大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀調(diào)查

一般而言，大學生網(wǎng)絡購物主要分為享受型消費、攀比型消費、偶像型消費、情感型消費以及透支型消費等，本文通過分析大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀，提出了解決這一現(xiàn)象的有效措施，進而樹立大學生正確理性的網(wǎng)絡消費觀，促進他們健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、我國網(wǎng)絡購物中大學生群體占比

根據(jù) CNNIC在2016年末發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，我國現(xiàn)階段網(wǎng)民總數(shù)高達 6.52億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過52.56%。并且網(wǎng)絡消費行為與日遞增，82.65%的網(wǎng)民具有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，其中18～24歲的高校學生年齡段的網(wǎng)絡購物人群占到總體人數(shù)的55.75%，可見我國大學生依然是現(xiàn)階段網(wǎng)絡購物的主流消費群體。

二、大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

根據(jù)目前我國大學生網(wǎng)絡購物的消費情況，本文針對我國65所高校進行了7658份問卷調(diào)查，以便掌握現(xiàn)階段大學生網(wǎng)絡購物的消費習慣以及相關問題。問卷調(diào)查設置問題如下：選擇網(wǎng)絡購物的原因；了解商品信息的途徑；網(wǎng)絡購物中常用網(wǎng)站；購買商品類型選擇；參考網(wǎng)絡促銷活動的情況；網(wǎng)絡購物的整體滿意度。

1大學生選擇網(wǎng)絡購物的原因

在大學生網(wǎng)絡購物的消費行為中，能夠明顯發(fā)掘其主要原因在于網(wǎng)絡購物的便捷性與多元化。調(diào)查中顯示：節(jié)省費用和時間的選擇占比高達72.66%，送貨上門方便快捷的選擇占比為52.86%，款式新穎時尚的占比為39.87%，搜尋商品便捷性為28.55%，出于好奇心理與受同學偏好影響的消費選擇情況占比15.85%。從中能夠明確發(fā)現(xiàn)，大學生選擇網(wǎng)絡購物的消費模式，主要因素在于網(wǎng)絡消費具備較高的便捷性。并且網(wǎng)絡購物中更多的選擇性，以及“新、奇、特”商品更加迎合大學生消費群體的審美觀念，進而促成網(wǎng)絡購物消費高的集中表現(xiàn)。并且集中在幾家大型網(wǎng)購平臺，具體消費比例如下：淘寶95.68%，京東35.75%，聚美優(yōu)品45.22%，蘑菇街26.75%，凡客誠品8.67%，其他網(wǎng)絡購物平臺占比僅為2.55%。以淘寶網(wǎng)的消費平臺進行分析，其多元化的商品類型與不斷推陳出新的更新商品在很多程度上刺激了消費，而且多數(shù)大型網(wǎng)絡平臺其促銷信息此起彼伏，吸引大學生的消費欲望非常明顯，進而也產(chǎn)生大學生選擇網(wǎng)絡購物的主要因素。

2大學生購買商品的類型分析

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，86.55%的大學生主要在網(wǎng)絡中購買鞋帽衣物，12.28%的學生在網(wǎng)絡購物中購買過數(shù)碼電子類商品，38.95%的大學生也長期購買生活用品，包括洗漱用品和各類零售以及學習用品等。從中能夠發(fā)現(xiàn)，大學生在網(wǎng)絡中的購物行為主要還是集中于對服裝的消費需求。一方面，大學生對自身的形象非常注重，追求個性化的表現(xiàn)，而網(wǎng)絡購物中服裝等商品的更新速度極快，為學生提供了更多的選擇空間。另一方面，大學生在校生活沒有過多的生活商品需求，而多數(shù)僅以服裝購買為基本消費，也是學生日常生活中消費的較大占比。此外，在針對大學女生的問卷調(diào)查中也顯示，62.52的女學生會選擇在網(wǎng)絡購物中長期購買化妝品。其中存在兩個因素：一方面，部分大型網(wǎng)站或網(wǎng)店對化妝品提供了保真規(guī)范與賠償條例，進而提高了大學生的信任度。另一方面，定期打折促銷的活動讓中長期的消費品轉(zhuǎn)化為集中購買的現(xiàn)象，進而節(jié)省了大學生的消費開支。

3大學生了解商品信息的途徑

大學生在網(wǎng)絡購物中參見商品信息選擇商品的情況如下：查看文字描述的學生比例55.25%，重視商品圖片的學生比例為67.56%，向賣家咨詢商品信息的學生比例為52.62%，查看買家評論的學生比例高達86.66%。從調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn)，大學生在網(wǎng)絡購物中，對商品口碑的重視程度很高。進而本文對網(wǎng)絡購物消費時考慮的問題進行了調(diào)查，數(shù)據(jù)表明商品質(zhì)量的問題占到消費選擇的重要因素，92.25%的大學生表示，查看買家評論的主要因素也在于關心商品質(zhì)量，并從中了解商家的服務態(tài)度與售后標準。

三、大學生網(wǎng)絡購物的問題現(xiàn)狀分析

1沖動性購物的個別問題WFykbhecbcHrAwJLruRv6hHkuWrQ7cV0Zz6OAK845CI=

調(diào)查顯示，生活費在600-1200元的大學生在網(wǎng)絡購物消費中9%以下，1200-1600元生活費之間學生網(wǎng)絡購物習慣占到56.28%的比例，生活費在1600元以上的學生網(wǎng)絡購物占比為 33% 。并且在調(diào)查數(shù)據(jù)分析中能夠發(fā)現(xiàn)，多數(shù)大學生在網(wǎng)絡購物中的月平均消費會保持在350元以內(nèi)，占到可支配生活開支的20%以下。因此能夠明確需求型消費的習慣依然存在，但是也同時存在少數(shù)沖動性購物的行為，其主要因素在兩個方面：一方面，網(wǎng)絡購物中商家促銷比例很高，大學生在一些團購、買一送一、限時秒殺的活動中，抵抗誘惑的能力較差，進而產(chǎn)生了多數(shù)沖動消費的行為，占到總體網(wǎng)絡購物消費的67.25%。另一方面，大學生對自身的消費控制能力極差，加之部分網(wǎng)站提供了網(wǎng)絡貸款購物的操作，如淘寶網(wǎng)的“螞蟻花唄”，雖然在很大程度上促進了消費的便利性，并給予相應的消費透支額度，但是也同樣誘導了學生預支生活費用的不良習慣，進而產(chǎn)生了個別的沖動消費行為。此外，大學生對自身的購物需求并不十分了解，對購買商品實際用途也缺乏考慮，進而造成多數(shù)網(wǎng)絡購回的商品52.68%僅使用過一次，或沒有使用過，因此也證明了沖動消費的結(jié)果。

2大學生網(wǎng)絡購物滿意度較低的普遍問題

目前在我國大學生網(wǎng)絡購物的普遍消費中，其消費滿意度并不高，從數(shù)據(jù)調(diào)查的顯示結(jié)果中能夠發(fā)現(xiàn)：非常滿意的情況為3.65%；略低一級四星滿意度評價為32.5%；普遍表現(xiàn)為商品一般無太大好壞評價的情況占比為55.26%；對于購回商品表現(xiàn)出極為不滿以及尋求退貨的情況占到整體購物行為的15.68%。因此能夠明確大學生在多數(shù)網(wǎng)絡購物行為中的滿意度較低，進而本文進行了補充調(diào)查，提出關于“網(wǎng)絡購物商品缺陷調(diào)查問卷”，進而明確了購回商品滿意度降低的主要因素。

一方面，網(wǎng)絡購物的商品描述過于夸張，其存在部分虛假宣傳的成分，大學生在購回商品中發(fā)現(xiàn)了較為嚴重的質(zhì)量問題，以及與商品圖片不相符的情況。另一方面，在網(wǎng)絡購物的消費環(huán)節(jié)上，學生通常在產(chǎn)生商品不滿意情況時，商家提供的解決方式并未得到大學生的認可，進而造成了少數(shù)極為不滿意的情況。此外，大學生自身的消費意識較差，并未掌握商品的實際用途，當購回商品與自身主觀臆斷的形式存在差異時，滿意度直線下滑，雖然僅為個別現(xiàn)象，但是對社會輿論造成較大影響。

調(diào)查中顯示多數(shù)學生在遇到商品并不滿意的情況時，會選擇以下三種方式解決：首先，64.85%的學生并未產(chǎn)生較高的維權(quán)意識，通常抱有自認倒霉的思想，并未產(chǎn)生對后期網(wǎng)絡購物習慣的影響。其次，16.55%的大學生會與商家及時溝通，提出退換貨的要求，但是調(diào)查中顯示，當學生沒有得到滿意答復時僅有6.25%的學生會向相關部門投訴。最后，也存在12.65%的學生會以其他方式解決，如惡意差評或者不再進行網(wǎng)絡購物消費等。

四、大學生網(wǎng)絡購物現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論與建議

根據(jù)上述大學生在網(wǎng)絡購物中的消費情況進行分析，能夠明確大學生普遍存在網(wǎng)絡購物習慣。但是在網(wǎng)絡購物的行為上存在少數(shù)自控能力差的沖動消費，并且在遇到消費商品不滿意的情況時維權(quán)意識較低。

前文明確大學生網(wǎng)絡購物集中在少數(shù)網(wǎng)購平臺中，因此針對大學生存在的網(wǎng)絡購物行為中存在的問題，本文建議從兩個方面對網(wǎng)絡平臺約束。一方面，針對大學生消費習慣應當控制，因為大學生尚未形成較高的消費意識，所以在消費習慣上過于盲從，那么網(wǎng)絡購物平臺并不應當誘導學生消費群體的購物行為，可以在平臺中命令禁止消費的年齡層次劃分。另一方面，進一步加強網(wǎng)監(jiān)管控力度，要求各大網(wǎng)絡購物平臺予以配合，嚴厲打擊虛假宣傳以及售后方式不良的商家。進而通過兩方面的促進，形成網(wǎng)絡購物環(huán)境的優(yōu)化，促使學生產(chǎn)生合理消費的習慣，以及維權(quán)意識的增強。