圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢與能力提升

圖書館作為提高人民整體素質(zhì)和水平的主要途徑，其重要性不言而喻，本文立足于當今的時代背景，從圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀出發(fā)，對如何提升圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力給出了建議，并且對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢進行了分析和預(yù)測，供工作人員參考。

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體在人們?nèi)粘Ｉ钪械倪\用范圍越來越廣泛，圖書館的發(fā)展面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，這就需要圖書館工作人員針對讀者的不同需求對自身的服務(wù)進行創(chuàng)新，提升讀者滿意度，從而提高服務(wù)的效率。

一、圖書館現(xiàn)狀分析

（一）人員少，人才匾乏。圖書館是傳播知識，豐富群眾文化生活的重要組織機構(gòu)，但目前圖書館處于尷尬的境地。讀者數(shù)量急劇減少；因為編制的影響，館里實有人數(shù)不足，尤其是沒有圖書館專業(yè)人才，專業(yè)人才嚴重匾乏。

（二）館員知識結(jié)構(gòu)不完善，綜合素質(zhì)有待提高。大部分館員缺乏專業(yè)知識，綜合素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識淡薄，知識結(jié)構(gòu)、思維方式上比較傳統(tǒng)，欠缺創(chuàng)新意識，既影響圖書館的工作效率，也影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）管理滯后，制度不健全。在管理模式上比較落后，規(guī)章制度不夠完善，缺乏科學的管理體系，沒有專業(yè)管理人才，整體管理水平不高。

二、圖書館員應(yīng)具備的能力

（一）專業(yè)知識能力

圖書館員的專業(yè)知識能力是圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是提升服務(wù)質(zhì)量的根基，是實施良好服務(wù)行為的保證。專業(yè)知識能力對于館員來說，在工作中起著舉足輕重的作用。因此，提升館員的專業(yè)知識能力是非分重要。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息操作能力

虛擬圖書館和傳統(tǒng)圖書館的結(jié)合，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢。圖書館員應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，掌握計算機系統(tǒng)的操作技術(shù)和理論知識，既運用計算機進行日常的圖書館工作，又運用計算機對圖書館的信息資源進行傳播，引導讀者獲取最有價值的信息，實現(xiàn)資源信息和知識共享的最大化。

（三）服務(wù)奉獻能力

圖書館工作除了需要專業(yè)化的知識以外，對館員良好的心理素質(zhì)和綜合能力也有著嚴格的要求。著名的圖書館學者斯卡婭曾經(jīng)說過：“擺在圖書館員面前的最重要的任務(wù)之一，就是要熱愛圖書館事業(yè)?！弊鳛橐幻^員，首先要在心理上認可自身工作的價值和意義，做到了解圖書館、認識圖書館、熱愛圖書館，從內(nèi)心對所從事的圖書館事業(yè)產(chǎn)生敬畏和向往。只有這樣，才能夠全身心地投入到工作中，才能夠真正踐行“讀者至上”的服務(wù)理念，從而提升圖書館的整體實力。

（四）創(chuàng)新能力

圖書館是向廣大群眾傳播知識的場所，在知識快速更新的背景卜，圖書館的服務(wù)管理應(yīng)該做到與時俱進，這就需要每一位圖書館員具有獨特的創(chuàng)新服務(wù)意識，能夠適應(yīng)社會的發(fā)展態(tài)勢，及時調(diào)整創(chuàng)新服務(wù)方式，改進工作方法、工作流程。提升創(chuàng)新能力，可以從激發(fā)館員學習能力做起，館員應(yīng)及時了解行業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，認真借鑒行業(yè)圖書館先進的管理方式，結(jié)合本館實際情況，建設(shè)具有本地區(qū)特色的服務(wù)和管理模式。

三、提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的方法

（一）提高工作人員綜合素質(zhì)，建立完善的創(chuàng)新規(guī)范

目前，各圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的過程中仍舊存在著以下幾個問題需要解決：首先是沒有完整的創(chuàng)新規(guī)范供工作人員參考，這就導致圖書館在進行服務(wù)創(chuàng)新的過程中無法避免的會出現(xiàn)缺陷；其次是工作人員沒有充分認識到利益相關(guān)者的重要性，所以在進行服務(wù)創(chuàng)新的過程中極易出現(xiàn)決策片面性的情況，從而影響圖書館服務(wù)的競爭力。

（二）加強對圖書館服務(wù)創(chuàng)新文化的建設(shè)

作為圖書館最重要的核心價值理念，服務(wù)創(chuàng)新文化對于圖書館的發(fā)展極其重要，這就要求工作人員結(jié)合實際情況加強對圖書館服務(wù)創(chuàng)新文化的建設(shè)，例如，圖書館可以通過加強對服務(wù)創(chuàng)新文化重要性的宣傳，讓工作人員意識到服務(wù)創(chuàng)新文化在圖書館發(fā)展過程中的重要性，從而使工作人員主動對服務(wù)進行創(chuàng)新，同時對創(chuàng)新過程中所需要的條件給撲支持，并且通過對工作人員的創(chuàng)新成果進行反饋，達到促進圖書館服務(wù)創(chuàng)新文化發(fā)展的目的。

（三）提高利益相關(guān)者的參與度

圖書館應(yīng)當針對不同人員的特點進行服務(wù)創(chuàng)新，并且提高利益相關(guān)者的參與度。第一步，由于圖書館最主要的受眾群體是讀者，所以在進行服務(wù)創(chuàng)新時應(yīng)當將讀者的需求放在首要位置，通過構(gòu)建相關(guān)平臺、創(chuàng)建激勵制度等方法，對讀者的需求進行歸納。第二步，圖書館對外部知識的獲取多是來自于圖書供應(yīng)商，這就需要圖書館對供應(yīng)商進行定期培訓，提高其綜合素質(zhì)，并且通過合作開發(fā)新項目、建立戰(zhàn)略合作關(guān)系等方法讓供應(yīng)商參與到服務(wù)創(chuàng)新的過程中來，這對于提高服務(wù)創(chuàng)新的效率是非常重要的。

四、圖書館服務(wù)創(chuàng)新趨勢

（一）以人為本

圖書館的服務(wù)對象是讀者，所以圖書館需要遵循“以人為本”的理念，針對不同讀者的特點和需求，有選擇性的為他們提供服務(wù)，通過滿足讀者對圖書的要求，提高讀者對閱讀的興趣。所以，將為讀者提供人性化服務(wù)作為工作理念，是圖書館能夠快速發(fā)展的前提，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的趨勢。

（二）增加服務(wù)項目

根據(jù)實際情況增加服務(wù)項目的種類可以使圖書館職能得到最大程度的發(fā)揮，讓讀者通過圖書館的服務(wù)提高自己的文化水平和知識儲備。由于服務(wù)創(chuàng)新是將圖書館和讀者進行連接并且促進二者溝通的關(guān)鍵步驟，所以圖書館需要重視與讀者的溝通，通過溝通了解讀者的要求和想法，有針對性的對服務(wù)進行創(chuàng)新，通過為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高圖書館服務(wù)的效率，從而提高自身競爭力。

（三）模式多元化

由于傳統(tǒng)的服務(wù)模式非常不利于提高圖書館的工作效率，所以圖書館服務(wù)創(chuàng)新就顯得尤為重要，圖書館想要建立高效的工作模式可以根據(jù)讀者的需求創(chuàng)建與之相對應(yīng)的小組，這樣做既可以滿足讀者對閱讀的要求，也可以在讀者間建立一個高效的交流途徑，通過加強讀者間的交流，使他們完善自身的同時，圖書館可以運用例如建立與圖書館相關(guān)的網(wǎng)站等受眾群體較廣的宣傳方法，讓讀者可以對圖書館的最新動態(tài)有一個實時的了解，這樣做對于加大圖書館自身的知名度和影響力有著極其重要的功效。

五、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，知識的傳播途徑更加廣泛。海城市圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢，向廣大讀者群體提供個性化服務(wù)的嶄新模式。目前海城市圖書館中已經(jīng)建立多個專題資源數(shù)據(jù)庫，構(gòu)筑信息共享平臺，讀者可以通過訪問圖書館網(wǎng)站，或關(guān)注圖書館官方微信平臺，加入圖書館QQ群，進入圖書館論壇等多方式、多角度、多視覺來實現(xiàn)對知識的獲取，加強信息交流互動。

通過信息網(wǎng)絡(luò)，能夠使海城市圖書館各種資源發(fā)揮出更大的作用。廣大讀者可以在圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺中自由翱翔，尋找自己喜好的資料，查閱自己喜愛的圖書，觀看自己感興趣的視頻，同時還可以在線閱讀、在線訂購等。通過圖書館信息平臺互動，圖書館也能夠及時了解不同讀者群體的需求，從而及時調(diào)整圖書館的發(fā)展策略、發(fā)展動態(tài)，這是網(wǎng)絡(luò)信息時代下服務(wù)創(chuàng)新的一種新模式。

（作者單位：中共廣東省委黨校）