口語化語言表達在導(dǎo)游景點講解中的有效運用

[關(guān) 鍵 詞] 口語化語言表達；導(dǎo)游；景點講解

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）26-0110-02

外出旅游有時會選擇去旅行社報名參團，一般情況下，旅行社都會委派導(dǎo)游負責(zé)安排所有游客的行程。旅行社派出的導(dǎo)游必須持有導(dǎo)游證才有資格帶團。那么，什么是導(dǎo)游證呢？導(dǎo)游證是指參加全國導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游帶團身份證明。

現(xiàn)在越來越多的社會考生或中高職在校生融入導(dǎo)游資格考試的大潮中。導(dǎo)游人員資格考試由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成：第一個部分筆試采取計算機機考方式進行，考試科目為政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識；第二個部分是現(xiàn)場口語考試，考試科目為導(dǎo)游服務(wù)能力。在筆試考試中，政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)合并為1張試卷進行測試，總分為100分，考試時間為90分鐘。全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識合并為1張試卷進行測試，總分100分，考試時間為90分鐘。在口語考試中，測試的是考生綜合導(dǎo)游服務(wù)能力，考試內(nèi)容為景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識。

近幾年，筆者在廣東省中山市擔(dān)任全國導(dǎo)游資格考試口語考試考評員，每逢全國導(dǎo)游資格考試，總有一些考生因?qū)в畏?wù)能力測試即口試考試不合格而被拒之門外。

一、導(dǎo)游口試考試不合格的主要原因

（一）棄考

從2016年開始全國導(dǎo)游資格考試全部由國家旅游局統(tǒng)一命題。以廣東省為例，2016年中文口試景點是廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、江門市川島旅游度假區(qū)、河源市萬綠湖風(fēng)景區(qū)、陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)、汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀念館、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)。在近幾年擔(dān)任導(dǎo)游口語考官過程中，每年都有10%的考生棄考。所謂棄考并不是指考生沒有來，而是指考生抽取景點后放棄關(guān)于這個景點的講解和提問，并對考官提出放棄考試。棄考考生統(tǒng)一有10分，盡管得到10分，考生考試成績依然是不合格的。

（二）導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識問答能力表現(xiàn)較弱

導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游人員以多彩的社會生活和壯麗的自然美景為題材，用豐富、靈活的語言對景點進行概括、介紹的過程。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅要有豐富的知識、優(yōu)美的語言、各種講解的方法和技巧，最重要的還要熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范，能及時準確處理好在帶團中突發(fā)的各種事件和問題。例如，帶團的過程中客人走失、生病如何處理，客人發(fā)生食物中毒如何處理，客人身份證丟失如何處理，客人要求自己拍照不跟隨大部隊一起游覽如何處理等。部分考生在考前帶團實踐經(jīng)驗少，考試時面對考官提出的導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變問題不能正確處理或處理不恰當導(dǎo)致失分過多。因規(guī)范和應(yīng)變問題回答偏差而致考試不合格的考生占全體不合格考生的20%左右。

（三）景點講解失誤

景點講解失誤一方面是學(xué)生對這個景點完全不熟，另一方面則是考生沒有掌握景點講解口語化表達的技巧。考生考試過程中，因這個原因考試不合格的考生占全體不合格考生的70%，為什么會有這么大的比例呢？這主要是因為景點講解的分值在整個百分制試卷中的比例占到50%即50分。省份不同，考試景點也不盡相同，但在全國導(dǎo)游資格考試中，任何省份考試都是事先指定8個景點?？忌獜倪@8個景點中，根據(jù)抽簽考其中1個景點。通過前面介紹廣東省8個景點分布在廣州、深圳、珠海、江門、河源、陽江、汕尾和云浮這8所城市。景點知識含量非常大，每篇景點導(dǎo)游詞都在5000～8000字，加上還有136道導(dǎo)游規(guī)范題、應(yīng)變題和綜合知識，這么大的識記量對考生來說，確實有難度。部分考生在考試過程中對抽取的景點不熟練，加上緊張，在講解過程中呆板、僵硬、語言表達不流暢、吞吞吐吐、上句不接下句等，造成此種情況的原因一方面是由于考生考前準備不充分，另一方面則是由于考生沒有掌握景點講解口語表達的方法和技巧。

二、導(dǎo)游語言口語化在導(dǎo)游講解中的運用與效果

（一）靈活使用大量的口語語言和詞匯，使導(dǎo)游講解更加生動

口語是人與人之間面對面溝通的一種語言，表現(xiàn)為不徐不疾、娓娓道來。常見的口語化語言包括語氣助詞“啊、吧、呢、嗎”，除此外，還有像“……的”“……了””現(xiàn)在……”等也是口語化表達的常見詞匯?？谡Z可以理解為我們?nèi)粘５恼f話，在導(dǎo)游講解中使用口語的語言和詞匯，可以使長篇大論的書面化導(dǎo)游詞變得親切，導(dǎo)游講解聽起來生動、自然。在導(dǎo)游講解中如果能恰到好處地使用這些語言和詞匯，能增強導(dǎo)游的親切感，拉近導(dǎo)游與游客之間的距離。在導(dǎo)游考試中如果能駕馭好這些詞匯，無疑同樣也會拉近考生和考官的距離，從而為考生考試成績增加加分的籌碼。

例如，講解河源萬綠湖風(fēng)景區(qū)可以這樣介紹：各位游客，大家好！（現(xiàn)在）我們來到的是河源萬綠湖風(fēng)景區(qū)，（說到）河源萬綠湖風(fēng)景區(qū)，（它）位于廣東省河源市東源縣境內(nèi)。距離（河源市的）市區(qū)（大約是）6公里。其中的括號中“現(xiàn)在”“說到”“它”“大約是”幾個詞語就是口語化的語言表達。這種導(dǎo)游講解語式靈活，盡量避免背書，簡單的一句話就可以在五處用上口語化的表達，如果能在全篇景點當中都使用這種表達方式，那么考官就會聽得清楚，在口語考試中自然也就會得到比較高的分數(shù)了。

又如，講解食在廣州時，可以這樣介紹：茶市是廣州飲食的一大特色，（過去的茶市）只有早茶，而且只在“茶市”或“茶居”中開設(shè)早茶，（現(xiàn)在呢已經(jīng)發(fā)展）為早、午、晚三個茶市，并且?guī)缀跛械馁e館、飯店、酒店和大排檔的餐廳都開設(shè)茶市。其中括號中“過去的茶市”“現(xiàn)在呢已經(jīng)發(fā)展”這些詞匯也是口語化的一種表達方式，這種表達通過過去和現(xiàn)在的茶市對比，加深聽眾的印象，不僅讓考生識記方便，同時也會讓考官更加了解考生所講的景點信息。

（二）在句子前加主語，導(dǎo)游詞由長句分解成短句，使導(dǎo)游內(nèi)容更加通俗

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游與游客之間面對面的一種人際交流和溝通，導(dǎo)游的語言如果過于深沉、晦澀，就會讓游客覺得導(dǎo)游內(nèi)容深奧難懂，失去對導(dǎo)游講解的興趣，也失去對整個游程的興趣。

語言中最具親和力的莫過于口語，導(dǎo)游講解如果能采取通俗的口語表達，將能極大地增強導(dǎo)游的親和力。那么，什么是通俗呢？詞典的解釋是，適合群眾的水平和需要，容易讓群眾理解和接受的就是通俗。景點導(dǎo)游詞一般都在5000～8000字，因為是用文字寫出來的，有的句子書面化、生澀難懂、不易識記。例如，關(guān)于湛江湖光巖的介紹是這樣的：“湖光巖是14萬～16萬年前由蒸汽巖漿噴發(fā)凹陷所形成的自然生態(tài)火山風(fēng)景區(qū)。”對這樣一個長句，我們就要把它分解成幾個短句：（1）湖光巖是14萬～16萬年前形成的。（2）它由蒸汽巖漿噴發(fā)凹陷所形成。（3）它是生態(tài)火山風(fēng)景區(qū)。在導(dǎo)游講解時，短句一般是人們熟悉的句式結(jié)構(gòu)，如果把導(dǎo)游詞中的長句變成短句，導(dǎo)游內(nèi)容就會通俗易懂，這樣在導(dǎo)游口試中才會立于不敗之地。

又如，講解梅縣的葉劍英元帥故里可以這樣介紹：葉劍英元帥的故鄉(xiāng)梅縣位于廣東省的東北部，歷史悠久，旅游資源非常，豐富被稱作“文化之鄉(xiāng)”“華僑之鄉(xiāng)”，曾被國家授予“金柚之鄉(xiāng)”的美稱。在這段導(dǎo)游詞中，我們可以把長句分解成三個短句：（1）葉劍英元帥的故鄉(xiāng)在梅縣。（2）梅縣位于廣東省的東北部。（3）這里是“文化之鄉(xiāng)”“華僑之鄉(xiāng)”“金柚之鄉(xiāng)”。在短句的前面都加上“葉劍英元帥的故鄉(xiāng)”“梅縣”“這里”三個主語，并把“歷史悠久，旅游資源非常豐富”“曾被國家授予”這些詞匯刪除，長句變成短句，導(dǎo)游詞講解起來就變得通俗、簡明了。

（三）使用重復(fù)性的語言，重點是對主語的重復(fù)，使導(dǎo)游語速更加自然

語言是人類最重要的交際工具，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游與游客交流的工具，在導(dǎo)游講解時使用重復(fù)性的語言，可以使導(dǎo)游語氣明快自然，導(dǎo)游語速規(guī)整流暢。

例如，在講解汕頭的南澳島時有這樣一段導(dǎo)游詞：南澳島旅游資源相當豐富，位于島的最東端的青澳灣擁有國內(nèi)頂級海灘和最好的海岸帶資源組合，被評為中國最美麗海岸線。在講解時我們可以這樣改動：南澳島旅游資源相當豐富，（南澳島）的最東端是青澳灣，（說到青澳灣）它擁有國內(nèi)頂級海灘和最好的海岸帶資源組合，（青澳灣）被評為中國最美麗海岸線。其中括號中的“南澳島”“說到青澳灣”“青澳灣”使用的就是重復(fù)性的語言。在主語中使用這些重復(fù)性的語言，可以使主語突出、邏輯清晰、語速自然。

講解廣州的陳氏書院時，可以這樣講：各位團友，大家好！現(xiàn)在，展現(xiàn)在我們眼前的這座建筑，就是被譽為“嶺南建筑藝術(shù)明珠”之稱的陳氏書院了。說到（陳氏書院），它又名陳家祠，是廣東現(xiàn)存最大、最好的傳統(tǒng)建筑。其中，括號中的陳氏書院使用的是一種重復(fù)，是對主語的一種重復(fù)。

近幾年的導(dǎo)游考試中，我們發(fā)現(xiàn)：一些學(xué)生在導(dǎo)游考試時經(jīng)常因為過于緊張，忘記導(dǎo)游詞，為了避免出現(xiàn)這種情況，我們要教會學(xué)生使用重復(fù)性的語言，使用重復(fù)性的語言，能讓考生語速更加自然，同時也能讓學(xué)生盡量進入一種較為輕松的狀態(tài)，緩解學(xué)生的心理壓力，從而讓他們在考試中得到正常發(fā)揮。

（四）使用表示方位的詞語，增強導(dǎo)游講解的方向感，使導(dǎo)游思路更加清晰

平時，我們接觸過很多表示方位的詞匯：東、南、西、北、上、下、左、右、高、低、里、外等，在導(dǎo)游講解時如果恰當?shù)剡\用這些方位表達詞，那么整個導(dǎo)游詞的思路就會變得非常清晰，游客也可以聽得清楚明白。

在平時的導(dǎo)游講解中，經(jīng)常用到的一些方位表達有：“你的左側(cè)是……，現(xiàn)在我們來到的是，請往我的右手邊看，在最高處的是……，請往上面看……”等。

例如，講解孫中山故居可以這樣介紹：現(xiàn)在我們來到的一樓的正廳，在（正廳的左側(cè)）是孫中山先生與元配夫人盧慕貞的臥室，（正廳的右側(cè)）是孫中山的大哥孫眉與夫人譚氏的臥室，二樓（中間）中空，（后面）則是神樓，二樓的（左側(cè)）是孫家的客房，它的（右邊）就是孫中山的書房了。在括號中我們用到的表示方位的詞匯，這些詞匯介紹了孫中山故居的格局，同時也讓游客思路非常清晰，方便游客的參觀游覽。

以上這些就是在導(dǎo)游講解中幾種常用的導(dǎo)游講解口語化的表達方法，在具體的導(dǎo)游講解中，各種導(dǎo)游口語化方法并不是弧立存在的，應(yīng)將口語詞匯、重復(fù)主語、長句變短句、加方位名詞等各種方法相互滲透、相互依存、穿插使用。各位考生要根據(jù)自己講解景點的實際情況靈活運用各種方法，并用口語表達出來，這樣才能在全國導(dǎo)游口語考試中取得好成績，并且在真正導(dǎo)游帶團中吸引游客。