創(chuàng)客運動浪潮下圖書館信息共享空間服務(wù)功能的創(chuàng)新發(fā)展

摘要：革新技術(shù)、延伸功能、滿足多元需求的創(chuàng)客思維深刻影響圖書館信息共享空間的建設(shè)并為其服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型升級提供動力和依據(jù)。圖書館應(yīng)通過用戶參與的新理念，線上線下的多元服務(wù)模式，整合服務(wù)、技術(shù)、資源三維平臺，健全質(zhì)量評估體系等機制與舉措，實現(xiàn)圖書館信息共享空間建設(shè)。實現(xiàn)智慧型服務(wù)資源、創(chuàng)新型服務(wù)空間、共享型服務(wù)理念三個方向的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息共享空間；服務(wù)功能；創(chuàng)客運動

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0035

隨著社會信息化程度的不斷加深，圖書館信息服務(wù)的方向、內(nèi)容和模式也在不斷向縱深、多元方向持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建“為用戶提供‘藏、查、借、閱、參’五位一體的一站式服務(wù)，打造開放、創(chuàng)新型學(xué)習(xí)環(huán)境”的信息共享空間開始成為圖書館實現(xiàn)其文化服務(wù)職能、滿足用戶個性化多元需求的發(fā)展新方向。創(chuàng)客運動浪潮下，創(chuàng)客思維以其“用戶創(chuàng)新的核心理念、信息共享的交流空間、主動參與的服務(wù)模式”契合了圖書館信息共享空間的發(fā)展理念，也為圖書館信息共享空間的建設(shè)及服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型升級提供了源動力和依據(jù)。

1圖書館信息共享空間創(chuàng)新發(fā)展的必要性

1.1圖書館信息共享空間發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和用戶對多元信息的不同需求，圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容從紙質(zhì)資源拓展到電子資源，服務(wù)范圍從實體空間延伸到虛擬空間，服務(wù)模式也從以圖書館資源為主的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹鞯闹鲃臃?wù)，圖書館開始隨著信息環(huán)境的變化不斷構(gòu)建方便用戶學(xué)習(xí)交流、加強信息資源共享的資源集合平臺，即圖書館信息共享空間。圖書館信息共享空間的構(gòu)建旨在通過信息技術(shù)提高用戶在獲取、檢索、參考咨詢等方面的能力素養(yǎng)。隨著圖書館服務(wù)功能不斷的智慧化、人性化，單純的提供借閱、檢索等服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶對信息不斷增長的需求，圖書館信息共享空間服務(wù)發(fā)展開始趨向于用信息資源創(chuàng)造新知識，將圖書館信息共享空間打造成提供知識重構(gòu)的服務(wù)空間，促使圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。

1.2創(chuàng)客思維對圖書館發(fā)展的影響

從“創(chuàng)客”運動的發(fā)展理念來看，創(chuàng)客思維應(yīng)用到圖書館中就是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的互相碰撞。創(chuàng)客運動產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)大時代背景下，網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋與信息成本的降低極大地鼓勵了社會公眾、企業(yè)團體參與到圖書館建設(shè)之中，為圖書館信息共享空間平臺的搭建提供了很好的契機。隨著創(chuàng)客思維與圖書館發(fā)展理念的相互融通，圖書館從提供信息服務(wù)、文化傳播、知識服務(wù)的功能開始拓展為“提供工具、鼓勵知識與思想的交流、激勵創(chuàng)意與創(chuàng)新”。創(chuàng)客思維的應(yīng)用從根本上改變了圖書館資源服務(wù)及空間服務(wù)的模式。用戶從“服務(wù)客體”變更為“服務(wù)主體”，并參與創(chuàng)新圖書館信息共享空間的建設(shè)；圖書館的資源體系已由傳統(tǒng)的信息資源、設(shè)備資源二元結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源、設(shè)備資源以及館員智慧的三元結(jié)構(gòu)；圖書館的空間則由傳統(tǒng)的實體空間發(fā)展到由閱覽室、咨詢臺、個人學(xué)習(xí)空間、協(xié)同交流空間以及虛擬空間等多空間要素組成的共享空間。

2創(chuàng)客運動對圖書館信息共享空間服務(wù)功能的影響

2.1革新服務(wù)技術(shù)

克里斯·安德森在《創(chuàng)客·新工業(yè)革命》一書中提到：“創(chuàng)客空間是指社會的支持者尋求利用最新的軟件和硬件技術(shù)進(jìn)行人與人之間的交流和合作，以此來改變社會。”將創(chuàng)客運動應(yīng)用到圖書館中，主要是借助互聯(lián)網(wǎng)大背景下的數(shù)據(jù)支持與各種技術(shù)平臺，打破傳統(tǒng)圖書館信息共享空間的物理構(gòu)建模式，利用大數(shù)據(jù)的發(fā)展創(chuàng)建數(shù)字圖書館，并融入用戶主體參與理念，使數(shù)字化制造技術(shù)嵌入到圖書館信息服務(wù)全過程，為普通用戶提供參考咨詢服務(wù)，為特殊客戶提供基于智慧服務(wù)的創(chuàng)新信息。通過技術(shù)的革新加強不同學(xué)科領(lǐng)域之間的協(xié)同服務(wù)，構(gòu)建信息空間共享平臺以滿足不同用戶的信息需求，擴大信息共享空間服務(wù)范圍和內(nèi)容，提高信息共享空間服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)技術(shù)的革新提高圖書館信息共享空間的服務(wù)功能。

2.2延伸服務(wù)功能

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，圖書館的主要功能是為用戶提供可獲取的信息資源，通過提升用戶的資源占有率來提高用戶的信息素養(yǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的廣泛應(yīng)用，圖書館通過構(gòu)建信息共享空間來縮小社會公眾的數(shù)字鴻溝，并融入“創(chuàng)客運動”的創(chuàng)造理念，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)職能，通過為用戶“提供學(xué)習(xí)和制造工具的空間”來延伸圖書館作為只是工具提供者的服務(wù)功能。如中國科學(xué)院的“創(chuàng)意空間”，就是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上建立信息共享空間，以圖書館原有的文獻(xiàn)資源、情報資源、參考咨詢能力和數(shù)據(jù)分析能力，與外界科技企業(yè)加強合作關(guān)系，側(cè)重于發(fā)揮圖書館智庫功能，重組圖書館原有數(shù)據(jù)資源為社會提供深層次、創(chuàng)新型資源服務(wù)。

2.3滿足多元需求

隨著信息環(huán)境的沖擊，圖書館用戶到館率一直處于低迷狀態(tài)，這與我國圖書館提升全民閱讀率的公共服務(wù)文化職能要求相差甚遠(yuǎn)。融入創(chuàng)客思維的信息共享空間的構(gòu)建則很好地滿足了用戶的多元需求，圖書館通過加強技術(shù)支持、用戶參與以及信息平臺構(gòu)建的方式，不僅創(chuàng)新圖書館實體信息共享空間構(gòu)建，還開展線上虛擬信息共享空間建設(shè)，為不同需求的用戶提供不同的信息交流、學(xué)習(xí)、共享和環(huán)境，提高用戶的到館率和閱讀率，提高圖書館與其他信息平臺之間的競爭，更好地完善其社會服務(wù)功能。

3創(chuàng)客運動浪潮下圖書館信息共享空間服務(wù)功能的創(chuàng)新方向

3.1智慧型服務(wù)

圖書館館藏文獻(xiàn)質(zhì)量的高低決定著其為社會公眾提供文化服務(wù)質(zhì)量的高低。從服務(wù)類型上看，喜好不同、學(xué)歷不同、職業(yè)不同的用戶對圖書館信息有著截然不同的需求，這也加深了圖書館信息共享空間構(gòu)建的復(fù)雜性和全面性，為更好地體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)功能，智慧型服務(wù)內(nèi)容開始得到廣泛應(yīng)用。創(chuàng)客運動浪潮下，用戶將自身對信息資源的獨特需求以參與圖書館信息建設(shè)的方式反饋給圖書館。如滿足于普通用戶的參考咨詢服務(wù)，利用學(xué)科導(dǎo)航引導(dǎo)用戶在信息共享空間快速、精準(zhǔn)找到所需內(nèi)容；針對專家用戶，則利用信息共享數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深層次知識服務(wù)。

3.2創(chuàng)新型服務(wù)

3.2.1線下實體空間

“信息社會的迅猛發(fā)展要求人們具備較高的信息素養(yǎng)以便有效獲取、正確評價和充分利用信息資源?！眻D書館信息共享空間的構(gòu)建以多元化的內(nèi)容建設(shè)，以用戶為核心的建設(shè)理念滿足了社會公眾的多元需求，但隨著圖書館從信息資源集散地轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造思維的交流地，其服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變也帶動了信息共享空間的發(fā)展變化。從圖書館的發(fā)展模式上看，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為發(fā)展趨勢，圖書館線下實體信息共享空間也開始隨著用戶的需求不斷進(jìn)行變革。如上海師范大學(xué)的信息共享空間，按照服務(wù)功能劃分為參考咨詢區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)、小組討論區(qū)、休閑閱覽室、讀者培訓(xùn)區(qū)、視聽演示區(qū)等八大功能區(qū)域，主要是按照用戶對圖書館的資源需求重新優(yōu)化館藏資源及服務(wù)資源，打造“平等化、公益化、個性化”線下實體信息共享空間，以服務(wù)空間的細(xì)化提高用戶對圖書館信息服務(wù)的滿意度。

3.2.2線上虛擬空間

為擴大圖書館信息服務(wù)范圍，線上虛擬空間的構(gòu)建主要集中于“整合數(shù)字學(xué)習(xí)資源和在線學(xué)習(xí)資源，為用戶提供虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)和社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”，線上虛擬信息空間很好地詮釋了因為用戶需求而變革服務(wù)方式的理念，用戶可以通過各種移動終端登陸網(wǎng)上信息共享空間進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流。與線下實體空間的功能劃分不同，線上信息共享空間的構(gòu)建主要是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建，圖書館可以按照學(xué)科導(dǎo)航方式引導(dǎo)用戶快速登陸，進(jìn)行個性化定制服務(wù)。同時通過信息資源整合與信息門戶建設(shè)的方式，以開放的信息交流平臺不斷擴展信息共享空間的服務(wù)功能。

3.3共享型服務(wù)理念

圖書館信息共享空間的服務(wù)宗旨是為用戶提供“一站式、自助式、個性化、人性化”的信息服務(wù)。從已建成的圖書館信息空間的構(gòu)建來看，大部分圖書館主要側(cè)重于對館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，而隨著用戶對信息資源的不同需求，圖書館應(yīng)該加強共享型服務(wù)理念，建立全方位、多元化的信息共享服務(wù)平臺。通過加強與其他地區(qū)圖書館、科研機構(gòu)等強強聯(lián)合擴充圖書館藏資源；在服務(wù)模式上，通過聘請學(xué)科專家的方式提高圖書館信息服務(wù)的專業(yè)化、學(xué)術(shù)化；在服務(wù)范圍上，通過構(gòu)建共享型信息共建平臺，擴大輻射圖書館的服務(wù)范圍，拓展圖書館服務(wù)群體，以信息共享理念加強對圖書館信息空間的建設(shè)。（詳見圖1）

4創(chuàng)客運動浪潮下圖書館信息共享空間服務(wù)的路徑

4.1革新理念，用戶參與館藏建設(shè)

圖書館信息共享空間得以良性發(fā)展主要基于內(nèi)容建設(shè)，傳統(tǒng)的圖書館資源建設(shè)主要是館員進(jìn)行文獻(xiàn)資源的采購、篩選，圖書館館藏文獻(xiàn)主要側(cè)重于學(xué)術(shù)型和專業(yè)化。創(chuàng)客運動浪潮下，人們的創(chuàng)新思維被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)之中，圖書館發(fā)展受創(chuàng)客思維影響，開始變革圖書館員參與內(nèi)容建設(shè)模式為用戶參與內(nèi)容建設(shè)模式，以用戶創(chuàng)新為核心理念，按照用戶的個性化需求和信息使用環(huán)境定制信息資源，使用戶投入到圖書館信息共享空間建設(shè)中來。

4.2線上線下，構(gòu)建多元服務(wù)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息社會的沖擊，我國圖書館服務(wù)模式已經(jīng)開始從封閉型、被動型變革為開放型、主動型、深層次、智能型發(fā)展模式。從傳統(tǒng)圖書館信息共享空間發(fā)展看，其服務(wù)模式主要是體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域的人性化、精細(xì)化，充分考慮到用戶在圖書館中可以獲取的服務(wù)內(nèi)容。而隨著網(wǎng)絡(luò)科技的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的線下服務(wù)空間開始借助網(wǎng)絡(luò)力量突破實體空間限制、拓展線上信息共享空間的增值服務(wù)。線上信息共享空間可以借助文獻(xiàn)共享平臺實現(xiàn)跨學(xué)科、跨國界、跨時空的學(xué)習(xí)交流同時為了強化多元服務(wù)模式，圖書館應(yīng)該注重圖書館員的素養(yǎng)培訓(xùn)，拓展圖書館員的知識結(jié)構(gòu)，以“線上+線下”雙重服務(wù)模式提升圖書館信息共享空間服務(wù)功能良性發(fā)展（詳見圖2）。

4.3技術(shù)保障，整合三維平臺

創(chuàng)客運動的長久發(fā)展離不開科技的支持，正如《創(chuàng)客·新工業(yè)革命》中所說：“首先，他們使用數(shù)字工具，在屏幕上設(shè)計，越來越多地用桌面制造機器制作產(chǎn)品；其次，他們是互聯(lián)網(wǎng)一代，所以本能地通過網(wǎng)絡(luò)分享成果，通過將互聯(lián)網(wǎng)文化與合作引入制造過程，他們聯(lián)手創(chuàng)造著DIY的未來，其規(guī)模之大前所未見?！庇纱丝梢姡瑒?chuàng)客運動浪潮下，圖書館信息共享空間的發(fā)展必須有先進(jìn)的科技力量作為支撐，集合服務(wù)、技術(shù)、資源于一體的三維平臺，構(gòu)建符合用戶需求和社會發(fā)展的圖書館信息服務(wù)。圖書館要秉承創(chuàng)客運動的創(chuàng)新理念，在服務(wù)平臺上加強宣傳，創(chuàng)建線上信息共享空間；要不斷提高智慧型大數(shù)據(jù)服務(wù)，在對比、分析信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上按照用戶指示生成具有主導(dǎo)性的信息服務(wù)；要構(gòu)建免費性、共享型電子信息交流平臺，完善信息共享空間的文獻(xiàn)內(nèi)容類型，以技術(shù)保障圖書館信息服務(wù)健康發(fā)展。

5結(jié)語

綜上，創(chuàng)客運動浪潮下，以用戶為核心利用先進(jìn)技術(shù)加強主動參與創(chuàng)新的發(fā)展理念對圖書館信息共享空間的發(fā)展模式產(chǎn)生了深刻影響。在完善服務(wù)內(nèi)容、革新服務(wù)技術(shù)和拓展服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，我國圖書館開始突破固有的服務(wù)模式按照用戶的多元需求從空間、資源、服務(wù)三個角度，以先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建起集線上線下于一體的信息共享空間，用戶參與式的創(chuàng)新理念、多元化的服務(wù)模式、信息共建型資源平臺和基于用戶角度的質(zhì)量評估體系都使得圖書館信息共享空間不斷發(fā)展，服務(wù)功能日趨完善。