網(wǎng)絡(luò)新形勢(shì)下對(duì)高校突發(fā)事件處理的思考

引言：新媒體的興起和社交平臺(tái)的廣泛應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)信息傳播加快。高校突發(fā)事件作為社會(huì)敏感話題，相比其它新聞更易引起社會(huì)關(guān)注。所以如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)下突發(fā)事件的處理，及時(shí)化解公關(guān)危機(jī)，成為了高校工作中的重點(diǎn)。

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)言論應(yīng)對(duì)機(jī)制的現(xiàn)狀與不足

（一）新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的特征

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校發(fā)生的突發(fā)性事件，是指事先不可控的或者不可抗力因素等原因?qū)е碌模话闶录攸c(diǎn)是在校園內(nèi)，或地點(diǎn)發(fā)生在校外參與人員包括校內(nèi)人員。眾多事件的引發(fā)可能是路人的首先發(fā)聲爆料或者新聞報(bào)道，如果當(dāng)事方和高校沒有及時(shí)化解公關(guān)危機(jī)，將會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)熱門話題并且沖擊現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件。發(fā)生后事情態(tài)勢(shì)不可控并通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，造成負(fù)面效應(yīng)并對(duì)學(xué)校的教學(xué)秩序、管理秩序、生活秩序，造成傷害和影響的惡性事件。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上充斥著真?zhèn)坞y辯的信息垃圾，學(xué)生對(duì)于許多網(wǎng)絡(luò)信息缺少有效判斷和識(shí)別能力，對(duì)虛假的網(wǎng)絡(luò)信息快速吸納后容易產(chǎn)生信任感并且進(jìn)行擴(kuò)散，擴(kuò)大輿論的傳播范圍，導(dǎo)致社會(huì)公眾的熱議。而受眾群體的多樣性和隱蔽性，言論的自由性，必然會(huì)發(fā)表不同的觀點(diǎn)和評(píng)論，造成話題在短時(shí)間內(nèi)被推向輿論的風(fēng)口浪尖。

（二）高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播存在的問題

國(guó)內(nèi)部分高校的宣傳部管理機(jī)制滯后，在面對(duì)新聞媒體時(shí)比較被動(dòng)。很多高校的黨群宣傳人員因?qū)W(wǎng)絡(luò)輿論起因及擴(kuò)散渠道、產(chǎn)生后果等方面缺乏敏銳的判斷，所以在遇到突發(fā)事件被散播到網(wǎng)上時(shí)往往不知該如何應(yīng)對(duì)。高校在面對(duì)新聞媒體時(shí)消極保守的態(tài)度，只會(huì)促使網(wǎng)絡(luò)輿論的激化，造成不實(shí)信息迅速擴(kuò)散不可控的態(tài)勢(shì)。部分高校沒有建立針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制滯后，導(dǎo)致管理缺位。在校內(nèi)論壇中，管理者任憑言論肆意傳播，對(duì)論壇和網(wǎng)站的管理缺失，一是沒有有效的監(jiān)控體系，對(duì)小問題或矛盾任其發(fā)展，等到事發(fā)才后知后覺；二是不能有效的過濾信息，致使言論指向不明；三是處理方式簡(jiǎn)單，直接采取刪帖或者警告等方式，引起矛盾升級(jí)。并且大部分高校宣傳部門結(jié)構(gòu)單一，和媒體缺少良性互動(dòng)。在第一時(shí)間接受媒體采訪時(shí)，易出現(xiàn)避重就輕的消極態(tài)度。RnNcwT8R2eR/V2HsiLCuWA==少數(shù)高校在突發(fā)事件發(fā)生后，缺少相應(yīng)的緊急預(yù)案來應(yīng)對(duì)，在媒體言論導(dǎo)向中處于被動(dòng)。部分高校甚至運(yùn)用行政權(quán)力干涉和封鎖相關(guān)報(bào)道，對(duì)待采訪人員采取不理智的行為等，造成了更惡劣的社會(huì)后果。加上媒體受利益驅(qū)使，容易以偏概全，在真實(shí)事件的基礎(chǔ)上對(duì)事實(shí)夸張化、擴(kuò)大化，導(dǎo)致錯(cuò)誤的引導(dǎo)公眾輿論方向。

二、分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論形成的原因

（一）高校突發(fā)事件產(chǎn)生的原因

由于我國(guó)高等教育的快速發(fā)展和高校的擴(kuò)招造成在校大學(xué)生人數(shù)不斷攀升的形勢(shì)，辦學(xué)條件趨緊，管理難度增大是很多高校普遍面臨的問題。部分高校存在制度不健全，管理不規(guī)范，校園預(yù)警模式陳舊等問題，這些是高校突發(fā)事件的內(nèi)部根源。部分高校投入大量精力在教學(xué)科研上，對(duì)學(xué)校安全管理缺乏重視。學(xué)生安全教育形式化，校園管理制度不健全，責(zé)任劃分不明確，管理隊(duì)伍人浮于事。

（二）高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的媒介因素

并且大學(xué)生普遍熱衷于數(shù)碼產(chǎn)品，大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量日益增多，新媒體的網(wǎng)絡(luò)化、自媒體化、快速移動(dòng)化逐漸成為整合新聞信息和形成熱點(diǎn)輿論的平臺(tái)，加速了非理性信息泛濫，使得國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題往往能在最短的時(shí)間傳播到校園里。高校的網(wǎng)絡(luò)言論散播方式不同于其他的論壇傳播，傳播的途徑及傳播的人群較為固定。一般來說，大學(xué)生發(fā)表以及傳播輿論主要依靠貼吧、微博，微信等社交平臺(tái)，能夠在短時(shí)間對(duì)輿情事件產(chǎn)生數(shù)量眾多的意見以及觀點(diǎn)。并且網(wǎng)絡(luò)言論主要源于生活，特別是高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論更是圍繞與學(xué)生個(gè)人利益與公共利益的信息，容易在學(xué)生中引起共鳴產(chǎn)生連鎖和放大效應(yīng)，從而影響到本體事件的處置和決策的制定。自媒體的發(fā)展，大學(xué)生、教職工和校外人員都可以通過各種平臺(tái)自由發(fā)布言論，不排除有些人受功利驅(qū)使利用社交平臺(tái)等平臺(tái)進(jìn)行惡意炒作，煽動(dòng)、制造不穩(wěn)定因素促成事態(tài)升級(jí)，加上網(wǎng)絡(luò)媒體的門攬低、參與群體龐大、實(shí)時(shí)交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，使髙校的輿論公關(guān)工作面臨更多難題。

三、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播

（一）高校自媒體在突發(fā)事件中的作用

高校應(yīng)制訂詳實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件時(shí)能夠冷靜處理。對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息保持密切關(guān)注，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)上輿論，及時(shí)了解事件的最新動(dòng)態(tài)和媒體關(guān)鍵詞，在網(wǎng)絡(luò)信息中能夠掌握輿論方向。高校要充分利用微博、微信等新型社交平臺(tái)，發(fā)揮校園自媒體的主體作用。高校的宣傳部門是新聞的主要發(fā)布者，它們?cè)诎l(fā)布新聞時(shí)會(huì)進(jìn)行較為嚴(yán)格的審查，盡量避免出現(xiàn)影響學(xué)校聲譽(yù)、形象的惡意新聞以及熱點(diǎn)輿論。在突發(fā)事件發(fā)生后，校方可以利用微博或微信不間斷發(fā)布相關(guān)信息，及時(shí)澄清網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息。高校平時(shí)還應(yīng)和新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，在遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)可以和媒體保持聯(lián)動(dòng)，在一定程度上避免不實(shí)信息的傳播。

（二）高校突發(fā)事件發(fā)生后的危機(jī)公關(guān)策略

此外在突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)建立高校形象重塑機(jī)制也顯得尤為重要，需要有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列應(yīng)對(duì)策略挽回公眾形象，獲得社會(huì)的諒解和接納。高校新聞宣傳人員要加強(qiáng)與媒體的溝通與協(xié)作，在事發(fā)后應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間明確問題，找出突發(fā)事件發(fā)生緣由，保持統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布信息。校方可以利用媒體和各種新聞渠道，或者開新聞發(fā)布會(huì)，讓社會(huì)公眾及時(shí)了解事件處理進(jìn)程，以行動(dòng)來爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解與支持，重新塑造學(xué)校的社會(huì)形象。

（作者單位：漢江師范學(xué)院）