讀者決策采購模式下綱目購書方式改進策略探析

摘要：以綱目購書和讀者決策采購PDA模式內(nèi)涵為切入點。通過綱目購書和PDA模式的比較分析，可以做到二者之間的優(yōu)勢互補。通過向讀者開放圖書采購權(quán)，構(gòu)建齊全、高質(zhì)量的書目數(shù)據(jù)庫，搭建PDA模式下綱目購書信息共享服務平臺三方面著手，完善PDA模式下傳統(tǒng)綱目購書方式。以期推動圖書館采訪工作穩(wěn)定、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：綱目購書；PDA模式；館藏建設；書目數(shù)據(jù)庫；信息共享服務平臺

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0025

1引言

由于傳統(tǒng)書目預訂弊端較多，諸如書目預訂時間周期長、圖書發(fā)行渠道多樣化、書目呈現(xiàn)圖書內(nèi)容介紹較為簡單等問題，以至于書目預訂滯后于讀者的需求，這就要求圖書館必須針對傳統(tǒng)書目預訂進行變革。1985年復旦大學圖書館首次在文科?？钯彆椖可喜捎镁V目購書（Approval plans）方式，在很大程度上彌補了傳統(tǒng)書目預訂的弊端。

綱目購書主要優(yōu)點包括正確率高、采集面廣、節(jié)省人力等，但也存在一些缺點。如購書綱目確立時需要反復斟酌，恰當規(guī)范主題綱目選取范圍，范圍過大會造成購書過泛，范圍過小，又容易將有價值的圖書漏選；同時詞表繁瑣，出版行情不斷變化，購書綱目也需要不斷修改完善；綱目購書經(jīng)費開銷大。圖書館采購經(jīng)費中，相當一部分花費在綱目選取上，而一般中小型圖書館由于經(jīng)費緊張，執(zhí)行起來比較困難。另外，書商能力有限，無法保證較高的合格率。我國大多數(shù)書商對學科內(nèi)容的把握程度難以達到綱目采購的要求，供應商對圖書館的學科采集范圍和方向較為模糊，書商為圖書館選配的圖書無法保證百分百的合格率。于是，新的采訪方式——讀者決策采購（Patron Driven Acquisition，以下統(tǒng)稱PDA）被引入圖書館采訪工作中。PDA是指圖書館根據(jù)讀者對某種電子書的瀏覽與閱讀行為達到一定標準來判斷該電子書的需求情況，進而觸發(fā)電子書購買指令的一種資源建設方式。PDA采訪模式實現(xiàn)了由讀者閱讀行為驅(qū)動圖書館購買決策，使有限的經(jīng)費花在讀者真正需要的圖書上；可以促進圖書館服務的深度和針對性，提高館藏質(zhì)量，從而改善圖書館在教學和科研活動中的地位；滿足讀者個性化的文獻需求，有利于消彌信息鴻溝?；诖耍疚膰L試把PDA模式與傳統(tǒng)綱目購書方式融二為一，優(yōu)勢互補，探索PDA模式下的傳統(tǒng)綱目購書方式改進策略。

2綱目購書方式

上世紀80年代，綱目購書被引入國內(nèi)，并在外文圖書采購中得到應用，但在中文圖書采購中未能廣泛推廣使用。綱目購書是指由館配商依照圖書館采訪部門先期提供的購書綱目，如種類，品種，學科等，積極主動地將出版社出版相關(guān)新書信息回饋給圖書館，以供圖書館采訪人員選購。購書綱目制訂流程：由館配商組織人員編印出一本采訪要求表單，具體包括主題詞表，劃分成一、二、三、四級，相應地配置參照和注釋，還需要附上若干個非主題參數(shù)，說明圖書出版的基本情況，如讀者對象、學術(shù)水平、類型、版次等。采訪人員只需要根據(jù)圖書館的實際需求，認真選擇有關(guān)的主題詞和非主題詞參數(shù)，交給館配商組織圖書即可。綱目購書具有明顯的針對性，館配商提前介入購書整個過程，事先按照科學、合理的學科分類組織圖書。然后，各圖書館根據(jù)該館讀者的知識需求制訂購書綱目，最后再反饋給館配商依此采購圖書。相比之下，采用其他方法（如全國新書目）使采訪人員經(jīng)常面對大批書目，選不勝選，隨意性較大。國外開展綱目購書業(yè)務的公司主要有布萊克韋爾公司（Blackwell）、約翰·威利（JohnWiley）、貝克與泰勒公司（Baker and taylor）、楊基圖書公司（Yankee book peddler）、鮑倫公司（Ballen）等。國內(nèi)一些高校圖書館不同程度地與布萊克韋爾公司建立了綱目購書關(guān)系，主要使用外文圖書采購。有些高校圖書館在中文圖書采購中采用綱目購書方式，例如1999年，浙江大學圖書館優(yōu)選合作伙伴杭州市新華書店，在中文圖書選購過程中，采取綱目購書方式，但是圖書采購經(jīng)費比上一年度末采取此方式時提高了40%。

毋庸置疑，綱目購書方式的實施需要與館配商緊密合作，按圖書館的要求將所需要的圖書，經(jīng)過科學分類，制成書目。但有的公司沒有能力收集齊全部書目，或者刻意屏蔽高質(zhì)量圖書，以獲取更多利潤，使得館藏質(zhì)量下降，容易引起讀者不滿意，鑒于綱目采購方式的弊端，部分圖書館館為解決此問題采用PDA模式。

3讀者決策采購模式

3.1讀者決策采購是圖書館新型的采訪模式

PDA模式主要應用于電子書的采購方面。2002年逐漸被圖書館所了解，由網(wǎng)絡圖書館（Net Library）引入，并與偉恩州立大學圖書館進行合作，實施電子書PDA項目。這種采購模式前期發(fā)展緩慢，直到網(wǎng)絡圖書館（NetLibrny），英格拉姆數(shù)字資源集團（1ngrnm Digital）、電子書圖書館（Ebook Li-brary EBL）、電子圖書館（Ebrary）參與推行，PDA模式得到進一步的發(fā)展。PDA模式也是2012年IFLA年會的重要主題之一。PDA的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為電子書采購使用率較高、降低了潛在購買經(jīng)費、提高了讀者滿意度等方面。PDA作為圖書館新型采訪模式，不但是一種工作改進模式，而且是一種服務創(chuàng)新，極大地顛覆了傳統(tǒng)文獻信息資源建設方式。PDA模式不再以采訪人員為主來開展文獻采訪工作，而是圍繞著讀者展開采訪工作，采訪人員的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，由決策者轉(zhuǎn)換為執(zhí)行讀者決策的執(zhí)行者，讀者變?yōu)槲墨I信息資源的決策者。讀者可以通過書面或在圖書館網(wǎng)站采用讀者留言、回音壁、館員博客、微信、QQ等方式把圖書信息傳送給采訪人員，采訪人員按照工作流程及時下單，提供給中標的館配商。館配商根據(jù)圖書清單要求，完成圖書搜尋、選擇、組織貨源、物流管理等一系列工作流程。

3.2讀者決策采購模式是非主流采訪模式

雖然PDA模式有很多優(yōu)勢，但它被引入國內(nèi)后，卻有點水土不服。諸如PDA模式需要軟件的支持，總會產(chǎn)生高昂的費用；PDA模式總是受到來自國內(nèi)出版商數(shù)字出版的內(nèi)容和發(fā)行方式，館配商服務的內(nèi)容與服務方式，圖書館、館配商、出版社各自獨立的技術(shù)環(huán)境，以及讀者閱讀習慣等因素的制約；采訪館員質(zhì)疑讀者的選書能力、不良館配商會有意識地“制造”點擊數(shù)等。以上這些使得PDA模式在諸多矛盾中夭折，未被廣泛采用。

4讀者決策采購模式下綱目購書方式改進策略

4.1向讀者開放圖書采購權(quán)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館采訪工作人員應該充分利用大數(shù)據(jù)思維，開展基于館藏數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和OPAC檢索日志數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)分析活動，實時動態(tài)地了解館藏利用情況、讀者文獻需求與館藏資源之間的匹配程度等數(shù)據(jù)，為圖書采訪決策提供科學的數(shù)據(jù)支撐。同時，圖書館采訪工作也應利用跨界融合思維，實現(xiàn)各種跨界行為，例如跨界到實體或網(wǎng)上書店，采訪主體由館員跨界到讀者，線下跨界到線上等。可見，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，促使圖書館采訪工作需要及時轉(zhuǎn)變思維觀念，牢固樹立讀者第一、服務至上的理念，向讀者開放圖書采購權(quán)。采取有力措施吸引讀者參與到圖書采訪工作中來，即圖書采購按讀者需求，量身定制。誠然，這種定制必須建立在各類型數(shù)據(jù)分析基礎之上，例如通過讀者的借閱數(shù)據(jù)、書目檢索數(shù)據(jù)、館藏利用數(shù)據(jù)，分析出讀者的普遍需求和個性需求，為圖書采購工作提供科學、合理的數(shù)據(jù)支撐，這與PDA模式目標一致。

目前，PDA模式主要應用在電子書的采購中。如果PDA模式應用到紙質(zhì)圖書采購，那么必須著手變革讀者薦書系統(tǒng)。以前的讀者薦書系統(tǒng)，主要包括以下幾種：（1）圖書館自動化管理系統(tǒng)開發(fā)商開發(fā)，如ILAS系統(tǒng)、匯文系統(tǒng)等，這類系統(tǒng)通用性強，但缺乏出版書目信息的數(shù)據(jù)。（2）書商開發(fā)，如中圖海外圖書選書系統(tǒng)，其優(yōu)勢在于書目數(shù)據(jù)組織較好，形式多樣且更新及時，但其缺少館藏分析、非館藏要求剔除等功能，無法減輕薦購壓力。（3）圖書館自主或合作開發(fā)，如清華大學圖書館輔助推薦書商的數(shù)據(jù)源、臺灣國立高雄應用科技大學圖書館的采訪系統(tǒng)采取與網(wǎng)絡書店合作的模式等。這類薦購系統(tǒng)存在著分類標準不統(tǒng)一、書目信息不全、檢索功能不完善、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口不豐富、大數(shù)據(jù)的信息分析能力有限等問題。河南省圖書館研發(fā)的圖書智能采訪管理軟件仍在試運行階段，系統(tǒng)還在根據(jù)用戶體驗在進行調(diào)試修改。以上種種現(xiàn)象表明，薦書系統(tǒng)普遍存在讀者體驗差，吸引力不強，難以滿足讀者薦購的需要。

相對而言，PDA模式下的綱目購書系統(tǒng)界面簡潔、直觀、大方、布局合理，平臺集讀者需求收集、需求在線處理、結(jié)果實時反饋于一體。綱目購書系統(tǒng)與館配商、電商書店、出版社網(wǎng)上平臺相結(jié)合，在綱目購書系統(tǒng)平臺上，能夠獲取館配商、電商書店、出版社的最新圖書、暢銷書籍書目等信息，同時圖書館把這些書目信息以圖書封面的形式、分門別類加以展示，方便讀者從這些新書中挑選心儀的圖書。讀者還可以根據(jù)需要自定義薦購，只需填入薦購圖書的相關(guān)信息即可。讀者完成圖書推薦后，相關(guān)圖書信息直接進入圖書館的采訪系統(tǒng)，采訪人員可以第一時間進行處理。而且薦購圖書過程每一步都有記錄，讀者可以查看所薦圖書的采訪進展情況。讀者推薦的圖書到館后，編目人員完成加工，進入流通部門保留7天，同時短信自動通知讀者前來借閱。讀者也可以通過手機掃描微信二維碼，就可以完成薦書。圖書薦購成功后，系統(tǒng)自動發(fā)短信和薦購碼給讀者，提示薦購成功。館配商、書店工作人員輸入薦購碼或者讀者證號，系統(tǒng)即可顯示讀者和所薦圖書信息。采訪人員核對后，讀者就可以借閱薦購的圖書。圖書借出后，系統(tǒng)自動發(fā)短信告知讀者，并提醒圖書歸還日期。2014年5月內(nèi)蒙古圖書館啟動“彩云服務”，即“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”活動，其自主研發(fā)的“公共文化服務體系中讀者、書店、圖書館集‘借、采、藏’一體化服務管理平臺”將圖書館和書店的資源與服務集于一體，形成“彩云服務”?！安试品铡钡膶嵤⒃瓉韴D書館購書、讀者借書的流程變成了“借采藏”一體，讀者不僅是圖書館服務的主體，更是圖書館館藏建設的主體，真正實現(xiàn)了向讀者開放圖書采購權(quán)Ei03。還有一些書店、出版社及館配商到圖書館舉辦讀者好書薦購現(xiàn)場選書等活動，讀者可親臨現(xiàn)場挑選自己喜愛的圖書，最后由圖書館買單。

4.2構(gòu)建齊全、高質(zhì)量的書目數(shù)據(jù)庫

圖書館以綱目采訪方式為基礎，調(diào)動各方面力量提高采訪質(zhì)量，認真收集各個館配商提供的書目及網(wǎng)絡動態(tài)圖書需求，形成齊全、高質(zhì)量的書目數(shù)據(jù)庫。館配商在保證正常、定期提供常規(guī)采訪數(shù)據(jù)的基礎上，積極主動向圖書館推出不同主題的館配暢銷書及不同學科的專題圖書，供圖書館用于查漏補缺。特別是提供主題豐富、書目質(zhì)量高、傳遞速度快、滿足圖書館個性需求的特色專題數(shù)據(jù)庫。同時，圖書館也需要出版社配合，提供專題書目和組合書目服務。綱目購書服務方式為試銷服務。試銷服務是指館配商主動地按照圖書館提供的綱目購書計劃，快捷、方便地將新出版的書籍供應給圖書館，圖書館采訪人員經(jīng)過嚴格的驗收工序，遴選出不合格的圖書，在一定期限退還給館配商。這就需要館配商提供齊全、高質(zhì)量的書目數(shù)據(jù)庫，包含圖書館制訂的綱目購書計劃、某一主題或論題有關(guān)的專題書目等。館配商對最新出版圖書目錄進行學科門類的排列和組織，進行深層次的細分和篩選，及時補充到書目數(shù)據(jù)庫中。此外，圖書館組織專家科學分類，使出版科類與館藏標準相結(jié)合，提高館藏質(zhì)量，網(wǎng)絡書目能及時獲取并補充館藏，滿足讀者閱讀需求。

4.3搭建PDA模式下的綱目購書信息共享服務平臺

鑒于綱目購書與PDA模式的優(yōu)缺點，筆者認為在未來館配合作中，需要取利去弊，將二者有效融合起來，搭建起PDA模式下的綱目購書信息共享服務平臺，以促進各圖書館圖書采購工作開展。在圖書館文獻信息資源建設過程中，讀者由被動接受者轉(zhuǎn)換為主動參與者，直接參與圖書采訪工作。在圖書館預先設置的規(guī)則框架內(nèi)，讀者可以直接通過各種圖書銷售平臺采購圖書，實時借閱，后續(xù)的辦理手續(xù)由平臺或圖書館完成?，F(xiàn)階段，網(wǎng)上購書業(yè)已成為時尚，一種潮流。建議由各級圖書館學會、高校圖工委等單位牽頭，搭建PDA模式下的綱目購書信息共享服務平臺，由出版社聯(lián)盟、館配商聯(lián)盟和圖書館聯(lián)盟聯(lián)合制定購書主題綱目表，在共享服務平臺公布，及時補充與更新，讀者依托平臺實現(xiàn)線上選書。PDA模式下的綱目購書信息共享服務平臺可按照以下工作流程進行：圖書館制定圖書采購標準；館配商提供符合標準的MARC記錄；圖書館采訪人員篩選后把MARC記錄導入到OPAC系統(tǒng)中；讀者查詢書目記錄并選擇所需圖書；采訪人員統(tǒng)計并付費購買。整個工作過程中將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，圖書館應該利用大數(shù)據(jù)采集、大數(shù)據(jù)導入/預處理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計/分析、大數(shù)據(jù)挖掘預測讀者需求等技術(shù)，加強對PDA模式下的綱目購書信息共享服務平臺各類數(shù)據(jù)的采集，包括圖書采購標準、標準MARC記錄、反饋讀者使用的各種數(shù)據(jù)等，并對海量的數(shù)據(jù)進行一定的專業(yè)化處理，為PDA提供準確的數(shù)據(jù)源。圖書館還可依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，實現(xiàn)圖書館與大數(shù)據(jù)商、館配商等的跨界整合，拓展PDA模式的內(nèi)容和質(zhì)量。可見，PDA模式下的綱目購書信息共享服務平臺運用技術(shù)手段獲取全面的書目數(shù)據(jù)，開展各類數(shù)據(jù)分析、進一步完善館藏建設。

總之，綱目購書方式是目前主要采訪方式，圖書館應認真分析利弊，運用高科技手段進一步完善；認真比較研究PDA模式及其他方式，采用最適合各自圖書館需要的采訪方式，提高館藏建設工作效益，以期為讀者提供更好服務。