鄭州科技館智慧旅游探析

摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)，智慧旅游正在日益興起，科技館智慧旅游也越來越受到社會各界的關(guān)注。鄭州科技館作為國家重點(diǎn)建設(shè)的省級科技館，目前存在智慧展示手段運(yùn)用不足、智慧管理不足、智慧服務(wù)不到位及智慧安全管理不足等問題，應(yīng)豐富智慧展示手段的運(yùn)用、加大智慧管理力度、加強(qiáng)智慧服務(wù)等，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：鄭州科技館;智慧旅游;服務(wù);發(fā)展

智慧旅游指基于新一代信息技術(shù)，通過提供高品質(zhì)、高滿意度的服務(wù)，滿足游客個性化需求，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[1]。近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，科技館旅游迅速興起并有著廣闊的發(fā)展空間。科技館旅游作為科技館與旅游業(yè)的結(jié)合物，是指游客出于接受教育、增長見識或是求新、求奇、求異等目的前往科技館進(jìn)行科普教育和體驗的短暫停留過程[2]。如何更好地將智慧應(yīng)用于科技館旅游之中，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大的價值，是各界人士共同關(guān)注的問題。

一、鄭州科技館現(xiàn)狀

科技館作為一種旅游資源，具有教育功能、科普展覽功能、資源開發(fā)與服務(wù)功能。在這三種功能中，無一不與智慧旅游緊密相連。通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等一系列高科技的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)科技館展示手段多元化，實(shí)現(xiàn)智慧展示，從而提高國民素質(zhì)，達(dá)到教育的目的。同時，隨著智慧服務(wù)手段的應(yīng)用，服務(wù)水平的提高，科技館才能逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，河南省建有科技館的地市有：洛陽、鄭州、濟(jì)源、焦作、安陽（在建）、濮陽、新鄉(xiāng)、許昌（在建）、南陽、周口、商丘（停業(yè)）共11家[3]。位于河南省省會的鄭州科技館作為一個常設(shè)性科普展覽設(shè)施，在河南省內(nèi)乃至全國都占據(jù)重要地位。

（一）展區(qū)大，展品多，有一定互動

鄭州科技館位于鄭州市嵩山南路，于2000年4月29日開館，總建筑面積8426平方米，已達(dá)到國家中等科技館建筑標(biāo)準(zhǔn)。主體建筑地上三層，地下一層，十五個常設(shè)展區(qū)分為天地自然、科學(xué)、數(shù)學(xué)、通信、航天等自然科學(xué)，共有200余件展品。一層和二層以展覽為主，游客通過參觀了解科學(xué)的奧秘，三層“動手園”里游客可通過親身體驗體會到科學(xué)的樂趣[4]?？萍拣^現(xiàn)有3D影院模擬部分展品的發(fā)展進(jìn)程，除此之外，大多數(shù)展品說明只簡單列明操作方法，展示手段單一，沒有體現(xiàn)智慧的展示手段，沒有進(jìn)一步教育啟示。同時，三層的“動手園”僅占據(jù)三層總面積的六分之一。

（二）服務(wù)涵蓋范圍廣，服務(wù)質(zhì)量參差不齊

鄭州科技館的服務(wù)涵蓋很多方面，包括售票、檢票、展覽、講解、電影、保潔等各項工作，科技館現(xiàn)招募大量志愿者保證正常運(yùn)營。志愿者分為學(xué)生志愿者和專家志愿者，兩者選拔都遵循自愿原則。專家志愿者的選拔有專門的選拔流程，并有嚴(yán)格的服務(wù)時間以及獎懲措施，學(xué)生志愿者的流動性很大，在招聘時沒有固定的流程，主觀性很強(qiáng)。專家志愿者要在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)為部分游客提供專業(yè)性講解，學(xué)生志愿者除了維護(hù)科技館日常運(yùn)營之外，也要進(jìn)行講解服務(wù)，科技館現(xiàn)沒有關(guān)于志愿者的培訓(xùn)記錄。同時，除講解服務(wù)之外，其它方面的服務(wù)人員沒有面試流程，在有人員需求的前提下，報名即可到科技館工作，并且沒有培訓(xùn)安排。

（三）政府投資保證運(yùn)營，資金來源單一

與我國大多數(shù)科技館一樣，鄭州科技館是由鄭州市政府投資建設(shè)的公益性設(shè)施，總投資額3000余萬元。除老年人、殘疾人、本地中學(xué)和小學(xué)教師、地級以上軍人和勞?？蓱{證件免費(fèi)參觀外，科技館現(xiàn)實(shí)行收費(fèi)政策。成人每人10元，20人以上（含20人）的成人團(tuán)體每人8元;學(xué)生每人5元，20人以上（含20人）的學(xué)生團(tuán)體每人4元[5]。根據(jù)票價可以看出，除政府投資外，僅靠收取門票是不能維持科技館日常開銷的。經(jīng)費(fèi)來源不足造成科技館建設(shè)滯后，智慧管理沒有體現(xiàn)，影響了其社會效益的實(shí)現(xiàn)。

總之，從鄭州科技館的智慧旅游現(xiàn)狀可以看出，優(yōu)勢之外有不少劣勢是不容忽視的。本文將詳細(xì)探討這些劣勢的內(nèi)容，找出應(yīng)對措施，促進(jìn)其發(fā)展。

二、鄭州科技館發(fā)展智慧旅游的障礙

鄭州科技館作為一座河南省省級科技館，是河南省內(nèi)科技、文化展覽最重要的場所?；趯λ默F(xiàn)狀分析，有一些問題亟待解決。

（一）智慧展示手段運(yùn)用不足，高科技應(yīng)用欠缺

鄭州科技館的展品主要依托靜態(tài)展示，加之簡單的說明，雖然有互動區(qū)，但互動區(qū)域不僅占地面積小，并且只是簡單的互動，不夠深入，達(dá)不到真正的教育功能。更有個別展區(qū)采取十分傳統(tǒng)的展覽手段，只是掛幾張圖片，配以簡單的文字說明，沒有實(shí)物。除了3D影院之外，對高科技的應(yīng)用也少之又少。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，游客早已不滿足于簡單的靜態(tài)參觀，缺乏互動，缺乏當(dāng)今世界最先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和展示，沒有吸引力必然會造成游客越來越少，從而阻礙科技館的長足發(fā)展。

（二）智慧管理不到位，自身創(chuàng)新能力不足

鄭州科技館共有十五個展區(qū)，全部為常設(shè)展區(qū)，鮮少有短期專題展覽，即使有也只是照搬已經(jīng)成型的設(shè)計，在引進(jìn)先進(jìn)設(shè)計的同時不具備再創(chuàng)新能力，只停留在簡單的克隆階段，致使已經(jīng)參觀過類似展覽的游客失去興趣。

（三）智慧服務(wù)欠缺，科普隊伍素質(zhì)不高

科技館的服務(wù)具有專業(yè)性和互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，但鄭州科技館的講解員并不能滿足不同游客的需求。一方面，專家講解員過少;另一方面，過于程序化的講解導(dǎo)致講解員與游客缺乏互動，無法適時地引導(dǎo)游客在不同的氛圍中去感受、體驗和學(xué)習(xí)。

（四）智慧安全措施不到位，不能保證游客安全

鄭州科技館的安全問題并沒有采取有效的解決措施。雖然場館內(nèi)有規(guī)章制度以及配備一定數(shù)量的安保人員值班看護(hù)，但是在整個運(yùn)營過程中仍有很多安全隱患。如兒童在操作不當(dāng)?shù)那闆r下很容易受傷，展廳的展品也會受到損壞。如何采取措施消除安全隱患，是鄭州科技館應(yīng)該及時解決的問題?？傊嵵菘萍拣^發(fā)展智慧旅游的障礙性因素不容忽視，這些問題嚴(yán)重阻礙了科技館智慧旅游的發(fā)展及其社會效益的實(shí)現(xiàn)，必須找出適當(dāng)?shù)霓k法有針對性的解決。

三、鄭州科技館發(fā)展智慧旅游對策

（一）運(yùn)用高科技，智慧展示手段多元化

科技館作為一個以科技文化展覽為主的場所，認(rèn)真落實(shí)智慧旅游更是責(zé)無旁貸。高科技的運(yùn)用可以從游客進(jìn)入展館之前、游覽過程之中以及游覽之后的反饋這三個方面植入，形成完整的網(wǎng)絡(luò)體系。

1.激發(fā)游客游覽興趣

科技館可以通過與手機(jī)運(yùn)營商的合作，運(yùn)用高科技手段打造更加周到的服務(wù)平臺。游客通過簡單的注冊個人信息，在入館之前即可接收到一系列服務(wù)。例如在距離科技館五公里范圍內(nèi)可接收到科技館的短信問候，使游客有賓至如歸的感覺，借此引起游客的游覽興趣，同時表現(xiàn)出了科技館的熱情和人性化服務(wù)。

2.構(gòu)建自助游體系

科技館通過智能手機(jī)構(gòu)建自助游體系，這是大勢所趨，是對人力資源的節(jié)省，也是順應(yīng)顧客需求和提供便捷服務(wù)的重要舉措。（1）自助導(dǎo)覽設(shè)備的應(yīng)用。游客在游覽之前憑門票領(lǐng)到一副語音設(shè)備，在游覽過程中每到一個展區(qū)，在參觀的同時輸入展品的名字到語音設(shè)備中，便可聽取到該展品的簡介，包括歷史沿革、原理介紹及操作注意事項，在基礎(chǔ)知識教育的同時有相關(guān)的延伸教育，使游客最大限度的了解展品，盡量為游客答疑。運(yùn)用自助導(dǎo)游講解設(shè)備，一方面節(jié)約了人力資源，另一方面保證了講解的質(zhì)量統(tǒng)一，避免游客接收到的教育水平參差不齊。（2）手機(jī)二維碼的應(yīng)用?？萍拣^除了提供語音講解設(shè)備之外，在每件展品旁設(shè)立手機(jī)二維碼掃描指示牌，游客通過手機(jī)掃描相應(yīng)的二維碼了解展品的基本信息，同時可以了解到展品的發(fā)展過程以及得到進(jìn)一步的教育啟示，不需要講解員，通過自己的手機(jī)即可進(jìn)行游覽，從而實(shí)現(xiàn)完全自助式游覽。

3.完善網(wǎng)上科技館的建設(shè)

在信息化如此發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)早已融入人們的日常生活，建設(shè)網(wǎng)上科技館，不僅超越了時間和空間的界限，并且使游客足不出戶便能了解科技館的相關(guān)信息，通過互動達(dá)到親身體驗的效果。同時完善網(wǎng)站信息以及咨詢服務(wù)，可以提高公眾滿意度。（1）網(wǎng)上虛擬旅游。通過三維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計算等多種技術(shù)手段的運(yùn)用，游客遠(yuǎn)距離便可接受到科技館各類信息，通過3D形式虛擬旅游，猶如身臨其境，最大限度的滿足不同地域游客的需求。同時虛擬體驗可以引起游客的興趣，吸引游客親身到科技館旅游體驗。（2）網(wǎng)上服務(wù)建設(shè)。通過完善官方網(wǎng)站以及相關(guān)論壇，為游客提供咨詢服務(wù)，包括場館信息及票價咨詢，同時提供在線咨詢，隨時解答游客的各類問題，體現(xiàn)人性化服務(wù)。除了咨詢服務(wù)外，官方網(wǎng)站要完善預(yù)定、購票和售后服務(wù)，以便游客及時制定和調(diào)整旅游計劃。在虛擬旅游的同時，將網(wǎng)上科技館打造為公共信息平臺，更好地為公眾服務(wù)。（3）構(gòu)建信息反饋系統(tǒng)。主要采取調(diào)查問卷的方式對公眾滿意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，問卷形式要涵蓋各個方面，包括設(shè)施滿意度、服務(wù)滿意度以及批評建議等等。通過游客的反饋信息找出科技館的優(yōu)勢和劣勢，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)科技館的可持續(xù)發(fā)展，從而為人民群眾提供更好的服務(wù)。

（二）增強(qiáng)創(chuàng)新能力，智慧管理更加完善

通過對鄭州科技館存在的問題進(jìn)行分析，可以看出無論是展品展覽形式匱乏還是科技館自身造血能力不足，歸根到底是因為經(jīng)費(fèi)來源不足。如何解決科技館的經(jīng)費(fèi)問題，有以下幾項措施：

1.增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，也是一個科技館興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。能否通過自主創(chuàng)新研發(fā)出適應(yīng)社會發(fā)展的最新展品，是衡量一個科技館是否具備發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)準(zhǔn)。（1）加大傳統(tǒng)展品的創(chuàng)新。傳統(tǒng)展品多采用靜態(tài)展示的方法呈現(xiàn)，不僅內(nèi)容乏味，不能引起游客的參觀興趣，并且大多得不到科技館的重視，只是簡單的克隆展列。實(shí)際上，對于經(jīng)典傳統(tǒng)展品的展示是一個科技館必不可少的一部分，做好經(jīng)典展品的展示，有利于科技館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對于一些枯燥的傳統(tǒng)展品的展示，例如對于火車發(fā)明原理的展示，可以配以圖片、音樂、視頻等模擬火車的發(fā)明過程，取代簡單的靜物展示配以簡單的文字說明，從而吸引游客的求知欲，吸引更多的游客前來參觀。（2）捕捉社會熱點(diǎn)?？萍拣^的展品應(yīng)該體現(xiàn)出國家乃至世界科技發(fā)展的趨勢，做到與時俱進(jìn)。如近幾年的熱點(diǎn)話題納米技術(shù)，科技館可以通過對納米技術(shù)的展示體現(xiàn)出與時俱進(jìn)，表明國家對科學(xué)技術(shù)的重視以及對大趨勢的正確把握，這一方面是國家綜合實(shí)力的展示，另一方面給前來參觀的游客信心，使游客了解到國家對科學(xué)的重視，這也是科技館吸引游客的正確舉措。

2.全方位拓展資金來源

目前我國大部分科技館都是靠政府投資維持運(yùn)轉(zhuǎn)，鄭州科技館也不例外。但僅僅靠政府投資是不能使科技館實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展的。如何擴(kuò)展資金渠道，保證科技館的經(jīng)費(fèi)來源，有以下幾項措施：（1）自身科普經(jīng)營。除政府投資之外，科技館要從自身出發(fā)，擴(kuò)展經(jīng)營手段，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從根本上解決經(jīng)費(fèi)問題，從而實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展?？萍拣^可以利用展廳之外的空地出售精美的科普書籍、微型展品、玩具等能吸引游客的紀(jì)念品，將展品的相關(guān)原理知識做成生動精美的小冊子出售，同時提供干凈衛(wèi)生的餐飲區(qū)和休息區(qū)。另外，科技館可以出租臨時展區(qū)舉行大型展覽活動，收取一定的租金。（2）社會各界的資助?？萍拣^的資金來源有很大一部分依賴于社會各界的捐助，科技館可以使用個人、企業(yè)或社會組織的名字來給科技館某個建筑或是某個展區(qū)命名，例如幾乎遍布全國的“逸夫樓”就是一個很好的例子。這樣做一方面促使科技館吸收社會資金，另一方面提升了個人、企業(yè)或社會組織公益形象，可謂一舉兩得。（3）與行政事業(yè)單位的合作。在開拓科技館多方位活動時，可以充分利用科技館的優(yōu)勢，依托黨委、政府及相關(guān)行政事業(yè)單位，充分整合社會資源，實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)動。如在開展科普活動時，應(yīng)爭取宣傳、教育、科研、財政等多部門的支持，共同合作策劃，達(dá)到宣傳的目的，舉辦有影響力的科普活動。④與旅游相關(guān)部門的合作?？萍拣^可以通過與旅游相關(guān)部門的合作增強(qiáng)自身影響力，加大宣傳工作，以旅游部門為中介，間接地吸引投資。

科技館要爭取和國內(nèi)影響力大的旅游組織長期合作，通過長期有效的合作，科技館可以將自身的展品信息傳遞給旅游相關(guān)部門，由旅游業(yè)專業(yè)人士開拓出獨(dú)具本館特色的旅游產(chǎn)品和旅游市場，提高科技館的宣傳質(zhì)量，從而提高自身影響力，吸引社會投資。

（三）提高科普人員素質(zhì)，智慧服務(wù)人性化

科技館的服務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，如何通過一批專業(yè)性強(qiáng)的高素質(zhì)員工為游客傳遞有效信息，使游客在互動中感受到科技的魅力，是科技館應(yīng)該注意的問題。針對這個問題，有以下幾項措施：

1.加強(qiáng)自身隊伍建設(shè)

科技館在招募科普人員時需設(shè)立一定的門檻，但大多數(shù)科技館并沒有做到。以鄭州科技館為例，除了少量的專家志愿者有既定的招募程序外，對于日常講解員的選拔不僅沒有招募程序，甚至不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，來者不拒。這不僅影響服務(wù)質(zhì)量，更影響科技館的社會形象。科技館可以仿照企業(yè)招募員工的程序，通過專業(yè)筆試、專業(yè)面試等方式全方位檢驗應(yīng)征者是否具備科普人員的基本素質(zhì)，測試結(jié)束后由專家進(jìn)行綜合評定，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)打分，并通過比例分配計算應(yīng)征人員最后總分，以此確定是否任用。同時，專家志愿者可以對日常講解人員進(jìn)行一月一次的培訓(xùn)，將最前沿的科學(xué)知識傳遞給講解員，同時對館內(nèi)展品的更新情況及時告知，對新展品的講解要做到熟練掌握。培訓(xùn)形式不僅僅局限于講授，可以通過小組互動或模擬現(xiàn)場講解的方式進(jìn)行，提高培訓(xùn)工作的效率。

2.樹立正確的服務(wù)理念

切實(shí)做到為人民服務(wù)是科技館追求的最高目標(biāo)，服務(wù)工作要做到用心服務(wù)、以人為本，從細(xì)微處感化游客，為科技館樹立良好的形象。在促進(jìn)科技館自身發(fā)展的同時為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客滿意度。

（四）提高安全意識，加強(qiáng)智慧安全措施

科技館既是現(xiàn)代科技展品集中的利用地，也是人員密集的場所。科技館要從“以人為本，安全第一”的服務(wù)宗旨出發(fā)，利用智慧旅游系統(tǒng)，加強(qiáng)安全工作管理，提高服務(wù)水平，為游客提供一個健康的休閑學(xué)習(xí)環(huán)境。主要做到：注意日常維護(hù)，保證運(yùn)營安全;維護(hù)公共安全，提高游客參觀質(zhì)量;強(qiáng)化災(zāi)害意識，預(yù)防災(zāi)疫突現(xiàn)等。

綜上所述，科技館是科技進(jìn)步的象征，是人類文明精華的展示場所?？萍拣^要處處以人為本，幫助游客探究知識，引導(dǎo)游客親近科學(xué)，使科技館真正成為終身學(xué)習(xí)的場所。將智慧旅游應(yīng)用于科技館之中，不僅提高了科技館的服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)游客與科技館之間的互動提供了有效載體，而且使科技館實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，擁有更持久的生命力。一個民族的振興與發(fā)展，決定于整個民族的科學(xué)精神和文化素養(yǎng)。服務(wù)于社會，服務(wù)于公眾，服務(wù)于提高全民族科學(xué)素質(zhì)，為全面建成小康社會和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)力量，是科技館事業(yè)發(fā)展的永恒主題。

（作者單位：中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心洛陽師范院）

作者簡介：楊俊博，1974年生，男，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃、旅游文化。

此項目為河南省教育廳高校重點(diǎn)研究項目：河南沿黃黃金旅游帶智慧旅游研究（編號：15A790020）和河南省科技計劃項目：互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)龍門模式與河南省智慧旅游建設(shè)（編號：162400410391）部分研究成果。

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[4][5]鄭州科技館互動百科[EB/OL].http：//www.baike.com/wiki/zhengzhoukejiguan/，2014-10-09/2015-04-30.