“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建

[摘 要] 現(xiàn)代社會中的科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，信息技術(shù)也在與科技水平共同發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代應(yīng)時而生。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，各所高校的師生的信息化水平也在不斷提高，對高校中服務(wù)部門的要求也越來越高。各所高校都創(chuàng)建了自己獨(dú)有的信息門戶，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利通過網(wǎng)絡(luò)成功辦理。為了讓各所高校的信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級，部分高校開始著手構(gòu)建綜合學(xué)生事務(wù)大廳，借此提高各項(xiàng)事務(wù)的辦事效率，節(jié)省師生的精力和時間。主要針對綜合學(xué)生事務(wù)大廳構(gòu)建的先進(jìn)理念和特點(diǎn)、優(yōu)勢以及平臺的安全保障等方面展開詳細(xì)具體的論述，希望能與大家共勉。

[關(guān) 鍵 詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”時代；高校；綜合學(xué)生事務(wù)大廳

[中圖分類號] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）24-0174-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的必要性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著信息化技術(shù)在各所高校中的推行與發(fā)展，各所高校的校園局域網(wǎng)都已經(jīng)初具規(guī)模，呈現(xiàn)出更好的發(fā)展勢頭。在數(shù)字化的校園建設(shè)過程中，各所高校的數(shù)字化服務(wù)平臺以及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)字系統(tǒng)也都已經(jīng)建成并有所發(fā)展，最為突出的表現(xiàn)是高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的成功構(gòu)建與使用。就目前形勢來看，校園的信息化水平日益提高、信息網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)飛速發(fā)展，這些都促使各所高校的師生對業(yè)務(wù)辦理部門的要求更高，同時也推動了信息化的服務(wù)不斷自我改進(jìn)和完善。目前，部分高校雖然已經(jīng)具備信息門戶，但是許多業(yè)務(wù)的辦理、職稱的申報、表格的填寫以及流程的審批等仍然沒能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，這是各所高校在綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建過程中值得重視的問題。相比較而言，以往的業(yè)務(wù)辦理流程較為復(fù)雜，難以進(jìn)行結(jié)果的跟蹤服務(wù)，也缺乏及時的反饋與評價，難以滿足廣大師生的需求。綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建，讓高校的有關(guān)部門能夠及時得到業(yè)務(wù)辦理的反饋信息，方便對業(yè)務(wù)流程等及時優(yōu)化和調(diào)整，同時，對一些存在缺陷的、沒有必要的業(yè)務(wù)流程及時改進(jìn)，這樣的結(jié)果會讓高校師生節(jié)約大把的精力和時間，從而也讓管理成本得以降低。這些都充分證明，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代中，構(gòu)建高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳不僅是時代發(fā)展的必然結(jié)果，也是高校師生的迫切需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建理念

在高校中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，一般情況下要由主要的業(yè)務(wù)部門以及下屬的各所學(xué)院專門負(fù)責(zé)。在這樣的情況下，辦事的學(xué)生或者教師為了辦好一件事務(wù)，只能在各個負(fù)責(zé)的部門之間不停地來回奔波，才能把事情完成?？缧^(qū)奔波既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)精力。更為嚴(yán)重的是，因?yàn)樗麄儗W(xué)校各部門的職能不夠了解，辦理業(yè)務(wù)時根本不知道該如何下手，帶來了很多麻煩。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代出現(xiàn)，成功構(gòu)建高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳，能夠把這一系列的麻煩降到最低。這樣的一個綜合性的事務(wù)大廳，能讓人們把需要辦理的業(yè)務(wù)以及需要咨詢的問題通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地進(jìn)行辦理和咨詢，并及時地對一些業(yè)務(wù)中的弊端和缺陷進(jìn)行有效的調(diào)整，為高校中的師生提供了極大的方便，也大大地提升了辦事的效率。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的總體規(guī)劃

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建，主要包括構(gòu)建服務(wù)大廳以及所有業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中的流程梳理、優(yōu)化以及重組等幾個重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。具體可以概括為“三個階段，兩個目標(biāo)”。所謂的三個階段指的是：基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施的建設(shè)階段、互聯(lián)網(wǎng)中流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)的梳理階段、業(yè)務(wù)流程的重組和再造階段；所謂的兩大目標(biāo)指的是：在事務(wù)大廳中建成廣泛的連接設(shè)施和人性化的服務(wù)體系和建成以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程平臺。在這樣的總體規(guī)劃中，上一個階段都為下一個階段奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時，為了保證高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的整體性，高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，把數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)以及流程等多方面的集成技術(shù)作為事務(wù)大廳的服務(wù)主線，實(shí)現(xiàn)高層次技術(shù)之間的有效整合，即內(nèi)容的整合、信息的整合、應(yīng)用的整合以及流程的整合等，從而為高校師生提供更為便捷的一條龍的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳構(gòu)建的優(yōu)勢

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳功能更加多樣化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的業(yè)務(wù)事項(xiàng)中，不僅包括行政、社團(tuán)、教學(xué)以及黨務(wù)等多種高校的組織結(jié)構(gòu)，還包括選課、排課以及師生之間關(guān)系的形成以及自動同步的教務(wù)數(shù)據(jù)等，這些行政事務(wù)中沒有多級單位與多級部門的層級限制，對這些部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，各用戶能夠自動擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，也可以讓業(yè)務(wù)的權(quán)限設(shè)定更加靈活多樣。另外，為了進(jìn)一步適應(yīng)高校中批量業(yè)務(wù)的處理需求，各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還能夠自動同步，這樣一來，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳功能更加多樣化，極大地方便了高校中的業(yè)務(wù)辦理人員。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建，能用具體的數(shù)據(jù)幫助高校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的決策

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳中對業(yè)務(wù)的辦理主要使用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，能對用戶的日常操作情況有效保存，并能及時對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。在這樣的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，至少能保存近一年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用記錄，其中包括在事務(wù)大廳中相關(guān)平臺訪問的相關(guān)數(shù)據(jù)。除此之外，還能定時對這些保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，形成多個有效的業(yè)務(wù)測點(diǎn)數(shù)據(jù)，能夠及時地為高校領(lǐng)導(dǎo)輸送高校中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，讓高校領(lǐng)導(dǎo)熟悉并掌握詳細(xì)具體的系統(tǒng)中運(yùn)行的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，便于領(lǐng)導(dǎo)及時恰當(dāng)?shù)刈龀稣_的決策。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳能夠有效避免高校師生重復(fù)填報數(shù)據(jù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳在業(yè)務(wù)辦理中使用了智能化的表格，能夠快速及時地生成高校校務(wù)所需的各項(xiàng)表格，高校師生可以在此進(jìn)行智能化的填寫，方便各項(xiàng)業(yè)務(wù)隨時辦理和審批，辦理完畢再打印生成，這樣讓以前填表審批的各項(xiàng)手續(xù)更加簡便。同時，師生填寫的表格，在審批以后，即時生成有效數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的采集盒配置，這些內(nèi)容自動保存到數(shù)據(jù)庫中，便于以后的查找和后續(xù)的處理。另外，為了讓各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)更加便捷，平臺還提供了豐富的業(yè)務(wù)報表及其統(tǒng)計(jì)和查詢，還能進(jìn)行復(fù)雜的查詢分析和統(tǒng)計(jì)。這樣不管任何時候，只要師生有填報數(shù)據(jù)的需要，就能從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相關(guān)數(shù)據(jù)，直接生成表格，無需再次填寫，極大地方便了高校的教師和學(xué)生。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳對學(xué)生的服務(wù)更全面

從現(xiàn)實(shí)情況中了解得知，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳對學(xué)生的服務(wù)更全面。首先，不僅把學(xué)生學(xué)校生活的各個方面囊括其中，還覆蓋了學(xué)生的工作以及就業(yè)指導(dǎo)與咨詢等。高校的綜合學(xué)生事務(wù)大廳的服務(wù)宗旨是服務(wù)育人，在這一宗旨的引領(lǐng)下，把學(xué)校的職能部門統(tǒng)籌在一起，以滿足學(xué)生的各個方面的需求為目的展開具體的服務(wù)，這也就是所謂的“大服務(wù)”。其次，綜合學(xué)生事務(wù)大廳中的辦事人員都要經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格后才能上崗，工作人員要接受學(xué)生事務(wù)大廳以及原來部門的雙向管理，對其要求更為嚴(yán)格。高素質(zhì)的服務(wù)人員，以良好的專業(yè)素養(yǎng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)帶給學(xué)生，學(xué)生在享受各種服務(wù)的同時也潛移默化地受到了感染和影響，間接地促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。最后，學(xué)生由校園踏上工作崗位，難免會出現(xiàn)迷茫，感覺自己無所適從，為了避免這種現(xiàn)狀，加強(qiáng)學(xué)生對就業(yè)問題的認(rèn)識以及提升學(xué)生多方面的適應(yīng)能力，我們的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳還專門設(shè)立了相關(guān)部門，安排專業(yè)教師或者輔導(dǎo)員對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)以及就業(yè)規(guī)劃等多方面的專業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生構(gòu)建專業(yè)的認(rèn)知學(xué)習(xí)或者工作框架，有助于學(xué)生信心十足地完成從校園向社會發(fā)生的轉(zhuǎn)型。綜合事務(wù)大廳對學(xué)生展開的全方位的服務(wù)，不僅能讓學(xué)生的學(xué)習(xí)生活無憂，還能讓學(xué)生有足夠的底氣面對未來。

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構(gòu)建的高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳對學(xué)生的管理更加完善，促使高校各個方面的關(guān)系變得更加和諧

在當(dāng)前完全學(xué)分制度的沖擊下，傳統(tǒng)形式中實(shí)行的學(xué)院、學(xué)校以及班級共同參與的三級管理模式和原有的服務(wù)體制都不同程度地受到?jīng)_擊。面對著學(xué)生目標(biāo)性和自主性以及個體差異性等方面都充分得到發(fā)揮的現(xiàn)狀，學(xué)生進(jìn)行的三級管理的模式面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新產(chǎn)物，綜合學(xué)生事務(wù)大廳把對學(xué)生的服務(wù)和管理集于一體，不僅和完全學(xué)分制度下“服務(wù)育人”的要求相一致，還搭建起一個嶄新的平臺為當(dāng)前的服務(wù)機(jī)制以及指導(dǎo)性的管理而服務(wù)。綜合學(xué)生事務(wù)大廳既是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，也是實(shí)體服務(wù)中心，讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心與實(shí)體服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)動，這樣不僅讓服務(wù)流程得以優(yōu)化，更重要的是對學(xué)生進(jìn)行的管理工作更加完善，同時，學(xué)生還能在這樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺上經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)、教師等進(jìn)行有效互動，促使高校各個方面的關(guān)系變得更加和諧。

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及高校師生信息化水平的飛速提高，我們迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校綜合學(xué)生事務(wù)大廳的構(gòu)建，不僅是師生的需求所向，更是時代發(fā)展的必然趨勢，為廣大高校師生提供了更為便捷、更為全面的服務(wù)，有效提高了辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)效率。

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