傳統(tǒng)的酒店行業(yè)之中需要通過(guò)電腦或者是撥打酒店電話的方式對(duì)訂房進(jìn)行咨詢，在現(xiàn)代的智慧酒店之中已經(jīng)逐漸被移動(dòng)終端服務(wù)所提到，更為智能化的訂房方式給人們的出行帶來(lái)了巨大的便。本文通過(guò)對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)啟貴州智慧酒店的建設(shè)進(jìn)行深入探究，并對(duì)其中所存在的問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)策略，希望能夠?qū)ξ覈?guó)酒店行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；貴州；智慧酒店；建設(shè)策略

近幾年來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在高速的進(jìn)行發(fā)展，受到這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，我國(guó)的酒店行業(yè)也迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，從而能夠更好的服務(wù)于顧客，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的服務(wù)，讓客人的入住更為方便，入住的客人只需要在移動(dòng)終端上對(duì)房間進(jìn)行訂購(gòu)，就能夠快速入住酒店，這些都是我國(guó)智慧酒店發(fā)展所必須要進(jìn)行的改革?，F(xiàn)代化的移動(dòng)終端服務(wù)已經(jīng)逐漸代替了傳統(tǒng)的電話訂房模式，智慧酒店能夠?yàn)槁每吞峁└鼮橘N心的服務(wù)，能夠保證客人身處于異國(guó)他鄉(xiāng)也能夠感受到酒店的智能化服務(wù)。貴州省是世界知名山地旅游大省，是國(guó)家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)，內(nèi)陸開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)，因此每年到貴州省旅游的人員數(shù)量是非常多的，只有發(fā)展好智慧酒店的建設(shè)才能夠有效的推動(dòng)貴州旅游行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)效益增加。因此，對(duì)于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)啟貴州智慧酒店健身進(jìn)行探究和分析是十分必要的。

一、互聯(lián)網(wǎng)重新定義智慧酒店

隨著我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智慧酒店的建設(shè)也越來(lái)越廣泛，以往傳統(tǒng)的智慧酒店建設(shè)也從根本上發(fā)生了質(zhì)的變化，智慧酒店概念的發(fā)展方向從設(shè)備的智能化正在向思維的智慧化進(jìn)行改變，在智慧酒店的服務(wù)之中更為注重以人為本，在服務(wù)之中更加注重人性化的發(fā)展方式。智慧酒店的發(fā)展模式最初是由IBM公司所提出的，然后在杭州進(jìn)行實(shí)踐建設(shè)，在這一階段，最為重視的就是對(duì)于硬件設(shè)施的智能化建設(shè)，房間中設(shè)備的智能化控制，這種最初的智慧酒店建設(shè)需要耗費(fèi)大量的人力物力和金錢(qián)投入。后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到各行各業(yè)之中，在互聯(lián)為思維下的智慧酒店之中不僅僅要求設(shè)備的智能化，同時(shí)也開(kāi)始注重對(duì)于顧客的人性化服務(wù)，精準(zhǔn)的對(duì)客營(yíng)銷(xiāo)和中心化的管理流程三個(gè)部分，從而能夠有效的推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧酒店的發(fā)展。

二、智慧酒店建設(shè)之中所存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，酒店建設(shè)成本高

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，酒店之中是否具有中央預(yù)定系統(tǒng)變得尤為關(guān)鍵，只有酒店和其他旅游供應(yīng)商之間進(jìn)行緊密的合作，才能夠保證智慧酒店的順利發(fā)展。在一些酒店之中所使用的PMS廠商中存在訪問(wèn)限制，大部分酒店集團(tuán)都會(huì)自行研發(fā)CRS系統(tǒng)，如果酒店想要和分銷(xiāo)商之間進(jìn)行直接連接，就需要穩(wěn)定的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。在這種情況下就會(huì)出現(xiàn)一些酒店由于不能夠?qū)Υ罅康臄?shù)據(jù)請(qǐng)求進(jìn)行處理最終導(dǎo)致崩潰

（二）酒店落后的管理和決策思維

在我國(guó)現(xiàn)階段的酒店管理之中，由于管理人員的資歷大多較老，所以就導(dǎo)致酒店之中的管理和決策思維較為落后，這是一些中高端酒店管理之中管理和決策思維落后的直接因素，落后的管理思維不能夠滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求，和現(xiàn)階段年輕人的消費(fèi)需求相匹配?？偠灾?，在智慧酒店的建設(shè)之中必須要注重管理方式和決策思維的轉(zhuǎn)變。

（三）缺乏相對(duì)應(yīng)的IT營(yíng)銷(xiāo)人才

近幾年來(lái)，智慧酒店的建設(shè)開(kāi)始在我國(guó)發(fā)展起來(lái)，但是在智慧酒店的管理之中仍然缺乏相對(duì)應(yīng)的IT營(yíng)銷(xiāo)人才，在大部分酒店之中將IT人才錯(cuò)誤的定義為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的修理人員，并沒(méi)有將IT人才和營(yíng)銷(xiāo)有效的結(jié)合在一起，從而就導(dǎo)致IT營(yíng)銷(xiāo)人才不能夠充分的發(fā)揮自身的作用，同時(shí)也從一定程度上限制了智慧酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智慧酒店的建設(shè)策略

（一）鏈接管理

鏈接管理主要就是利用移動(dòng)化的手段所進(jìn)行的一種管理手段，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智慧酒店建設(shè)的最大機(jī)遇就是去中心化，利用移動(dòng)管理系統(tǒng)對(duì)酒店進(jìn)行管理，能夠有效的提高智慧酒店的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。在我國(guó)現(xiàn)代的智慧酒店建設(shè)之中，顧客可以直接通過(guò)手機(jī)上的軟件客戶端對(duì)入住手續(xù)進(jìn)行辦理，這種方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是非常便利的，顧客到達(dá)酒店之后到柜臺(tái)掃描身份證件就可以入住。

（二）鏈接顧客

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，在人們的生活和交流之中手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是必不可少的，酒店之中是否有網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種重要的需求。同時(shí)酒店可以將網(wǎng)絡(luò)合理的利用起來(lái)，酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)、微信等方式與客人之間進(jìn)行溝通和交流，通過(guò)社會(huì)化的實(shí)用工具來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

（三）鏈接設(shè)備

我國(guó)現(xiàn)階段酒店之中所具備的先進(jìn)涉筆能夠幫助設(shè)備產(chǎn)生鏈接，這種方式也能夠?yàn)榫频陰?lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，在智慧酒店之中實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的數(shù)字化是發(fā)展的必然要求，但是現(xiàn)階段的酒店設(shè)備改造之中還缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)，很多近期購(gòu)進(jìn)的設(shè)備還存在嚴(yán)重的鏈接問(wèn)題，仍然需要進(jìn)行改進(jìn)，以保證智慧酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

三、總語(yǔ)

總而言之，智慧酒店的建設(shè)是時(shí)代進(jìn)步的必然趨勢(shì)，智慧酒店能夠帶給顧客更為人性化的服務(wù)，能夠讓顧客感受到快捷便利的入住模式，智慧化終將成為酒店行業(yè)發(fā)展的常態(tài)，同時(shí)也有效的推動(dòng)了我國(guó)的酒店行業(yè)向前發(fā)展。

（作者單位：貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)華，1977年生，男，碩士，副教授，研究方向：酒店管理、鄉(xiāng)村旅游。

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