人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐探析

李海生

[摘 要] 醫(yī)院管理對(duì)確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行具有重要意義，近幾年，人本理念被融入醫(yī)院管理中，大大提升了醫(yī)院的服務(wù)水平與質(zhì)量。本文主要分析人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，探討人本理念的應(yīng)用價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院管理；人本理念；服務(wù)質(zhì)量

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 131

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）01- 0224- 02

0 引 言

在醫(yī)院管理中，人是各項(xiàng)工作的執(zhí)行者，占據(jù)著主動(dòng)地位。人本理念的應(yīng)用對(duì)提高醫(yī)院的管理水平而言至關(guān)重要，該理念充分凸顯了人性化的特征，不僅是對(duì)醫(yī)院工作者的尊重，而且是關(guān)愛患者的一種表現(xiàn)。人本理念可以讓醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到以人為本的重要性，為患者提供貼心的醫(yī)療服務(wù)，保持良好護(hù)患關(guān)系。

1 人本理念應(yīng)用的具體要求

1.1 人際關(guān)系的和諧是人本理念應(yīng)用的基礎(chǔ)條件

在醫(yī)院的日常管理中，內(nèi)部員工必須保持和諧的關(guān)系，除此之外，還要與患者構(gòu)建良好的關(guān)系，盡量滿足患者需求，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。人與人和諧關(guān)系的維持有利于控制矛盾發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，便于確保醫(yī)院管理工作的順利開展，將人本理念落實(shí)。從相對(duì)應(yīng)的角度而言，人本理念的應(yīng)用也可以在一定程度上促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者的和諧相處，為患者營(yíng)造舒適的住院氛圍。在這種條件下，醫(yī)護(hù)人員能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)、精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)，有利于提高患者的滿意度。

1.2 完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是人本理念應(yīng)用的動(dòng)力

人在有理想、有目標(biāo)的前提條件下才能夠進(jìn)步，醫(yī)院工作者也同樣如此。醫(yī)院通過建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有利于激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性與熱情，鼓勵(lì)其做好本職工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置不僅能夠滿足員工需求，而且有利于引導(dǎo)其自覺完成工作，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以分為兩種，分別為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)主要有公開表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)等，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)則為獎(jiǎng)金，醫(yī)院管理者可根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的不同表現(xiàn)，決定給予何種獎(jiǎng)勵(lì)。

2 人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

2.1 信任機(jī)制的構(gòu)建

目前，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，醫(yī)院只有通過建立信任機(jī)制，才能夠突破重重競(jìng)爭(zhēng)阻礙生存。管理人員要充分信任、尊重員工，在態(tài)度上支持并理解員工的工作，挖掘他們的工作潛力，鼓勵(lì)員工積極、努力工作。無論在生活還是工作中，管理者都要給予員工關(guān)心，使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，意識(shí)到自己被重視。信任機(jī)制的建立能夠促使醫(yī)院內(nèi)部矛盾減少，同時(shí)可控制醫(yī)院管理成本，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)上風(fēng)。

2.2 溝通機(jī)制的構(gòu)建

現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院還未構(gòu)建溝通機(jī)制，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院管理者無法進(jìn)行有效的溝通，領(lǐng)導(dǎo)難以了解員工的真實(shí)想法。在以往的醫(yī)院管理中，員工缺乏機(jī)會(huì)表達(dá)自己的訴求和意愿，領(lǐng)導(dǎo)也不能及時(shí)了解員工需求，導(dǎo)致管理人員與員工間出現(xiàn)溝通障礙，同時(shí)也加大了醫(yī)院管理的難度。因此，在醫(yī)院管理中，必須構(gòu)建有效的溝通機(jī)制，使醫(yī)護(hù)人員能夠與領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，表達(dá)自己的真實(shí)想法，員工也可根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的需求，適度調(diào)整管理方案，這種管理模式凸顯了人本理念，既能夠滿足員工需求，也可以提高醫(yī)院的管理效率。

2.3 文化制度的構(gòu)建

醫(yī)院的文化形式比較獨(dú)特，其文化形式由醫(yī)院的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容所決定，醫(yī)院文化制度的構(gòu)建也要凸顯人文理念的特征。首先，要遵循平等原則，無論醫(yī)護(hù)人員的職位、等級(jí)，所有人都處于平等地位，享受平等待遇；其次，醫(yī)院要重視員工的發(fā)展，每個(gè)員工都有其自身的潛力、優(yōu)勢(shì)，管理人員要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，并激發(fā)其潛能，加大力度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分發(fā)揮自己的能力；最后，醫(yī)院管理者要加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的溝通，通過加強(qiáng)溝通，可以解決員工在工作中遇到的問題，提升管理效率與員工的工作效率，另外，還有利于領(lǐng)導(dǎo)者與員工間保持良好的感情，共同努力促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

2.4 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

構(gòu)建獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能夠增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，調(diào)動(dòng)其積極性，使鼓勵(lì)員工為醫(yī)院創(chuàng)造更多價(jià)值?，F(xiàn)代醫(yī)院不僅要滿足患者需求，而且還需滿足員工需求，采用有效的獎(jiǎng)勵(lì)手段，可激發(fā)員工的潛能，為自己贏取更多福利，每個(gè)員工都能夠從努力工作中獲得回報(bào)。

2.5 培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建

為了獲取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，醫(yī)院要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工的工作能力提升，充分發(fā)揮員工潛能，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，使醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，將各項(xiàng)管理方針落實(shí)，明確各崗位的職責(zé)，推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展。

3 結(jié) 語

人本理念在促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的過程中具有重要作用，該理念充分展現(xiàn)了人性化的特征，不但重視為患者提供人性化服務(wù)，而且也注重考慮醫(yī)護(hù)人員的感受。將人本理念應(yīng)用于醫(yī)院管理中，有利于充分挖掘醫(yī)護(hù)人員的潛力，提高員工的工作能力，提高醫(yī)院整體的管理水平。

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